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基于酒店生态足迹的理论与方法,提出酒店生态足迹结构性测算模型,构建某一星级酒店各部门生态足迹计算模型并进行动态分析.结果表明:2018年甲酒店生态足迹按各层次所占比重依次为餐饮部、客房部、前厅部、康乐部和商场部;针对各部门生态足迹的波动特点,建议餐饮部重点控制食物消耗,客房部重点控制能源、纸制品和棉质消耗,前厅部重点控... 相似文献
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酒店人力资源短缺已经成为众多酒店面临的一大难题,而选择使用钟点工已经逐渐成为很多酒店节约成本的一大路径。酒店钟点工是指酒店通过社会上的中介机构或酒店人力部门招聘的以小时为单位付报酬的临时员工。这些钟点工大多数工作于酒店客房部或餐饮部,尤其是客房部的卫生清洁工作和餐饮部的大型宴会及大型会议的接待服务工作。具体从事客房清理、宴会传菜、雅间盯台、 相似文献
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现在,越来越多酒店的基层服务会选择以实习生为班底,因为如此一来,将大大减低成本,尤其像客房部这样的重要部门,就会吸纳大量的实习生。但是,由于大部分实习生来自中专学校,缺乏一定的独立性,部分学生心智不够成熟,因此,给客房部带来管理上的困难。 相似文献
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酒店客房部的主要工作就是做好清洁保养,给客人创造一个干净整洁的环境。做清洁保养离不开清洁工具,曾有酒店客房部的员丁问我,客房部的清洁工作究竟应该选用那些清洁工具,用什么样的清洁工具最好、最省钱?下面我就来介绍我们日常生活中经常使用的既经济又耐用、清洁效果好,酒店客房部都应该配备的十种通用手工清洁工具。所谓通用,是指常用的、不论任何环境下做清洁保养时都需要的工具。 相似文献
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某酒店的一份质检通报这样记载:某某号房间客人现金被盗,处罚前厅部XX元、客房部XX元、保卫部XX元、人力资源部XX元、总经理办公室XX元。客人现金被盗这类治安案件怎么牵扯酒店那么多部门,而且还处罚总经办、人力资源部这类二线保障部门?对此,笔者进行了调查研究。 相似文献
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海口金银岛大酒店自1999年2月5日开业以来,取得了良好的社会效益和经济效益,酒店人数众多的客房部伴随着酒店的成长也在不断创新发展:客房部在如何激励员工、提高员工的工作效率及工作质量方面做了积极的探索,包括等级工资制度、免检制度、高质激励。 相似文献
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该文从酒店各部门、员工间的内部沟通,及与客人的外部沟通两方面,来阐述怎样通过有效沟通的手段,提升酒店的管理质量和服务水平,从而提高顾客的满意度。 相似文献
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激励是酒店人力资源管理的一项重要内容,但目前酒店业使用的无差异的激励方式已不能很好地发挥作用,只有对员工实行个性化的有效激励,才能调动员工的积极性和主动性,做到人尽其才。本文将集中探讨酒店客房部员工的个性化激励问题。 相似文献
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酒店业是旅游业发展的三大支柱之一,而酒店前厅又是酒店中最为重要的部门之一,它是酒店的对外“橱窗”,是留给客人最初印象也是最后印象的地方.另一方面前厅部门还承担了酒店与客人之间建立良好的宾客关系以及酒店各个部门之间内部沟通的重要作用,其对于从业人员的实践操作能力以及沟通能力的要求很高. 相似文献
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许多酒店普遍存在一种现象:客房物品报修,要待客房服务员哀求半天.工程部员工才来维修;餐厅服务员需要采取恳求的方式让厨师调整出菜速度;客房领用耗品要等仓库保管员空闲时进行;现金报销仅限每周一次等等.笔者认为,有类似事例存在的酒店,在管理上无疑忽略了后台部门的服务功能。 相似文献
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作为滁州市一所四星级商务酒店,君家酒店面临着来自国际化连锁高星级酒店的严峻挑战。人力资源作为高星级酒店服务质量的保障,只有抓好人力资源管理才能保障服务质量水平,降低酒店成本,减少人才流失。本文以君家酒店餐饮部和客房部的员工为研究对象,对于君家酒店的人力资源管理情况及进行了问卷调查,并根据结果显示出的相关问题,提出提升人力资源管理水平的对策和建议,以提高君家酒店的竞争优势,促进其良性发展。 相似文献
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浅析酒店前厅部服务质量问题 总被引:1,自引:0,他引:1
欧阳晓波 《商业经济(哈尔滨)》2013,(24):83-84
酒店前厅部是酒店的窗口部门,其服务质量对酒店形象、服务质量与管理水平和经济效益有很重要的关系。部分酒店对前厅部门的管理重视程度不够,导致了前厅部服务人员在客房销售方式方面技巧不足、与其他各部门沟通不畅、人员流动量大、人才流失严重等问题。酒店应加强对前厅服务工作的管理,强化对服务人员客房销售技巧的培训,努力提升员工的素质与业务操作水平,规划员工职业生涯,建立人才储备制度,用事业留人,有效提高前厅服务质量,吸引更多客人入住,创造更高的经济效益。 相似文献
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酒店行业是劳动密集型行业,需要协调处理好各种人际交往和沟通,这样才能使酒店上下关系和谐,及时发现和解决问题。实现绩效目标。研究表明.酒店管理中70%的错误是由不良的沟通引起的,所以我们有必要弄清酒店内部沟通中的种种误区,走出困境。 相似文献