在线购物体验研究前沿述评北大核心CSSCISSCI

寻求体验是消费者在线购物的一大动机。本文在厘清在线购物体验概念的基础上,讨论了不同理论视角下在线购物体验的结构维度,对在线购物体验的影响因素及影响结果、在线购物体验中"远距临场感"等特殊现象进行了评介,并对未来的研究方向进行了展望。     

移动在线购物体验对消费者重复购买意愿影响研究

移动互联网的快速发展催生了一种新的购物模式——移动在线购物模式,用户比价容易、转移成本低、客户端提供的产品或服务日趋同质化是大多数电商企业面临的问题。对这些企业而言,持续挖掘用户需求、最大化用户体验及提高用户重复购买率是保持自身品牌竞争优势、保证赢利与生存的关键。文章探讨了如何在移动在线购物的情境下提高消费者重复购买意愿。     

在线消费者分类研究述评

在线消费者是从事在线业务,即在线浏览、搜寻或交易的消费者。从人口统计特征、消费心理与行为方面的不同分类标准对现有文献所作研究进行回顾,为后续的在线消费者分类研究指明方向,也有助于网站经营者确定自己的细分市场,有针对性地实施营销策略,以实现网站经营目标。     

消费者网上购物的风险感知实证研究

文章应用风险感知的概念以及基于消费者风险感知的购物决策理论来解释网上购物的行为,归结出了欲研究的影响国内消费者在线购物的风险感知内容,设计了一个实证研究假设模型。在此基础上,调查广州地区的部分消费者,进行实证研究验证此模型。得出下列结论:(1)显著影响消费者在线购物的风险感知有"来源于商品情况及零售商的风险感知"、"时间/便利性风险感知"及"心理风险感知;"(2)性别、网络经验、收入水平不同,则各类风险感知对在线购物参与程度的影响情况不同。文章最后根据结论提出了网上商店的管理启示,并指出研究的不足以及今后研究的方向。     

网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理与模型初探

网络环境下顾客与企业的交互方式更多地表现出了体验的特征,体验营销在购物网站设计和经营中的重要性日益凸显。文章运用文献研究和理论推演方法,在S-O-R模型的基础上分析了网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理,构建了网络购物体验影响顾客行为倾向的模型。在此基础上,提出了企业开展网络体验营销的建议。     

基于TAM的网络购物意向研究述评

近年来,消费者网络购物意向一直是研究的热点,其中基于TAM模型的研究是比较具有代表性的.在对TAM解释的基础上,对近年来国内外基于TAM的网络购物意向的研究文献进行了整理,阐述了研究的方法和结论, 并进行了比较总结,提出未来研究可能改进的路径.     

社会网络环境下的体验价值共创:消费体验研究最新动态

消费体验是近年来营销领域的研究热点之一。本文通过对国外相关文献的梳理,述评了消费体验研究的最新进展——社会网络环境下的体验价值共创研究。本文厘清了社会网络、服务占优、价值共创与消费体验之间的逻辑关系,提出了基于以上四者的研究架构,并对未来的研究方向进行了展望。     

消费者购物决策风格的研究述评与展望

消费者购物决策风格是二十年来消费者行为研究中的一个重要概念,其研究已经逐渐丰富和成熟,集中在跨文化比较、量表信度检验及相关影响因素方面。今后,影响、差异、国际化、量表中国版、翻译等问题仍值得继续探讨研究。     

网上购物对购物出行和城市物流的影响研究

从可持续和低碳发展的角度来看,消费主义影响下城市居民购物出行比例的显著增加,加剧了对城市环境的负面作用。网上购物具有替代和减少传统购物出行的潜力,进而影响人们的活动-出行行为及货物运输方式。这些变动对个人出行需求管理和交通拥堵、土地利用均产生了积极作用,成为交通运输规划领域学者近几年关注的焦点。本文在梳理国内外传统消费模式的演变及其特征的基础上,从统筹个人出行和物流运输两个视角分析网上购物应用带来的交通行为的变化,评估其影响效应,为我国快速城市化背景下城市居民的可持续出行提供政策建议。     

电视购物中的消费者权益保护

电视购物是利用电视媒介等渠道为顾客传达商品信息，消费者通过电话或互联网进行订购并接受配送到家服务的无店铺营销模式。电视购物中的虚假广告、产品质量低劣、售后服务差等问题突出．严重侵犯了消费者的合法权益。该文认为，应明确电视购物、电视购物广告的性质，并对电视台的地位和责任进行认定，以保护电视购物消费者权益。有关方面应当采取一系列措施，如增加“后悔权”，保护消费者隐私权以及改善电视购物消费环境等。     

扩大我国居民电子商务消费与网络购物需求的政策研究

本文分析了我国居民电子商务市场的发展现状及趋势,指出了我国居民电子商务市场存在的主要问题和现阶段阻碍居民电子商务消费的影响因素,并在此基础上提出扩大我国居民电子商务消费的政策建议。     

体验经济时代的机关报战略——体验营销

人类社会在走过产品经济时代、服务经济时代之后，又进入了体验经济时代，相应地，消费者需求呈现出新的特点，情感消费的比重提高，个性化需求增加，消费过程也变为一种体验过程。体验在继产品、服务之后，成为一种新的价值提供物，以关注顾客体验为核心的体验营销战略成为新时期企业的必然选择。     

主题餐厅顾客体验价值提升对策研究

相对于其他类型的餐饮企业,主题餐厅更加追求顾客体验价值的实现。但目前主题餐厅存在着顾客所获得的体验不能满足自身期望的情况,而体验恰恰是影响顾客是否选择在主题餐厅消费的关键所在。在此背景下,本文选取厦门法兰度航空主题餐厅为调查对象,结合国内外相关文献和问卷调查,对几项影响该餐厅顾客体验价值的关键要素进行了实证研究。得出结论并提出以下建议:餐厅需要改善食品口味、规范食品价格、重视餐厅外观及就餐区域舒适度的设计、完善服务流程、开发合适的体验项目。     

体验经济模式下旅游消费行为研究

与传统旅游消费不同,体验经济模式下的旅游消费行为具有重视体验需求、目的明确、过程感知、不可复制性等特征,生成该行为的因素是个体心理、媒体、产品及事件等因素。组合运用剧场策略、情感策略、定制策略及广告策略能激发消费者体验式消费欲望,促生体验式旅游消费行为。     

全民网上购物

“柴米油盐酱醋茶”是开门七件事，到了2020年。互联网将成为开门第八件事。那时，互联网和电子商务将无处不在，而这些概念将慢慢淡出人们的视野。因为网上已经不仅仅只是购物，而是水电煤日常缴费、买房买车、交通出行、人情往来等都可以通过在线支付的方式进行。电子商务融人生活，互联网就是生活。     

企业体验营销的设计与应用

消费体验是消费者在消费过程中所产生的心理感觉和情感反应,它极大地影响着人们的消费行为.由全程体验形成的感受和情感因素对顾客的购买偏好和刺激的影响远比产品和服务本身的功能性感知要大得多.文章主要探讨在体验经济条件下,企业如何设计和应用基于顾客体验价值的营销行为,并初步建立企业体验营销的设计与应用框架.     

透视体验营销:启示和策略

营销教科书早已强调，不仅是卖牛排，更是卖煎牛排时的咝咝声!     

全民网上购物

“柴米油盐酱醋茶”是开门七件事，到了2020年。互联网将成为开门第八件事。那时，互联网和电子商务将无处不在，而这些概念将慢慢淡出人们的视野。因为网上已经不仅仅只是购物，而是水电煤日常缴费、买房买车、交通出行、人情往来等都可以通过在线支付的方式进行。电子商务融人生活，互联网就是生活。     

3G商务时代手机购物与网络购物的比较分析

中国移动手机的用户已达到6.88亿,在3G已经开通的大环境下,手机上网及购物必将成为主要的方式.手机购物具有便捷性、个性化、较好的身份认证基础等优势.因此,手机购物必将是一个巨大的潜在市场.