电脑储蓄管理亟需加强

近几年来在银行系统开展的电脑储蓄,充分显示出它的优越性:大大加快了储蓄业务柜面处理的速度,减少了储户等候的时间,减轻了储蓄员的劳动强度,提高了储蓄业务的准确率和工作效率,同时也为实现储蓄管理的进一步科学和现代化创造了前提。     

搞好服务 赢得储户 增加存款

储蓄工作是一项社会性服务工作,优质服务是推动储蓄事业发展的重要手段。在新的形势下尤其是这样,才能真正赢得储户,赢得存款。当前,要突出服务工作这条主线,具体抓好柜台服务和综合性服务。一、柜台服务工作方面柜台服务是银行为储户服务的直接反映。通过银行职工与储户的直接交流,银行服务工作的好坏都给储户留下极其深刻的印象。当前银行服务     

谈谈银行储蓄告知业务

银行储蓄告知业务不是储蓄种类,是银行向储户提供的一种服务方式。主要是指银行储蓄所(柜)用电话或信件等向定期储蓄存款户及时告知其存款到期时间,提醒储户支取定期储蓄存款,以便及时办理存款转存业务。 银行储蓄告知业务的产生,体现了银行服务随着     

试论银行业的软件质量管理

一、银行业项目组织结构的现状国内银行业使用电脑处理储蓄业务、对公业务是近20年来的事情,尤其是近年来,为加强竞争力,拓展新业务,各家银行都投入大量的资金和人力,引进先进设备和软件。不少银行为提高开发速度,吸收先进技术,与专业软件公司合作开发软件。开发项目早已不局限于原来的储蓄、对公基本业务,还有储蓄活期一本通、储蓄定期一本通、通存通兑清算、电子联行、电     

电脑储蓄的管理及事后监督

电脑储蓄的管理及事后监督人民银行广州市分行科技处甄润赞，尤锡峰一、前言计算机网络技术，在银行用得最多最广的就是办理储蓄业务，即群众常说的电脑储蓄。电脑储蓄的开展，对传统的储蓄业务起到了巨大的促进作用，同时也要求银行有相应的管理措施及事后监督的办法来配...     

研究储户心理的重要性

在激烈的市场竞争中,大力吸收储蓄存款是银行增强资金实力的重要途径。但要吸收储蓄存款,必须赢得储户的支持和合作。在银行与储户间,储户处于主动地位,而竞争发生在各家银行之间。银行竞争和企业竞争不同,货币是无差别的“产品”,银行服务内容又基本相同,要在竞争中保持优势,争取客户的理解、信任、支持是非常重要的。从某种意义上讲,储户就是上帝,是银行存在和发展的基础。所以必须认真研究储户的心理,有针对性地做好储蓄服务。通过对储户心理的研究,制定揽储方案,大量吸收居民手中闲置、零散的资金。     

采取措施强化储蓄管理

储蓄联系着千家万户。管理工作的好坏,直接关系着储蓄业务能否正常发展。同时,也是维护银行信誉,保护国家和储户财产不受损失的基本保证。多年来,我们把强化管理贯穿于业务活动的全过程,不管是在业务稳定时,还是在开拓业务时,我们始终把抓管理工作放在重要位置,从而促进了储蓄事业飞速的发展。     

试论储蓄业务中出纳计算机处理系统的设计

试论储蓄业务中出纳计算机处理系统的设计工商银行陕西省三原县支行潘卫军为了更好地为储户服务，方便广大顾客，促进储蓄工作，工商银行储蓄会计业务普遍使用了储蓄会计业务计算机处理系统，大大减少了顾客的等候时间，为储蓄业务全面实行银行电子化开了一个好头。在当前...     

存款用假名麻烦多

存款用假名麻烦多刘丽言近几年来，金融部门在办事储蓄业务中，对客户存款填写的姓名并不在意，有的为了安全常用假名。因此，常引来诸多麻烦。一、提前支取难。为保证储户的存款不被冒领，银行、信用社要求储户提前支取时应出示身份证或户口簿，并记录下来。而用假名存款...     

保值储蓄效果明显

我市开办保值储蓄以来,广大储户对银行开办此项业务的有关政策和如何办理保值储蓄比较关心,银行职工的积极性也较高。市工行特地增发了一期《兰江储蓄》,由搞外勤的同志发送各单位及储蓄代办员。     

储蓄业务经营风险及其防范

银行储蓄业务风险是指银行在从事储蓄业务工作中,潜在的一种遭受损失的可能性,具有表现形式多样、隐蔽性强的特点。这种风险的存在丝毫不亚于人们常说的信货．结算等风险。从近几年发生的储蓄纠纷和案例分析,银行经营风险在储蓄业务中的表现常见的有两大类,即银行与客户之间的储蓄纠纷和内部（或内外勾结）的作案。一、银行与客户之间储蓄纠纷引起的风险这类风险主要是由于工作人员操作不当、违章操作、责任心不强、业务素质差所引起的。（一）储蓄业务发生前的风险。银行与储户在业务发生之前,末以书面形式（即开户申请书）订立存款帐…     

浅探储户心理

一、储户心理的揣摸方法储户心理,一般指储户存款或取款行为的心理活动,它以一种特殊的形式和规律表现出来,形成了储户的储蓄心理现象。马克思在《资本论》中指出:“对于银行来说,具有重要意义的始终是存款”。这一精辟的论述,一直是我国社会主义银行筹集资金的指导思想。银行筹集资金的对象是储户,银行拥有储户就拥有储源,储户不是存在于个别的,局部的范围,而是存在对众多的阶层、集团、部门乃至社会的每个角落。这些储户由于所处的地理环境,生活条件,职业身份、性格爱好等不同,参加储蓄的心理也因人而异。因此,银行应探索储户心理,揭示储户各种不同的心理需求,了解驱使他们参加某种储蓄的动机;了解他们对不同的储蓄种类的反映以及在办理储蓄过程中他们的心理特点等,以利搞好优质服务。     

浅谈优化储蓄所的劳动组合

80年代后期,我国大中城市的专业银行储蓄所逐步实现了业务操作电子化,使储蓄所的帐务处理质量和速度发生了质的飞跃。通存、通兑、密码储蓄、ATM柜员机等先进功能,极大地方便了储户存取款,对银行吸收存款起到了积极的促进作用。但应当看到,储蓄业务操作实现了电子化,并非就有了高效率。实际的情况是,不少储蓄所在使用电子计算机后,储蓄所人员并未减下来,繁忙时储户压柜现象仍十分严重。为了解决这一矛盾,一些电子化储蓄所在劳动组合上进行了改进。大致有三种劳动组合方式和业     

我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析

随着国有商业银行市场化改革的深入及同业竞争的加剧 ,银行储蓄业务服务越来越引起业内人士的关注。本文以中国工商银行部分储蓄所为样本 ,首先通过专家意见调查法设计了储户满意度调查问卷 ,然后对八家储蓄所的 2 0 0名储户进行了实地调查。通过统计分析方法 ,得到了影响银行储蓄业务顾客满意度的五大因子和影响银行顾客满意度的七项具体因素 ,并分析了五大因子和七项因素之间的关系。根据分析结论 ,作者提出了提高我国商业银行储蓄业务质量的具体建议 ,包括 :提高临柜人员的业务水平和服务意识 ;改进附属设施与服务能力 ;重视大堂经理或业务咨询员的工作 ;改善营业环境和重视业务品种拓展。     

我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析

随着国有商业银行市场化改革的深入及同业竞争的加剧，银行储蓄业务服务越来越引起业内人士的关注。本文以中国工商银行部分储蓄所为样本，首先通过专家意见调查法设计了储户满意度调查问卷，然后对八家储蓄所的200名储户进行了实地调查。通过统计分析方法，得到了影响银行储蓄业务顾客满意度的五大因子和影响银行顾客满意度的七项具体因素，并分析了五大因子和七项因素之间的关系。根据分析结论，作者提出了提高我国商业银行储蓄业务质量的具体建议，包括：提高临柜人员的业务水平和服务意识；改进附属设施与服务能力；重视大堂经理或业务咨询员的工作；改善营业环境和重视业务品种拓展。     

浅谈储蓄员的职业修养

储蓄工作是服务性很强的工作,面向千家万户,储户不仅其性格千差万别,而且其储蓄动机和习惯也是因人而异.储蓄工作的特点不但要求储蓄员具有熟练的专业技能,而且还要求拥有一定的心理学知识和创造能力.一家银行能否在广大储户中树立起信得过形象,就要靠不断提高储蓄员的职业修养,以优良的服务来赢得储户的信任.储蓄员职业修养的原则大致可以从以下八个方面来表述:     

满腔热情为储户

成都市桂王桥储蓄所是一个以居民和职工为主要服务对象的中型储蓄所。全所有六个同志,多数是新手。几年来,这个所的新老职工在上级银行的帮助教育下,思想觉悟和业务技术都有了提高。他们同心协力,团结互助,取长补短,在工作中努力做到热情周到,方便存取,文明服务,礼貌待人,受到广大储户的赞扬。储蓄业务也有了新的发展。桂王桥储蓄所为群众服务突出地表现为热情和给储户方便两个方面。对储户热情,就是真正从思想上把储户当作自己的贴心人。他们     

浅谈金融领域电子化安全应对策略

随着现代投资理财观念和先进技术管理思想的不断更新,个人投资呈现多元化的态势;证券公司的资金托管业务会给商业银行带来新的储蓄增长点,同时降低银行利率费用的支出;同时证券公司也看好银行庞大的储户群体,将其视为证券公司未来扩大业务量的后备军.证券业与银行业强强联合,各自发挥自己所长,为用户提供更加便利的服务模式,也必将给投资人带来实惠.因此,迫切要求银行业及证券业必须以科技为先导,开拓新的业务领域,特别是利用网络、通信技术健全和完善各项服务功能,为各层次的消费者提供全方位的服务.保证电脑网络系统的高效安全运行,已经成为银行业、证券业发展乃至国家金融秩序、国家安全等方面重要的问题.     

论大型计算机储蓄系统的基础架构和核心设计

大型计算机储蓄系统是银行的基础业务系统，直接关系着银行的对外服务。本从电脑技术的角度，综合理论和实践，阐述了大型计算机储蓄系统架构和设计的要点。     

小额抵押贷款应注意几个原则性的问题

为拓展金融服务领域,解决广大储户临时性资金急需,商业银行开办的《个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款办法》的业务,既方便了储户,又使银行增加了经济效益,因此深受广大储户欢迎。但在实施办法中,有些银行经办人员对文件精神理解不够,掌握尺度也有所不同,有的甚至违背了办法所规定的基本原则,给银行工作带来不必要的麻烦,笔者就办理个人小额抵押贷款业务应注意的几个原则性问题讨论如下: