商业银行客户管理:从客户经理制到客户关系管理

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈 ,客户已经成为银行的战略性资源。如何有效管理客户资源 ,为客户提供个性化的银行服务 ,提高客户满意度 ,是我国商业银行必须解决的头等大事。CRM的引入 ,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源 ,实现银行的可持续发展。     

关于商业银行实行客户经理制的几点思考

商业银行实行客户经济制适应了市场经济的基本要求，提高了商业银行营销产品能力，对商业银行内部改革与外部塑形有一定的意义。     

论保险公司客户关系管理中的客户维系策略

本文针对中国保险市场的实际状况，提出在保险公司推行客户关系管理模式时，一定要注重客户维系策略，并阐明了实施客户维系策略的内在原理和对保险公司的巨大作用，在此基础上对保险公司实施客户维系策略的层次进行了详尽分析。     

基于客户关系管理的销售培训研究

借助客户关系管理思想,从“细分”和“技术化”的角度,对销售培训的对象、目标和销售培训计划的制定等内容进行了全面细致的阐述。     

从创业时就做好内部营销管理

对如今的所有创业者来说，趁着企业开始的热乎劲儿还可以扑腾一阵子。但是，缺乏的却是后劲，使后续工作不到位，当然就谈不上“永续经营”了。     

关于企业实施CRM,加强以客户为中心管理理念的思考

如今企业越来越重视客户的地位，在企业制定发展战略和营销策略时也往往都是以客户为中心。要真正转变企业的经营理念，从重视生产转换成重视客户，是需要一个长期的过程的。本文着重论述了在企业实施CRM过程中，如何建立以客户为中心的管理理念。首先，介绍了以客户为中心的理念的形成与发展，接着阐述了目前企业在开展CRM过程中的一些误区，最后着重介绍了一些树立以客户为中心的理论。     

互助保险公司的引入与监管

在发达的保险市场中，互助保险公司占据了举足轻重的地位。由于其经营上的优势，在我国现阶段有必要引入互助保险公司这一组织形式，并借鉴发达国家对互助保险公司监管经验，加强对其的监管。     

基于终身价值的客户细分与关系战略选择

本文在回顾客户贡献价值量化研究方法的基础上,提出客户终身价值理论是企业经营哲学的一次升华,并按照客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,将客户划分为盈利的大客户、忠诚的老客户、有增值潜力的客户、有战略意义的客户、低价值客户,同时提出了对应的关系类型、关系战略和关系重点,为企业的客户关系管理实践提供一些有益的借鉴和参考。     

客户关系管理的困惑与发展

国内对CRM的讨论已经有很长时间了，但应用的热潮却一直没有到来，其原因是对客户关系和客户关系价值的界定不清；另一方面是对市场经营范畴的狭窄定义以及实施中忽视客户需求，不以客户的导向；还有来自外部供应商的过分宣传以及企业的管理和变革的不足及其他一些认识上的错误意识。在此基础上，目前对CRM进行改进的理念框架－融合客户关系管理的基本思想已经产生。     

国外农资企业在我国实施客户关系管理特点与启示

随着我国农资市场逐渐开放,国外农资企业迅速进入中国市场发展,在这个农业大国里,国外农资企业紧密结合中国本土文化,进一步实施客户关系管理,逐步提高了中国客户的满意度和忠诚度,以及企业形象和用户的认知度,市场竞争力也大大提高.这不仅使我国农资企业看到了客户关系管理的效果,更给我国农资企业实施客户关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验.     

试论小费制对服务质量管理的影响

在我国,目前对小费制研究缺失的一个重要表现就是鲜有研究者进行小费制对服务质量管理影响的研讨,实践中小费制的运行在一种不成规范中长成.梳理小费制对服务质量管理的影响,审视小费制的本质,探讨小费制在服务质量管理中的正负效应,必将有益于基于服务质量管理的小费制的理论研究和实践探索.     

对商业银行二级分行客户经理设置的思考

客户经理制在各商业银行已运行多年,对业务发展起到了积极的促进作用.但随着内部改革、业务发展和客户需求的不断变化,客户经理设置出现了与业务发展不相协调的因素.本文结合工商银行二级分行工作实际,对客户经理设置提出了一些设想.     

关于企业客户关系管理的探讨

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系显得越来越重要。本文论述了企业客户关系管理的内容及如何加强客户关系管理。中国企业建立客户关系管理，要明确企业战略方向，定义客户价值识别潜在机会，进行业务流程重组，与互联网结合。     

论中资保险公司核心竞争能力的培育与管理

随着我国保险市场的全面开放和外资保险公司业务规模的迅速扩张,中资保险公司面临着日益严峻的市场竞争态势,要想在巩固既有成果上做大做强,培育与增强自身核心竞争能力是有效对策。     

“日本车坛小弟小”的成功营销管理

当时间车轮滚动到“张扬个性，渲染自我”的21世纪，大多数工商企业都被迫陷入了买方市场的残酷竞争的“角斗场”，环球汽车制造行业自然也难以超脱其外，不得不为了争抢生存空间、掠夺市场份额，挖空心思寻觅着突出重围的最佳路径。那么，如何才能从持续低迷的买方市场煎熬中杀出一条血路，与新世纪一路同行?世界车坛的有志之     

略谈适时生产制对管理会计的影响

信息时代的技术进步使供应商有能力与客户的计算机系统相连接，电子合同形式也非常普遍，这为企业采用适时生产制创造了有利的条件。在采用适时生产制后，企业的组织结构和生产结构都相应作了调整，因此，会计系统不可避免地要作出相应调整。本文就适时制对管理会计的影响作以下分析。     

信息技术对企业管理的影响

在知识经济时代，信息技术对传统的企业管理模式产生了巨大的影响，深入分析信息技术对企业管理各个层面的影响，以说明信息技术是企业适应未来社会的桥梁。