基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益.文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量.     

基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量。     

如何让旅行社成为游客首选?

<正>在智慧的地球上,唯有洞见先机,紧握机遇才是制胜之道。法国中型旅行企业Go Voyages拥有450名员工,它希望将业务从机票销售扩展至更多领域。但问题也随之而来,这需要IT架构每4秒处理1项交易,每天应对超过200万条客户请求,以及上千万次查询,IT负荷之大可想而知。在IBM及合作伙伴的帮助下,GoVoyages采用IBMSystem x和Power服务器成功升级IT系统,并实施了基于IBM Cognos和IBM InfoSphere的商业智能解决方案。客户可以随时查阅航班信息,自由安排和预约旅行计划。而企业也能通过数据分析准确预测客户喜好,提前调整销售内容。现在,GoVoyages的销售量     

外资旅行社守望中国

由于目前国内旅行社之间的竞争还处于不规范阶段，而合资旅行社基于自身的声誉和品牌，不愿投机取巧，因此在无序竞争中连带受损，对于外资来说，真正的蛋糕要等中国旅游市场开放之后才会出现，     

外资旅行社翘首中国

2006年6月19日，西班牙第一大综合性旅游集团——格罗巴利亚集团宣告将在华设立外商独资旅行社，并计划在华收购酒店、合作组建旅游车队等配套业务。[编者按]     

基于游客体验的无线导游机技术创新研究

体验经济时代的到来带给游客全方位、全新的体验，然而目前多数旅行社都处于产品经济时代，少数发展到了服务经济时代。本文通过对无线导游机技术的创新，来充分实现游客体验的核心：个性化、人性化和价值化。     

中国与印尼双边贸易的现状与问题

一、中印（尼）贸易关系现状作为亚洲地区的两个大国,中国和印尼都有资源丰富、人口众多、市场广阔等共同特点,在此基础上,双边贸易成就令人瞩目。《95／96年中国对外经济贸易年鉴》统计表明,目前东盟是我国第六大贸易伙伴,而在东盟内部,印尼的贸易额仅次于新加坡。中国已成为印尼第七大贸易伙伴。两国1996年至1997年的贸易情况如下表：由表中可以看出两国贸易呈现的积极发展态势,1990至1997年平均增幅达16．8％。另外,除了1994年逆差4730万美元外,其余7年印尼均处于顺差地位。1967年中印（尼）断交起至1987年,印尼对中国贸易一直…     

近代中国第一家旅行社述论

近代中国第一家旅行社述论张俐俐世纪之交,旅游的热潮席卷中华大地。国际旅游如火如荼,国内旅游热浪沸腾。旅游业随之成为当代中国最富有吸引力的投资热点和新的经济增长点。对旅游经济运行规律的研究已成为一门新的科学和前沿课题。但令人遗憾的是,迄今为止,无论是旅...     

印尼总统建议恢复直飞中国航线

印度尼西亚总统瓦希德近日表示，民航部门应开辟新的航线来满足旅客的需求。他建议开辟从印尼巴淡岛直接飞往北京或上海的航线。　　他说，到印尼的中国游客目前很多都是乘坐新加坡或泰国航空公司的飞机从新加坡到印尼。印尼鹰记航空公司1990年开辟了雅加达飞往广州、北京和上海的航线。1997年金融危机后，由于乘客下降，这个航线中断。中国方面目前只有雅加达—广州的航线。　　与此同时，印度尼西亚旅馆和餐饮业协会西加里曼丹分会主席埃迪日前也呼吁开辟坤甸（西加里曼丹省会）—中国香港特区和坤甸—北京航线，以便吸引更多外国投资者。…     

谈国有企业物资采购公开招标的资格审查

物资计划管理在企业物资管理工作中发挥着重要作用,提升物资计划管理水平,能够在很大程度上降低企业生产的各项成本,以推动企业更好地发展。本文结合工作实际,就物资采购公开招标资格审查条件提出一些看法和建议,供共同探讨。     

中国旅游景区春节期间接待游客2.6亿人次

ВовремянедельныхканикулпослучаюглавногокитайскогопраздникаЧуньцзе - Новогогодаполунномукалендарю - достопримечательностиКитаяпосетили 261 млн. туристов,выручкаоттуризмадостигла 144,83 млрд. юаней /23,6 млрд. доллСША/. Обапоказателявырослисоответственнона 12,9 и 14,6 процентапосравнениюсданнымизатотжепериодпрошлогогода. Такиецифрыопубликоваловсреду     

中国与印尼经贸关系的发展及其对策建议

中国与印尼经贸关系的发展及其对策建议厦门大学南洋所吴荣伯自１９８５年中、印（尼）签订直接贸易谅解备忘录以来，特别是１９９０年正式恢复外交关系以后双方之间的经贸关系有了显著的发展。贸易额逐年递增，且贸易结构正在发生积极的变化，同时，相互投资和其他形式的...     

怎样获得与狼共舞的资格

随着WTO脚步的一天天临近．中国企业该怎么办？是惊惶失措．仓促应对．还是冷静处之．理性对待？我认为应从三个方面进行全盘考虑。     

英国想尽办法吸引中国游客

中国导游Luti Shia正带着一群来自中国游团的游客游览英国,她拿着麦克风站在一辆旅游大巴的前部,开始用汉语讲解关于英国的解说词。这一车中国游客黎明时分就起床了,现在已经完成了英国4座城市走马观花式游览的第一站。他们上午在剑桥著名的历史中心区逗留了短短40分钟,就在十点半离开。随着大巴向约克市驶去,Shia小姐在她滔滔不绝的教科书式解说词中,加入了更多英国生活的奇异片段,     

如何为中国的旅行社打造“品牌”

随着我国加入WTO，旅行社行业基本全面开放，2003国家允许独资旅行社在我国成立，我国旅行社正处于与国际旅行社接轨的关键时刻。品牌竞争的压力迫在眉睫。品牌是市场经济日益发展竞争日趋激烈的产物，是开启市场之门的钥匙，是企业竞争的核心。同时，对于第三产业中最具发展潜力的旅行社来说．更是其脱颖而出的法宝。     

联合体投标人的资格条件应比独立投标人更高吗?

案例2008年,某隧道机电设备安装工程招标,采用资格预审的公开招标方式。在资格预审阶段,7家申请人递交了资格预审申请文件,其中1家为独立投标人,其他6家申请人采用联合体方式提出申请。经评审,确定6家申请人通     

印尼官员称印尼已消除中国游客到印尼旅游的障碍

印度尼西亚文化和旅游部国际市场部门负责人乌丁·赛义夫丁日前称 ,中国游客到印尼旅游已无障碍了。他说 ,瓦西德总统今年７月１４日发布了第７号总统决定书 ,决定取消所有妨碍中国游客前来印尼旅游的障碍。这个决定书意味着苏哈托时代设立的审批机构已经冻结。不过 ,政府迄今还没有具体安排如何执行这项总统决定书。他指出 ,由于牵涉到多个机构 ,因此 ,执行办法还要进一步研究 ,可望近期完成。他说 ,审批机构虽然已经冻结 ,但尚未作出正式的决定。由于这个问题涉及国家利益 ,因此 ,该问题的讨论不会那么容易。而当前最重要的是讨论建立一种…