浅谈客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.本文主要介绍客户关系管理在企业中的作用,并结合相关案例,探讨如何加强客户关系管理,吸引客户提高忠诚度并提高企业的经济效益.     

房地产开发企业客户关系营销浅析

客户是企业存在和发展的基础,市场竞争的实质是对客户的争夺.尤其是像房地产成交价格较高,多是几十万、上百万,乃至更高的价格,客户推荐产生的购买占据重要的比例.以往强调创造客户,对于保持客户不太重视.但据营销专家的研究和企业的经验,争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,一个老客户贡献的利润是新客户的16倍.因此,房地产企业采取有效措施加强企业客户关系营销意义重大.     

电商企业如何做好客户关系管理

<正>二十世纪末期,客户关系管理这一理念被提出,彼时,企业在进行资源整合计划时,便开始意识到客户控制的重要性。客户关系管理可为企业管控客户提供新的途径,如帮助企业通过分析客户需求规律,进而为客户提供满意的服务。在网络信息技术高速发展与广泛应用的背景下,企业可构建健全的管控机制,在吸引更多的新客户的同时,提高老客户群体的忠诚度。客户关系管理客户消费是为企业创造经济利益收入的重要途径。近年来,传统企业的客户流失率在不断提高。有研究发现,争取新客户的成本是维护老客户成本的五倍,企业若能有效控制客户流失率,     

提高电信运营企业核心竞争力的策略

企业在加快发展的过程中，必须坚持以市场为龙头的经营理念。即把市场、客户放在核心位置上。对电信运营企业来说，就是要注重客户发展，实现企业业务的新突破。客户发展是企业业务发展的一项重要内容，如果企业的客户数量不足，企业就没有后劲，就很难实现可持续发展。企业业务发展要始终坚持以市场为龙头的指导思想，面对不断增长的消费需求，正确预测市场发展方向及市场发展潜力，找准企业的市场定位，根据市场的变化不断调整企业的发展目标，坚持“不唯指标唯市场”的原则。坚信市场潜力有多大市场就能做多大，力争在竞争格局出现新变化前，抢占发展先机，扩大规模，延伸产业链，保持企业在市场上的主导地位。     

客户满意度综合评价模型

随着市场经济的发展,企业间的竞争日趋激烈,企业利润空间也越来越小.买方市场的形成,导致客户在企业的发展中占据关键地位.因此,对于企业的客户研究变得越来越重要,客户关系管理(CRM)也应运而生.我们知道,获得一个企业的新客户的成本是维持老客户成本的6倍,客户的维持不仅能保留老顾客,而且有助于潜在的顾客转化为实际的顾客,所以关键的问题是如何维持企业稳定的客户群.     

砥砺深耕 创“新”品牌之路

品牌是企业生存发展的关键,是物业服务价值的最好诠释。品牌也是现代物业服务企业的核心价值与企业发展的内驱力。好的品牌不仅可以让客户对企业保持忠诚与信赖,还可以提升企业的知名度和竞争力,为企业创造更大的价值。笔者所在的江苏新鑫物业管理有限公司(以下简称新鑫物业)在精准品牌战略定位的道路上也在不断地摸索与创新迭代,通过赋能物业服务输出企业的品牌价值,激活企业的生命力。     

SMC模型在客户潜在价值发现的应用实证研究

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)愈来愈成为企业营销的新观念。客户价值特别是客户潜在价值的发现,在企业获取新客户、保持老客户等方面发挥着基础的作用。本研究结合一零售业的历史交易数据库,分别计算出客户的当前价值和潜在价值,将两者结合起来进行聚类分析,得到客户群集及其特征,以此可以作为开展营销策划的依据。     

收入准则解释 ——识别合同中的单项履约义务(一)

一、履约义务 识别合同中的单项履约义务是新收入准则关于确认收入分析和判断的第二步.履约义务是指合同中企业向客户转让可明确区分商品的承诺.该定义简单理解为,企业与客户签订的合同中,企业和客户各自要做什么(承诺或者义务,即提供商品或劳务,或者付款等)?做几件事(几项承诺或者义务,如既提供商品又提供服务)?     

通过与客户共同学习创造企业价值

企业与客户间关系是企业管理重要内容之一 ,而组织学习和知识管理是认识现代企业本质的一种新视角。本文从促进知识流动和激发组织学习的角度 ,剖析了现代企业与客户之间的行为互动关系。这种互动是双向的 ,既有企业向客户学习 ,又有企业主动引导客户学习。这种企业与客户间的互动学习行为 ,则成为创造企业价值的重要途径之一。     

以客户为中心 让我们说到做到

以客户为中心,消费者就是上帝,类似这样的口号和企业理念我们听得太多,但真正做到以客户需求为原点的企业并不多。那么,以客户为中心究竟意味着什么呢?首先,创造客户价值成为头等大事。客户开始主导市场,即客户的需求及变化正在重塑企业营销的商业模式并改变企业的结构。过去你只生产和销售产品,现在需要把客户分级,并要吸引和留住客户。过去通过增加产量和新     

关于客户关系管理系统的实现

随着全球化的买方市场逐步形成,信息技术的飞速发展和企业竞争的日益加剧,理解、获得、保留客户,建立长期的、积极的客户关系,成为企业面临的根本性挑战.应运而生的客户关系管理(CRM),作为企业经营管理思想和管理技术的一部分,在客户导向管理理念的指导下,通过一个综合集成的系统,利用各种渠道收集、分析、共享客户资源,为企业迎接挑战提供了有效的途径、方法和技术.它关注企业与客户互动的细节,通过持续地、系统地管理与客户间的互动,更好地理解和影响客户,增强客户满意度和忠诚度,从而在客户生命周期过程中发现新客户、保持老客户、挖掘高价值的客户关系,最终实现企业利润和价值的最大化.     

CRM中客户联盟的模式及构建模型研究

<正>客户是企业最重要的资源,没有客户资源,企业就丧失了生存和发展的土壤。市场竞争的焦点从产品、服务向客户转移,客户导向的竞争成为新趋     

企业为什么要建立自己的网站

有利于提升企业形象一般来说，企业建立自己的网站，不大可能马上给企业带来新客户、新生意，也不大可能马上大幅度提升企业业绩。毕竟，企业用于网站的年费用只有3～4万元。企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传企业本身的品牌的广告，不同之处     

江苏新瑞的柔性制造系统

江苏新瑞机床(集团)有限公司(以下简称"新瑞")坐落于江苏省常州市,是一家集产品设计、制造、销售和服务于一体的中高档数控机床专业生产企业,汇集了新瑞机械、宁夏长城、江苏多棱三大品牌的十大系列产品,是我国数控机床产品门类较为齐全的大型机床制造企业之一.新瑞在常州和银川分别建有两大研发、制造基地,依托强大的技术力量,致力于以高新技术和前沿技术为客户提供最佳解决方案,帮助客户提升传统产业.2008年,新瑞实现销售收入8亿元.     

推销员如何争夺竞争对手的客户

客户是产品销售的对象,客户的多少直接影响着产品的销售.如果不去建立新客户,客户只会越来越少,因为没有从天上掉馅饼的事.那么,作为企业生力军的推销员如何为建立新客户而去争夺竞争对手的客户呢?下面我们就对这个问题作一下了解:     

探讨市场营销下的客户关系管理

20世纪末,围绕市场环境的新变化,国际营销理论和实践都有了极大的创新。在产品同质化和营销同质化日益严重的今天,企业的竞争更多集中在销售环节,正确处理好企业与客户之间的关系,是企业工作的重点。客户关系管理(cRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案通过以对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应,达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。CRM将成为企业提高竞争力,在市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。     

浅析企业客户的开发

<正>一、企业客户开发的现状席卷全球的金融风暴给我国经济带来了前所未有的冲击,面对强势的金融危机,企业应该怎样抓住机遇和应对挑战是首要解决的问题。其中最先要面对的是如何开发客户。客户即买家,客户是业务员和企业生存的基础。业务员、客户和企业相互依存。正确处理企业与客户的关系,尚需做出不断的努力。二、企业开发客户的条件(一)公司产品优势1.重视产品的品牌、质量。质量是品质的保证,而品质是品牌的基础。要提高品牌竞争力,首先,要在产品的质量上下功夫;其次,应树立产品良好的形象,可以通过广告营销来扩大品牌的知名度;再次就是学习国际知名公司的品牌管理经验。2.产品的宣传推广。企业获得利润很大程度上归功于市场     

震撼世界的新全球挑战者

2008年BCG100新全球挑战者本报告重点关注世界上那些正经历着快速经济增长的地区,以及在这些地区运营的高速成长企业。这些快速发展经济体(RDEs)国家是很多杰出企业的大本营。老牌企业将发现这些挑战者是他们的竞争对手,客户以及并购对象的候选者,当然也可能是他们潜在的收购方。他们就是新的全球挑战者。     

数据仓库在企业客户关系管理中的应用

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指通过有效地管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户,锁定老客户,提供效益和竞争优势。它是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果,其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。在我国,CRM仍然处于刚刚起步的阶段,但已经引起了众多行业和企业的关注。一、数据…     

利用转换障碍保留客户

<正> 一、转换障碍意义 随着市场的不断成熟,企业之问的竞争已经由开发新市场、吸引新客户升级到互相争夺客户;同时企业的营销重心开始,从新客户的开发转移到老客户的维护和保留之上。转换障碍可以直接提高企业的客户保持率,因为转换障碍可以增加竞争对手争夺本企业客户成本,竞争对手必须付出更多的努力和放弃更多的利益才能促使客户越过转换障碍,离开本企业。另外,客户可能因为转换障碍的存在而放弃采用竞争对手的产品或服务。例如