借『上帝脑』造名牌

在手拖市场竞争日趋激烈的情况下，山东常林集团却保持着产销两旺的喜人发展态势。集团手扶拖拉机产销量连续5年居全国第一位，去年该集团实现销售收入4．3亿元，利税2100万元。认真听取用户建议，虚心接受用户“挑刺”，请用户参与设计研制，开发适销对路的新产品是山东常林集团赢得市场的重要法宝。常林集团决策层认为，用户满意是生产和服务的最终标准。企业要赢得市场，赢得顾客，就必须围绕顾客要求设计、开发、生产产品，而不能离开市场闭门造车；要研制开发新产品，就必须重视顾客的需求，充分利用农民群体智慧。为了加强与顾客的联…     

用户来信 售后服务摘选

编者按：“用户就是上帝”、“用户就是企业的无形资产”。徐州盛泽摩托车制造有限公司以此作为开展销售服务工作的宗旨，使他们在短短的两年时间内赢得了市场，赢得了经销单位和用户。售前，他们制定销售规划，建立销售维修服务体系，为广大用户办理人身平安保险等；售后，他们更是注重用户的信息反馈。公司内部设立专门机构，负责及时妥善处理用户反映的有关问题，此举受到了用户的好评，促进了企业销售工作的进一步扩大。这里摘选盛泽公司的“售后服务简报”及部分“用户来信”，以飨选者。凯特牌摩托车占领广西城乡市场当前摩托车市场竞…     

建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。     

浅谈工业市场及其营销策略

<正> 工业市场是由一切购买商品和劳务,并将他们用于生产其他商品或劳务以出售给消费者的组织所构成。也就是说,工业顾客是除产品最终消费者以外的所有顾客。人们研究更多的是消费品市场及其营销活动。而对工业市场营销研究重视不够,事实上工业市场在我国市场体系的建立和完善中,也正在由“卖方市场”转向“买方市场”。作为工业企业,     

股份制──发展电力工业的成功之路

编者按：电力工业是我国国民经济的基础产业，是制约我国国民经济发展的“瓶颈”，也是支柱产业—装备国民经济的机械工业的重要用户。在社会主义市场经济不断发展的今天，机械工业要振兴，必须熟悉机械工业的市场和用户，不断地关注、把握、跟踪乃至参与用户部门的产业发展，从而更好地满足用户需求。机械工业部原电工局局长、重大装备办公室主任、中国电工技术学会秘书长周鹤良同志的这篇文章，在为发展电力工业提供“实行股份制”的思路的同时，也为电力工业的“供应商”——机械工业，尤其是以发电设备为代表的电工企业开拓市场，了解用…     

“麦科特摩托,以你为本”

广东惠州麦科特玛琪摩托车有限公司是麦科特集团摩托车有限公司控股的中外合资企业，自１９９２年创办以来，为企业文化的构建进行了一系列积极的探索。 经过长达４年之久的“管理以人为本，质量以严为纲；以质量创品牌，以品牌占市场”企业文化理念的集思广益和广泛深入研讨，该公司提出了“麦科特摩托，以你为本”这一企业文化口号。 对外来讲，“以你为本”的“你”是顾客。想顾客所想，是“以你为本”的思想精髓。从产品开发、质量把关、直到售前、售中、售后的全程服务观念，无不处处从用户角度着想。努力开发贴近市场的产品；生产中全…     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

“避实击虚”与企业的市场开拓──《孙子兵法》与企业经营谋略

“避实未虚”是《孙子兵法》提出的重要策略原则之一。《虚实篇》云：“夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。”《势篇》亦云：“兵之所加，如以假（石头）投卵者，虚实是也。”从兵战上看，所谓“虚”是指兵之力弱势虚，亦即孙子所说的怯、弱、饥、乱、劳、惰、寡、无备等；所谓“实”，是指兵之力强势实，亦即孙子所说的勇、强。治、饱、佚（逸）、众、有备等。“避实击虚”就是要求经过境密调查和反复研究，准确无误地判断敌人的虚实布局，在攻击方向上避开敌人的坚实强点，攻击敌人的赢虚弱点，以保证战争取得胜利。市场竞争中，就企业本身而言，所谓“实”，是指企业有钱、有势、有人才、有技术。有名牌、有专利、有经验、有市场。所谓“虚”，是指企业无钱、无势、无人才。无技术、无名牌、无专利、无经验、无市场。市场空间取决于买卖双方。买方就是顾客，即顾客的需求、顾客的购买力和顾客的购买欲。卖方就是商品和服务的提供者。就市场而言，所谓实，是指供过于求，出现买方市场；所谓虚，是指供不应求，形成卖方市场。在整个市场范围内，总是有虚亦有实：这里实，那里虚；这个产品实，那个产品虚；今日实，明日虚。市场是一个虚实变化不定的动态市场。市场是企业的生产和销售...     

让顾客满意--企业发展的永恒主题

社会主义市场经济体制在我国的确立，实现了企业由过去面向上级、面向政府到面向市场的转变。市场的主体是顾客，市场就是顾客的需求，这是市场经济条件下经济发展的基础。谁拥有顾客谁就拥有市场。企业如何让顾客满意，为什么要把顾客满意作为企业发展的永恒主题，这是本文要讨论的中心内容。     

科学测量“顾客满意” 提高企业核心竞争力

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间。“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争,“顾客满意”越     

“企业英雄”时代的到来

当企业的顾客成为增权型的顾客，企业只有向员工授权，使他们成为2．0时代的“英雄”，让他们变得像老板一样积极主动和充满创意，这样才能帮助顾客解决问题，为企业打造持续的竞争力。     

“垃圾”与市场

提起市场问题,一些企业家大有“谈虎色变”之感,常抱怨:市场是“有心栽花花不发”呀！ 几位企业家说,他们在对市场进行调查时,看见大批顾客在选购VCD,也随之开发出VCD,可东西出来便赶了个尾声,产品大量积压;看见顾客在蜂拥选购音响,     

浅谈纺织企业实施信息化的基础工作

1 信息化基础工作的重要性。随着知识经济时代的到来，国内顾客对服饰和家用纺织品的追求越来越个性化、舒适化，对产业用纺织品要求功能化、专业化；国际市场对纺织品除了国内顾客的一般要求外，发达国家还提出了“绿色”、“环境友好”等严格需求。正因为如此，对外，纺织企业怎样捕捉市场信息、满足顾客需求，克服国际市场上各种“壁垒”，进入国际市场，树立良好的企业形象；对内，怎样提高管理水平，提高研发和创新能力，取得良好效益，这都需要纺织企业保证由各种信息素组成的信息流在整个“链”上良好的反馈、循环。可以毫不夸张的说，21世纪初，实施ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系认证，“绿色”认证以及企业信息化是我国纺织企业求发展、树形象的必要的“四张牌”。     

直面WTO与加强企业文化建设

“入世”以后，我国企业将面临全球经济一体化的各种挑战。外国产品与国内产品的质量竞争、价格竞争、品牌竞争、服务竞争将日益激烈。因此，我们要解放思想，加大市场调查研究、市场开发和政府对企业“松绑”的力度和速度，真正使我国企业成为精干灵活的市场主体，并切实研究和发挥好市场对资源的配置功能，不断改革创新，吸引资金、技术，尤其要吸引人才，做好参与国内、国际竞争的准备。但由于目前我国大多数企业员工缺少国际竞争的知识和经验，或多或少地存在着“等、靠、要”等因循守旧的传统思想。所以，我国企业“入世”后最紧要的对策之一，应该是加强企业文化建设，加强企业教育，加大力度，苦练内功，以提高企业员工参与竞争的各种素质和竞争力。     

重要的是怎么做--中外企业品牌运作系统化模式的差异

中国服装公司的老板们经常面 对着这样一些悬而未决，不得其解的问题： ▲“我们选择市场上(甚至是国外)最热销的产品，我们有时甚至整套系列地购买，但是我们的顾客依然不能对我们的品牌情有独钟。” ▲“我们公司已经设立了一个重要的市场部，聘用了具有多年营销经验的部门负责人，但是我们仍旧不能清楚地知道谁是我们的目标顾客，他们想要什么”。 ▲“我们非常清楚地意识到必须重新组织我们的产品，使之满足市场的要求，但是到底怎样去做呢？” 当我们把欧洲成功的企业和许多中国企业相比较时，一个显而易见的区别是，欧…     

牛年“牛”礼受俄罗斯顾客喜爱

在俄罗斯，东方的生肖一直足他们非常关注的，按照东方的日历2009年是牛年，对于俄罗斯来说牛年是他们最喜爱的年头，俄罗斯有句谚语“院中有奶牛，吃喝不用愁”，就非常能够表明俄罗斯民间对牛年的期盼。在黑龙江的一些玩具礼品市场，各种牛生肖的装饰品、礼品等受到了俄罗斯顾客的青睐，很多俄罗斯顾客都要购买几个这样的生肖礼品。     

打造顾客忠诚五策略

顾客对专业的服务供应商的忠诚度如何？受访中近50％的人都表示无所谓忠诚不忠诚。他们的言下之意就是。在某些情况下，他们会毫不犹豫地更换供应商。获取顾客忠诚比以往更加艰难了，但是对顾客来说，与熟悉的、称职的供应商打交道，要更容易一些，认知成本更低一些，取得预期收益的成本也要更低一些。所以，专业的服务供应商如果采取合适的策略，是能将顾客的这种无所谓态度转化成顾客忠诚的。     

用ISO9000八项管理原则提升中小企业质量管理水平

质量是企业生存的根本。市场竞争就是企业间对“顾客”的争夺，在日益激烈的“顾客”争夺战中，质量，价格，交付和服务是企业常用的四大法宝，其中质量是根本。离开质量其他三项将变得毫无意义,因此可以说质量已成为市场竞争的焦点；它反映了产品是否能够反映顾客需求、能否满足顾客需求，从面决定了产品的市场前途。     

石油测井企业用户满意度测评研究

分析了石油测井企业开展用户满意度测评的重要性和目的,指出,构建顾客满意度测评体系是有效实施顾客满意度调查的关键,并就如何构建石油测井企业用户满意度测评体系、提高用户满意度提供了一些方法。     

客户经理捧出动力澎湃的“市场心”

随着社会经济的发展，企业在产品、服务和促销手段方面的差异性越来越小，而顾客的需求却日益丰富多彩和千变万化，石油销售行业也正从大众化消费时代向个性化消费时代急速转轨。顺应这一形势要求，企业以前千人一面、千篇一律的线性服务方式正向以满足顾客个性化需求为目的的多维、增值服务转变。由此，企业营销工作必须寻求的一个重大突破就是：走出“做顾客的朋友”的浅层次水平，真正以市场和顾客为导向，全面导入专业化更强的客户经理制，提升企业服务水平，建立核心营销优势，为企业安一颗动力澎湃的“市场心”。一切的竞争最终都是在…