经济型连锁酒店内部服务质量评估指标体系构建——基于员工价值视角

随着经济型连锁酒店市场规模扩张和竞争加剧,内部服务质量在其发展中显得越来越重要.内部服务质量影响着员工满意度,从而影响到顾客满意度,最终影响着企业利润.本文从员工价值角度构建了一套经济型酒店内部服务质量评估指标,为经济型酒店内部服务质量评估及诊断提供了评价依据.     

我国质量管理活动内部关系及其作用机制研究

质量管理是企业的重要管理活动之一,对其内部关系的研究有助于更好地开展质量管理工作,但此方面的研究在我国还比较少见。文章以重庆市制造企业为样本,利用最优尺度回归与路径分析的方法,对质量管理活动内部关系进行了实证研究。结果表明,企业中的高层支持通过对员工参与、员工素质、统计控制和产品设计的作用,经过五条路径对流程管理产生影响。结果也显示,我国企业中的员工参与和员工素质活动有待加强。     

提高国有企业食堂管理与服务质量的对策研究

国有企业食堂管理与服务质量的高低,一方面关系到企业全部员工的用餐问题,另一方面与员工的身体健康、工作效率及企业的效益有着重要的关系。在国有企业改革的过程当中,仍然存在着值得我们去研究的问题,本文在分析企业食堂管理与服务存在问题的基础上,提出了改进的措施,为创造良好的国有企业食堂管理服务质量提供建议。     

内部服务质量研究前沿探析与未来展望北大核心CSSCISSCI

内部服务质量管理理念不仅适用于传统的服务企业,而且适用于包括工业企业和公共事业单位在内的不同组织。作为提高组织绩效的核心要素,内部服务质量是内部营销、质量管理和人力资源管理的重要内容。本文对有关内部服务质量概念内涵、维度与测量、影响结果等问题的已有研究文献进行了梳理和评介,在此基础上探讨了现有研究还存在的问题,并对未来的研究方向进行了展望。     

旅游企业内部营销对员工满意度的影响机制研究

为探究旅游企业内部营销措施,提高员工满意度,进而提升服务质量,选取海南省（三亚市为主）各地区的旅游企业员工为调查对象,以员工工作投入为中介变量,实证研究旅游企业内部营销对员工满意度的影响。结果表明：旅游企业内部营销不能直接正向影响员工工作满意度;旅游企业内部营销对工作投入具有直接显著正向影响;工作投入对旅游企业员工满意度有直接显著正向影响;工作投入在内部营销和员工满意度之间具有中介作用。     

员工参与感与组织承诺关系的实证研究

本文主要以在职员工为研究对象,采用发放问卷的方式展开调研,分析企业中员工参与感、组织承诺这两个变量之间的关系.调查数据表明员工参与的各个维度对组织承诺的影响程度有差异.据此,本文建议企业可以提升组织内部信息共享程度,关注员工的能力发展,下放管理权力,以提升员工在组织内部的参与感,增强员工的组织承诺,防止人才流失.     

基于服务利润链的汽车服务营销分析

汽车市场的激烈竞争使得各个汽车企业更加重视对顾客的服务,文章从服务利润链的角度,分析了企业的顾客忠诚、员工满意与企业内部服务质量的关系,从而提出如何从顾客、企业员工与企业内部服务耨质量三方面提高企业服务水平的可行办法.     

基于服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量研究

本文在运用顾客感知服务质量模型五维度的基础上,通过对酒店高服务接触型企业的员工和顾客进行调研,构建了基于员工服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量评价体系,以期为酒店服务质量管理提供科学的理论指导。     

对某企业员工职业生涯规划的设计

员工职业生涯设计是现代企业人力资源管理的重要组成部分。本文通过笔者亲自参与的某企业人力资源管理咨询项目,展示了员工职业生涯设计的具体操作方案。     

6δ技术在员工及顾客服务质量管理中的运用

6δ(6 Sigma)技术应用于生产性环节的质量提升时通常效果显著,但是应用6δ技术测评和管理员工与顾客之间关系同样具有非凡的意义.在应用于服务和销售部门的质量提升时,要充分关注员工和顾客情感投入管理的重要性,同时重视企业内部不同部门之间的服务质量偏差,最终顾客--员工关系的改进可以增进企业财务业绩的增长.     

企业社会责任价值观研究——以山东省2200家企业调查为例

文章通过对山东省2200家企业的调查实证研究,得到中国企业社会责任的6个价值观因子,基于此将企业分成7个价值观群体,发现不同类型企业的社会责任价值观存在显著差异。不同类型的企业在社会责任方面应该互相取长补短,更好地参与企业社会责任运动。     

基于公司治理的企业理财行为研究

随着近年来财务丑闻的不断出现,人们越来越认识到完善的公司治理对于规范企业财务行为的重要性。文章首先对公司治理和理财行为的相关性进行了分析;并在此基础上比较分析了不同公司治理模式下的理财行为;最后提出了完善公司治理、规范企业理财行为的对策。     

电力企业文化建设的研究

如何提高企业管理者、企业员工的文化素质和管理水平,搞好企业文化建设,对于企业参与国际竞争意义重大。企业文化对内可以增强凝聚力和向心力,对外可以树立形象,扩大企业的影响,是企业的核心竞争力之一。     

“鞍钢宪法”与现代企业“民主管理”

在现代股份制的公司体制中,盛行的是"一股一票"的资本民主,公司治理只是股东及其代理人的权利,而员工被排除在公司治理结构之外。这种管理模式不利于激励员工的劳动积极性,从而增加公司治理成本。同时,外部监督机制在缺少健全的内部监督时无法起到应有的作用,而职工监督是内部监督机制的重要内容。"鞍钢宪法"中的"民主管理"理念一定程度上解决了上述难题。在中国社会主义市场经济体制中,尤其是在公有制经济中,劳动者是生产的主人,企业的民主管理不但是提高管理效率的手段,还是劳动者应有权利的体现。     

经济政策不确定性与企业投资趋同行为

文章以2003-2017年A股非金融类上市公司为研究样本,考察经济政策不确定性对企业投资趋同行为的影响。研究发现,经济政策不确定性的升高会显著增强企业投资趋同行为,该影响效应在信息优势企业有所减弱,在资产不可逆程度较高企业有所增强。分行业检验发现,在管制性行业以及景气度较低行业中,经济政策不确定性对企业投资趋同行为的影响减弱。进一步研究发现,在经济政策不确定性不断攀升的背景下,实体投资趋同性会带来更为严重的金融化,特别是在行业实体投资总体趋于放缓的情况下,企业金融化现象更加严重。该研究为宏观经济波动下企业投资趋同行为提供了经验证据。     

现代畜牧企业社会责任初探

本文主要探讨了现代畜牧企业社会责任内容以及当前我国畜牧企业社会责任存在的问题及原因。对于如何提升畜牧企业社会责任,本人认为主要从政府、社会层面、企业层面和行业层面来提升现代畜牧企业的社会责任。     

High benefits and low wages: Employees as monitor of management in SOEs

Employees do play a role in corporate governance as important stakeholders of modern enterprises. In the absence of financial and managerial labor markets in centrally planned economies (CPE), the owner of state enterprises (SOEs) has no effective mechanisms to discipline management. Therefore, the role of employees in corporate governance becomes much more important in SOEs than in the typical capitalist private firm. We posit that low wages and generous benefits in SOEs provide incentives for employees to monitor management. Other employment arrangements, especially lifetime job security and centralized wage scale, are also conducive to the monitoring of management by employees. A formal model shows that benefits tied to firm performance, designed properly, induce employees to monitor management. It also suggests that the existence of a market for managers tends to undermine this mechanism.     

经济政策不确定性、企业融资行为与多元化经营策略

基于2003-2018年的上市公司数据,分析了经济政策不确定性对企业多元化经营策略的影响。研究结果表明：经济政策不确定性与企业多元化经营之间存在着显著的负相关关系,并且经过一系列的稳健性检验,上述结论仍然成立;异质性分析发现,经济政策不确定性与企业多元化之间的负相关关系在非国有企业和小型企业中表现的更为明显,另外,货币和财政政策不确定性也都与企业多元化经营之间存在着负相关关系;机制分析发现经济政策不确定性加剧了企业的融资约束进而不利于企业的多元化经营,具体地,相较于股权融资,企业债权融资是经济政策不确定性影响企业多元化经营的中介因素,并且在非国有企业和小企业中,这种关系依然存在。研究丰富了宏观经济政策对微观企业行为影响的研究,对企业经营策略选择具有现实意义。     

新疆农业企业高忠诚度员工特征及传导机制研究

员工对企业的忠诚度是企业管理好坏的重要指标,也是关系到企业能否获得持续发展的大事。本文通过对新疆农业企业部分员工的调查问卷,提出高忠诚度特征包括:员工基本素质、企业认同、爱岗敬业、机会成本、情感依附等五个主要影响因素。通过对相关文献的梳理,构建了员工高忠诚度的主要特征与员工信任、员工满意和员工承诺之间的传导关系。     

发行绿色债券与企业ESG 表现：来自中国的机制与实证发现

本文以绿色债券为切入点,研究其发行与企业ESG 得分之间的相互关系,解释企业ESG 目标实现的多个触发因素和努力动机。本文从CSMAR 国泰安等数据库中收集并筛选了5737 个观测样本,利用双重差分等计量经济学模型,发现绿色债券发行与企业ESG 评分的提升存在较强的相关性,且这种效应在国有企业、高环境规制地区和低人均工业GDP 地区更显著。机制研究发现,环境信息披露的改善、管理者短视的减少和分析师关注均为正向中介变量。最后,绿色债券发行对企业的财务状况具有积极影响。