要善于"创造客户"

据报载,美国人原先没有吃酱油的习惯,这使众多酱油生产企业放弃了美国市场。但日本一家企业却认为消费习惯可以引导和培养,于是他们选择了一批易于接受新事物的美国知名家庭,定期免费赠送酱油,以此培养美国人新的消费习惯,又以这些家庭为典型,广为扩散信息,结果美国酱油市场被逐步打开,并为日本企业所垄断。从这则事例中不难看出,根本不存在不能进入的所谓“饱和”市场。应该说,市场中的潜在客户很多,客户的潜在需求也很多,创造客户关键就是要引导和培养客户的消费习惯,在挖掘和满足客户潜在需求上作文章。这个道理对银行也是一样。在新的竞…     

合理规划负债

最近,一位客户来银行咨询个人贷款业务,问哪种贷款方式最容易并且能够最快办妥。经过交流得知,这位客户属于工薪阶层,每月工资并不很高,但他们贷款购买了较大面积的房子,又贷款购买了家用轿车。一开始,他们很是高兴,但新鲜劲儿一过去才发现,每月要偿还两笔贷款,再加上各项生活支出,以及赡养老人的费用,生活压力很大。“超前”的消费方式不但没有给他们带来快乐,     

我们相信明天会更好

在多数人的概念中,理财师是指导和帮助客户正确进行投资理财和资产配置的专业人士,有时,他们像点石成金的魔法师;有时,他们像指点迷津的智者;有时,他们又像口若悬河的推销员……而姜龙君对于“理财师”给出了一个颇为人性化并让我们为之心动的定义。他说,他信奉一个好的理财师是客户的“准家人”,作为;隹家人,要站在客户的立场,跟客户一同经历风雨、感悟人生,除了要协助客户做好现金规划、消费支出、投资理财、赡养父母、教育子女、退休养老等多方面的规划,     

华商：千万投资打水漂

“太惨了,到处是烟到处是火,他们看见中国人就打,我们什么都没有做错。”“我要马上回江苏,给多少钱都不敢去越南了。”     

银监机构,如何让客户知道你

一个“3·15”,让国人一夜之间认识了保护消费者协会,知道了有个《消费者权益保护法》,知道在消费遇到麻烦时可以去找“消协”。那么,我们的银监机构呢,怎么让客户也知道你们是保护他们的部门呢?     

构建信用卡服务体系 提升整体服务能力

次贷危机给国际金融市场尤其是美国市场带来巨大冲击,然而美国富国银行（WELLSFARGO）在此次大危机中非但没有遭受巨大损失,反而表现卓越。很重要的一个原因是,当诸多金融机构在利润的诱惑下,向不具有偿付能力的客户发放贷款,鼓励客户去购买住房的时候,富国银行坚持从客户的角度出发,以是否能给客户带来利益作为贷款发放的重要标准之一,始终把客户的利益放在第一位,始终如一地在充分“了解客户”的基础上,为客户提供高品质的服务,才得以在危机中独善其身。     

优质服务首先要合规合法

分析这次经营机构操作风险大检查所查出问题的原因，我们不难发现相当一部分问题的出现是由于主观因素造成的。这其中，不能正确理解“以客户为中心”的内涵实质，在业务发展过程中，忽视法律法规和内部规章制度对经营风险的制约作用，是一个重要因素。有的人或为了追求业务指标打一些政策法规的“擦边球”，或越权限去满足某些客户的不当要求，或为争取客户而放松了监管要求。这类违规行为实际上是片面理解“以客户为中心”的含义，没有正确处理好业务发展与风险控制的关系，没有处理好眼前利益与长期利益的关系。     

美国注册会计师的职业道德问题

注册会计师面临的最主要的道德问题是什么，目前，国内对这个问题没有展开过讨论。美国曾对此进行调查研究，可供我们研究这个问题时的参考。美国对此所选择的调查对象是会计师事务所中的一些高级注册会计师，如合伙人、高级经理、项目经理等。他们被要求回答：“注册会计师面临的主要—道德问题是什么？”被调查的注册会计师认为：职业道德问题中最常见的是纳税变更和纳税欺诈的客户建议，利益与独立性的冲突等，见下表。第～类道德问题为“纳税变更和纳税欺诈的客户建议”，吉回答问题中的频率最高。它包括客户要求变更纳税报告和从事纳税…     

浅谈龙卡贷记卡业务风险及其防范

龙卡贷记卡是建设银行龙卡系列产品之一，具有先消费后还款，消费免息的特点。一卡双币，境内外通用，是国际标准信用卡。它无论在功能创新，客户服务，还是价格制定等方面部充分体现了“客户至上．服务第一”的理念，而且它拥有强大的功能优势。“约定还欺”，“境外消费境内人民币还款”。“约定账户购汇还欺”，“消费可选密码”，“电话挂失零风险”等充分考虑了客户的实际用卡需求，“临时调高信用额度”，“紧急现金援助”更是传达了对客户的贴心关怀。尤其是购汇还欺方面。方式较多，还救方便。当前贷记卡这一国际标准信用卡正逐步被客户认同并广泛使用。银行除了要进一步完善和提高用卡环境，提高客户的用卡意识。加强对贷记卡的风险管理也是至关重要的。[编者按]     

银监机构，如何让客户知道你

一个“3&;#183;15”，让国人一夜之间认识了保护消费者协会，知道了有个《消费者权益保护法》，知道在消费遇到麻烦时可以去找“消协”。那么，我们的银监机构呢，怎么让客户也知道你们是保护他们的部门呢？     

由《37°女人》订刊想到的……

案例经过：一天，工行万福支行行长黄华阳接到行长电话去见一位客户，客户向黄行长反映万福支行服务态度不好，他们打算将存款转存他行。该户只是一个小户，平常发生的业务很少，但黄行长没有轻视，而是认真虚心听取顾客意见，积极寻找投诉问题所在，做耐心细致的解释工作，最后还对客户做出承诺：“下次办理业务要是再碰到这种情况，就是我黄华阳的错，你直接找我，我负完全责任！“客户被黄行长的诚挚态度所感动，同黄行长交上了朋友，俩人一聊就是一个晚上。     

对机构业务重点客户维护和拓展的思考

加强客户维护管理是现代商业银行发展的要求，提高客户维护管理水平是银行业竞争的需要。现在的市场竞争，已经从产品、价格竞争逐步转变为银行实力和服务方式、手段的竞争，需要银行在客户维护管理方面采取一定的手段和措施。“世界上只有永远的利益追求，没有永久忠实的客户群体”，客户维护管理工作跟不上，客户就很容易“移情别恋”。因此，银行要生存发展，就必须加强客户维护与管理，提高管理水平，逐步培养忠诚客户群，提升客户的忠诚度。本就重点客户维护中存在的问题和解决办法提出了一些意见和建议，以供商榷。     

普惠金融发展中保险消费者权益保护问题研究——以宁波保护保险消费者权益服务总站探索和实践为例

随着消费行为个性化、消费时间碎片化、消费场景多样化等消费新趋势的出现,客户体验式消费将占据主导地位,保险消费将进入快速变革的时代。因此,针对不同客户提供相应的风险保障方案,使公司客户享受到便捷的承保理赔服务,彻底化解保险消费者面临的风险,沉淀优质客户,就成为各家保险公司的主要工作。经过30多年的发展,中国保险业正加快"以业务为中心"向"以客户服务为中心"的转变,做好保护保险消费者利益工作就成为"以客户服务为中心"的     

勇敢者的追求——记宜城市农行公司业务部经理曹维农

市场不相信眼泪 在宣城这片热土上，银行客户争夺战硝烟四起。他深知，没有营销，就没有市场，就失去了生存空间，自己肩上的担子有多重!     

当涂支行石桥营业所保险代理业务获马鞍山市第一名

当涂县农行石桥营业所在代理保险业务营销中．坚持“客户第一”的营销理念,从维护客户的利益出发,深受客户信赖,在保险业务市场竞争异常激烈的环境下赢得“回共客”。     

全"心"奥克:为健康喝彩

人们常说市场是无情的，其实，市场也是感性的。你心里只要惦记着消费，消费心里也会装着你。一个亲民、处处体现人关怀的企业，它的产品也一定有好的“人缘”。这几年，尽管外埠产品纷纷进入中原，但消费却没有“喜新厌旧”，他们用行动证明了：奥克是消费喜爱的啤酒。     

汉朝集团CFO晁错的解职通报

身为家族企业CFO,晁错竟然不明白“一笔写不出两个刘字”的基本道理,只看到了各分公司趁着集团管理松散,闷头自己发财。而全然不明白“独乐乐不如众乐乐”的刘氏家族传统。     

农业银行的客户选择

“十五”时期我国客户资源状况及对金融服务需求的特点我国银行客户主要包括企业和城乡居民两大类。“十五”时期 ,随着我国加入ＷＴＯ后更紧密地融入经济全球化进程 ,我国银行客户资源会出现以下一些明显变动 :1、城乡居民进一步由单纯的储蓄主体向集储蓄、消费、保险、投资于一体的经济主体转化。我国城乡居民过去长期以来没有货币投资功能 (农户家庭有生产、经营功能 ,但也没有货币投资功能 )。储蓄与消费往往既是对立 ,又是脱节的。一般是先储蓄、后消费 ;多储蓄、少消费 ;增加储蓄的一个主要手段往往是压低消费。随着生活水平的提高和…     

如何应对客户投诉

俗话说：挑剔的人是买家。银行要特别重视那些“挑三拣四”的客户，从他们身上可能更容易淘到“金子”。客户投诉中隐含着客户需求，处理客户投诉的原则是——客户永远是对的，把向你投诉的客户变成忠实的客户。     

为了客户的信任

《中国城乡金融报》2005年6月20日刊登了分行营业部北环分理处坐班主任李建军同志“为了客户的信任”的文章。李建军同志通过自己销售基金的亲身体会告诉我们这样一个道理：一线搞推销难，但是，只要我们不断从业务、服务等方面加强与客户之间的沟通和交流，以“诚”营销，以“信”促销，才能让客户满意。