ISO9000认证对经营绩效的长期效应——基于土耳其股市收益的纵向研究（二）

五、土耳其的质量运动 在土耳其,有很多的国有组织都推行TQM。数据显示：土耳其标准研究所（TSE）,国家质量认可委员会（KAMK）和土耳其质量协会（KALDER）在说服公司管理者接受TQM方面扮演了重要角色,他们通过培训和出版物形式展现了TQM的魅力,让管理者们相信,实施TQM后公司将大为受益。这种对TQM的承诺也反映在土耳其公司的使命陈述上。     

为什么贯标取证之后还要继续推进TQM

企业取得ISO9001认证之后，要不要继续推进TQM，从那些方面推进TQM，仍是一个急待解决的重大认识问题。我国引进TQM(开始时称TQC)已经20多年，一般企业都推行过TQM，初步实行了全过程的质量管理，取得了显著的效果。但近年企业贯标取证以后，有的认为TQM已经过时，不再提TQM；有的认为ISO9001标准可以完全代替TQM；     

日本质量界召开展望“21世纪的质量”专题座谈会

为了迎接新世纪的挑战,日本质量界召开发展望“21世纪的质量”专题座谈会。著名教授赤尾洋二主持会议。会议讨论了7个方面的议题和如何认识当前存在的质量问题,ISO9000族标准与TQM,基本的质量控制,创造“具有魅力的质量”,TQM与创造性,提高经营质量,关于今后质量实践的探讨。他们认为：21世纪是质量的时代,是人们更广泛地理解质量、更注重质量的时代,企业在开展TQM活动时应考虑如何便于实施并更具实效,准备实施“TQM”奖或“质量技术革新奖”。     

利用TQM实施ISO9000

我国自1978年推行全面质量管理(TQM)以来,各级主管部门在普及、推广TQM方面做了大量的工作,并取得了很大的成效。所以大部分企业对TQM都比较熟悉,并有了一定的基础。而ISO9000族标准在我国推广还是近几年的事情,很多企业对其理解不够全面,容易产生误解。有的认为一会儿搞TQM,一会儿又搞ISO9000,弄得企业无所适从;还有的认为都是质量管理,完全是一码事。其实这两种观点都是片面地看待问题。笔者将TQM与ISO9000进行对比分析,阐述了如何使用TQM基础来实施ISO9000标准。     

对下一代TQM构建框架的思考（上）

日前，由日本科学技术联盟发行的《质量管理》杂志第4期上发表了浜中顺一理事长的“构建下一代TQM”的文章，同期还发表了下一代TQM构建委员会委员长饭塚悦功的“品质魂经营”一文，大致上对下一代TQM提出了一个框架上的意见。由于下一代TQM的形成需要一定的时间，加之下一代TQM还在一个起步阶段，可以掌握的资料甚少，在此作者提出一些感想和意见。     

质量经营与ISO 9000标准：企业实践的结晶

引言质量经营是企业管理、运作和发展的自然且最终的归宿，也是企业经营的客观规律和经验的必然结论。ISO９０００质量管理标准不仅体现了传统管理的经典理念和要求，而且使企业质量管理更加规范化、科学化和标准化，同时可利用其有效的质量管理模式激发企业其他管理效应并整合为一体化管理，更有助于企业质量经营的有效性和高效性。１质量经营概念的形成及界定１．１形成背景美国费根堡姆博士早在２０世纪５０年代就提出全面质量管理（TQM）的概念和理论，从此开创了质量管理的新纪元。后来，TQM在日本得到有效应用和发展并促使日本很…     

关于ISO 9000和TQM关系的研究和探索

本文综述国际、国内质量界围绕ISO 9000标准和TQM的关系所进行的研究和讨论，阐述在质量管理体系审核实践中的观察和认识，总结ISO 9000和TQM之间的关系，建议已取得ISO 9000认证的企业保持可贵的持久性，从ISO 9000体系管理逐步走向实施全面质量管理。     

服务质量标准的实证分析

近几年来,ISO9001认证在各行业有了很大的推进.尽管还未能完全实现标准所有的期望目标和效益,却不可否认标准有许多优点.然而,在过去几年里,服务业在使用ISO9001保证服务质量方面的实践引起我们对其应用范围的思考,或许我们需要更为适宜的方法.近来已出现了界定服务质量标准定义的新趋势.西班牙RACC公司质量经理、西班牙质量协会服务质量委员会负责人帕尔米拉·洛佩兹·弗雷斯诺博士(Dr.Palmira López Fresno)在第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会上发表了论文<服务质量认证实证分析>.文章阐述了西班牙RACC公司通过确定和实施服务质量认证标准来提高服务质量,并概述了各个项目进展中的成败情况.     

追求卓越的21世纪企业—中国质量管理代表团赴日出席“中日企业经营干部质量管理研讨会”及企业考察报告

应日本科学技术连盟的邀请,以张宗顺为团长、张振兴为副团长的中国质量管理代表团一行29人于2001年9月2日～9月16日赴日本出席了"中日企业经营干部质量管理研讨会",与日本企业界的同行就21世纪质量管理的特点和趋势进行了交流与研讨.在日期间,中国质量管理代表团还参观考察了日本麒麟啤酒、丰田汽车、北关东烟厂、福知山工厂等传统产业和现代企业,听取了日本有关质量管理的专题讲座.中国质量管理代表团也介绍了中国企业质量管理活动的推动与进展,介绍了钢铁、汽车、医药、烟草、客运等行业推行TQM,宣贯ISO9000族标准及提高用户满意度等方面的情况,还就开展质量管理奖评审,引导企业追求卓越等进行了交流.     

TQM在中小组织中的有效推进

TQM在日本的大型企业中已得到广泛开展,而且收效显著,但在中小组织中则相对滞后,不尽如人意。为此,日本科技联盟进行了专题调查,在最近一期的《质量管理》月刊上推出了一个关于“小规模丁QM”的专辑。日本质量管理综合研究所所长细谷克也先生为该专辑撰写了题为“在中小组织中有效的TQM推进法——小规模TQM实践指南”的主题文章。他首先较为详细地介绍了TQM的权威定义、TQM的体系结构以及TQM活动的七大特征,并指出开展TQM活动就是要建立一种“体制”,经过不断改进,使“体制”达到高级化和精炼化,从根本上保证企业经营质量,实现更高的企业价值。文章重点阐述了企业引进TQM时必须实施的11项步骤,为中小组织引进和推进TQM活动提供了具体而有效的方法。文章进而介绍了企业引进TQM可获得的两大效果：经营体制的全面改进（无形效果）和经济效益的明显提高（有形效果）。细谷先生最后还提出了简明扼要的“TQM＋训”即必须牢记的10条要诀,为中小组织的TQM活动提供了全面的指导。     

TQM与贯彻ISO9000族标准

本文对统计技术在质量管理工作中的作用、应用现状和原因进行探讨。指出了统计技术、TQM与ISO9000族标准之间的关系。     

企业推进TQM需要训练有素的质量专业人员

所谓"质量专业人员"(Quality Professional),就是指具有质量管理领域的专门知识和实践经验的、并在与企业环境相适应的TQM实践中发挥核心作用的质量管理专业人才,可以说是质量管理队伍的中坚力量.日本青山学院经营系统工程学教授石津昌平在日本近期出版的《质量管理》杂志上发表文章"质量专业人员",简明而系统地论述了质量专业人员的群体特征.他首先分析了质量专业人员应运而生的背景条件,介绍了他们主要从事的六项工作SQC活动、激发职场活力、质量保证、TQM推进、质量审核以及TQM咨询.文章还提出了质量专业人员必须具备的能力和相关的专业技术资格.质量专业人员的培训考核制度目前在日本也尚未完善要求,一般以实践能力为中心,而专业资格考核为其次.石津教授最后指出,各企业必须注意这方面人才的培养,同时对有志于加入质量专业人员行列的人士来说,文章所提出的建议可供学习参考.     

关于6SIGMA法若干问题的研讨（下）

6SIGMA法与全面质量管理(TQM)、ISO 9000族标准贯彻和质量管理体系建设(简称ISO 9000)的比较如表2所示。     

TQM--优秀的质量业绩之路

ISO 9001认证只是以标准的方式引进质量管理的初级阶段，企业决不能因获得认证证书而停滞不前，只有进一步推行TQM才能实现企业业务的最佳化并创造世界级质量。     

对上海和挪威制造公司质量管理实践的比较研究（上）

本文采用Raghunathan、Rao和Solis在1997年提出的理论框架,在调查分析了挪威和上海制造公司在TQM实施模式方面、TQM实践和经营结果的关系方面和在ISO 9000认证方面的差别.在此基础上,提出了对提高上海公司质量管理实践水平的一点看法和建议.     

质量管理体系与全面质量管理

企业通过宣贯ISO9000标准，建立质量管理体系，提高了企业的综合管理水平，得到管理者重视。相反，全面质量管理(TQM)越来越被更多的管理者遗忘。通过多年的实践，全面质量管理在质量管理体系过程中作用也不容忽视，运用TQM基础理论和方法将获得更大的管理效益。质量管理体系运行与全面质量管理活动的完美结合，奠定优秀企业管理的基础。     

讲求实效不断创新——日本的质量月活动及质量管理情况考察

去年是日本开展质量月活动的第41年,去年年末,中国质量管理代表团赴日本参加了质量月活动.这次活动主题是"21世纪的质量创造".在日期间,代表团参加了经营干部质量论坛(原高层经营者TQM大会)、质量论坛2000(原部课长TQM大会)、戴明奖授奖仪式、日本质量奖励奖授奖仪式、获奖企业报告会及分类成果发表会等会议;听取了丰田汽车公司董事长奥田硕等日本企业家作的演讲.访问了前田建设、川岛织物、丰田公司、麒麟啤酒等企业,听取了这些企业实施质量管理的经验.拜访了日本科技连盟,并就有关质量培训等内容进行了交流探讨.     

提高企业质量管理体系的持续有效性

ISO9000质量管理体系标准是ISO/TC176技术委员会在总结世界各国工业发达国家质量管理经验的基础上制定的,是一种系统、科学的质量管理方法,为各类组织提供了一套标准的质量管理模式.自问世以来,在全球范围内得到广泛的应用.我国许多企业也纷纷采用这一标准进行了质量管理体系认证,但实施结果却大相径庭.     

ISO质量认证信息五则

1 增进ISO9000和ISO14000两族标准兼容性的建议国际标准经组织(ISO)于1997年1月在日内瓦召开的技术管理委员会(TMB)会议上,决定建立一个技术咨询组(TAG12),该组的任务是研讨ISO9000和ISO14000两族标准的兼容性问题,其具体任务是:(1)评估企业和顾客在ISO9000和ISO14000标准领域中的需求,考察在国家级存在的一体化QMS(质量管理体系)和EMS(环境管理体系)。(2)提出一种战略方案,寻求制定相互兼容的QMS和EMS标准的途径,以便直接或经协调实现ISO9000和ISO14000两族标准的兼容性。(3)提出一种方法,来监督ISO/TCl76(负责ISO9000)和ISO/TC207(负责ISO14000)技术委员会之间协调工作的进展。ISO/TCG12经过1年的认真调查研究,1998年2月已提交了研究报告,其基本结论是,不宜把ISO9000和ISO14000合并为一族标准,但要使二者具有更大兼容性,以便更加适合于开展两方     

三电公司的STQH

日本三电公司的执行董事牛久保公平在今年第6期日本<质量管理>杂志上发表了一篇文章,题为"TQM活动中的挑战与改革".作者是这样定义质量的质量既是策划与实施之"差",又是各主要因素评价值之"和".作者理解的挑战戴明实施奖的要义是,对TQM成果的运用自如.作者推崇三电公司创导的STQM,即为彻底提高各项管理质量及结果质量,为创建21世纪的繁荣的公司而积累每个员工每天的创造与改革活动的行动.在开展TQM活动和挑战质量奖的背景下,三电公司1 0多年来将TQM活动放在全公司经营的中心地位,挑战质量奖以及实践与发展TQM的丰富经验,对企业界具有一定的启发与借鉴作用.