基于东航事件的企业公关危机管理体系构建

纷扰一时的东航返航事件,最终以巨额赔款,企业形象受损而告终。这起被称为空难的公关危机事件,恰如一枚多棱镜,折射出企业公关危机管理的诸多问题。东航事件为我们研究企业公关危机管理提供了很好的研究材料。本文基于公关危机管理的系统理论,以东航事件为例,着重分析企业公关危机管理存在的问题,并针对我国企业公关危机管理存在的缺陷,探讨如何从公关危机理念与文化塑造、公关危机管理的组织与制度保障、公关危机的管理与执行三方面来构建适合我国企业的全面系统的公关危机管理体系。     

企业危机公关管理探究

<正>一、什么是危机公关危机公关是公共关系的一项重要内容,即在危机管理过程中借用公共关系手段来进行与公众之间的沟通及处理相关信息,如信息监测与传播、媒体关系管理等,从而弥补形象与声誉的损失。因此,本文使用的"危机公关"实则是公共关系危机管理的简称。危机管理理论是属于企业战略的一部分,整个过程可以分为三部分:事先的防范,事中的控制,以及事后的恢复。     

企业公关的十大误区

第一，企业公关可有可无． 第二，认为公关就是接待、文秘，公关行政一锅端。实际公关应该是熟悉企业，了解行业发展，把握社会发展的现代化企业管理人才。 第三。公关光图热闹，只花钱，不赚钱。成功的企业公关既能赚钱，而且能为企业增值。 第四，公关无所不能，包治百病，公关只是在传播方面起一定作用。 第五，公关就是包装，其实公关是以事实为依据的，不能改变事实。 第六，公关就是媒介关系，实际上媒介关系只是公关的一种战略手段。 第七，对媒体投入了，就应该有报道，否则就不算成功。这种观点在很多企业的公关人员当中是很普遍的…     

战略公关为现代企业国际化营销开道—中外知名企业与品牌的八大公关谋略

战略公关理念与实践创新，作为现代营销管理与竞争取胜的重要保证已引起人们广泛关注。近年来，中外知名企业提出并实践企业与品牌八大公关谋略，从战略经营与营销管理上创新。研究其成功做法，对于我们的企业开拓国际经营是很有启迪的。一、文化公关──走出单纯营销产 品的局限，高处出击 对于多数经营者来说，企业公关就是力求把产品推销出去，往往单纯围绕产品营销而进行市场公关。成功的企业则从高处出击，走出营销理念的局限性，运用文化公关战略，实现企业与品牌公关的高效益。 我国桑德公司在实行公关战略中，坚持创新文化公关，取…     

透视危机公关管理的程序

<正>“危机公关管理”一词是相对常规管理而言的。生活中太多的常规又使我们大多数人对突发事件缺乏必要重视。每天生活在严密的“常规经济学”中,您应该记得给自己的公司制定一件有备无患的危机保护外套。事实上国际上的危机管理意识越来越强,越来越多的企业已经意识到了危机公关管理的重要性。伦敦证券交易所做出新的规定:要求上市公司必须建立危机公关管理制     

网络条件下公关危机的防范

公关危机给企业生存与发展带来极大的危害,危机管理的重点应是加强防范。网络条件下,公关危机的形成、表现形式与传统经济环境有异,这为企业的危机管理带来了新的课题。面对变化的环境,企业应在分析网络传播特点及网络对公关危机影响的基础上,采取相应的策略,做好对公关危机的防范。     

公关促销的四种武器

虽然“公关”一词正有被滥用的危险，但不可否认的是，公关已日益成为现代营销的锐利武器。小自企业的促销活动，大至国家申奥，公关作为一种沟通和传播的艺术，正迅速融入普通人的生活。在我国，有越来越多的企业，在开拓市场、打造品牌的过程中娴熟地加以运用。按照权威定义，公关是一个组织和相关公众之间的传播管理。这个开放的定义，给企业的公关促销提供了巨大的适用空间。     

如何做好通信施工企业的公关工作

<正>公关是一种人与人之间的关系。这里所说的人包括三种形态:即个体的人,群体的人和有组织的人。因此可以把主动影响人与人之间关系的一方看作公关的主体,把主体影响的对象看作公关的个体。公关是公关主体为实现自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持,建立人与人之间良好关系的过程。作为一种充满主动性的活动,公关旨在提高知名度,树立和完善自身的形象。公关本质上是满足公众与组织多方的需要。一、搞好外部公关从市场的角度来讲,施工企业是为通信运营商服务的,是商品     

国外企业的公关特色及其启示

企业公关学随现代市场经济发展而发展,既是一门精深的交际学说,也是一个重要的经营方法。它和企业管理、企业经营共同构成特有的现代企业文化,推动企业经营向广阔的市场空间延伸。美国企业管理专家P·德鲁克博士曾经说过,如果说现代企业走向世界需要两翼助飞的话,那么一个是跨国公司,一个是企业公关。可见公共关系在西方企业发展中具有重要     

宣传工作与企业公关

企业公关一词的英文为Corporate Public—re-lations,最早出现在美国,缘于美国十九世纪中叶风行的报刊宣传活动。随着我国改革开放的社会主义市场经济的日趋发展,企业公关从八十年代中期传入我国,并从广州开始,由南向北发展,至九十年代初风靡全国。作为我国改革开放和市场经济运行中具有强大生命力,与管理学有着紧密联系的传播行为——企业公关,已被社会共认是一个社会组织用信息交流或传播行为,树立企业形象的重要手段,成为企业与公众相互了解和相互适应的一种有效的管理活动或管理职能的重要途径。事实上,企业公关所     

浅议我国酒店的绿色公关

本文阐述了我国酒店实施绿色公关的必要性,指出绿色公关是我国酒店企业实现可持续发展的重要选择。从推行绿色管理、开展绿色宣传、提供绿色服务、加强绿色文化建设等多方面,论述酒店应如何开展绿色公关,以获取竞争力。通过树立良好的企业形象,加速我国酒店业的发展。     

中美史克出招应对PPA风波

评价中美史克公司在这场PPA风波中的表现,应该说是上乘的,踏踏实实地修炼内功,以理服人,让事实说话,易于赢得各方支持。反映迅速、果断,及时组织危机管理小组,是决定中美史克危机公关成效的一个重要砝码。中美史克明确了危机管理小组的工作职责,并配备了有总经理参与的强大的工作班子,保证了权威性、全局性。其次,在内部公关赢得员工的信任与支持方面还是蛮有成效的,更容易凝聚为一个整体,员工表示甘愿与企业共患难,这是内部公关的胜利。对比国内爱多电器的危机处理,很多员工不知道公司发生的事情真相,甚至是从媒体上了解,这是公关的失败。离开了员工的支持,危机公关还会有什么威力?第三,开通消费者热线,配备训练有素的专职接线员,是架起中美史克公司与客户、消费者的一道桥梁,一个极为有效的沟通渠道。训练有素的消费者热线工作人员往往是危机公关的第一道门户,经过他们的努力,会使消费者的顾虑、抱怨和投诉等负面因素消减到最小。其四;;召回销售经理专门进行个别沟通;;保障了整体危机公关措施的不折不扣的执行。很多危机公关的方案不谓不优秀;;但就是在执行中缺乏一致有效而走样变味。中美史克的危机公关;;尽管决策方案是比较全面的;;但仍非完美无暇。首先;;缺乏足够的信息管理。2000年3月;;关于PPA危     

浅述高校公关管理存在的问题和运作方法

高校作为社会人才培养的机构与摇篮,在市场经济环境下,与外界发生着各种各样的联系。学校在抓好教学、科研等核心内涵的同时,必须要加强公共关系管理的运作,以适应新的形势。目前我国高校对公关管理运作意识不够,存在许多不足。本文分析了高校公关管理运作层面的各种问题,并有针对性地提出了相应的解决对策,特别是从有效沟通与危机管理两方面需要完善,以期让公关管理真正发挥作用,保障高校的顺利运行。     

公关式销售

的确，像做公关一样做销售，是我在东北所有“动作”的核心，而这与我4年新闻采编、3年企业外宣、4年公关传播和1年品牌推广管理的经历息息相关。     

浅析体育企业的公关危机处理--以刘翔事件为例

作为转型期的我国体育企业正如火如荼的开展,在各类大型国内外体育比赛活动中,伴随着赛场暴力、假球黑哨、赞助商利益、体育明星丑闻等危机事件频发,体育赛事传播中的危机公关正日益成为学界研究的焦点。鉴于大多数体育企业对危机公关意识不强,危机处理能力饱受诟病。文章以耐克公司成功处理刘翔事件危机公关为例,试着从中探索我国体育企业在体育赛事传播中的危机公关应对策略,对加强我国体育企业公关危机管理和今后的发展有重要的现实意义。     

浅析体育企业的公关危机处理——以刘翔事件为例

作为转型期的我国体育企业正如火如荼的开展,在各类大型国内外体育比赛活动中,伴随着赛场暴力、假球黑哨、赞助商利益、体育明星丑闻等危机事件频发,体育赛事传播中的危机公关正日益成为学界研究的焦点。鉴于大多数体育企业对危机公关意识不强,危机处理能力饱受诟病。文章以耐克公司成功处理刘翔事件危机公关为例,试着从中探索我国体育企业在体育赛事传播中的危机公关应对策略,对加强我国体育企业公关危机管理和今后的发展有重要的现实意义。     

浅析体育企业的公关危机处理--以刘翔事件为例

作为转型期的我国体育企业正如火如荼的开展,在各类大型国内外体育比赛活动中,伴随着赛场暴力、假球黑哨、赞助商利益、体育明星丑闻等危机事件频发,体育赛事传播中的危机公关正日益成为学界研究的焦点。鉴于大多数体育企业对危机公关意识不强,危机处理能力饱受诟病。文章以耐克公司成功处理刘翔事件危机公关为例,试着从中探索我国体育企业在体育赛事传播中的危机公关应对策略,对加强我国体育企业公关危机管理和今后的发展有重要的现实意义。     

敏捷公关六论

负责奥迪在华公关的卢敏捷是一个敏捷的公关人。在她眼里,公关不是表面工作,而是一项有规律可循的创造性工作     

“公开意识”加盟广告

广告的“公关意识”并不等于公关广告。本质上说,公关意识不应是哪一种广告形式的专利,它应是血液,奔涌在各类广告之中。事实上,已经捉襟见肘的商业广告就是因为“公关意识”的缺乏,而行将结束它的使命。如今,正在兴起的公关广告、营销广告,恰恰因为拥有公关意识而“人见人爱”。特别是商品已由品种单一别无选择的票证时代,过渡到现在品种齐全任其随意选择的自由时代,广告的“公关意识”就更不容忽视。     

关于网络公关关系的思考

网络公关又称之为E公关或者线上公关,指的是组织通过网络发布信息、与公众联系,对公众舆论活动进行引导的一种活动,其根本目的就是为了协调组织内外的关系、传播组织文化、提升组织形象,从而为组织创造出最佳的网络运作环境,网络公关关系利用网络的优势为现代公关提供了新的媒体、策划思路以及思维模式。在现代社会中,网络公关关系已经成为社会公关与社会组织建设的重要发展方向,在这种环境下,企业的竞争也从有形资产转化为声誉、形象与品牌的竞争,本文主要分析网络公关关系的内涵、发展历程与传播过程。