管窥商业银行零售业务——兼评“咖啡银行”的定位与发展

<正>2014年,一种新型的零售银行业态—"咖啡银行"正式出现在北京,一时成了大家热议的新闻。招行联手韩国的"咖啡陪你"(Coffe bene)连锁店,成立了国内第一家咖啡银行。招行在咖啡陪你的门店中融入了某些零售业务,直接发现与满足零售业态的金融产品需求,而"咖啡陪你"则可以分享银行客流带来的咖啡消费,招行的金融服务成为"咖啡陪你"的一种增值服务,可谓互利双赢。一、"咖啡银行"对我国零售银行业务发展的启     

招行启动咖啡银行模式

3月6日，招商银行联合“咖啡陪你”（Caffebene）创新合作启动仪式在北京成功举行。2014年，一直在零售银行业务上保持领先并不断创新的招商银行将与韩国第一咖啡连锁品牌——“咖啡陪你”进入更深层的合作。     

长风破浪会有时 直挂云帆济沧海

早在5年前，以招行、建行为代表的商业银行纷纷拉开了战略转型的序幕，他们的战略转型重心都毫无二致地投到曾经被视为“鸡肋”的“零售业务”上来了，招行更是确立了“做中国最好的零售银行”的发展目标。     

招行启动咖啡银行模式

<正>3月6日,招商银行联合"咖啡陪你"(Caffebene)创新合作启动仪式在北京成功举行。2014年,一直在零售银行业务上保持领先并不断创新的招商银行将与韩国第一咖啡连锁品牌——"咖啡陪你"进入更深层的合作。此次跨业合作,是刷新金融服务体验的一次实践,也是合作双方实现双赢的新策略。     

招行:打造轻型零售银行

面对方兴未艾的互联网金融和日趋激烈的市场竞争,招行以打造"轻型零售银行"为方向,在财富管理专业能力建设、零售信贷差异化经营、客户的精细化管理和交叉销售等关键领域实现突破。2014年,招行零售银行业务的竞争优势持续巩固,战略支点作用进一步凸显。据招行2014年报数据,招行零售金融业务税前利润占比高达42.7%,同比提升6.4%,其管理客户总资产     

银行点击

国开行注资70亿示涉足金融租赁;工行四获“中国最佳零售银行”业绩大幅提升;农行经营业绩明显提升;中行获批成黄金期货交割金库;招行收购香港永隆银行     

招行构建“未来银行”新业态

<正>3月16日,《亚洲银行家》主办的"2016年亚太区零售卓越服务大奖"评选结果揭晓,招商银行第7次荣获"中国最佳零售银行"、第12次荣膺"中国最佳股份制零售银行"两项国际奖项。作为中国零售银行的标杆,招商银行正逐步代表"中国力量"角逐国际舞台。早在2004年,招行便率先把零售银行作为"一次转型"的战略方向。田     

从电子银行业务走向电子金融服务

中国的传统电子银行业务经过了近10年的高速发展时期,正在逐步实现对所有“可移植”传统柜面业务的“复制”,大部分银行都已构建以网上银行为核心、以电话银行为辅助、以手机银行和多媒体自助终端为配合的电子银行业务平台。2009年。先进股份制商业银行电子银行平均业务替代率为42％～50％,其中招行零售业务更是超过80％。传统电子银行平台在为银行带来高额收益的同时,无疑将引发业内更加激烈的竞争。居安思危。试想,当传统电子银行业态完全成熟时。当市场步入“红海”时,我们的下一步在哪里？     

"一话通":招行推出的金融服务新品牌

2007年11月，招行正式推出了远程金融服务新品牌——“一话通”。这是招行继“一卡通”、“一网通”之后推出的又一品牌，并标志着招行电话银行服务领域开始进入品牌建设阶段。该品牌的推出将进一步巩固招行服务竞争优势，树立在远程金融服务的形象，也将成为分流柜面压力、增揽新客户、开创新业务增长点的新武器。     

丁伟：再造一个招行零售银行

1995年,招行率先推出基于客户号管理的“一卡通”;一年后,通过“一卡通”实现了储蓄全国通存通兑;不久后,招行又成为国内首家实现ATM全国通兑和POS全国消费联网的银行;1997年,招行推出了真正意义的网上银行服务;1998年,支持网上结算的“一网通”诞生……不断地产品创新让消费者记住了招商银行。     

“刷手机”来了，“刷卡”时代终结了？

近日,招行高调“牵手”HTC手机厂商,在3款热门的畅销手机上预装了NFC技术。消费者只需在招行开通“手机钱包”功能,便可以在部分超市、药店和快餐店等带有“闪付Quick Pass”标识的银联POS机上“刷机”,并在手机上确认支付。亦如我们所知,手机近场支付已是明日黄花,国内多家银行早前便推出手机近场支付方式,但招行行长马蔚华的一句豪言惊醒世人——“消灭信用卡”,且确实在强调银行业需不断进行改革的过程中迈出重要一戮     

同业动态

招商银行以创新促服务——新渠道1.服务延伸抓紧互联终端互联网金融大势所趋,对传统金融服务的挑战与机遇也越来越大。招行以快速的反应及创新的服务意识走在了传统金融机构迎接互联网挑战的前列。网上银行专业版7.0和微信银行成为招行零售服务新渠道的两大利器。2.网上银行专业版7.0,用户体验至上互联网时代,用户体验至关重要,招行自不怠慢,最新推出的网上银行专业版7.0正是将用户体验摆在了优先级最高的位置。目前,客户看到的每一张页面,都经历了     

招行个人外汇服务专业平台"外汇通"向纵深拓展

从2007年8月1日起招行推出了个人外汇服务专业平台“外汇通”，向广大客户提供专业化的外汇产品和相关服务。该平台不仅整合了招行现有零售银行业务中的所有个人外汇产品和业务，同时还增加了根据市场需求开发的新产品。     

人机协同，打造客户体验卓越的数字化零售银行北大核心

中国零售银行经历了迅猛发展，如何从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”，从“规模扩张”转型为“基于客户体验的高质量发展”，成为零售银行业当前面临的重要问题。本文总结出中国数字化零售银行业蕴含的全渠道、手机银行超级应用、财富管理、数字技术赋能客户体验四大关键主题，为中国零售银行如何有针对性地向“以客户为中心”转型提出了建立客户洞察与细分能力、打造无缝式客户旅程体验、人机协同创造令人愉悦的个性化互动三大发展阶段的指南。当前银行零售行业竞争日趋激烈，数字化转型势在必行，本文为打造客户体验卓越的数字化零售银行提供了一种新的视角。     

富滇银行荣获“2011年中国最具发展潜力零售银行”

2011年12月6日,由《理财周报》所举办的“2011中国零售银行峰会”在京召开,富滇银行副行长李平平参加会议。会上揭晓了“2011年中国最受尊敬银行暨最佳零售银行”的评选结果．富滇银行荣获“中国最具发展潜力零售银行”、富滇银行“富融平衡”系列理财产品获“中国最佳银行理财产品”。     

招行强势推出首家“微信银行”

3月末,招行正式推出信用卡微信客服,这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。信用卡微信客服在推出之后引起了强烈反响,据悉,已经有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台,好评如潮。7月2日,在推出信用卡微信客服后的短短80多天,招商银行再度宣布升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。     

固定利率房贷:"押宝"游戏新上演

这是一场全新的“押宝”游戏。它考验着消费者能否把握未来若干年的利率升降趋向,甚至于国内经济走势。“庄家”如果预测中国将进入加息通道,那就选择固定利率房贷;如果预测利率将持续下调,那就选择传统的浮动利率房贷吧。如果你无法自己拿定主意,银行会告诉你,我们推出固定利率房贷这个产品就是为了预防将来利率上涨而导致你多付贷款利息,这叫“利率避险”。但实际上,银行当然不会因此而有所损失。正所谓“无利不起早”。银行正是固定利率房贷这场游戏的设计者,这场“赌博”的庄家。如果你愿意的话,现在,你可以陪“庄家”来玩一把了。杭州:…     

招行新招——一卡通“专业”服务全天候

力求在网上金融服务领域招招领先的招商银行,近日又在国内率先推出“一卡通”网上个人银行“专业版”服务. 　　专业版是招行对去年全面推出的网上个人银行“大众版”服务的扩展与完善.它与大众版的最大区别,也是其自身存在的前提,是招行为其度身打造的强大的安全机制.与大众版利用的浏览器本身的安全机制不同,专业版采取了X.509标准数字证书体系,即采用数字签名技术和基于证书的强加密手段,使用户与银行一一对应,因此可确保安全功能更加强化、更加规范,且万无一失.也正是因为拥有了这严密的安全机制,才使得招行得以进一步跨越过去只能单纯利用网络技术提高服务质量的羁绊,使国内的网络银行真正向前迈了一大步.……     

中国有了自己的“VISA”卡

北京市民将在全国首先拥有中国自己的“VISA”卡。近日正在北京举行的中国企业电子商务应用平台建设研讨会上,中国人民银行负责人士向北京晚报记者独家透露,中国“VISA”取名为银联卡,由央行牵头于年内开始发行,所有商业银行发行的各类银行卡将全部通用,无论你是工行的卡,还是招行的卡,都可以在任意一台机器上取款、交易、结帐。     

招商银行

招行全面实施网点预约服务记者了解到,现在招行手机银行不仅能"网点查询",更能"网点预约",免去了客户排队苦恼。招商银行是最早推出"网点查询"功能的银行,客户可以通过招行手机银行选择排队人数较少的网点去办理业务。办理"网点预约",客户只需通过招行手机银行预