如何认识文件的“受控”与“非受控”

现在,绝大多数使用平面纸质媒体的组织,都采用给文件加盖红色“受控”或“非受控”印章的办法,来作为对文件进行控制的手段之一。但是,在质量管理体系认证和运行过程中,具体到哪份文件应加盖“受控”章,哪份文件应加盖“非受控”章,由于审核员认识上的模糊,常常导致错误的判定。虽然此种错误,对于整个认证过程和组织的质量体系符合ISO9000国际标准程度,不会产生严重到影响认证结果和体系正常运行,但毕竟显示出组织在认证和运行     

原始凭证应加盖“转讫、收讫、付讫”印章

款项收支的依据就是经济业务发生时获得的原始发票。业务的具体经办人员凭这些原始发票经分管领导签过字后，到财务部门报销，财务部门对已报销的票据要加盖“现金收讫”、“现金付讫”或“转账收讫”、“转帐付讫”的印章，以表示款项的收付完成。而有不少财务部门对已报销的原始凭证不加盖资金收付讫章，引来了不少麻烦。如某厂的财务部门没有对原始凭证加盖资金章。一天，出纳员和一名职工发生争吵：原来是工人拿了一张医药费报销单去报销，出纳员说那张单据是她前两天保管不善丢失且已报销的，而职工就说是没有报的团单据上没有加盖收付…     

关于“质量管理体系文件”的我见

一、“4．2．1总则”中的错误 2000版ISO9001国际标准“4．2．1总则”要求“质量管理体系文件应包括”的文件有“d）组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件”。这些文件不仅包括ISO9001国际标准未要求的形成文件的程序及作业指导书，而且包括技术文件、适当范围的外来文件（含技术文件）。于是，出现了管理性的“质量管理体系文件”包括技术性文件的错误。受此影响．有人竟然发表文章说：“在质量管理体系中使用的技术文件都应该属于质量管理体系文件。”     

关于“质量管理体系文件”的研讨

2000版ISO9001国际标准“4．2．1总则”要求“质量管理体系文件应包括”的文件有“d）组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件。”这些文件不仅包括ISO9001国际标准未要求的形成文件的程序及作业指导书，而且包括技术文件、适当范围的外来文件（含技术文件）。于是，出现了管理性的“质量管理体系文件”包括技术性文件的错误。受此影响，有人竟然发表文章说：“在质量管理体系中使用的技术文件都应该属于质量管理体系文件。”     

关注增值审核

一个组织的质量管理体系（简称QMS）要保持正常运行，除了随时对QMS和各种过程进行监视和测量外，还需要按时对QMS进行内部审核和认证所需的外部审核，审查组织的QMS是否符合ISO9001：2000标准（以下简称标准）和组织策划文件规定的要求，以求持续改进。这就是通常进行的符合性审核。其定义如下：“为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。”     

谈当前质量体系认证存在的问题和对策

一、当前质量体系认证工作出现的问题 1.从企业自身角度看,主要表现在：（1）对质量体系认证的性质和作用缺乏深刻的认识和了解认为只要能通过质量体系认证,产品质量就能保证就会增加产品销售量。有的认为取得质量体系认证证书就是取得通向国际市场的“通行证”。（2）对宣贯标准和认证实施的过程认识不足。以为质量体系认证只不过请咨询机构帮助培训内审员,帮助编几份程序文件,让工作人员执行即可。有的甚至请咨询人员把整个宣贯标准、质量体系设计、编制体系文件、运行内审等全部包揽下来,而没有认识到宣贯标准的过程就是企业…     

深化企业全面质量管理工作的实践

工厂的贯标认证,是企业管理的新起点,企业仍需不断提高质量管理水平和整体素质,不断进行质量改进,包括质量体系文件的完善,对不符合项的整改,以及实施“闭环控制”等方面,并且要向资源配置、分供方管理和售后服务方面延伸     

慎重对待"配料表"

《中国质量技术监督》2003年第4期刊登的《企业配料表能否作为判罚依据》一文,对水泥企业在水泥生产过程中,超过标准规定的最大限量掺加混合材料的行为,提出2种处理意见:第一种意见认为,这种行为属于“生产中违反有关强制性标准规定”的行为,应当依据《标准化法实施条例》第32条第5项的规定,责令限期改进,并可通报批评或者给予行政处分。第二种意见认为,这种行为属于“生产不符合强     

对企业贯彻2000版ISO9001的几点思考

贯彻ＩＳＯ９０００标准、开展质量体系认证早已在全国形成热潮。迄今,已有约３万家企业获得了质量体系认证证书。随着我国加入ＷＴＯ和２０００版ＩＳＯ９０００族标准的发布,在我国企业中正在形成新的热潮。贯标认证的过程是我国企业质量管理理念更新的过程,是与国际惯例接轨的过程,是作为现代管理科学基础的“三论”（系统论、控制论、信息论）在企业渗透的过程。如何使这股热潮在２１世纪继续“热”下去,如何进一步提高贯标认证的有效性,这是大家关心的问题。对此,笔者谈几点粗浅的看法。１要特别关注最重要的顾客“组织依存于顾…     

以过程方法为主线——对贯彻ISO9001：2008标准的认识和探素（上）

近期在上海进行的一项企业调查显示,被调查企业中一半以上认为,经营成功的重要因素是建立健全了质量管理制度,包括质量管理体系的有效运行。这项调查的比较发现,通过质量管理等体系认证的企业其质量管理成熟度全面优于未认证企业。这表明,ISO9001质量管理体系等的贯标认证工作对于全面推进和提升企业质量管理工作水平起到了非常大的作用。进一步分析还发现,小企业在生产过程管理和市场营销方面的成熟度较低,特别是“产品检验”、“过程控制”和“标准化”方面。为此,我们向企业经营管理者、尤其是中小企业经营管理者推荐《以过程方法为主线——对贯彻ISO9001：2008标准的认识和探索》一文。文章较全面地解读了质量管理体系,并对企业如何贯彻ISO9001：2008标准进行了具有较强操作性的探索。     

GMP验证中仪器仪表的检定

药品的质量与消费者的健康和生命密切相关,为了保证药品的安全和有效,国家药品监督局文件要求：药品生产企业必须在规定期限内达到ＧＭＰ《药品生产质量管理规范》要求,并通过ＧＭＰ认证,规定期限内未取得“药品ＧＭＰ证书”的企业或车间将取消其相应的生产资格。 在每年ＧＭＰ验证中,计量检定是验证工作中不可缺少的重要环节,我国ＧＭＰ（１９９８版）第四章第三十五条规定：“用于生产和检验的仪器、仪表、量具、衡器等,其适用范围和精密度应符合生产和检验要求,有明显的合格标志并定期校准。” 在药品的生产和工艺控制中,包括检…     

《复杂服务过程管理》书摘之一复杂服务的提供过程

让·哈维博士的《复杂服务过程管理——从战略到运营》一书，由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院翻译，中国质检出版社、中国标准出版社正式出版。该书的引进，正值我国服务经济正飞速发展期，满足了我们对复杂服务管理知识的渴求。为使广大读者先睹为快，我们将分三期摘编其中部分内容。 该书分为三大部分：第一部分——连接战略和运营的概念性框架；第二部分——实现卓越运营的方法和技术手段；第三部分——企业和个人变革行动的要素和方法。本期摘编的内容，来自第一部分，这部分作者提出许多概念，如过程、价值和战略。通过一些案例来说明这些概念和它们间的相互关联性。其中，第一章阐述了严格实施的本质及其重要性。第二章讨论了对于顾客、员工和股东的价值，从而引出了关于质量和定位的探讨。第三章从理念、运营和组织的层面对过程的各个方面展开了讨论，重点强调了过程在组织学习、进而增强组织可持续竞争力方面的重要作用。第四和第五章将前几章介绍的要素结合起来，探讨其运用的协调性，利润的获取和可调整的双重定位，以确保商业模式的成功。本期摘编的内容主要来自第五章，是第一部分的精华之一，可以帮助读者对“专业服务”有一个快速以及相对全面的认识。当然要深刻体会“专业服务”，还要关注原书中对于相关概念的介绍和解读。     

浅谈现场审核的过程方法

在认证工作中如何把握２０００版ＩＳＯ９００１的现场审核？笔者认为,关键是要采用审核的过程方法,只有这样才能达到２０００版ＩＳＯ９０００族要求的“持续改进”的目的。所谓审核的“过程方法”,即采用ＰＤＣＡ循环的方式进行审核。ＩＳＯ９００１：２０００标准中每一项要求均可视为一个过程,对每一个部门、每一项要求条款的审核均应采用过程方法。本文结合ＩＳＯ９００１：２０００标准的要求,具体说明按“ＰＤＣＡ”审核的思路和方法。Ｐ——计划。对ＩＳＯ９００１：２０００的审核而言,即审核的准则依据和受审核组织对各过程…     

论系统性"持续改进"的思考

“持续改进”是2000版GB/T19000区别于1994版的重要内容之一,标准中提到的持续改进主要是针对“组织的质量管理体系”.在本文中将讨论的“持续改进”是针对组织的总体业绩,而不是某个局部的不断提升,它涉及到组织的产品质量过程（流程）及体系的有效性和效率的改善与提高,因此持续改进应该是整个组织“系统性”的全面改进.     

试论不合格报告的关闭

任何开展贯标和认证的组织都毫无例外地经常接受“外审”和进行“内审” ,而每次审核均难免出现不合格项 ,被开据“不合格报告”。本文就如何及时有效地关闭不合格报告进行讨论。１关闭不合格报告的重要性“关闭”的概念是 :受审核方对《不合格报告》中所列的不合格事实分析产生的原因 ,采取有效的纠正和纠正措施 ,防止类似不合格再次发生 ,并向审核者报告纠正措施执行情况 ,审核者对纠正措施完成情况进行验证 ,并对纠正结果做出判断、结论和记录的一系列过程。不合格报告的关闭 ,在贯标和认证过程中有着重要的作用和地位。在外审中 ,不合格…     

消费者知假买假打假要慎重

【案情】 王某于2002年11月在北京某商场购买进口电话机一台,价值人民币2988元。在购买话机过程中,商场工作人员曾告知该电话机在国内未上网,不能在国内使用,王某当时未作任何表示。付款后,商场出具了购物发票,并在发票上加盖“本机未入网,只限国外使用”的印章。王某拿到发票,也未对此提出异议。此后,王某到有关部门进行咨询,确认该话机未经商检部门检验,在国内不能使用。2003年1月,王某以商场在出售商品时存在     

运用"7.3设计与开发"的基本思想开展质量管理体系设计

1体系设计的含义、重要性及基本要求1.1体系设计的含义ISO9000:2000标准中对“设计和开发”的定义为:“将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程”。从定义我们不难知道,设计/开发的对象可以是产品、过程,也可以是体系;应把质量管理体系的设计作为一个过程来看待和管理;质量管理体系设计的目的就是要将法规、标准、顾客等各方要求以及组织自身的要求转换为对组织质量管理体系的规定,形成质量管理体系规范。1.2体系设计的重要性质量管理体系的设计是体系建立、实施、保持和改进的首要环节,对体系的最终质量、运行水平有…     

关于"锅检"与"特检"联合重组的调查

辽宁省目前已有锦州市、阜新市两个地级市的锅检与特检机构进行了联合重组。从整个运行情况看,都比较好,有利于工作的开展。 联合重组前问题成堆 首先,是思想观念跟不上形势发展的需要。特别是锦州市安检站,受计划经济体制的影响,内部管理松驰,存在“等、靠、要”的消极思想,改革意识不强。检验收入逐年递减,职工工资难以保证,福利跟不上去,养老保险、住房公积金无法按时缴纳,导致职工队伍松     

宅基地使用权能不能“子划父”

浙江省慈溪市某村村民黄某来信说:我镇于1993年发放宅基地土地使用权证书。当时村里把我们老两口自住的老屋一间半都划给了我次子的名下。由于当时我们老两口都在外地,并不知情,又以为百年老屋不会发证,回家后也就没有问及此事。2000年土地证书复查时,村里也没有仔细核查就加盖了村委会的印章。直至去年7月,我次子申请建房时才发现他的名下已有房产。就此,我们向村里反映,村里也认为发证有误,要我们到镇地籍办更正。地籍办答复,宅基地使用权只能是“父划子”,不能“子划父”,即儿子名下的宅基地不能再划转给父亲,因此不予更正。请问,我们该…     

管控VS自控,请找准平衡点

互联网时代的组织管理到底应该是组织管控还是自主管理,组织要控制还是要放权?强调自我管理和自驱动的组织要不要管控?组织管控,控到什么程度,怎样控制?下面从组织和人的关系的角度谈一下对传统组织管控的理解. 组织存在不是为了“控制” 在企业发展过程中,组织管控始终都应该辩证地看.比如,传统组织多奉经典组织理论为法宝,强调理性和正式组织观,认为组织要运行,必须实现标准化、专门化、专业化、层级化、命令链.因为管控,强调一体,步调一致,整齐划一,可以实现规模和效率的最大化.这也从工业文明时期的成功企业组织基本上都是强管控的组织事实中得到佐证.而且,他们做得好,很大程度上强化了人们的看法,即组织管控是必要的.