中国国有商业银行服务质量研究

本文通过文献考察剖析了决定银行服务质量的因素,并根据这些因素调查研究了国有商业银行的服务质量,对国有银行制定市场营销战略计划,提高竞争力具有一定的借鉴意义。     

国有商业银行网点服务质量提升研究

本文结合国有商业银行网点服务现状和发展趋势,指出现有服务渠道推广应用亟待加强、产品品牌特色不明显、服务流程个性设计不到位等问题,并着重从加快网点转型、拓展业务渠道、提升服务价值、优化产品结构、健全管理机制五个方面提出了提升国有商业银行网点服务质量的对策建议,以期为进一步提升国有商业银行核心竞争力提供思路和借鉴。     

提高国有商业银行服务质量的具体对策

在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。服务质量是确保顾客不流失,提供顾客之所需的关键所在。在中国关于银行服务质量的理论研究尚未进行全面而富有深度的开展。如今,中国的大部分银行把注意力集中在银行业的外在因素上,其结果银行在位置确立,     

提高服务质量 塑造国有商业银行的服务品牌

一、我国国有商业银行发展的外部形势和服务现状从1983年9月7日我国颁布《关于中国人民银行专门行使中央银行职能的决定》规定开始,我国国有商业银行便以服务于工业、农业、建筑业的发展和建设为基本职能,在大力推行金融机构改革的浪潮中逐步成为在自身主要业务的基础上开设其他各种金融业务,提供多种服务的专业银行。但随着我国加入WTO,我国银行业面临着全面对外开放和更加激烈的国际、国内竞争。外资银行的全面进入也使得我国金融市场上的竞争不断加剧,他们在经营管理,理财、信用卡、资产管理等中介服务上具有的优势与我国银行不完善的管理制度和低效率的服务形成对照。于是应对外资银行的挑战,成为国有银行持续发展的根本所在。因此,我国国有商业银行采取了一系列的创新举措增加自己的竞争砝码:积极的拓展金融业务,推行微笑服务等等。但当我们现在回过头来省视国有银行服务和管理成效的时候,我们不可否认我国商业银行仍存在不良贷款率较高,经营管理机制不够完善,运营效率较低,服务效率低等许多问题。虽然金融机构的改革和竞争的压力将国有商业银行推向了市场,但是传统的服务理念仍根深蒂固。商业银行在体制上墨守陈规,银行人员的服务意识也很淡泊,工作缺乏热情,没有做到真...     

国有商业银行上市前后绩效比较研究

关于商业银行的绩效评价问题历来受到人们的广泛关注和重视。本文选取我国四家国有商业银行1999-2009年的财务数据,从规模、业务增长能力、盈利增长性、稳定性、风险抵御能力五个方面对国有商业银行上市前后的绩效进行比较分析,得出通过上市国有商业银行的绩效明显提高的结论,在此基础上,提出进一步改善国有商业银行绩效的几点建议。     

中印国有商业银行经营效率比较研究

本文运用DEA方法,采用中国与印度共32家国有商业银行(其中中国4家,印度28家)2004财年的经营数据,分析了其技术效率、纯粹技术效率和规模效率,并将中国与印度的国有商业银行分成两组分别对三种效率做了对比检验。结论为两国国有商业银行技术效率值较高,但72%的银行处于规模不经济阶段,取得规模经济是两国大部分国有商业银行改革要面临的选择。印度国有商业银行各项效率稍微领先中国国有商业银行,但在统计上却均无显著性。虽然印度总量资产远小于中国,金融发展历史久于中国,但从整体上来说,作者认为并不像有些文献中提到的印度银行体系效率要远高于中国。     

中印国有商业银行经营效率比较研究

本文运用DEA方法，采用中国与印度共32家国有商业银行（其中中国4家，印度28家）2004财年的经营数据，分析了其技术效率、纯粹技术效率和规模效率，并将中国与印度的国有商业银行分成两组分别对三种效率做了对比检验。结论为两国国有商业银行技术效率值较高，但72％的银行处于规模不经济阶段，取得规模经济是两国大部分国有商业银行改革要面临的选择。印度国有商业银行各项效率稍微领先中中国有商业银行，但在统计上却均无显著性。虽然印度总量资产远小于中国，金融发展历史久于中国，但从整体上来说，作者认为并不像有些文献中提到的印度银行体系效率要远高于中国。     

国有商业银行国际化经营之比较研究

随着金融全球化的深入,我国商业银行国际化经营步伐加快。工农中建四大国有商业银行对中国银行业国际化发展起着指引性的作用,本文主要以工农中建四大国有商业银行作为研究对象,通过概述四大行的国际化经营现状、资产规模、盈利能力,分析其在国际化经营中的有利因素和不利因素,进而提出相应的研究对策。     

中韩银行服务质量的比较研究

在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。正当企业面临生死存亡的激烈竞争时,服务质量是能使企业起死回生的关键因     

四大国有商业银行差异化营销战略比较研究

本文以二级分行为样本,分别对四大国有商业银行差异化营销战略进行实证性检验。研究发现:工商银行差异化优势在于数据库建设、市场细分和产品差异化,不足在于分销渠道差异化和服务差异化的功能缺失;建设银行差异化优势在于数据库建设和分销渠道差异化,不足在于市场细分、市场差异化和银行形象差异化的功能缺失;农业银行差异化优势在于数据库建设和市场细分,不足在于产品差异化、服务差异化和银行形象差异化的功能缺失;中国银行差异化优势在于数据库建设、服务差异化和银行形象差异化,不足在于市场细分、市场差异化和分销渠道差异化的功能缺失。     

我国国有商业银行与股份制商业银行之比较研究

我国国有商业银行与股份制商业银行之比较研究阮秉彝对国有商业银行与股份制商业银行进行较为系统、全面的比较研究，从理论与实践的结合上探讨股份制商业银行成功的经验，以便更好地借鉴股份制商业银行的经营和管理机制，对推进专业银行商业化改革，无疑是大有实质益的。...     

中国国有商业银行与外资银行竞争力比较研究北大核心

随着中国加入WTO的日程日益临近 ,中国国有商业银行必将面临更加激烈的国际竞争环境 ,在走向国际化和面对大量外资银行进入的情况下 ,提高其竞争力是发展的关键。本文以实际调查为基础 ,对中国国有商业银行与外资银行的经济效益、安全能力、业务能力等竞争力指标进行了比较分析 ,探索了我国国有商业银行竞争力低的原因并提出了对策。     

我国国有商业银行会计信息披露比较分析

商业银行对外披露信息,有助于银行的投资人、存款人和相关利益人了解商业银行的财务状况、风险状况、公司治理及其他重大事项等信息,通过各种信息分析判断商业银行的经营状况和风险状况,维护自身权益;同时,也有利于从外部加强对商业银行的监督,促使商业银行完善公司治理,强化内部控制制度,提高经营水平和绩效。本文通过比较分析我国五大国有商业银行2008年年报,分析了我国商业银行会计信息披露的现状。     

国有商业银行公司治理的国际比较

本文在简要介绍当前西方发达国家公司治理的两大主要派系及其发展趋势的基础上,重点分析了我国国有商业银行公司治理存在的问题以及与国际成熟的公司治理水平尤其是巴塞尔银行监管协议关于银行公司治理框架的要求之间的差距,并提出完善我国国有商业银行公司治理水平的相应措施.     

国有商业银行内部审计组织架构比较

随着国有商业银行改制上市,机构改革成为国有商业银行内部审计改革的第一步。目前,工、农、中、建、交五家国有商业银行在股份制改革中,按照银监会关于银行业金融机构应建立独立垂直的内部审计管理体系的要求,进行了内部审计体制改革,这对内部审计发挥其职能作用至关重要。     

国有商业银行绩效考评体系比较分析

目前，我国四家国有商业银行已建立起符合自身实际的绩效考核评价体系和方法，但比较分析，其考评体系和方法既各具特色，也有欠科学、不全面之处。因此，国有商业银行要根据银监会绩效考评的指导思想、原则，按照现代商业银行的发展方向和要求，充分借鉴、积极吸收国内外先进商业银行的经营理念和管理方法，对现行绩效考评体系和机制进行调整和改进。     

国有商业银行绩效考评体系比较分析

目前，我国四家国有商业银行已建立起符合自身实际的绩效考核评价体系和方法，但比较分析，其考评体系和方法既各具特色，也有欠科学、不全面之处。因此，国有商业银行要根据银监会绩效考评的指导思想、原则，按照现代商业银行的发展方向和要求，充分借鉴、积极吸收国内外先进商业银行的经营理念和管理方法，对现行绩效考评体系和机制进行调整和改进。     

国有商业银行经营策略研究

在跨世纪新一轮改革浪潮中,作为社会主义现代经济核心重要组成部分的国有商业银行,无法回避金融市场同业竞争的严峻挑战,更要面对前所未有的有利条件和难得的发展机遇。在国有商业银行向真正商业银行转轨进程中,要认清形势,增强危机感和责任感;正视改革难点,确立改...     

国有商业银行信贷风险研究

国有商业银行信贷风险研究金冠文一、信贷风险的表现形式从我国国有商业银行的经营现状看，贷款发放要求银行对借款人的信用水平作出判断，由于各种不确定因素的影响，这些判断并非总是正确；也正是由于不确定因素的作用，借款人的信用水平和能力很可能会下降，这时银行面...