对“发展速递业务不能等”的思考

据《中国邮政报》报道,自2009年以来,上海邮政面对金融危机和激烈的市场竞争,明确“发展速递业务不能等”的理念,在服务满足客户需求、加快速递业务发展方面,取得了明显成效。面对当前激烈的市场竞争,上海邮政给同行们敲响了一记警钟：发展速递业务不能再等了!     

邮储银行网点要向“五个中心”转型

邮政储蓄银行是金融行业的新兵,但在全国有36000个网点,城乡遍布、全国联网是我们的最大优势。要尽快实现向商业银行的转变,邮储银行网点必须从单纯的柜台结算功能向多业务整合服务功能转型,也就是说要由传统的邮政储汇业务处理机构向客户服务中心、市场拓展中心、风险控制中心、银行形象展示中心、银行利润中心转型。     

以点及面实现资金巧归集

2010年以来,中国邮政储蓄银行北京东区支行以资金归集业务作为开发公司业务的突破口,开发了一系列连锁类企业客户,有效带动了公司业务发展。其中对八方达公司的开发,更凸显了邮储资金归集业务的网络优势。东区支行在与其他商业银行的激烈竞争中脱颖而出,成功与八方达客运有限公司达成合作。截至20lO年12月16日,八方达总公司下属9家分公司中已有4家分公司与东区支行开展合作,对公存款余额近2100万元,有效带动了支行公司业务的发展。     

以“五个转变”推进网点转型

＂转型＂是未来五年中国邮政发展的主线,也是邮储银行提升综合竞争力,迈向商业化银行的必由之路。它涵盖了经营理念转型、管理体制转型和服务能力转型等一系列内容,是一项复杂的系统化工程。在分步推进的过程中,网点的转型将成为邮储银行经营服务转型的“支点”。如果网点转型成功,则势必会对邮储银行经营服务转型起到很好的带动作用。为此,我们要着力做好“五个转变”。     

精品网络奠基“智慧江苏”——中国电信江苏公司全面提升全业务服务能力

2010年,中国电信江苏公司实现＂十一五＂完美收官,科学发展、战略转型、＂三个文明建设＂取得全面丰收,同时,服务质量和客户感知明显改善,第三方测评的客户综合满意度行业领先,为实现＂十二五＂良好开局奠定了基础。     

苏州移动：挖掘客户需求的“金矿”

“对企业而言,创造顾客比创造利润更重要。”著名企业管理大师彼得·德鲁克的这句名言,一再被众多鲜活的事例所证实。在全业务时代,如何精准把握客户考的问题。让我们把目光对准中国移动江苏苏州分公司（简称苏州移动）。身处长三角经济最为活跃的地区,该公司推出了“客户需求网”应用平台,创造性地将客户需求的收集、整理、分析纳入新业务和新产品的开发环节之中,改变了以往根据技术和竞争对手策略开发业务的粗放式战略,为企业持续健康发展注入了新的动力。