解读质量

《现代汉语词典》里的“质量”一词意为“产品或工作的优劣程度”。其实每个人对“质量”的理解侧重点不尽相同,有的关注生活、消费,有的关注科技产品及其服务,还有的人则更关注生存质量环境。随着我国人民生活水平得到了显著提高,“质量”一词的内涵事实上与此同时发生着深刻地变化,它不是变少了,也不是变没了,而是变得更丰富了。请看:对于企业经营者来说,狭义的“质量”,就是指产品质量;广义的“质量”则除了产品质量之外,还包括产品质量所赖以产生和形成的工作质量。美国质量管理学家朱兰从用户出发将产品质量定义为:“就是产品的适用性…     

质量名牌的基础和生命

质量是一个企业、一个行业和国家生产力水平的重要标志。随着世界技术和信息的飞速发展,国际经济交流与合作的广泛与深入,质量已成为国际市场竞争的焦点。当今国际市场对质量的要求越来越高。质量概念已从单纯符合标准的狭义质量,延伸为既包括产品性能、品种,又包含成本、包装、交货期和销售服务等在内的     

论技术服务和质量反馈

我国大部分企业从1983年开始开展售后服务工作。技术服务和质量反馈有机结合,则是部分单位近几年相继开展起来的工作。技术服务和质量反馈工作是质量管理"闭环"两个重要的环节。如:市场经济是商品经济发展到高级阶段的特定经济体制,其特点是市场竞争。市场竞争的本质,就是产品和服务质量的竞争。服务质量是无形的产品质量。服务是产品的延伸层,服务的个性化、多样化和差异化成为企业竞争力的重要组成部分。服务竞争空间不亚于产品竞争。中国质量管理协会、全国用户委员会在新世纪初,即2000年末(海南)会议主题是:"用户满意——新世纪     

质量无边界

“石头划破平静的水面，从这点开始，水波逐渐扩散开去……正如扩散的水波，质量专业扩展到了产品和服务，管理系统中去了．并且连诸如教育，政府系统和保健等行业都在互相影响。质量已经从抽样检验延伸到公司董事局……”     

电动自行车 技术质量大幅度提升

电动自行车作为自行车的延伸产品，是集机械、电子、电机、电化学等为一体的高新技术产品，经过几年的发展，电动自行车产品的技术水平 、质量水平都有了很大的进步和提升。据统计，2004年产销量为65.71万辆，约占内销自行车产量的30%。日前，国家质检总局对电动自行车产品质量进行了国家监督抽查。     

让好产品伴随下一代成长——关注学生用品质量问题

10月23日至26日,南宁国际学生用品交易会举行,展区涉及学生文体用品、教学设备、学生服饰、保健品等领域,有211个生产企业参展,参展商品大至各种年龄段的学生服饰、学生专用体育器材、课桌椅、小到书本、文具、眼镜、手袋应有尽有。随着交易会的举行,学生用品成了人们谈论的话题,再次引发了人们对学生用品质量的关注,特别是广大家长呼吁:应该让好的产品伴随下一代健康成长!     

现代企业质量文化探究

质量是一种企业文化,也是一种企业战略。当我们对于质量的观念从过去传统的与产品生产制造直接相关的小质量概念推广到大质量的范畴时。我们需要关注从产品市场调研、立项、开发、生产、营销、财务、人事等等所有过程相关的质量。关注每一环节直接客户的满意度。并要有严格的质量执行文化。让提供卓越质量产品和服务形成一种动力。现代企业在追求效益最大化的今天。质量管理就是追求客户满意。这就需要有一个改善产品质量和服务的长期质量目标。要向消费者提供高质量的产品。不仅仅依靠员工的质量考核。或者质量工具的应用。而且应该建立一种至上而下的企业质量文化。本期栏目对现代企业质量文化的意义与内涵进行解读,并分析相关的案例和培育方法,以及其与名牌战略实施的关系,期待对广大企业读者有所帮助。[编者按]     

质量经理知识大纲系列讲座(2) 第1章 质量讲解

质量经理知识大纲的第1章质量的知识点主要是识记和理解质量概念及其相关内容,具体来说有以下知识点。一、质量演变人们对质量的认识经历了一个不断发展和深化的过程,美国质量专家朱兰将之称为从小质量向大质量的转变过程。例如,对于质量所描述的对象,早期仅局限于产品和服务,逐渐地延伸到组织的过程、活动、人、组织本身以及上述组合,以至扩展到整个社会,如经济运行质量、环境质量以及社会生活质量等方面了。《质量手册》中的表1-1对大质量观与小质量观进行了对比。可以     

同唱一首“质量歌”——浙江省台州市质监局创新开展“质量兴镇”活动纪实

质量兴市活动是我国区域经济发展过程中出现的一项具有较大影响力的质量振兴创举，浙江省台州市于2006年被评为“全国质量兴市先进市”，“质量兴市”让曾经以低劣产品“闻名遐迩”的台州迅速在国内崛起。2007年，台州市政府又将“质量兴市”的理念进行了延伸，提出“创建质量先进乡镇（街道）”的口号和实施方案。如今，此项活动正在台州如火如荼地开展，台州市质监局也以此为契机将“三大安全”监管网络延伸到了乡镇、街道等最基层，构筑了一个强大、完整的安全监管网络。     

质量文化铸就知名品牌

随着社会消费水平的提高和人们消费观念的变化，当今企业的竞争，已从质量竞争延伸至品牌竞争。当然，成功的品牌，不是靠做广告、喊口号就能建立起来的。一个好的品牌首先要有好的质量，没有质量谈不上品牌，质量是品牌的前提。     

同唱一首"质量歌"——浙江省台州市质监局创新开展"质量兴镇"活动纪实

质量兴市活动是我国区域经济发展过程中出现的一项具有较大影响力的质量振兴创举，浙江省台州市于2006年被评为“全国质量兴市先进市”，“质量兴市”让曾经以低劣产品“闻名遐迩”的台州迅速在国内崛起。2007年，台州市政府又将“质量兴市”的理念进行了延伸，提出“创建质量先进乡镇（街道）”的口号和实施方案。如今，此项活动正在台州如火如荼地开展，台州市质监局也以此为契机将“三大安全”监管网络延伸到了乡镇、街道等最基层，构筑了一个强大、完整的安全监管网络。     

中国质量万里行品牌展示

产品质量、服务质量一直是《中国质量万里行》关注的焦点,为促进企业整体质量管理水平的提高,确保国务院《质量振兴纲要》提出的"到2010年,我国主 要产品质量水平接近或达到发达国家先进水平,并形成一批具有较强国际竞争能力的名牌产品"和"到2010年,我国服务质量基本达到国际标准"远景目标的顺利 实现,《中国质量万里行》近期对一批经国家法定检验机构检验检测质量合格的产品和获得有关政府职能部门、主管部门、行业学会协会等授予的名牌产品企业、质 量管理达标企业、全国用户满意企业、全国质量过硬服务满意品牌企业、质量信誉示范单位、质量体系认证企业、免检产品企业、全国质量效益型先进企业等荣誉称 号的单位予以重点公示:     

质量比泰山还重的使命——辽宁省质量专项整治工作侧记

进入2007年第三季度,一场专项整治的质量攻尖战在辽沈大地拉开帷幕。清查违规生产和经营单位,打击假冒伪劣产品,辽宁省质量技术监督系统的触角已经延伸到各个角落。有媒体报道称,这场战役无论在规模上     

质量之中有金矿

一项权威的调查结果显示:在生产过程中的次品、残品、返修品等不良品损失严重,造成的浪费相当惊人,损失的金额平均要占工业总产值的10%—15%。国家质量技术监督部门在有关报告中也指出;从近几年来反复抽查的数据看,始终有20%至30%的抽查样品不合格,其中,乡镇企业生产的产品30%左右不合格,个体私营企业生产的产品45%左右不合格。去年,有关部门公布了抽查某省工业产品质量的情况:     

烟草企业综合质量管理体系研究——以四平卷烟厂为例证

各企业尤其是工业企业（卷烟厂）面临着多种管理体系、多种管理工具并存和交叉的状态,这对原来以ISO9000质量管理体系为基础的管理架构产生了回避不了的冲击。因此,在企业原有的ISO9000质量管理体系的基础上,通过对产品、质量、过程、服务、顾客、审核等内涵的延伸,使其实现真正的＂综合质量管理体系＂是迫在眉睫的问题。     

绝对质量、相对质量和质量浅议

深刻理解和正确把握产品或服务质量,对于开展生产和服务活动,开展质量管理活动,以及不断改进和提高质量都具有重要意义。深入探讨质量的实质,不仅在理论上是必要的,而且也是指导生产活动实际最基本的要求。为此,我们可以从技术的、经济的和社会的等不同角度进行分析探讨,通过对绝对质量、相对质量、产品或服务等级等有关概念的分析,进一步准确、全面地掌握产品或服务质量的实质。 一、绝对质量 不考虑满足需要的问题,从纯技术的角度看,绝对质量是产品或服务所具有的各种特征和特性的总和。这些特征和特性反映了产品或服务的技术属性,反映了产     

讲质量找窍门

每年九月，是我国的质量月，伴随着我国加入WTO，我国正处于城市化的加速期，质量在城市建设中起到脉脉相息、承上启下的作用。消费者在工作、学习、生活、享受等方面的需求，都离不开质量。产品的质量问题，也越来越受到了人民群众的关注。质量是生命，质量无处不在。     

放大镜下的细节——服装配饰、零件的质量安全盲区

从有关检验监管部门反映的情况来看,生产企业往往把关注的重点放在了产品本身所使用的面料上,对花边、拉链和纽扣等小配饰、小零件的质量安全关注仍是一个盲区,忽视了服装辅料的质量安全控制。     

质量立市,温州货改变形象

据《质量时刊》1998年第1期报道:温州产品的质量一直是全国人民关注的热点,温州人在经济发展过程中,曾饱尝因部分产品质量低劣所带来的负面效应和深刻教训。     

烟草企业综合质量管理体系研究--以四平卷烟厂为例证

各企业尤其是工业企业（卷烟厂）面临着多种管理体系、多种管理工具并存和交叉的状态，这对原来以ISO9000质量管理体系为基础的管理架构产生了回避不了的冲击。因此，在企业原有的ISO9000质量管理体系的基础上，通过对产品、质量、过程、服务、顾客、审核等内涵的延伸，使其实现真正的“综合质量管理体系”是迫在眉睫的问题。