基于顾客价值创新的市场营销过程探析

本文在对比两种市场导向的顾客价值创造过程中的营销思维,以及在分析市场营销过程的基础上,把顾客价值创新“四步动作框架”与“价值链”相结合,探讨了动态的基于顾客价值创新的市场营销过程。     

基于顾客价值构建零售业复合价值链

借助波特的价值链和海斯凯特等人的服务-利润链等观点,探讨了构建适合零售业的价值链，并讨论了集成二者的复合价值链对零售业的管理意义。     

基于功能模型的顾客价值创新研究

顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,在不断创新的过程中赢得竞争优势。基于价值和功能的关系,介绍了创新过程的功能性模型,对顾客价值进行分析并提出创新的策略。     

虚拟品牌社区组织差异性和顾客契合对价值共创的影响

本文抓取MIUI社区的俱乐部用户信息和发布内容,构建多层线性模型,从行为、情感维度探究顾客契合对价值共创行为的影响,并讨论组织差异性的调节作用,旨在探究虚拟品牌社区顾客契合和组织差异性对企业和顾客价值共创的影响。研究结果表明:顾客行为契合对其在虚拟社区中的价值共创行为有促进作用,这种积极影响随着组织知识差异性的升高而减弱。组织知识差异性与个体价值共创行为正相关。顾客情感契合对其价值共创行为有抑制作用,这种消极影响随着组织情感差异性的提高而减弱。最后提出:企业应当加强与顾客的互动,提高顾客行为契合;协助构建知识多元化、情感契合协同的社群;优化社区信息环境,引导价值共创行为。