做大堂副理的三点体会

时间过得真快，一晃做大堂副理已快三年了。每天接触来自全国各地的客人，经历了许许多多的事情，对大堂副理的工作感触很多，我认为，要做好一名合格的大堂副理，必须要做到“三心”。     

安徽卫视升级迎客松贵宾服务

本刊目前从“剧时代、变者强”——安徽卫视2010年广告资源推介会上了解到,2010年安徽卫视将把迎客松贵宾服务内容提升为全价值链服务。据安徽电视台广告中心常务副主任道存介绍,此举是为了进一步加强安徽卫视的专业化服务水平,深化和客户间的友谊,帮助客户更好提升自己,同时也是安徽卫视应对新经营形势的发展之道。     

把脉“平安财富”体验“不一样的”贵宾客户新权益

巢先生结束了难忘的迪拜之旅后,带着一丝希望致电平安银行贵宾服务中心。原来巢先生在迪拜的一家酒店用餐时看中了餐厅使用的一套精美酒杯,当时所处的情境不容他详细询问该酒杯的详情。回国后依然念念不忘的巢先生希望平安银行的贵宾服务中心帮他买到同样的酒杯。贵宾服务专员了解到该酒店的信息后,辗转联系了酒店多个部门,搜寻到酒杯制造商位于巴黎。于是银行贵宾服务专员马上启动位于巴黎的礼宾中心,多番联络来回确认,终于为巢先生实现了愿望。     

酒店里的老玩意儿

在酒店里放点儿好玩新奇的老玩意儿虽然已不是什么新招,但近来非常时兴,特别是随着互联网、信息时代的提前来临,东西的折旧频率非常快,这样一来,原来的那些用真材实料做的老东西反而让人怀念起来。现在,老的酒店经过现代化改造,内部设施的完善已不成问题,如果再摆些过去的老玩意儿,或干脆将一些客房改造成50年前,甚至更早一些的样子,其可人疼的程度超过一般人想象呢。     

酒店大堂的设计与装修

大堂是酒店中最重要的区域，是酒店整体形象的体现。许多酒店建筑及室内的设计师在大堂设计与装修过程中，常会步入一些误区，从而影响到该区域的整体性、专业性和舒适度。     

酒店个性化服务浅析

本系统地阐述了酒店个性化服务的内涵、特点及其必要性，结合实际情况提出建立一个个性化服务的支持体系，并从应用的角度加以说明。     

浅谈酒店的个性化服务

本文系统的阐述了酒店个性化服务的概念,内涵及其必要性,结合实际情况,提出建立一个个性化服务的支持体系,并从应用角度加以说明。     

浅析酒店服务的语言艺术

在现代发展的社会,语言作为一门交流的艺术,在人们的日常生活中扮演了相当重要的作用。作为酒店行业的服务人员来说,酒店服务中的语言是对客服务质量的重要的体现和传达的桥梁。因此,语言艺术的学习是每个酒店从业人员都要修炼的一门必修课。本文将从酒店对客服务质量的入手,分析语言艺术的运用对酒店的作用性以及现阶段我国酒店对客服务的现状。     

银行贵宾客户享受不一般理财服务

每个家庭，或说是每个人可能都面临着这样的问题：口袋里的钱多了，投资的渠道多了，未来的支出多了，那么如何对自己的资产做个合理的规划呢?在现行的学校教育中，从来就没教过个人理财方面的知识，所以很多人只是单纯地听说过理财这个概念，但却无从下     

酒店个性化服务探析

酒店业作为朝阳产业发展势头迅猛。随着我国酒店业的发展,人们的个性化需求越来越多,导致很多酒店重视对于顾客的个性化服务。现代酒店必须适应人们不同的个性化需求做出相应改变,提出相应的策略。     

酒店大堂的生态化设计

酒店大堂的功能与主要布置形式 酒店大堂是酒店的管理和经营中枢,是接待客人的第一空间,是包含登记、结算、寄存、咨询等各项功能的服务中心.目前,酒店大堂的布置形式有(1)古典式.古典式是一种具有浓厚传统色彩的设计装饰类型,让客人感受到大堂空间的古朴典雅的一种形式. (2)庭园式.庭园式是引入山水景点与花木盆景的设计装饰类型,它能够引导客人走进自然、融入自然.     

酒店服务营销策略

酒店作为一种服务产品,酒店的生命线是服务,本文阐述了它的特殊性,并就如何搞好酒店的服务营销,提出了七个方面的策略。     

经济型酒店的标准化服务及个性化服务

经济型酒店的个性化服务是对标准化服务的一种创新,但在创新的同时也不能忽略标准化服务,只有在标准化服务根深蒂固的情况下,才会有更大的品牌价值,才会有更大的市场潜力,才能在经济型酒店的大群体中脱颖而出,本文将对在经济型酒店中标准化服务与个性化服务之间的辩证关系进行探讨。     

浅谈酒店服务中的语言艺术

对酒店服务业而言,服务语言艺术的运用直接影响酒店的服务质量以及顾客忠诚度。目前,我国酒店从业人员队伍及服务语言中存在从业人员整体素质不高,服务意识淡薄、缺乏与客人的沟通、服务语言不规范、服务用语过于机械化、格式化、缺少相应的肢体语言配合等诸多问题。基于此,提出有针对性地选拔人才,加大员工培训力度,构建良好的人文环境,充分发挥管理人员的示范作用等对策建议。     

酒店员工服务意识现状

随着服务型的经济时代到来,服务成为了酒店行业在酒店竞争中的命脉,提高利润的核心。如何提高服务水平成为酒店业一个新的挑战。要想提高一个酒店的整体服务水平就要求该酒店的每一位员工都具备服务的意识,明确认识到酒店在服务意识方面缺乏的程度以及由此给酒店带来的不良影响。     

酒店赶客？

一日下午两点多钟，某酒店大堂经理接到客人投诉，称酒店快餐厅以没原材料为由拒绝了他的进餐要求，这种赶客行为令他不可理解也十分气恼，请大堂经理给予解决。大堂经理不敢怠慢，一边安慰一边着手处理。后在私底下调查发现，快餐厅大部分员工存在不满情绪：按销售任务要求，上个月他们已超额完成，但餐饮部以全部没完成任务为由不发给他们奖金，打击了他们的积极性，干多干少一个样，于是……     

试论酒店中的有形与无形服务

随着我国经济的不断发展,旅游产业的不断壮大,极大促进了酒店业的发展,各种类型的主题酒店、连锁酒店、星级酒店、民宿等如雨后春笋般涌出。酒店类型更加多元化、精细化,能够满足各类客人多元的需求,带给客人愉悦的体验。随着酒店业竞争的不断加剧,也产生了一系列问题。本文针对酒店业中的有形服务和无形服务进行了分析,以期促进酒店业的健康可持续发展。     

浅谈我国酒店个性化服务

随着旅游业的发展,酒店业也快速发展,酒店业竞争日益激烈。为了在竞争中获得优势,仅仅提供标准化服务是不够的,酒店实施个性化服务显得尤为重要。本文针对当前我国酒店在实施个性化服务过程中存在的客史资料不完善、服务管理存在不足、员工服务意识不强等问题,提出建立完善的客史档案、、提高员工服务意识、加强酒店特色文化建设等相关建议,以期促进我国酒店业的健康发展。     

酒店服务的经济学分析

通过对一个酒店服务常见案例的介绍,然后运用经济学中外部性原理和投资收益原理对此案例进行分析,最后提出解决酒店服务外部性效应的措施。     

浅析我国酒店个性化服务

随着社会经济的不断发展,社会的进步,作为我国领先和国际接轨的行业之一酒店行业也不段的在发展,由于酒店行业的企业也不断的增加,酒店的竞争不断的递增,还有人们对消费也不仅仅是简单的物质消费,而是提高带更高一层的精神享受,而且各自的需求也不一样,这样个性化服务就成为酒店的发展方向,也是以后服务行业的发展的一个突破点。