燕山石化借CRM提升客户管理水平

客户关系管理(CRM)是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,是一个实现客户资源有效利用的管理软件系统。CRM系统在国内是从1999年下半年开始发展起来的,目前在国内主要应用于电信、金融、汽车等经济实力较强、信     

转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系

正未来客户管理应从CRM向CMR转变,以真正体现"以客户为中心"的理念。当前,销售企业面临的市场竞争更加激烈,但企业在客户管理方面还延续传统的客户关系管理(CRM),不能完全适应市场的需要。销售企业要积极转变观念,推行更为先进、适应环境的客户管理关系(CMR)。CRM与CMR的主要区别客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现     

甲骨文力推移动CRM继续领跑CRM市场

目前，移动CRM的商业案例正备受瞩目，因为时间在销售周期里显得越来越珍贵。今天的销售专业人员花越来越多的时间在办公室以外的地方，同时还要处理多个交易，他们需要通过移动设备来完成CRM中经常涉及客户信息的任务。企业中需要移动办公的员工越来越多，他们不在办公桌办公的时间超过周工作时间的20％。一些报告预测，2010年移动CRM将增长到CRM总收入的20％。     

CRM在通用

在实施了CRM之后,会不会操作电脑可能成为上海通用的零售商选择销售人员的首要条件。     

优化网上竞拍平台提高企业效益

2009年底,为规范销售行为,挖掘潜在客户,拓宽销售渠道,销售华北分公司在CRM（客户关系管理）系统上开发网上竞拍平台,推行网上竞价销售模式。     

航天时代仪器公司CRM应用浅析

随着市场经济和营销理论的不断发展，关系营销逐渐成为企业营销管理中的重要部分。关系营销的核心是实施客户关系管理，这就要求企业掌握大量与市场开拓有关的信息并管理好这些信息，以便更好地为客户服务和进行市场开拓。但是很多企业在管理客户信息时缺乏系统管理，不便于企业的市场开拓、销售决策和客户服务，因此CRM（客户关系管理）诞生了。CRM是使用信息技术（IT）建立、保持和维护客户资源的一种手段，是对客户关系管理的一种量化。较完善的CRM包括了统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。CRM可以帮…     

CRM:欧版?美版?

现在看来,我们一开始引进的CRM品种出了问题!甲骨文公司(Oracle)老板拉里·埃利森在《埃利森传--我打造了甲骨文帝国》一书中表示了自己对欧美不同销售理念的反思:"我们在欧洲雇用的销售人员专业素质高、服务意识强。欧洲管理团队的策略是与我们的客户建立了长期的关系,并与客户进行经常性的业务往来。这种欧洲人的'耕作'式策略与美国销售组织的'狩猎'式策略形成了鲜     

CRM营销

开展360°的客户关系管理,充分利用以客户为中心的资源,拓展全新的销售方式、销售渠道,CRM深深吸引着所有企业和销售人员的关注。当然,这是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念,强调客户价值和便利,也必定能够得到更广泛的欢迎。     

基于B/S结构的销售管理系统

销售是供应链管理的重要环节,也是企业生产、管理、运作的关键。随着Internet的迅猛发展,新经济时代的销售是一个动态、渐进的过程,基于B/S结构的销售管理系统接受并应用流行于国际企业的现代营销管理的新方法,即"客户关系管理(CRM)",使销售从无序的管理走向更科学的管理,使管理者更能把握业务的中心。本文对基于B/S结构的销售管理系统的组成、功能、特点等进行了进一步的探讨。     

印后模切机械的专业制造者——访潍坊信川机械有限公司总经理边瑜

在2011年中国国际彩盒展上,专业打造印刷后工序包装机械设备,集科研、生产、销售于一体的新型科技型企业——潍坊信川机械有限公司（以下简称潍坊信川）携新款半自动化平压平清废模切机与半自动化平压平模切机参展。展会期间,记者走访了潍坊信川的展位,并对总经理边瑜进行了专访。     

浅谈企业的销售工作

<正> 面对飞速发展的市场经济,企业与企业之间的竞争日趋激烈,消费者需求日趋多样化。企业要想抓住机遇,迎接挑战,必须树立现代化的营销观念,掌握现代化的营销技术。就销售工作而言,市场竞争不仅表现为产品质量、价格的竞争,而且还表现为信息传播的竞争等多方面关系。本文就销售工作中销售与销售人员素质、销售与产品关系、销售与售后服务及企业信     

小也是美丽

不久前,一家小型CRM供应商的CEO露出了久违的笑脸。几年来,她的公司一直在Seibel的巨大阴影中夹缝求生。她一直希望在经济回暖后,企业的IT管理者能把目光转投到可按需扩展并能延续原有系统的模块化CRM软件上来。如今,她几年前的设想似乎正在实现。为了应对这样的趋势,软件供应商规划了一个基于J2EE的市场、销售和服务平台,这样的平台能够让用户在原有后端系统的基础上,     

CIO故事之二 系统“振荡”

早上,CIO老胡刚在办公室坐下,销售总监老夏就气急败坏地冲进来,对着他嚷嚷:“我们部门的骨干已经走了俩人,还有几个在蠢蠢欲动。这都是你那该死的CRM干的好事!离了这些销售骨干,你替我背Quarter(销售定额)呀?!”老胡平静地看着对方,一言不发,让其尽情宣泄心中的不满。他在夏总监来之前,已经知道了这一情况。     

缩短适应期

2000年7月,一家美国软件公司——TurboCRM信息科技有限公司闯入国内刚开始升温的客户关系管理(CRM)软件市场。沉静了半年之后,TurboCRM于2000年12月再次浮出水面,发布了中文版产品。在接下来的2001年,TurboCRM的销售额超过了1000万元人民币。目前,它在国内已经有了300多家用户。而它每年报给美国总部的销售计划都会比前一年翻一倍。 TurboCRM公司的CEO薛峰说:“我们并没有经过漫长的适应期,很快就适应了国内CRM市场。”     

艰难的CRM之路

CRM、ERP和数据仓库是当今商业IT应用系统宝塔尖上三颗闪耀的明珠。有效运行的CRM、ERP或是数据仓库系统的商业价值早已经在商界得到了验证。 CRM理念的出现与美国企业的管理体系和信息技术40多年来的发展历程密切相关。     

电子商务环境下客户关系管理应用分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。     

纺织日历

10月10日农历九月十七日星期五恒天立信控侵权获胜10月10日,根据上海市第一中级人民法院发出东宝实用新型侵权案（9 4号）法院民事调解书,无锡东宝机械制造有限公司确认在展会上展出其已被法院扣押的被控侵权产品与立信染整机械（深圳）有限公司在本案中主张的＂多管独立供风气流染色机＂的实用新型专利的技术特征相同、外观设计专利的外观设计近似,并承诺今后不会制造、销售、许诺销售被控侵权产品。     

管理信息化热点问题讨论(三)——CRM不以客户为中心?

现在经常和ERP伴随的还有一个词, 也属于“三字经”系列,那就是CRM。国内谈客户关系管理(CRM)已经有一段时间了,但CRM应用的热潮却一直没有如期来临,企业在CRM方面的成功应用其实还远不够广泛。那么,到底是什么阻碍了CRM的应用呢?     

面向CRM的基于Multi-Agent的数据挖掘模型研究

数据挖掘是CRM的重要支持技术。为了提高CRM中的数据挖掘系统的智能性,提出了基于Multi-Agent的数据挖掘模型,该模型包括站点层、管理层、协作挖掘层和算法层;详细描述了各层次的功能及协作机制;给出了数据挖掘在CRM中的实施过程。     

企业来自火星 客户来自金星

失败的CRM将企业与客户置于两个星球上,双方难以对话。一份关于客户关系管理(CRM)的研究报告得出了两个结论:客户关系管理仍然是未来几年内,信息技术投资中最热门的领域;过去一段时间内,企业投在CRM上的数十亿美元中的很大一部分被浪费掉了。