国航顾客资产驱动因素分析

国内航空公司的竞争日益激烈,顾客成为航空公司赢得生存的制胜法宝.顾客资产驱动因素是顾客资产的一个重要组成部分,本文主要通过国航为例,对国航顾客资产驱动因素进行详细解读,在此基础上得出国航强大的顾客资产投入是其保持竞争优势的重要砝码.     

对建立银行业监管信息共享机制的思考

本文依据有关法律规定,对目前银行业监管信息共享方式上存在的局限性和盲目性进行了分析,指出了监管信息共享机制由"业务驱动"型向"制度建设"型转轨成为一种必然.并有针对性地提出了实施转轨的治标措施(建立短期目标制度)和治本方略(建立长期规划制度),通过加大对监管信息共享机制"软"硬"环境建设的力度,达到监管信息共享上的"业务驱动"与"制度建设"有机统一,相互促进,持续发展.     

构建我国税收信息共享机制

我国税收信息共享主要存在技术壁垒、部门壁垒、区域壁垒、纳税人信息的分割。构建税收信息共享机制的总体目标就是,在全国范围内实现税收信息大集中,建成全国统一的电子税务局,打破信息管税中的区域壁垒,为在全国范围内实现税收信息共享搭建平台。     

消费者对共享出行平台和服务方的信任机制研究

基于刺激反应理论（S O R）,构建“影响因素—消费者信任—使用意愿”的研究模型,探讨影响消费者对于以滴滴出行为代表的共享出行平台和服务方信任的关键因素,及其如何提升消费者的使用意愿。研究发现：（1）社交影响、平台质量、政府监督和制度保障等因素能够促进消费者对平台方的信任,信任倾向因素则对平台方信任影响不显著;（2）信任倾向和消费者对平台方信任显著影响消费者对服务方的信任,但制度保障和互动历史因素对服务方信任几乎无影响;（3）消费者使用意愿主要受消费者对平台方信任的影响。为此,提升平台整体质量和响应效率,加强制度规范和安全保障建设是共享出行企业提升消费者信任的关键途径。     

基于顾客投诉的企业快速反应机制

对顾客投诉管理的理论研究进行了简单的回顾,指出了目前对顾客投诉的企业反应机制研究相对较弱,在此基础之上,从四个方面构楚了企业对顾客投诉的快速反应机制,并对该反应机制的流程管理进行了标准化处理.     

产业集群内部知识共享机制探析

产业集群内部知识共享机制其基本内涵为:产业集群内部各行为主体(主要是企业)为什么要知识共享、怎样进行知识共享、如何保证知识共享.这些分别构成了产业集群内部知识共享机制的三个方面:驱动因素、运行机制和保障机制.文章对此分别进行了较为详细的探析.     

社交电商服务质量对顾客重购意愿的影响研究

基于社会交换理论,从社交电商和顾客的关系入手,构建了以顾客契合为中介的社交电商服务质量对顾客重复购买意愿影响概念模型。实证研究结果表明：社交电商服务质量对顾客契合及重购意愿具有显著的正向影响,顾客契合对重购意愿具有显著的正向影响;顾客契合在社交电商服务质量与重购意愿之间起部分中介作用,社交电商平台类型在社交电商服务质量与重复购买意愿关系中起调节作用。研究结论丰富了服务质量在社交电商领域的应用研究,对社交电商企业如何有效提升服务质量从而增强顾客重复购买意愿具有重要启示。     

创新驱动下共享汽车的成本管理及盈利分析

随着网络技术及共享经济的不断发展,加之生活水平提高所衍生出的出行矛盾,共享出行逐渐步入到人们的生活中。经历了共享单车火热发展的时期,如今同样是绿色出行的共享汽车也来势汹汹。共享经济和新能源汽车是共享汽车两大亮点,其分时租赁在我国市场上受到了广泛关注。它的出现能有效改善交通拥堵、能源紧张、环境污染、资源大量闲置等问题。但我国共享汽车产业才起步不久起步,各方面的模式都不够完善。本文主要针对国内共享汽车平台发展存在的典型问题提出创新思路。     

大型会议中心会议顾客满意的驱动因素研究——以广州白云国际会议中心为例

目前国内对会展研究偏重展览,而会议的相关研究极其缺乏,尤其是从顾客视角研究驱动其满意的机理。在对会议顾客满意、会议选址等文献进行回顾的基础上,基于会议顾客满意概念模型,参考、归纳、提炼评价指标体系,构建了25个具体指标的大型会议中心会议顾客满意度测评指标体系。以白云国际会议中心为实证研究,通过因子分析与回归分析探讨会议顾客满意的驱动因素,得知会议相关服务、专业配套设备和基础配套设施在整体满意度中起着至关重要的作用,基于此深入剖析其升级路径。     

银行间建立信息共享机制的博弈分析

信息不对称是信贷配给形成的重要原因,缓解银企之间的信息不对称可以缓解信贷配给.银行之间可以通过建立一个信息共享机制,获取更多的信息,以缓解信息不对称.本文通过银行之间的利益博弈分析了信息共享机制建立的困难所在,认为在无限重复博弈中,银行之间的合作可以成为均衡解,但是银行之间的信息不对称引发"搭便车"现象,成为机制建立的一大难题.     

共享经济下消费信任形成机制研究——以共享单车为例

以共享单车为例,通过网络发放问卷的形式收集数据,利用SPSS18.0和AMOS17.0统计软件分析影响消费信任的因素,得出以下主要结论:消费信任各个变量得分由高到低依次是产品粘性、结构保障、个人特征、共享平台。共享经济下消费信任各研究变量及总分均没有显著的性别差异以及学历差异,而不同年龄的消费者在共享平台、结构保障上存在显著差异,在个人特征、产品粘性以及总分上不存在显著差异。     

基于顾客满意度的高校后勤管理研究

高校后勤工作是高等教育不可缺少的组成部分,是一项基础性和保障性工作.我国高校后勤改革十多年来,取得了巨大成就.高校后勤管理亦存在学生的生活成本增高,师生满意度调查结果不理想等问题.文章以如何更有效地提高后勤服务顾客满意度为研究着眼点,探讨建立以顾客为导向的高校后勤管理机制.要更有效地把握高校后勤服务顾客的需求;完善高校后勤与顾客的接触点;要科学把握并提高高校后勤顾客的体验:建立高效快速的后勤服务形象.     

基于顾客满意度的高校后勤管理研究

高校后勤工作是高等教育不可缺少的组成部分,是一项基础性和保障性工作。我国高校后勤改革十多年来,取得了巨大成就。高校后勤管理亦存在学生的生活成本增高,师生满意度调查结果不理想等问题。文章以如何更有效地提高后勤服务顾客满意度为研究着眼点,探讨建立以顾客为导向的高校后勤管理机制。要更有效地把握高校后勤服务顾客的需求;完善高校后勤与顾客的接触点;要科学把握并提高高校后勤顾客的体验;建立高效快速的后勤服务形象。     

权义契合与秩序转进：高校学生权利保障机制的建构

权利时代背景下重视和保障权利问题已成为新时代社会发展的重要主题,在高教管理体制变革新形势下,高教领域法律现象已体现为一种特定的社会现象,高校学生权义关系已涉及公法、教育法、民事法和刑法等各法域,在各法律关系上已为权利主张或依附的当然主体,当前解决学生权益纠纷与冲突的实质,须通过构建权利文化价值体系和权利保障理论体系,确立尊重学生主体地位、真正恢复并保障学生主体权利的高等教育观,推进权利秩序与高等教育公平价值理念的均衡发展。     

顾客价值驱动的企业战略定位研究

战略定位是企业战略管理的原点,一个好的战略定位是企业战略管理成功的开端。面对动态多变的经营环境和日益成熟的顾客以及由此带来的对企业战略定位和选择所产生的深刻影响,企业有必要重新思考自己的战略定位。本文分析了企业战略定位的三种基本模式及其缺陷,阐述了顾客价值理论及其对企业战略定位的意义,并基于顾客价值对企业战略定位进行了分析探讨。     

民营企业薪酬驱动机制的缺陷及战略选择

薪酬问题是所有企业都非常关注而又费神的一个问题。制定合理的民企薪酬管理制度对转变民营企业经营理念和行为、适应市场竞争、实现企业永续经营有着重要意义。本揭示了当前我国民营企业在薪酬管理方面存在的一些普遍性问题,并对民营企业未来薪酬策略提出了一些指导性意见。     

长三角区域产业发展的战略基础与驱动机制

经济全球化趋势给长三角区域经济的新一轮快速发展带来了新的机遇,<长江三角洲地区区域规划>的出台,更提高了东部沿海地区区域内资源的配置效率,并进一步拓展了本区域深化改革、加快升级、均衡功能的战略空间.而充分发挥区域规划的空间优化和区域调控功能,则是本轮长江三角洲一体化区域产业整合的根本驱动机制.     

基于顾客感知价值的经济型酒店顾客忠诚驱动因素研究——以西安市经济型酒店为例

以顾客感知价值为研究视角,对经济型酒店顾客忠诚的驱动因素进行分析,构建经济型酒店顾客忠诚驱动模型,强调经济型酒店顾客感知价值对顾客忠诚具有直接决定性的驱动作用,而其驱动则从顾客的感知服务质量、情感价值、会员制、产品价值及获取便利性等5个方面来表现。最后,在以上分析的基础上,对基于顾客感知价值的经济型酒店顾客忠诚的培育提出4点可行性建议：向顾客传递更多的价值;培育忠诚员工;科学管理顾客信息及精心打造品牌。     

基于顾客参与的电子商务顾客忠诚形成机制之研究北大核心CSSCI

本文立足关系视角,突破传统的"满意-忠诚"范式,以面向最终消费者的电子商务行业为研究对象,对基于顾客参与的顾客忠诚形成机制进行了理论探讨及实证检验,构建了以关系质量为中介变量的理论模型。分析结果表明,顾客参与各维度通过关系质量对顾客忠诚的形成及维系产生间接作用,其中责任行为的间接影响最大;顾客参与各维度均对关系质量中的信任产生显著的直接影响,但仅责任行为和人际互动维度对承诺影响显著。本文针对研究结果进行了总结及讨论,并提出了局限性及未来研究方向。