“HUMAN TOUCH”斯柯达推机场服务模式

2011年3月1日,上海大众斯柯达北京机场客户服务中心正式开业,此举标志着斯柯达独具特色的机场个性化服务正式开启,同时也意味着2011年斯柯达品牌建设的全面开始。机场服务通过为全国斯柯达车主提供机场礼宾服务和全方位的车辆养护服务,充分满足斯柯达车主对于车辆和机场服务的实际需求,成为了2011年斯柯达深化＂Human Touch＂理念的又一创举。     

SUZUKI夏日服务启动 长安铃木用“心”服务

众所周知,当下汽车市场的服务早已从售前延伸到售后,走在行业前列的长安铃木就一直以＂处处为您着想＂的理念服务客户。＂更专业＂、＂更快捷＂、＂更贴心＂、＂更放心＂的爱车管家服务品牌体现出长安铃木打造金牌服务口碑的决心,整车三年或十万公里的质保、24小时紧急救援系统等等,都代表着长安铃木对消费者的诚心与关怀。而为了更好地服务、关怀、回馈客户,并且提升客户满意度与品牌归属感,长安铃木更是在盛夏到来之际开展了＂精品靓车换乐购百万好礼天天送＂的大型促销活动以及＂专业呵护清凉一夏＂的全面服务项目。     

以客户为中心的“全过程服务”

昆仑燃气和华港燃气下属的燃气经营公司抓基层、打基础、强技能、炼作风,积极开展以客户为中心的"全过程服务",通过建章立制、规范化服务,精细管理、标准化服务,立足用户、人性化服务,树立品牌、特色化服务,夯实了管理基础,提升了员工素质,提高了企业的经营收入和经济效益,取得了社会和精神文明双丰收。     

团购网 让“便宜”有“好货！”

原价17．6万元的汽车，打7.7折后仅需13．5万元的价格即可入手，你吃惊吗？原价88元的自助餐券，仅需要60元就可拿到，你动心吗？这就是团购带给我们的实惠。2010年，团购改变了无数人的生活，2010年堪称中国的团购之年!     

我的“三心二意”服务观

提起储蓄柜面工作,就离不开储蓄柜面客户服务。我觉得优质服务要做到三心二意。三心即诚心、用心和齐心,二意即意识和意志。诚心,就是以真诚的心去面对每一位客户。诚是银行之本,也是我对待每位客户的原则。我认为,只有用自己真诚的心,才能够敲开客户心中的大门。还记得有许多客     

如何塑造“服务品牌”

据《文汇报》报道,2000年1月,上海华联商厦正式启用以青年营业员王震名字命名的“王震”服务商标。王震是华联商厦的优秀服务员,1997年成为全市范围内的著名服务品牌。1998年12月,华联商厦正式向市工商局申请注册“王震”商标,申请注册范围包括商业信息、照相器材修理、照相冲印、摄影等。市工商局商标处负责人指出,“王震”服务商标的申请注册及启用,开了把服务明星的名字转化为商标进行注册、使用、管理、保护的先例,把服务明星身上具有的无形价值体现到企业的资产和具体经营上,是商标动作上的一次创新。又据报道,2000年“五一”前夕,北京…     

一直在路上——访柯达“服务及支持”团队

作为柯达服务的一个子品牌，经过整合的“柯达服务及支持”团队近几年来不断提升业务水平，拓展业务领域，取得了不俗的成绩，在行业内深受好评。2010年，作为金融危机后各行业逐渐复苏之年，同时也是柯达服务及支持团队的拓展年，他们又有哪些新的规划？对报业印刷有哪些新的服务举措？对于报业印刷目前所处的局势有哪些新的解读呢？近日，带着这些问题，记者采访了这一团队。     

贴心服务，让世博更美好

“家”一般的亲情服务 上海世博会是全人类的盛宴,全球各地的旅客纷至沓来,语言就成了世博会优质服务的体现之一。为此,早在2010年2月底,中国移动的10086和12580热线在原有6语种服务专席的基础上,又增设西班牙语和阿拉伯语专席。至此,实现英、日、韩、法、德、西班牙、阿拉伯七语种及粤语服务专线,为国际化世博服务提供有力支撑。     

谋划“钱”途,让经销商动起来

<正> 经销商管理是市场管理的主要工作内容之一,而在操作中很多营销人员都在和经销商玩老鹰捉小鸡的游戏,尽管煞费苦心但始终找不到让经销商自动自发配合的方法,总是出现拨拨动动、不拨不动的现象。究其原因,是营销人员忽略了经销商对"钱"途的关注。笔者将从财务角度与大家分享撬动经销商的4个管理和服务手段。     

宁海县快递客户服务模式探讨

近年来,物流行业迅速发展,快递品牌也从四通一达+顺丰到各地自主品牌的百花齐放,其中较为瞩目的是京东这个大资本品牌的进入,物流模式开始走向科学化。而其中,我们发现几家大型物流公司的客户区域承包出现了模式上的不同,因此我们对这些模式的优缺点进行了了解和探讨。     

基于“服务交互”视角“中国服务”的餐饮特色培育研究

培育中国特色的餐饮服务对于本土餐饮品牌的经营与发展意义重大。本文在"中国服务"的内涵基础上,阐明"中国服务"的餐饮特色的内涵与特征;明确使"中国服务"成为走向世界的、独具中国特色的服务品牌,是培育"中国服务"的餐饮特色的核心目标,也是餐饮业发展的长远之计;基于"服务交互"的视角,为培育"中国服务"的餐饮特色,打造中国特色餐饮品牌的管理实践提供方法指导。旨在为餐饮业服务品质的提升,尤其是为本土中高端餐饮品牌的健康发展提供有益的参考。     

“4＋1”老合兴招牌式服务

为向客户提供全面、周到的服务，体现专业定制洋服精制完美的高品质．老合兴从客人首次上门定制洋服开始．至客人满意拿取成衣（包括办理洗衣卡）的全过程中．向客人提供“四次”服务和全年爱衣保养服务相结合的“4＋1”式服务。[编者按]     

创服务品牌 “一线员工”是关键

服务经济时代,无论传统的服务业还是制造业,打造特色十足的服务品牌成了重要的竞争手段。服务品牌与产品品牌的差异决定了,优秀"一线员工"的高效高质是创服务品牌的关键,"一线员工"决定着服务品牌的命运。怎样才能打造优秀的"一线员工"呢?本文从组织结构、价值认可、观念改变、服务培训四个方面给出了建议。     

诺基亚启动“乐随享”音乐服务

2010年4月8日，诺基亚携手国内合作伙伴深圳市华动飞天网络技术开发有限公司，面向中国这个全球最大的移动通信市场，推出了革新性的免费、正版和无限制（DRMFree）的音乐下载服务——“乐随享”。国内音乐爱好者一年之内可在海量国内外曲库中，无限次免费下载正版音乐。     

“让桂林银行成为著名的商业银行品牌!” 专访桂林银行董事长王能

桂林银行（前身为桂林市商业银行，2010年11月更名为“桂林银行”）现任党组书记、董事长王能身材魁梧敦实，一双金色的镶边眼镜背后，那双炯炯有神的目光更使他质朴中透出—份灵秀和儒雅。临危受命 创造奇迹2006年，王能担任桂林银行党组书记、董事长。此前，他曾任中国人民银行桂林市中心支行党委委员、副行长和桂林银监分局党委书记、局长。据有关资料显示，     

拒绝做客户的“跟屁虫”

任劳任怨、努力和代理商做朋友,服务没问题、沟通没问题、产品没问题,一切都 OK,就是销售业绩上不来;代理商遇到什么问题,除了讨价还价,总是想不到自己。为什么努力没有得到业绩的回报,服务没有得到客户内心的认可?问题究竟出在哪里?     

我国企业由“名牌”向“品牌”的转变

2011年对于我国名牌是一个困难时期。2010年底国际投行高盛发布报告指出的李宁品牌定位失策，可以说是李宁这个品牌20年的付出换来的只是尴尬的地位。其实纵观国内企业品牌，会发现不光是在体育行业的李宁品牌有这样的情况，我国的很多企业都存在品牌定位不清的问题，或者说，国内大部分品牌都是介于大众品牌与中高端品牌之间。很多的管理学者认为这是企业在品牌战略和企业跟随战略上的失误。其实这里面有一个问题被忽略，即企业定位失败了，可企业市场为什么还存在，企业为什么还能生存？     

坚持以人为本理念 深化微笑服务意识 创建品牌服务窗口

本文立足医院窗口服务工作,结合实践,在明确指出正确理解＂以人为本＂、＂服务＂、＂服务意识＂含义的基础上,以吉林大学中日联谊医院住院处窗口服务为实例,阐述了＂品牌服务窗口＂的特点以及今后发展几个重要方面,为医院窗口服务工作提供了诸多切实可行的做法。