CRM带给我们什么?——透视美国第一银行的客户关系管理

作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制和一整套管理软件系统,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)在国外银行、保险、电信等领域的应用正在迅速发展。与此同时,国内银行业面临着“入世”后来自国外商业银行激烈竞争的压力,也开始越来越多地认识到客户资源的宝贵和实施CRM的重要性。但国内银行业在对实施CRM的成本有所顾虑的同时,对CRM究竟能给银行带来什么还缺乏一个清楚的认识。在此,本文将对美国第一银行的客户关系管理的理念和     

试析CRM在银行的应用

近年来,CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮,国内企业也跃跃欲试,对这一面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注。作为经营金融服务的商业银行,客户的满     

教你怎样和银行打交道——企业的银行结构与银行关系管理初探

企业应该清楚,支付银行费用的过程是一场永无止境的谈判。如果与其他银行相比,你的交易银行收费太高,就应该与银行谈谈,不要害怕更换一家银行。怎样和银行“谈谈”,保持最佳的合作关系,让我们进入以下和银行打交道的相关技巧的话题吧!     

我国上市银行投资者关系管理的分析

伴随着我国资本市场的快速发展,投资者关系管理对上市公司而言日益重要,已经成为现代公司治理的重要组成部分.所谓投资者关系(IR:Investor Relationship)是指上市公司与公司的股东、债权投资人以及潜在投资者之间的关系.     

完善上市银行投资者关系管理的对策思考

随着国内上市银行群体的日渐庞大，加强对投资者关系管理，精心打造投资者与上市银行的信用链条，将为上市银行在资本市场的运作起到举足轻重的影响。本文作者引入国际上对投资者关系管理的正确认识和一些规范作法，并从专业化、国际化角度，就完善上市银行投资者关系管理工作提出了几点建议。     

银行营销工作中的八个关系及目标管理

在分管营销条线工作的过程中,现结合浙商银行的实际情况,提出一些看法,概括为正确处理“八个关系”,实施目标管理。     

银行零售业的关系营销与量化管理

本文以个人理财业务为例,借鉴国外的先进营销管理理念,阐述我国银行零售业如何引进和制定新品营销战略——客户关系营销和客户量化的管理。这对于我国银行零售业如何迎接银行业全面开放的挑战具有重要意义。     

银行信息化和银行管理之间的若干关系探讨

长期以来，由于对银行信息化与银行管理之间的关系缺乏深入研究，在信息化过程中过分地依赖于技术手段，使得信息化成功率偏低。本文认为，银行信息化与银行管理体系存在着双向互动关系：一方面，银行信息化改变了银行管理的基本模式；另一方面，银行管理实践又对银行信息系统及其信息技术的应用范围和行为规则产生了约束。判断银行信息化成功与否的标准，并不是看采用了多少先进的技术或软硬件设备，而应在分析银行经营战略的基础上，选择恰当的信息技术组合，使银行信息化既能够与当前组织结构相协调，又能有效解决银行普遍存在的激励失效问题，并被用户所接受，从而使银行的劳动生产率得到提高。     

信用组合管理：现代银行管理的新标志

进入20世纪90年代，西方发达国家的银行管理进入了一个新时期，基于现代组合管理理论的信用组合管理的发展成为了这一时期的重要标志。信用组合管理不仅在理论和技术上全面走向了规范化，而且根据信用组合管理国际协会（IACPM）2002年对北美和欧洲41家大型金融机构的调查，80％的机构已经设立了正式的信用组合管理职能部门。     

大型上市银行投资者关系管理的评价问题研究

目前关于上市银行投资者关系的具体内容相对已经比较清晰,但如何准确定义和衡量"好的投资者关系管理",以何种标准去判断投资者关系管理工作的有效性,尚需探讨。本文主要从大型上市银行投资者关系管理的评价体系着眼,在对现有投资者关系管理评价体系进行充分研究分析后,同时结合大型上市银行的经营特征,提出一套适合于大型上市银行的投资者关系管理评价体系。     

推进商业银行关系营销管理的几点思考

科学地制定和实施关系营销战略，培养良好的客户关系，挖掘和保有优质、稳定的客户群，是提高我国商业银行核心竞争力的有效途径。为有效提升关系营销的质量，主要应该做到以下几点。     

试论银行上市后的投资者关系管理

上市银行投资者关系管理的特殊性包括复杂性和重要性， 其重要意义在于能使投资者支持银行发展，让市场正确理解银行的价值；其双向沟通机制能够使上市银行高级管理层及时了解市场的看法；良好的投资者关系管理能保证上市银行以后的融资活动成功完成。因此，上市银行必须认真做好投资者关系管理工作，全体员工都应该对此有充分的认识，积极参与这项工作。上市银行做好投资者关系管理工作有以下几个关键点需要把握，即重视制度建设，创新沟通手段，持续地对投资者关系管理进行分析研究工作，防止出现选择性信息披露，适时进行市值管理。     

论有效的债权债务契约关系及其形成：兼论我国银行不良债权问题

论有效的债权债务契约关系及其形成——兼论我国银行不良债权问题卢现祥一、有效的债权——债务契约关系：市场经济条件下金融体制的基础在我国传统的计划经济体制时期，货币资金的运作过程是一种自上而下的行政分配过程。在社会主义市场经济条件下，货币资金的融通主要是...