桂林供电局：服务景区“十百千”党团大行动巩周教育实践活动成果

桂林自古享受“山水甲天下”的美誉,以“山青、水秀、洞奇、石美”著称,当前,桂林市正在建设桂林国际旅游胜地,2013年桂林市旅游人数3584万人次,     

和风过处尽芳菲——广西河池供电局服务和谐社会建设纪实

构建社会主义和谐社会,是任何一个对社会有责任心的企业的使命。供电服务,是电力企业和老百姓的直接对话,也是电力企业对于社会和谐贡献的重点表现,其重要性不言     

主动承担更多社会责任保障防城港经济社会发展——广西防城港供电局争创一流服务地方工作纪实

2005年,是近十年来防城港电力供应最紧张的一年。全年电力负荷缺口最大达4万千瓦以上,直供网最大负荷已达14.9万千瓦,增长24.1%。2005年,也是市民对电力供应最满意的一年。根据防城港市消费者协会、市公平交易局的信息表明,2005年度市民对防城港供电局的服务投诉为零。全市用电大客户代表、供电服务行风监督员反馈的满意率也达到了100%。数据证明,缺电没有拖防城港经济的后腿,根据防城港市经贸委的最新统计,2005年,防城港市GDP完成94.2亿元,比上年增长13.8%,工业经济增长趋势已经步入到快速健康的发展轨道上。一面是电力供需矛盾异常紧张,…     

桂林供电局:服务景区“十百千”党团大行动巩固教育实践活动成果

正桂林自古享受"山水甲天下"的美誉,以"山青、水秀、洞奇、石美"著称,当前,桂林市正在建设桂林国际旅游胜地,2013年桂林市旅游人数3584万人次,其中外国游客194万人次,桂林市跻身全国旅游满意度十强,在中外游客满意的背后,桂林供电局提供坚强可靠的电力保障也给中外游客留下了深刻的印象,中外游客也纷纷竖起了大拇指。作为南方电网公司的窗口单位和广西电网公司中北区域     

社区经理服务模式的探索与实践

正在社区需求日益多元化、多样化的今天,客户对电力营销服务的要求不仅要专业化,而且还需要个性化。南宁供电局青秀分局以社区经理营销服务模式走出供电营业小舞台,走进社区服务大舞台,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。为了拓展和优化服务渠道,加强与客户的沟通和用电指导,准确把握客户     

一体化后服务创新手段的探索

正南方电网公司中长期发展战略深刻体现了国有企业的责任意识——"主动承担社会责任,全力做好电力供应"。为了更好地为地方政府服务,将服务的重心下移,在2011年,南方电网公司开展了组织机构一体化工作。同年8月,柳州供电局完成了组织机构一体化的调整,其中最大的变化是"营配合一",将营销服务、生产管理、配网基建三线汇合成一个中心点——客户,一切以提高供电可靠率为目的,以提高客户满意度为中心开展工作,机构一体化变革带来了新的服务管理模式。     

创先争优促发展 满意服务我先行

漳州电业局承担着漳州八县一市两区470万人口的供电服务任务。随着海峡西岸经济区建设步伐的加快,地方社会经济发展迅猛,福建省电力公司对企业精益化管理的要求越来越高。近年来,在省公司党组的正确领导下,漳州局党委坚持以科学发展观为统领,围绕“两个转变”和企业中心工作,大力弘扬亮剑精神、求臻精神和创先精神,     

桂林供电局“模拟法庭”现身说“法”

"处理‘高压线下钓鱼触电身亡,供电部门是否需要承担责任’这一类高度危险活动侵权案件时,如何有效减轻责任,避免法律风险?第一要反应的电线距地面是否符合规定高度,是否按照《电     

民生为重 服务当先 为群众解决实际问题

在大运会筹备和举办期间,南方电网公司提出把大运会保供电作为“为民服务,创先争优”的重要落脚点,不仅确保了大运会期间全市电力的正常供应,而且有力地保障了63个场馆和136个重要场所的安全可靠供电。广东电网深圳供电局则以大运会为契机,争当“为民服务,创先争优”的排头兵,集中力量解决群众用电实际问题。     

基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价研究

对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点对如何实施内部评价和外部评价进行了论述,并指出了在综合评价中应注意的事项。     

防城港供电局把“从电服务之家”安在工业园区

“今年春,冻害严重影响着全国部分电力供应,一些企业由于电力紧缺被迫停产,防城港供电局运筹帷幄,想方设法调配电力,使工业园区在冻害期间没有停过一天电,有效地促进了企业的发展”。港口区渔洲坪工业园区管委会张奇文副主任在挂牌仪式上激动地说。最近,防城港供电局和港口区管委会在渔洲坪工业园区管委会联合举办“供电服务之家”挂牌仪式并召开供电服务现场会,     

履行责任保增长 服务经济促发展

供电企业学习实践科学发展观要紧紧围绕科学发展上水平这一目标．积极履行经济责任、政治责任、社会责任．在保增长、保民生、保稳定、促发展过程中发挥先行作用。大丰供电公司在深入学习实践科学发展观活动中深深体会到履行责任的重要,应该为服务企业、服务项目、服务基层作出供电人应有的贡献。     

广西桂林供电局：供电企业开放日 客户体验杠杠的

为进一步提高供电企业服务透明度,自觉接受社会各界监督,使广大市民群众对电力工作有更深入的了解,近距离感受电力企业的规范、便民服务,11月27日上午,桂供邀请了部分社区代表组成＂客户体验＂调研团,对该局客户服务工作进行参观、指导,以便更好地提升供电服务水平。这些代表来自桂林市东江街道办事处的12个社区,平日里最基本的工作就是跟社区居民打交道,解答他们日常生活中有关民生的各类疑问。     

供电服务延伸的政策研究和实践

一、成果产生的背景(一)电力体制改革遗留问题多2001年至2003年中国电力体制实现政企分开、厂网分离改革。广西电力工业局划出政府职能、运行中的发电资产和在职人员,成立了广西电网公司。但电力体制改革不彻底,政府职能管理人员、政府职能部门和发电企业离退休人员、辅助资产及相应人员等没有成功     

实施供电服务CS战略

在当今信息化社会中,“人人都是通讯员、人人都是营销员”,即便大部分电力产品消费者暂时不能选择转网用电,他们也会通过抱怨、投诉甚至极端手段发泄不满,给供电企业造成负面影响,因此供电企业必须实施CS战略。     

崇左供电局、扶绥供电公司“金牌服务迎奥运”宣传活动有声有色

6月27日,崇左供电局与扶绥供电公司在该县体育馆联合举办"金牌服务迎奥运"宣传活动,通过大力宣传奥运知识、电力知识,进一步树立了电力行业主动承担社会责任的良好社会形象.     

安全生产一万天 服务农民三十年——记南宁供电局江南供电分局江西供电营业所所长卢琪忠

身着南方电网橙色工装,一张笑意盈盈的圆脸透着广西男人标志性的温和,一双大手握过来,粗糙却坚定有力。眼前的这位工人,就是被誉为"安全尖兵"的卢琪忠。这天是2010年12月29日。卢琪忠是广西南宁供电局江南供电分局江西供电营业所所长,这个座落在邕江边的营业所,连续安全生产已经达到了10355天。     

深供:将企业文化根植于班组

随着电力市场化的运作以及电力市场供求关系的变化,供电企业已经进入了客户经济时代和品牌经济时代,竞争越来越突出地表现在文化层面。如何把企业文化融入管理、切入业务、植入行为,实现文化到员工,管理到班组,真正转化为企业发展的软实力、竞争力,班组文     

建立和发展电力客户服务中心

现代服务手段──电力客户服务中心　　在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于"窗口式"面对面服务这种传统方式。电力客户服务中心（Power Call Center）集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点。建设电力客户服务中心,是从技术手段入手,提高服务质量的有效途径;是通过以技术手段改善和提高服务质量,避免以电谋…