漫谈推销员的素质和技巧

推销人员的素质直接影响着企业产品销售量的大小和企业的形象及声誉。如果一个企业拥有一批素质优良、受过专门训练的推销人员,就能吸引并保有较多的顾客,就能在推销产品过程中自觉维护企业形象。所以,推销术首先要求推销人员具有一定的素质。 1.强烈的服务意识。推销人员要时刻想着“我能为顾客提供哪些服务?”要以自己的诚意和行动打动顾客,获取顾客信任。周到的服务往往能收到意想不到的效果和经济效益。与顾客打交道时,要设身处地为顾客着想,对顾客想要了解和期望的事情,尽快提     

塑造良好的企业形象

企业形象是顾客、社会公众、企业员工对企业的总体评价和认定,是企业文化的综合体现和外在反映。在市场经济条件下,企业形象已成为企业的一种无形资产,影响着企业的兴衰,国内一些知名企业,无不努力塑造良好的企业形象,从提高企业员工素质、提高服务水平、树立优良的产品形象、塑造良好的社会形象、传播形象、注重利用网络信息企业形象设计平台、运用公益广告来塑造自身形象、塑造企业文化,增强企业竞争力等方面努力。运用企业形象塑造这一丰富新时期有效手段来建设企业,以优异的企业形象力感召,才能使企业更适应国际经济发展的大趋势,更多地得到顾客的青睐。     

企业形象及其定位

企业形象是企业作为一个社会组织在人们心目中的评价、感受和地位。它的塑造是一项系统工程．应实现“整体最优”与“企业实态”一致，杜绝“虚假形象”。企业形象定位就是确定战略观点，确定企业在市场中的位置．包括企业人员形象定位、公共关系定位和品牌形象定位。     

服务补救--提升企业形象的重要手段

服务补救的实质就是服务的提供者针对服务失误,为提高客户满意度,减少顾客背离而采取的一种提升服务质量的功能与活动,其主要目的在于修止和弥补服务过程中造成的服务质量失误。尽管服务失误在所难免,但作为服务的提供者必须学会如何针对服务失误进行补救。一个令人满意的补救措施可以将愤怒的、受挫的顾客转化成忠诚的顾客。提高服务补救水平,是保持顾客满意和提升企业形象的一个非常重要的手段。     

企业形象与企业家形象的整合

企业与企业家从来没有像今天这样成为公众聚焦的中心，媒介关注的焦点，他们被誉为新的经济时代的“经济英雄”。企业家形象作为企业形象的重要组成部分，为企业在现代社会的市场竞争中发挥着不可替代的作用。 一、问题的提出 当国内企业注意到形象力在竞争中的重要份量时，不约而同的开始重视企业形象的建设，投入人力、财力。物力、设计与实施企业形象战略，不少企业因此确立了企业或产品在消费者心目中的影响和地位，在经营上获得了巨大成功。同时，随着企业在国民经济生活中的作用日渐突出和明显，企业的核心领导着——企业家群体和个人…     

提升企业形象五要素

何谓企业形象，不少人眼中的企业形象总是和企业的实物外貌，如高大的厂房、豪华的装饰、巨型的霓虹灯、高频率的广告相联系，以为这些就是企业形象的全部内涵。其实这仅是企业形象的一部分，决非企业形象的全部内涵。企业形象是企业产品形象、技术形象、管理形象、服务形象、文化形象、销售信誉形象以及一切带有企业特征的印象和评价。纵观国内外，凡享誉市场，风行全球的著名企业，无不高度重视自身的形象，总是通过各种媒介、各种形式的活动，在社会公众面前全方位地展示自身的形象，以求得社会公众的了解、认同、喜爱和信赖，以提高企业…     

浅析工业品市场的顾客忠诚及其影响因素

本文通过大量的案例和文献研究,提出工业品市场上顾客忠诚的两个维度：组织维度忠诚和个人维度忠诚。环境、顾客价值、顾客满意和企业形象是影响工业品市场顾客忠诚的四个主要因素,而产品质量、产品价格、顾客服务、转换成本、企业交流和顾客关系是六个原因变量,它们不仅直接制约着顾客满意、顾客价值和企业形象,而且也间接影响着企业顾客的组织维度忠诚和个人维度忠诚。     

浅谈CS战略在个人银行业务发展中的应用

所谓金融CS(Customer Satisfaction）战略,即“使顾客满意的战略”,兴起于1986年,是西方发达国家成熟市场经济的产物。它是适应消费者需要日益个性化、竞争日益激烈的社会环境而产生的经营战略,是商业银行为了使顾客完全满意自己的金融产品和服务,综合、客观地测定其满意程度,并根据调查分析结果,使整个银行一体来改善产品和服务及企业文化的一种经营战略。CS战略以顾客满意为中心,提供商品质的服务为主要手段。保留老客户,吸引新客户,提高竞争能力。CS战略同企业市场营销的CI战略相比有一定区别,其区别主要在于二者的价值取向不同：CI战略以企业（产品提供者）为中心,重心是顾客价值的实现和需求的满足;CI战略的操作方式是传播,出发点和关注点是“请顾客注意”,偏重于企业形象的塑造;而CS战略的操作方式是沟通,出发点和落脚点是“请注意顾客”、“银行研究、开发并满足顾客的需要”,偏重于开发和创新满足顾客即期需求和潜在需求的金融产品和顾客。CS战略是买方市场和顾客感情消费时代的必然要求。     

也谈CS营销策略

所谓CS理念，是指企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析、考虑消费的需求。企业要努力探索有效的经营途径，改善经营方式，针对需求个性化、情感化的发展趋势，加强服务营销，在顾客满意中树立良好的企业形象，增强企业的竞争能力，取得市场营销的成功。要求企业的具体做法：在产品功能、安全、使用和成本上，在价格设定的分销、促销环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，最大限度使顾客满意。正如传统的4P’S理论中的座右铭是“消费者请注意”，而4C’S理论…     

企业形象审美化的途径

企业形象是一个企业的精神、经营理念、管理策略、营销战略、社会形象、服务品质和文化模式等诸因素在人们直观感觉中的综合体现。企业形象虽无艺术般可供观照的一目了然的形象形态 ,但却以其多种可供观照的内在意蕴和外在形式体现出一种综合美。因此 ,艺术形象是一种美 ,企业形象也是一种美 ,塑造企业形象的过程就是一个审美创造的过程。按照美的规律塑造企业形象 ,有助于提高企业的知名度和美誉度 ,增强企业的活力和竞争力。企业形象的审美化 ,就是按照美的规律创造性地美化企业。根据我国美学界多数人的理解 ,按照美的规律的创造就是既合…     

顾客参与对服务补救效果的影响研究

在消费者主权意识日趋强烈的背景下,企业仅仅通过生产产品满足顾客需求已经无法获得竞争优势,研究消费者并鼓励顾客参与企业活动渐渐成为一种提高企业竞争力的重要手段。然而,随着服务业发展,由于高度的开放性和服务提供的不确定性,企业都难以实现服务的无缺陷,当消费者不满意发生服务失误时,企业必须及时采取有效的服务补救措施来重获顾客满意、改善企业形象。另一方面,由于服务同步性特点,顾客是服务提供的参与者,顾客参与势必会直接影响到包括服务补救在内的服务生产效果。     

重庆新世纪百货CIS战略的运用分析研究

众所周知,市场规范化竞争经历了三个阶段:质量竞争、服务竞争、形象竞争。市场进入形象竞争阶段,是随着科技的进步,价格、质量和服务方面的差异都难分伯仲的时候,企业在质量与服务的基础上,开始着重统一企业形象,以鲜明、个性化的企业形象来赢得公众的眼球,取得社会的认可。如今,几乎所有具规模的企业都重视导入CIS发展战略,因为它的导入比广告的投入小,收益却比广告的多很多。文章以重庆新世纪百货这一本土百货的成功典型为例,剖析其CIS理论的运用,期望能对同类企业的发展有所启发。     

CIS──不战而屈人之兵的现代营销全胜战略

一、市场竞争与CIS许多经济学家预言：21世纪之时,世界经济的重心将会移向亚太地区,而中国将会成为这个重心的中心,最具有活力与潜力,面对即将到来的新世纪,中国许多有识之士早已意识到,若大的中国没有一个世界级的企业形象和名牌形象,但同时又清醒地认识到,中国有能力向人类贡献出自己的世界级的企业形象和品牌形象。从市场层面上看,中国企业各显神通,以便在极大丰富的商品海洋中向顾客展示自己的商品：“我是名牌”“我是一流”“中国公认名牌”“中国彩电第一名牌”“消费者购买首选品牌”等等。可令人遗憾的是,谁都不能真…     

公益营销在企业市场营销策略中的作用

公益营销是企业借助公益活动与消费者沟通，以树立良好的企业形象，并借以良好的企业形象影响消费者，使其对该企业的产品产生偏好，在作购买决策时优先选择该企业的产品的一种营销行为。公益营销不同于一般的促销活动，也不同于公关活动。不同于一般的促销活动是说促销活动单纯是为了提高产品市场占有率、树立产品形象，而公益营销是通过对消费者、对社会的关心来提升企业知名度，以企业形象的提升来带动产品形象的提升。相对于促销组合，公益营销是综合性的完整的营销活动。公关活动着重于对特定对象进行全面的沟通，努力解决某个问题，维护、树立企业的正面形象；公益营销以关心消费者、关心社会的实际行动来引起消费者的共鸣，自然而然地对企业产生良好的印象。公关活动偏重于技术性，以预防危机为主要出发点；公益营销侧重于整体性，以塑造企业形象、勇于承担社会责任为诉求点。     

谈企业形象的塑造

企业形象是企业作为一个整体所体现出的一种综合素质,由众多的具体形象组成,它包括:企业形象、职工形象、信誉形象、社会形象、公关形象。 塑造企业形象,首先应从意识形态角度出发,对每个职工进行形象教育,使其有意识地去设计自身的形象,培养自身的良好素质。因为群体素质的提高依赖于个体素质的提高,而只有创造一个良好的群体环境才更有利于个体的发展,因此,塑造企业形象应该在职工中形成一种共识,使之成为每个职工的自觉行为。     

顾客总是正确的吗？

企业是如何看待它们的顾客的，也就决定了企业会如何对待它们的顾客，决定了企业会如何处理与顾客之间的关系，从而确定了企业与顾客之间一切活动的导向。客户对企业来说意味着什么，尽管人人心知肚明，尽管“顾客是上帝”、“顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并体现在许多企业的广告创意之中，然而，这种精神却没能很好地体现在员工的具体工作中。难道企业对消费者所做的种种承诺仅仅是为了打造“光环”吗 ?而这样的“光环”究竟能够闪耀多久 ?这是一个值得好好反思的问题，是一个企业是否可以持续发展的内在…     

顾客满意度评价指标体系的建立与模糊综合评价

“无论任何时代 ,企业的走向一定跟随顾客的脚步”(日本经济学家武田哲男语 )。随着顾客的需求发展到今天的“心灵时代” ,即所谓“心的满足感与充实感”的时代 ,企业的经营战略也由过去的ＣＩ(ＣｏｏｐｅｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙ即企业形象 )战略阶段提升到ＣＳ(ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ即顾客满意 )战略阶段。企业的ＣＳ经营就是彻底结合商品与服务 ,测量至全面性、定量性之顾客满意度 ,改善顾客满意度偏低的情况 ,把追求顾客满意作为自己的战略目的① 。然而顾客在消费了相应产品或服务之后是否满意或满意程度如何 ,都…     

黄河万家寨枢纽有限公司公共关系活动设计

公共关系活动的目的是为一个组织广结良缘,创造良好的组织形象和社会声誉。即以追求良好的组织公共关系状态为目标,为一个组织创造“人和”的发展条件。公共关系活动的目标决定了它必须以组织的利益和公众的利益为准则。只有这样才能形成组织和公众双方的相互了解、理解、信任、好感和合作,形成和谐的人事环境和最佳的社会舆论。具有良好的信誉和形象是实现组织发展目标的重要因素;而良好的信誉和形象又取决于组织对公众利益的满足程度。因此公共关系活动要求出以公心,以组织的利益和公众的利益为重。公司的公共关系有公司内部的公共关…     

现代企业形象的内涵汪析

面对加入ＷＴＯ和国民经济结构调整带来的挑战和机遇 ,现代企业必须树立自己的形象 ,才能在激烈的竞争中占有一席之地 ,本文拟就现代企业形象的内涵作一些浅析 ,旨在抛砖引玉。就现代企业形象而言 ,包括“认知”、“信赖”、“好感”三个要素。所以在塑造企业形象方面都需要考虑企业的知名度、信誉度和争得广大群众的信赖 ,赢得他们的心。任何一个企业的形象 ,都是由各个要素构成的 ,从企业外部来讲 ,由企业的信誉、风格和厂标、厂徽等标识 ,产品的质量、价格 ,售后服务体系以及广告宣传等等 ,也就是企业的“门面” ,是社会各界、广大群众了…     

论企业形象与战略的互动

通过对国内外ＣＩ经典案例续文的追踪考察,道出了ＣＩ效用递减事实的存在。然而企业形象的时代并没有结束,也不会终结。基本的出路是对企业形象实施“战略管理”。传统ＣＩ从“视觉性”经由“文化性”所达到的便是“战略性”所达到的便是“战略性”的“第三代ＣＩ”。本文详细论述了“企业形象”与“企业战略”的互动所呈现的５个方面的关系：①形象的深处是战略;②具有战略取向的ＣＩ的目标即是要达到公众的“企业形象满意”,它