体验营销对顾客满意度的影响研究——以宜家为例

体验营销侧重于消费者精神和心理需求的满足,顾客满意度是体验营销效果的一个重要考量指标。本研究选取宜家作为研究对象,围绕体验营销的五个构成维度与顾客满意度的相关性展开研究。分析表明,体验营销对顾客满意度有正向影响,其中感官体验的影响最大。本文基于实证分析结果,为我国企业更好的实施体验营销提出了相关建议。     

基于BP神经网络的超市顾客满意度评价

本文通过调查问卷的方式对北京某大型超市的顾客满意度进行了调研,在对调查问卷分析处理的基础上,建立了基于BP神经网络的超市顾客满意度评价模型,并对该超市的顾客满意度进行了评价研究。     

基于顾客体验的电信营业厅服务满意度提升策略

随着通信行业全业务竞争模式到来,竞争越来越激烈。激烈的市场环境要求电信运营商转换角度,因此,对外站在客户角度重新审视服务质量;对内站在提高管理效率的角度实现"全员服务与内部服务"的目标。本论文基于营业厅服务质量、服务规范化的需要,通过梳理营业厅服务过程中客户与营业厅一线接触全过程的"峰·终"体验关键时刻,结合通信行业自身的运营管理特点和服务特色,发掘客户的服务需求。     

体验营销与顾客价值

伴随着体验经济时代的来临,体验营销正在兴起和流行,它丰富了现代营销的内容,为企业竞争优势提供了新的来源.体验营销的实质是通过提高顾客价值来赢得顾客满意和顾客忠诚.因此,实施体验营销应设计顾客需要的体验,提供顾客认为有价值的体验,并对顾客价值进行跟踪管理.     

体验营销与顾客价值

伴随着体验经济时代的来临,体验营销正在兴起和流行,它丰富了现代营销的内容,为企业竞争优势提供了新的来源。体验营销的实质是通过提高顾客价值来赢得顾客满意和顾客忠诚。因此,实施体验营销应设计顾客需要的体验,提供顾客认为有价值的体验,并对顾客价值进行跟踪管理。     

顾客体验——体验营销：和顾客共同创造价值

什么是顾客体验？体验是不是就是服务．试用这么简单？按照般形态的区分方式．首先需要弄清楚“体验”和产品、商品、服务有什么不同，特别是对体验和服务的区分是许多人最初接触体验的时候无法理解的一个问题。其次，体验最为关键的元素在于能够将产品和消费者建立起感情．消费者能够以个性化的方式参与到产品研发．销售的各个环节中．其实也是一种满足消费者个性化需求日渐突出的方式。那么，“顾客体验”可以通过哪些方式起作用？如何起作用？本期专题将对这些问题展开探讨。[编者按]     

顾客体验的形成机理与体验营销

本文在全面分析顾客体验本质内涵的基础上,通过构建顾客体验的形成机理模型,深入考察了顾客体验的形成机理,并据此进一步提出了体验营销的实施策略,以更好地指导企业的经营实践。     

基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略

面对国际竞争的巨大压力,零售业服务营销的地位变的越来越突出,服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。本文提出服务营销的实施是提升顾客满意度、实施顾客满意战略的的重要手段,同时结合我国零售企业服务营销的现状以及所面临环境的变化,提出了基于顾客满意度的服务营销组合创新策略。     

基于顾客满意度的港口行业营销调查研究

当今世界经济全球化趋势不断增强,经济一体化加快,资源配置与产业结构调整在世界范围内广泛进行,中国的外向型经济必将长足发展。这将为港口带来深刻变化,造成港口之间的竞争日趋激烈。为此,基于顾客满意度的港口行业营销调查对各港口制定营销策略、发现营销机会、以及了解市场发展趋势具有重大意义。     

体验营销下如何提高顾客忠诚度

本文认为,随着体验经济的来临,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身,而是更多地考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得个性的满足,维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。文章提出,体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外,还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势,必须认真分析顾客心理,采用体验营销组合策略,通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。     

提高电力营销顾客满意度浅析

电力市场化,使得电力这种商品遭受到前所未有的冲击.随着市场化的深入,提高电力用户的顾客满意度成为电力发展的必然之路.以用户满意度为宗旨展开营销活动,公司才能获得成功。让顾客能够通过判断,对比,感知到所购买的产品是具最大价值的。     

提高超市顾客满意度的营销策略研究

本文通过分析我国超市存在问题,从过程营销、产品营销、环境营销、失误营销、尊重营销、网络营销等方面,提出了提高超市顾客满意度的营销策略。     

全面顾客体验营销模式的实施

<正>体验经济时代下任何一个行业都不能忽视传递高水平的顾客体验带来的积极的顾客消费行为。本文首先指出不同行业的顾客价值层次差异,接着阐述了传统商品的全面顾客体验以及由此驱动的顾客核心体验,最后以IBM体验中心为例分析了全面顾客体验的实施。     

基于体验营销的顾客满意与品牌体验策略研究

体验营销是一种为体验所驱动的营销和管理模式,很快将取代传统的营销和经营方法。本文分析体验营销的策略,引入顾客满意与品牌体验的相关概念,提出基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略。     

论提升顾客满意度的关系营销维度

在竞争日趋激烈的形势下,顾客满意度关系企业的生存与发展。当前时期,应当通过关系营销的维度来提升顾客的满意度。这其中应当重视顾客满意度的分析,以坚持必要原则、通过必要途径来实现顾客满意度的提升。     

以顾客价值为导向的体验营销战略探析

体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的全新营销模式。在体验经济的时代背景下,以关注顾客体验为核心的体验营销成为新时期企业的必然选择,制定满足顾客需求的体验营销战略显得非常必要。从根本上说,体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发,根据体验营销的内涵及现有的分析体系,探寻顾客价值与体验营销的内在关系,构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型,包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段,并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。     

基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难.笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验.结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响.     

顾客体验价值为导向的瑜伽馆体验营销策略研究

随着瑜伽热全球风行和我国对健康的重视,日益增多的瑜伽消费者也对瑜伽馆提出了更多精细化的需求.基于产品的特殊性,本文通过文献资料法、逻辑分析法等研究方法,对目前国内瑜伽馆的营销现状和市场前景进行分析,从顾客体验价值的角度提出营销策略:(1)功能体验营销策略方面,改善体验产品品质、营造消费环境氛围、增加消费价格附加值;(2...     

基于顾客满意的房地产体验营销策略探讨

顾客满意是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验.房地产的体验营销是将消费者购房的全过程体验作为整体,站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联等角度,重新设计房地产项目,为消费者创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验,从而促进项目的销售.为此,房地产商要对房地产体验营销策略进行精心策划,为客户创造全方位的体验.通过房地产体验营销来打动购房者,引起情感上的共鸣,提高消费者的满意度,从而达到迅速销售的目的.     

电信顾客在体验营销中的价值创造

在论述体验营销本质及电信顾客价值内涵与构成维度的基础上,分别从电信服务主题、明晰主题故事线索、制造互动服务场景3个方面实现电信顾客价值.