共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
为进一步方便客户通过电话银行办理业务,该行于近期在田内同业中率先研发推出了智能语音识别电话银行服务。目前这项服务已经在工商银行的贵宾服务专线4006695588全面上线,并在人连、青岛、厦门和宁波等地95588客服热线投入运营,下一步还将逐步拓展到全国。 相似文献
2.
电话银行是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等,在原有业务处理系统上,借助于公共电话网,使客户能通过电话同银行进行金融交易,如查询帐户信息、办理部分转帐结算、证券买卖等。这些服务统称为银行电话服务(TelephoneTalkingofBanking——TTB)即“天天拨”,提供这些服务的系统称为电话银行系统(TelephoneBankingSystem——TBS)。1996年3月,湖北省农行科技处组织专班对电话银行系统进行了开发,并将其应用到湖北农行综合业务网络系统中,目前已在武汉、十堰、襄樊、宜昌、荆州、黄石等十几个… 相似文献
3.
4.
近段时间,工商银行面向电子银行客户推出了新一代的安全认证工具--工银电子动态密码器,为该行使用网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道办理业务的客户提供了更加安全、可靠的身份认证方式。 相似文献
5.
柯辑 《金融经济(湖南)》2000,(11):39-39
进入90年代,银行为了进一步扩展服务范围、服务时间和服务对象,推出了电话银行服务系统。所谓电话银行(Telephone Banking),是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等,在原有业务处理系统上,借助于公共电话网络,使客户能通过电话同银行进行金融交易,如查询账户信息、办理部分转帐结算及从事证券买卖等。 相似文献
6.
近期,部分基层人民银行在账户监管中发现,辖内多家商业银行推出了具有账户查询、存取现金、转账结算等功能的新型单位结算账户卡,如工商银行的“财智账户卡”、农业银行的“单位结算账户卡”,建设银行的“单位结算卡”等,虽然名称各异,但此类账户卡都与客户在银行开立的单位结算账户相关联,兼具账户结算功能。客户持该账户卡不用填写支票,就可以在开户银行任一网点办理存款、取款、转账、电汇等业务,在非对公营业时间也可在银行柜台或ATM上办理转账或提现业务。持此类新型单位结算账户卡办理相关业务免验印鉴,并可享受7×24小时的全天候自助服务,凭密码支付。高效便捷的特性使新型单位结算账户卡自2010年面市以来即受到广大公司客户尤其是中小企业客户的普遍欢迎。 相似文献
7.
8.
9.
电子银行产品是新兴的金融业务产品之一。工商银行电子银行产品已经从最初的查询、转账功能,发展到现在可以向企业和个人客户提供上百种产品的庞大服务体系。它改变了过去传统的“一对一、面对面”柜台式服务,发展到今天为客户提供全方位的离柜式金融服务,从而消除了客户办理银行业务在时间、地域上的限制,提高了业务处理效率,节约了成本。 相似文献
10.
11.
本文通过对工商银行雅安分行实地调查,对其每日办理业务笔数分布、银行员工业务能力、银行客户的排队问题等情况进行统计,并分析了银行客户排队问题产生的原因,在此基础上探讨了缓解客户排队问题的有效对策。 相似文献
12.
《金融电子化》2002,(6)
工商银行大连分行以客户为中心,以市场为导向,不断加快改革创新步伐,近两年搭建并不断完善电子银行体系。截至2002年3月末,电子银行累计交易金额达43.6亿元,拥有众多电子银行客户,与多家优质证券公司合作推出银证通、银证转账业务,电子银行呈现快速有力的发展态势。电话银行采用国际先进技术,不仅可提供自动语音服务,还设有人工座席提供更具个性化的服务,实现账户查询、自助注册、账户转账、银证通、银证转账、个人住房贷款电话自动催交、电话理财、公共信息查询和人工咨询等多项功能。在此基础上,即将推出电话银行个人外汇买卖、B 股银证通、B 股银证转账、电话代理基金等新功能,以满足客户多样化的需求。 相似文献
13.
互联网时代,"碎片化"、"小而精"是客户需求的新特点,商业银行需结合渠道定位、客户特征、交易场景等因素对渠道进行精准裁剪,以凸显渠道的最佳效用。线下渠道是银行的"门迎",主要用于识别及转介客户,并在此基础上实现无法在线完成的客户身份验证、交易授权等特需业务办理,进而完成线上线下的渠道互动,给客户以一致、统一、畅顺的智能服务体验。 相似文献
14.
银行 Call Center系统是基于计算机语音 (CTI)技术,充分利用电话、计算机网络和其它通讯网络的多项功能,并与银行主机系统连为一体的完整的综合信息服务系统。典型的银行 Call Center系统由一个较大的电话系统、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和一定数量的人工坐席代表等组成,其目标就是在最短的时间内,处理客户呼叫,为客户提供银行服务。它通过电话系统连接到银行数据库,由自动语音应答系统或人工坐席代表将客户需要检索的信息传递给客户。其传统的接入媒介是语音电话,但是随着技术的进步,接入的媒介已扩展到 Internet… 相似文献
15.
所谓异地客户“上门贴”,即:根据异地承兑银行或客户提供的贴现需求信息,贴现银行派出票据中心工作人员到客户处收票,现场审查客户资料、票据,到承兑银行办理票据查询后,填制贴现凭证,电话或传真通知本行将贴现资金转入贴现申请人所在地存款帐户,携银行承兑汇票等重要单证及相关业务资料返回。从管理和操作环节上看,银行承兑汇票异地客户“上门贴”蕴含着较大的风险。本文就该项业务存在的风险及控制措施提出几点探讨性看法。 相似文献
16.
17.
18.
为保持和提升工商银行的业务与科技领先优势,进一步做好新时期工商银行的客户服务工作,工商银行总行信息科技部2007年5月25~26日举办了“2007年一体化电话银行技术研讨会”。工商银行总行、各分行信息科技部,数据中心(北京)、数据中心(上海)、软件中心开发中心北京研发部等部门的领导和技术人员,以及来自Avaya公司的专家出席了本次会议。 相似文献
19.
一、银行客户服务中心的特点 1、从电话银行到客户服务中心的演变 (1)普通语音电话银行 银行利用自动语音应答设备与银行主机相连,通过公共电话网向客户提供的电话银行服务是最普遍的银行服务.从1992年第一个电话银行系统开通到现在,我国大多数银行网点都已开通此项服务.它的特点是:随时随地、简单方便,银行客户只须拨通电话,即可进行简单账务查询. 相似文献
20.
电话银行系统,是近年来伴随着计算机技术的飞速发展而出现的一种新型银行服务系统。它利用交互式语音应答设备,通过电话机和公共电话线路将客户和银行的计算机连接起来,向客户提供查询、交易、传真等各种便利服务,并以此吸引顾客,提高银行竞争力。中国交通银行上海分行与福州华融电子有限公司合作,于1996年4月开通了“集中式综合电话银行系统(Centralized、ComplexTelephoneBankingSys-tem),以下简称CCTBS,该系统是在交行上海分行分布一集中式计算机业务处理系统的基础上开发的。它的开通运行,给交行上海分行的业务开拓提供… 相似文献