国航内蒙古分公司以航班正常率为突破口带动服务质量稳步提升

日前,国航内蒙古分公司(以下简称"内蒙古分公司")召开2006年服务质量工作会,全体与会人员在回顾总结2005年分公司服务质量工作的同时,进一步明确了2006年服务质量工作重点,提出了"以航班正常率为突破口,带动服务质量稳步提升"的工作思路。从内蒙古分公司下发的《2006年一季度服务质量综合评价报告》来看,自从制定出台《航班正常管理规定及实施办法》以来,一季度分公司各项质量指标均有所突破。其中,首班航班正常率为98.5%,呼和浩特航站放行正常率为97.7%,空中旅客满意率为93.2%,售票服务满意率为97.3%,各单位无运输服务等级事故,首班航班正常率居各大分公司首位。据了解,为落实好2006年国航服务工作会上提出的"航班正点考核方案",内蒙古分公司广大员工根据改革后运行机制的变化,积极树立"一盘     

国航内蒙古分公司“八项措施”打好航班正点攻坚战

日前,针对民航总局关于进一步做好航班正点率工作的通知要求,国航内蒙古分公司(以下简称"内蒙古分公司")先后召开航班正常管理会和党委扩大会议,进一步落实2006年国航服务工作会上提出的"航班正点考核方案",明确提出航班正点率的工作方法和工作思路,充分发挥分公司在区域内"大服务"、"大保障"的有利条件,确保实现首班出港正点率和签派放行正常率淡季不低于98%、旺季不低于96%的工作目标。航班正点作为国航服务品牌的重要标志,关系着航空消费者的切身利益,也充分体现着国航"以人为本"的服务理念。内蒙古分公司广大员工在转变管理模式、工作方式的同时,积极树立"一盘棋"的大局意识,正确理解品牌、效益、责任和航班正点的关系。提高品牌意识,以"四心工程"为服务标准,在服务态度上突出一个"诚"字,在服务效率上突出一个"高"字,在服务质量上突出一个"优"字,为旅客出行提供"放心、顺心、舒心、     

国航股份内蒙古分公司服务质量稳步提升

4月13日,国航股份内蒙古分公司召开2006年服务质量工作会,全体与会人员在回顾总结2005年服务质量工作的同时,进一步明确了2006年服务质量工作重点,提出了"以航班正常率为突破口,带动服务质量稳步提升"的工作思路。从内蒙古分公司下发的《2006年一季度服务质量综合评价报告》来看,自从制定出台《航班正常管理规定及实施办法》以来,一季度分公司各项质量指标均有所突破。其中,首班航班正常率为98.5%。     

国航呼和浩特营业部加大区内航班密度 提早做好春运航班安排

近日,国航股份整体出台了2006年内蒙古地区春运航班计划及客票销售预案,依据2005年春运期间航空客运市场特点,国航将对航班运力进行整体调配,加大内蒙古地区区内航班密度,提早做好春运旅客运输准备工作。为此,从2006年1月14日到2月22日,国航将在原有区内航班的基础上,抽调部分运力,共增加区内航班252班,重点加强呼和浩特-北京、包头-北京这两条航线的航班密度,从根本上确保了春运期间旅客出行需求。考虑到春运期间,旅客出行主要以探亲、旅游为主,自费旅客较多的实际情况。在客票销售上,国航股份呼和     

满足顾客需求 提升客户价值——国航重庆分公司2009年服务工作一切从旅客出发

在近日召开的重庆区域运输服务工作会议上,国航重庆分公司明确2009年公司运输服务工作的任务:以"关注顾客需求、强化过程控制、严格考核机制、促使全员参与"为指导原则,     

国航在首都机场推出自助登机服务

日前,国航在北京首都机场3号航站楼国内C05登机口试运行旅客自助登机服务项目。此服务推出后,旅客可以在登机时,通过自助设备扫描登机牌上的条码自行通过,进一步完善了国航旅客乘机全流程自助服务。目前,此项服务适用于乘坐国航实际运营的从首都机场C05登机口出发的国内航班,但轮椅旅客、携带婴儿或儿童等特殊旅客以及特殊情况下,仍需要登机服务人员协助办理登机手续。     

狠抓行李运输质量 提高南航服务形象

近日,民航总局提出开展航空运输服务专项整治工作的要求,对航班不正常、客票超售和行李运输差错三大问题作出专项整治要求,旨在提高航空运输服务质量水平,做好明年奥运会、残奥会的运输服务保障工作。据统计,目前行李运输差错已成为中国民航仅次于航班不正常的第二大热点问题。根据民航总局的要求,南航积极开展行李运输专项整治工作,成立专项整治领导小组,     

实践“四心”服务理念 打造国航机务品牌——记荣获中国民航局“北京奥运会、残奥会航空运输保障先进集体”顾勇班组

国航股份工程技术分公司上海维修基地顾勇班组于2004年7月随着工程技术分公司上海维修基地（原上海机务维护中心）的成立而成立。班组由18人组成,分别来自成都、重庆、杭州、天津、内蒙、上海、AMECO七个维修基地。该班组具备国航所有机型的放行维护能力,成立三年来没有出现过一起人为差错,是一个名副其实的实力超群、作风过硬的团队。奥运期间,顾勇班组一直以实现国航“四心”服务理念作为奋斗目标,用机务人的辛劳和汗水,用机务人安全正点的航班保障实践和诠释着国航企业文化精髓,为涉奥航班提供了充足的运力保障,为加快国航上海“国际门户”建设做出了自己的贡献,打响了国航机务的品牌!     

国航成都枢纽旅客运输量首次突破千万

成都双流机场2014年全年共运输旅客3750万人次,位列全国第四,继续领跑中国中西部。以成都为基地的国航西南分公司平稳更新机队,完善航线网络,增加运力投入,提升中转服务,全年旅客运输量1384万人次,国航在成都枢纽运输旅客1077万人次,同比增长17%,首次突破千万,占成都双流机场旅客吞吐量的28.7%,国航在成都的市场竞争力和品牌影响力进一步增强,打造成都航空枢纽的步伐稳步推进。截至2014年底,国航在成都枢纽运营国内航线56条,国际及地区直飞航线12条,预计近期还将开通成都     

新战略 新服务 新形象——南航汕头公司召开建设服务保障网络推进会

2007年4月23日,南航汕头公司(以下简称“汕航”)召开“建设服务保障网络推进会”,确定了今后三年内汕航服务质量建设规划目标。这是继3月25日启动“汕航2007优质服务年”活动以后的又一推进优质服务保障新举措。会上该公司聘请了22位来自汕头市及潮州市有关单位领导、媒体、南航明珠金卡会员、汕航大客户     

业界动态

按照内地与台湾航空业界达成的共识,内地方面已确定由国航、南航、东航、厦航、海航、上航六家航空公司执飞2006年两岸春节包机。从2006年1月20日至2月13日,六家公司计划共飞行36班,其中国航、海航将执飞从北京往返的10个航班,东航和上航将执飞从上海往返的16个航班,南航将执飞从广州往返的6个航班,厦航将执飞从厦门往返的4个航班。南航湖南分公司提供三套方案为在湘台胞解忧。一是从香港转机回台湾。通过南航长沙至香港的CZ3037航班中转一直是在湘台胞回家的主要途径,该航班平时     

开展人力资源管理培训推动企业实现发展战略

厦门公交集团是福建省最大的道路交通运输企业,也是厦门市道路运输的骨干企业.该公司牢牢把握城市公交优先发展的战略机遇,围绕企业生产经营目标,通过落实和完善各项规章制度、规范人事用工管理、厉行节能降耗、推行质量管理体系、推进公交智能化建设等举措,积极推进培训、修理、通勤客运、包车、旅游、广告、投资等业务的发展,努力提升综合服务能力.     

强化“四个意识” 构建绩效型空地一体化服务管理团队

"空地一体化"建设是厦航为打造"蓝天白鹭"驰名商标,推进无缝、高效和周到的优质服务,在"2007优质服务年"进行的一项积极、有益的机制变革,管理创新,服务转型。由客舱服务部和运输服务部强强联合组成新的旅客服务部,充分发挥两个部门的优良传统和资源优势,     

国航在成都等三地推出地空联运服务

4月15日，国航在成都召开产品推介会，宣布在成都、广州、上海三地同时推出“畅行地空”地空联运服务产品，在开通此项服务的区域内，旅客只需拨打一个订票电话，就可一次性完成机票和车票的购买，凭个人身份证乘坐飞机和汽车，无需再次购票，空中、地面交通一站式解决。国航此次创新地将地面运输段作为虚拟航班录入航空售票系统，开创了国内航空业旅客运输地空联运服务的先河。     

企业

正中交西筑公司2013年客户综合满意度有所提升近日,中交西筑公司营销策划处对公司2013年发出并安调、验收的所有产品做了详细的调查。结果显示,2013年公司综合满意度较2012年有所提高。这一方面是由于公司进一步加强了售后服务的管理,完善了售后服务的监督考核体系,使服务人员的服务技能、服务质量和工作热情进一步提高,树立了"服务是品牌的第二生命,是产品生命的延续"的思想,为客户     

创新优质服务锻造服务品牌

近几年来,经济建设和旅游事业的蓬勃发展和人民生活水平的不断提高,为汽车客运的发展开辟了广阔的空间。目前,汽车运输企业不仅在大城市具有一定规模,而且在中小城市和部分乡镇也开拓了市场,成为一个新兴的产业。而如何提升服务质量,争创服务品牌,规范化管理安全生产,制度化推进挖潜增效,已成为各运输企业生仔与发展必须研究的课题。     

充分发挥行业协会作用不断改进提升综合运输服务

中国道路运输协会成立20多年以来，历届理事会在交通运输部和民政部的领导与管理下，在各地交通运输主管部门、道路运输管理机构和道路运输协会的积极支持下，团结广大会员单位，按照“提供服务、反映诉求、规范行为”的总体要求，围绕部中心工作，坚持“双向服务”宗旨，充分发挥组织、协调、服务功能，开拓进取，积极作为，在管理部门和企业之间搭建了桥梁和纽带，为推动行业转型升级和健康稳定发展作出了积极贡献。特别是自2011年2月第四届理事会换届以来，在杨利民会长的领导下，协会准确定位、主动工作、优质服务，在企业等级评定、经济运行分析、客运动态监测、科技项目研究、标准制定修订、市场诚信建设、行业节能减排、职业资格、国际交流合作等方面做了大量工作。     

优化铁路运输调度指挥体系策略的研究

通过分析铁路调度系统现状及存在问题,提出优化铁路运输调度指挥体系策略,即:从构建三位一体安全保障体系、加强安全专业管理、强化安全生产过程控制、推进高速铁路"强基达标、提质增效"工程方面,加强调度系统安全管理;从实施精细化运输组织、完善区域协调机制、加强日常工作质量评价考核方面,强化调度集中统一指挥;从优化客货列车开行方案、统筹路网整体运力、强化生产全过程组织、提升调度精细化组织水平方面,深化运输供给侧结构性改革;从积极推动调度信息系统建设、持续完善系统功能、充分用好大数据分析方面,完善调度系统建设和推进大数据应用;从强化调度人员培训、加强梯队人才培养方面,夯实调度人员储备和人才培养。     

秘书处工作报告

理事长、各位理事:现在,我向五届四次理事会作秘书处工作报告,请予审议。一、2006年工作回顾2006年,中国铁道工程建设协会在铁道部的领导下,认真贯彻落实科学发展观,坚持"服务"宗旨,以铁路客运专线建设为中心,抓住两个"围绕"、一个"加强"。即围绕铁路客运专线建设,围绕施工安全与工程质量两大重点,不断加强协会建设,扩大服务领域,优化服务项目,提升服务质量,不少方面有所创新,协会工作取得了新的成绩和进步。     

国航重庆分公司奥运年突破六大“短板”提升服务品质

国航重庆分公司奥运年以提升"航班不正常服务、行李提取服务、空中娱乐服务、书报杂志服务、餐饮服务、机票变更和退票服务"六个服务"短板"为突破口,提升服务品质。运行质量管理部的李文胜副经理告诉笔者,这六个服务"短板"是该部专门的