浅议契约自由与契约正义在消费纠纷中的适用

契约自由和契约正义原则在我国《合同法》中有明确规定,但在处理具体合同消费纠纷时,应遵循契约自由原则,还是应遵循契约正义原则却常有不同看法。本文拟通过对几个非垄断行业消费案例的分析,浅谈在处理消费纠纷中契约自由与契约正义原则的适用,帮助消费维权工作者厘清对契约正义原则的认识。     

刘俊海:“后悔权制度”促营销行为更趋理性

刘俊海,中国人民大学商法研究所所长,教授。对于消费者撤销权的讨论,刘俊海认为,最苛刻的消费者会促生最优秀的企业家,会产生最有竞争力的企业。后悔权制度以追求契约正义与实质性契约自由为目标,有助于将消费者权益保护关口前移。后悔权制度还会促使经营者的经营行为更趋理性,进而构建多赢共享、诚信实用的消费环境。为降低消费者行使后悔权的概率,经营者就会     

重视客户心理契约提高客户服务水平

心理契约是客户在金融产品与服务消费过程中最直接、最敏感、最集中的心理活动,重视客户心理契约有助于银行员工认识客户消费心理,增强与客户沟通的能力,提高客户服务水平.     

国有企业高管在职消费监管：理论与经验证据

新一轮国有企业改革中对高管在职消费的监管是难点之一,本文从理论和经验上为其提供了支持。 在中国,在职消费被认为是企业高管的一种重要替代激励,但其激励效应究竟怎样？为什么要加强监管？本文从契约的非正式履约机制角度进行分析,指出在职消费是高管通过与所有者达成关系契约而形成的一种非正式激励,关系契约的自我履约性和不能被第三方证实的特点导致其激励水平高但激励效应弱。随后本文以中国上市公司为样本,使用针对动态面板数据的系统广义矩估计法（ｓｙｓ ＧＭＭ）,验证了在职消费的这种弱激励效应。     

货币薪酬、职务消费和企业业绩:文献综述

<正>高管的薪酬契约,是一系列契约的组合,货币薪酬、职务消费等都作为子契约而存在。长期以来,学术界一直比较关注高管货币薪酬,这方面的研究成果颇丰,而职务消费仅限于理论阐述。但     

新消费时代

<正>只有最苛刻的消费者,才能催生最有竞争力的企业。新修订的《消费者权益保护法》在关注契约自由的同时,更加重视契约正义和公平价值,意在进一步提振消费信心、维护消费权益。这既是深化市场经济体制改革的需要,也是全面建设消费者友好型社会的法律基础。2014年3月15日,一个新的消费时代即将开启。     

基于消费者心理契约违背的品牌危机产生机理研究

心理契约概念是建立在社会交换理论基础上,用来描述雇员与雇主关系的理念。构建在企业和消费者共同信任和互惠基础上的消费者品牌关系也是一种心理契约关系。大量研究证明消费者心理契约的违背将导致消费者品牌关系的扭曲甚至断裂,最终导致品牌遭受危机。只有深入研究和探讨品牌危机的产生机理,正确地认识品牌危机,才能有效地防范和化解危机。     

绿色商业环境呼唤“契约精神”

一年一度的“国际消费者权益日”如期而至。31年前的1991年3月15日,中央电视台经济部率先推出现场直播“3•15国际消费者权益日消费者之友专题晚会”。从开播至今,晚会揭穿无数骗局、陷阱、黑幕及假冒伪劣商品……在维护公平、公正的同时,也改变了无数人的命运和人生。从此,每年3月15日央视“3•15晚会”几乎成为捍卫中国消费者权益、弘扬社会“契约精神”的现场秀。在消费者处于弱势情况下,这场晚会很大程度上维护了商业活动的公平公正,为创建和谐的绿色消费环境做出了巨大贡献。     

本土关系营销情境中的消费者心理契约研究反思

消费者心理契约主要是指消费者对企业在与之交易过程中或关系维系过程中,在规范要求、人际互动及竞争提升的环境影响下,对企业必须承担的某些责任的感知,是"潜规则"、"惯例",属于"礼"的范畴。本土消费者心理契约主要包括三个方面:规范责任、人际责任和发展责任,其中人际责任受本土文化影响最大;结合消费者个性因素、企业因素和社会环境因素,消费者心理契约可以分成8种类型。消费者心理契约不同方面对顾客关系的维系作用机制存在较大差异。     

考虑政府补贴的绿色供应链契约分析及优化研究

以政府、供应商和制造商组成的绿色供应链为研究对象,探讨政府补贴和供应链契约对绿色供应链绩效的影响。构建了批发价格契约、收益共享契约和数量折扣契约模型,比较分析了不同契约下各主体效益及契约选择偏好,设计了收益共享且绿色投入成本共担契约来提高供应链绩效。研究发现:消费者绿色偏好越强烈,产品绿色度和供应链各主体效益越高;当产品绿色度相等时,制造商更倾向于选择批发价格契约,而供应商和政府更倾向于选择收益共享契约或数量折扣契约;相较于其他契约,设计的收益共享且绿色投入成本共担契约可以提高产品绿色度和企业效益。本文为考虑政府补贴的绿色供应链企业决策及选择合理的合作契约提供了理论支持。     

英国消费者团体诉讼制度

一、英国消费者团体诉讼制度的立法演进 20世纪60年代前，英国对消费者利益的保护主要依据传统的普通法，经过判例的发展，在约款是否构成契约内容，对契约条款的解释原则，基本义务的违反法理等几个方面形成了判断准则。但是，由于受传统的“契约自由”思想影响，普通法对契约内容尚缺乏规制制度，对消费者利益保护的力度明显不足。     

谈企业主要利益相关者的利益要求

本文借鉴其他学者的研究成果,将股东、经营者、职工、债权人、政府、供应商和消费者七个主体界定为企业的主要利益相关者,从显性契约利益及隐性契约利益两个角度分别分析了他们在企业中的利益要求,并指明了各种显性利益的保障契约。     

谈企业主要利益相关者的利益要求

本文借鉴其他学者的研究成果，将股东、经营者、职工、债权人、政府、供应商和消费者七个主体界定为企业的主要利益相关者，从显性契约利益及隐性契约利益两个角度分别分析了他们在企业中的利益要求，并指明了各种显性利益的保障契约：     

构建和谐消费环境 实现人民幸福

正消费者消费生活的幸福感受以最基本的日常消费生活为基础,与所处社会消费环境相互联系,社会消费环境中的不和谐因素直接影响着消费者的幸福感受。构建一个与政治、经济、文化、社会和自然环境等因素相互和谐的消费环境是实现人民生活幸福的重要保障。一、和谐消费环境是实现人民幸福的重要保证     

我国消费文化的新变迁趋向

消费文化是消费者行为研究的重要组成部分,对消费文化变迁的分析有助于生产企业及营销人员更好的把握消费者的行为走向,文章从分析我国消费者整体消费行为的新现象入手,对我国消费文化的新变迁趋向进行了分析。     

消费者公民：概念与责任

在改革开放的大背景下,我国已成为全球第二大经济体,日益丰裕的物质生活促使我国出现了消费社会的特征,部分消费者在满足基本消费需求之外,产生了许多不合理的消费行为,奢侈性消费、攀比性消费、浪费性消费和炫耀性消费十分普遍。这些不合理的消费行为不仅冲击了传统的价值观,也对社会产生了很大的负面影响,因此,需要引导部分消费者注重消费德行,履行常常被忽视的消费者义务,构建合理的消费模式。“消费者公民”这一新型的概念用来表达消费者与公民的双重身份,也是将消费者的权利与消费者的义务相统一,强调公民承担消费的社会责任、政治责任及法律义务。     

房地产企业应重视购房者心理契约的满足

在新形势下,购房者的心理契约如何?消费者心目中又是如何看待?本文对71家房地产企业和261位购房者进行了相应的调查。结果发现购房者的心理契约与开发商的认识存在一定差距。该研究一定层面上拓展了心理契约的研究领域,也探究了营销理论的跨学科研究主题。     

理性预期持久收入假设与检验方法

一、概述作为消费理论的一个成功的部分,理性预期的生命周期持久假设REPIH在理论上解释了消费者如何在当期与将来之间进行消费分配的问题。REPIH是指消费者对其长期的消费能力作出估计,然后在此估计基础上取一定份额作为现期消费以使整个效用现值之和最满意。该估计按Modigliani的理论就是Wcalth,份额比例部分是年度值;按     

全面契约管理——经济契约与心理契约有机结合

经济契约与心理契约是企业组织的两个组成部分,它们相互区别又相互联系,不可或缺,应该把经济契约与心理契约有机结合起来,实施全面契约管理。组织应该根据不同的情况采用不同的全面契约管理模式。文章着重介绍了组织在员工职业阶段的全面契约模式选择。     

基于消费文化视角的低碳消费行为形成理论模型研究

低碳消费是实现现有经济模式向低碳经济模式转变的必然环节和促进手段。个体消费惯性可能阻止个体消费者低碳消费行为的发生。通过对社会消费文化对个体消费行为包裹作用的研究发现,要想使个体消费者最终选择低碳消费行为,要么提高社会消费文化的强度,加大对个体消费行为的包裹作用;要么改变舆论导向,改变消费者的消费价值观。