物流客户服务成本与物流服务水平关系探析

通过分析物流客户服务成本的形成过程和特点以及物流服务水平综合度量因素指标，建立了物流客户服务成本与物流服务水平的量化关系模型，     

深化物流改革增加经济效益

商业系统主要以“商流”和“物流”的有机结合来实现商品的价值和使用价值,并在最有效、最合理的情况下,用较短的时间争取最好的经济效益。要争取成最佳的经济效益必须加快物流速度,合理地搞好商品的发运、储存,用科学的方法来提高经济效益。 流通时间即资本停留在流通领域的时间。资本的流通时间分成两部份,即购买时间和销售时间。商品销售时间的长短,除了市场供求情况以外,还取决于产销两地之间的距离,交通运输     

基于AHP-Fuzzy的物流客户服务绩效评价

物流客户服务水平对企业的生存和发展至关重要,企业要在激烈的竞争中持续稳定发展,就要提高自身的客户服务水平。采用层次分析法与模糊数学相结合的AHP-Fuzzy综合评价方法对物流企业客户服务绩效进行评价研究,分别采用线形插值待定系数法与专家分析法确定定量与定性指标的隶属矩阵。通过具体实例,说明该方法具有较好的灵活性和适应性,能够为物流企业客户服务绩效评价提供科学的依据,进而增加企业效益。     

储运业向现代物流转变的途径

随着社会主义市场经济逐步建立和流通领域改革的深入,仓储运输业作为重要的流通环节,其作用日益受到专业人士和社会各界的关注。商品流通领域,物流配送为连锁商业发展提供了有力的推动作用。商品生产领域,制造业高度专业化,生产过程区域化分工使全球采购和全球销售越来越普遍,物流社会化趋势越来越明显,社会化物流需求增长正在加快。物流事业开始进入一个前所未有的发展时期。我公司作为一个具有40多年历史的大型储运企业,正面临着一个良好的改革与发展机遇。 公司创建于1952年,目前拥有仓库25万平方米,7条铁路专用线总长2230米,年运输能力100余万吨,总资产     

简述传统储运业向现代物流转化的条件与途径

近年来,物流作为一门新兴科学,越发为世人所关注,被称为“经济领域中未被开发的黑大陆”,“企业的第三利润源泉”。物流泛指物资物料从供给者到需求者的物理性位移,是创造时间价值和空间价值的经济活动。它包括运输、储存、装卸、包装、配送、信息和加工等要素。以往的储运业近似物流”业。而现代物流业的概念远远超出了仓储与运输的范畴,向着更加系统化、综合化、高科技化的方向发展。作为物流重要环节的储运业在整个物流业供应链中的作用越发突出。我们作为天津市仓储行业管理部门的工作人员,对基层的有关情况进行了较为深入的调查…     

论传统储运业向现代物流的转化

分析了传统储运业向现代物流转化的机遇和挑战，阐述了现代物流的发展趋势，并指出了传统储运业向现代物流转化的途径。     

企业物流客户服务与提高竞争力探析

本文笔者根据多年的工作经验,通过分析我国企业物流客户服务的现状,阐述物流客户服务对提高企业竞争力的促进作用,最后提出通过物流客户服务提升企业竞争力的战略建议。     

物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会，市场竞争愈演愈烈，依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小，核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响。目前的竞争是外延产品的竞争，这才是企业获得竞争优势，赢得市场的关键。物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面，发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜。而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势。本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之闻的关系，分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因，最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议。     

物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会,市场竞争愈演愈烈,依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小,核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响.目前的竞争是外延产品的竞争,这才是企业获得竞争优势,赢得市场的关键.物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面,发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜.而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势.本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之间的关系,分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因,最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议.     

物流客户服务管理研究

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题,进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立"以客户为中心"的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。     

基于CRM的第三方物流企业客户服务策略研究

物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。     

基于顾客服务水平的物流网络优化问题

文章利用优化方法讨论了供应链中由零售商向供应商订购货物,同时又要满足顾客的不确定性需求的物流网络设计问题。文中引入了顾客服务水平的概念,通过顾客的服务水平来控制库存,从而影响每次货物的订货量,并讨论了顾客需求的概率在已知和未知两种情况下,如何来确定零售商的订货量和供应商的批发价从而使得共同获利最大。此外,对顾客服务水平和零售价进行了分析,找出两者之间的关系。     

基于顾客效用的物流服务水平决策

从顾客的角度出发,以物流服务效用为基础,通过建立企业利润与物流服务水平、物流服务价格的关系模型,分析了物流服务水平与顾客效用的关系,进一步帮助物流企业确定合理的物流服务水平及其相应的价格,最终更好地满足顾客的需求和获得更大的利润。     

包装对物流成本和客户服务的影响研究

分析了包装作为物流的一个重要环节所具有的经济和社会效益,并着重探讨了包装对物流成本和客户服务产生的影响。     

物流客户服务水平的模糊评价方法

提出了一套评价物流客户服务水平的较为系统、完整的指标体系，在此基础上结合模糊数学的思想给出了物流客户服务水平的模糊评价方法，该方法有利于定性指标的定量化，实际算例验证了这一方法的易操作性和有效性。     

基于顾客满意的第三方物流服务质量评价体系

服务质量关乎企业的成败,而服务质量体系的不完善会影响第三方物流进行有效的服务质量考核．无法有效提升企业的整体竞争力。从服务质量理念研究影响我国第三方物流服务质量顾客满意的主要因素．以此来构建第三方物流企业服务质量体系,为第三方物流企业改进服务水平提供有效的依据。     

打造顾客参与桥梁，驱动物流服务创新

针对物流产业的服务创新驱动问题．结合宁波北仑区100多家物流企业的调研数据,深入分析了物流行业的结构升级突破点和顾客参与服务改善中面对的问题．提出了创建第三方物流客户服务共同平台,进而打造顾客参与桥梁,驱动不同的物流企业创新出具有特色的服务,赢得彼此的客户满意。