B2C电子商务配送服务能力评价研究

在深入研究B2C电子商务环境下新型配送特征基础上,构建适用于B2C电子商务环境的配送服务能力评价指标体系,并用层次分析法进行了评价模型的建立,以期为B2C电子商务企业构建物流服务竞争力提供一定参考.     

基于用户的B2C电子商务网站可用性评估

可用性已成为影响各电子商务网站竞争力的主要因素。本文针对我国B2C电子商务网站的特点,以微软可用性指南（MUG）为理论依据,从用户的角度构建了B2C电子商务网站的可用性评价指标,并通过问卷调查和因子分析对之进行修正,最终得出评价我国B2C电子商务网站可用性的八项重要指标：内容、技术、美学结构、情感因素、促销、定制服务、购物操作、安全性。该评价指标体系可为我国B2C电子商务网站的建设提供可用性评价依据。     

国内B2C电子商务网站退货管理研究

从退货有效时间、退货费用分担、退货处理流程和B2C电子商务网站与供应商合作等角度对比分析了国内综合性B2C电子商务网站退货管理的现状及存在问题。指出B2C电子商务网站可通过差异化退货策略，对供应商实施ABC管理和建立消费者网上购物信用数据库等手段改善退货管理，配送方面应采用瑟第三方物流结成战略联盟方式尽量降低退货配送成本，提高B2C电子商务网站的退货管理水平。     

我国B2C电子商务模式与第三方配送模式的协同发展研究

笔者将B2C电子商务模式与第三方配送的协同发展作为研究的主题。在阐述了相关理论之后，按照B2C电子商务模式企业与第三方配送模式企业在各自行业内所处的地位进行了四种协同的分类。重点论述了这四种协同类型的特征，并就我国B2C电子商务模式与第三方配送模式在当前情况下可能面临的信息共享问题，有针对性地提出如何进行协同发展的设想。     

面向客户体验的B2C电子商务服务过程分析与优化

针对目前B2C电子商务服务客户体验差、满意度和忠诚度低的问题,本文在分析B2C电子商务服务过程客户体验接触点、建立B2C电子商务服务过程前后台分离模型的基础上,从价值链模型的业务流程和以接触点为中心的资源整合分配两个方面,提出了B2C电子商务服务价值链模型和价值链上各活动优化的基本思路,论述了基于过程、线上线下和信息技术支持三个维度的资源整合分配优化方法,为改善B2C电子商务服务客户体验提供了理论参考。     

B2C环境下的客户行为分析

本文以B2C电子商务交易过程为背景,从客户行为分析的目标出发,提出了基于B2C电子商务环境下的客户行为分析过程,并对B2C环境下的客户消费心理和行为进行了分析,提出了B2C环境下的客户保留策略,这对B2C网站具有借鉴意义。     

B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究

运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型（LDCS）。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。     

B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究

运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型(LDCS)。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。     

B2C电子商务模式下的退货策略分析

在B2C电子商务模式下,退货问题显得十分重要,这就要求该模式下的商家必须重视退货管理。首先概述了B2C和逆向物流的含义,然后分析了B2C电子商务模式下退货的特点和原因,最后讨论了B2C电子商务模式下的退货策略。     

B2C电子商务模式下的物流配送研究

物流配送是电子商务运作的一个重要环节,在整个商务活动中起着举足轻重的作用.目前,在线交易中的信息流已通过互联网基本实现,资金流的安全也在一定程度上得到了解决,但物流仍是电子商务开展的一大瓶颈.B2C作为电子商务的运作模式之一,存在着配送不及时、配送成本高、无法送货等问题.不解决物流配送的问题,B2C模式就难以快速发展.本文针对B2C模式的特点和对物流配送的要求,提出了B2C电子商务模式下建立物流配送系统的解决思路。     

浅析二项分布、泊松分布和正态分布之间的关系

二项分布、泊松分布和正态分布一直是学习和研究概率统计的基础。在一定条件下,这三个分布之间存在着密切关系。文章通过求极限分布,研究了二项分布与泊松分布、二项分布与正态分布之间的关系,并利用特征函数和分布函数相互唯一确定这一性质,分析了泊松分布和正态分布之间的关系。     

医院内部物资配送路线优化的探讨

根据医院不同规模,医院内部物资的配送点不同,结合医院的实际情况,采用不同的方法进行内部物资配送路线优化:对单点供应的无计划配送采用"节约里程法",对多点供应的无计划配送采用"表上作业法"计算最小配送工作量,计算出最优的配送路线、配送量,使用合理的配送工具,获取最佳的配送方案,使医院内部物资配送更加合理有效,提高了医院内部物资的管理水平。     

发展我国零售业态下的共同配送模式——日本7-11便利店物流革新的启示

日本7-11便利店在物流革新中开创了共同配送的新型配送模式,提高了配送效率,并成为其取得成功的关键因素之一.现阶段有三种典型的共同配送模式：集中配送模式、窗口批发模式、完全统一配送模式.鉴于我国零售业物流配送存在物流成本高、社会成本高、运输的规模不经济等问题,需要大力发展共同配送模式,以提高我国零售业物流配送效率.在我国零售业态下具体实行何种共同配送模式,可依据选择共同配送模式的决策参考模型,并结合具体情况做出决定.     

果蔬农产品配送联盟的组织功能与利益分配研究

共同配送可以促进配送合理化已得到广泛认可,组建配送联盟开展共同配送能进一步发挥共同配送的规模化和集约化优势。文章针对果蔬农产品的配送特性分析了果蔬农产品配送联盟的组织功能,肯定了其在优化果蔬农产品共同配送中发挥的作用。利益分配的合理与否关系到联盟内部的团结稳定,是果蔬农产品配送联盟必须解决好的重大问题。用资源增加量、任务完成量、延迟送货时间三个可度量的指标建立分配模型,给出一种配送联盟中企业利益分配的方法并给出算例。     

益阳烟草公司物流中心配送作业优化管理研究

文章分析了益阳烟草公司物流中心配送管理中存在的配送线路不尽合理、送货作业流程过长、配送模式不合理、配送方式单一、现代化、信息化水平不高等问题,针对这些问题提出了相应的优化方案,包括配送线路优化、配送模式优化、配送分类管理优化。     

依托现代物流,提升企业竞争力

文章指出物流是物资从供应地向接收地的实体流动过程,认识现代物流、重视现代物流的作用、整合企业物流资源、完善物流信息管理系统、实施第三方物流与加快人才培训是依托现代物流,提升企业竞争力的必由之路。     

配送时间及配送成本研究

随着现代物流的发展,配送时间和配送成本是制约现代物流企业发展的瓶颈问题。作者通过对企业物流配送活动与配送绩效衡准的分析,建立了基于时间的企业物流配送成本的优化模型,探讨了时间—配送成本优化模型的效用问题。从一个较新颖的角度对配送时间及成本进行了研究。     

连锁经营企业构建虚拟配送中心的探讨

在连锁经营企业中,物流配送是其能够保持正常运作的核心.本文分析了配送中心在连锁经营企业中的作用,探讨了目前我国连锁经营企业多个配送中心并存情况下引发的问题,在此基础上提出了虚拟配送中心的概念,并具体分析了虚拟配送中心在连锁经营配送中的优点,进而得出虚拟配送中心是连锁经营企业配送中心未来的发展趋势.     

浅谈供电企业配电检修管理

本文分析了供电企业配电检修原则,阐述了供电企业配电检修质量管理、配电检修计划管理、配电检修备品备件及工器具管理,介绍了配电检修人员巡检管理,强调了供电企业配电线路检修时悬挂接地线的管理。     

电子商务中物流配送的探讨

从配送制的发展，电子商务对物流配送的冲击和影响，新型物流配送中心特征及运作类型等方面阐述了电子商务中的物流配送，指出了电子商务中物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。