发国企业售后服务绩效评价指标体系研究——以汽车行业为例

21世纪，企业竞争的焦点将集中在顾客满意度上，据美国管理协会AMA所做的一项研究显示，68％的企业失去顾客的原因是服务不好。市场竞争归根到底是对顾客的争夺，而在产品差异性越来越小的情况下，顾客的争夺关键又在于服务，尤其是售后服务。所以在中国的汽车市场不断走向成熟的今天，如何用差异化的售后服务来赢得顾客以及如何维持顾客对其品牌的忠诚，     

基于企业生命周期的绩效评价制度研究 --以制造业企业为例

绩效评价制度的设计应该具有个性化,不同行业的绩效评价制度应该有差异,而且同一个企业在不同的发展阶段由于采用的战略不同以及经营环境的变化、企业经营风险、现金流状况均不相同,理应采用不同的绩效评价制度。本文试图将企业生命周期纳入绩效评价制度,从企业生命周期的新视角构建企业的绩效评价指标体系。     

保险公司人力资源管理绩效评价指标体系研究——以人保财险阿勒泰分公司为例

本文以中国人民财产保险阿勒泰分公司为例,较详细地阐述了人办资源管理的概念,提出了构建管理绩效评价指标体系所遵循的原则,并从保险公司、员工、顾客三个角度构建了绩效评价指标体系,为保险公司人力资源部管理绩效的评价奠定了坚实的基础。     

企业节能减排绩效评价体系构建与实证研究——以煤炭上市企业为例

随着环境问题的日益突出,我国“十二五”规划再次将节能减排提升到战略高度,企业作为节能减排的主力军,尤其是高耗能高污染行业受到高度重视.本文通过对现有相关文献研究,以利益相关者理论、生态效益理论以及企业战略绩效评价理论为基础,借鉴平衡计分卡思想,在明确节能减排绩效评价内涵的前提下,为企业设计出一套基于节能减排视角的战略绩效评价体系.该体系分为三个层次,4个一级指标,8个二级指标,22个三级指标,其中定量指标采用主成分分析法,定性指标采用专家评议法,最后加权评价,并以煤炭上市企业为例,加以验证.     

企业信息化绩效评价指标的设计研究——以徐州工程机械集团有限公司为例

正一、文献综述企业信息化的内涵是企业信息化研究领域的一个焦点。Chen HL(2004)等人认为企业信息化是指企业应用先进的信息技术和现代管理方法来优化产品的生命周期,包括产品研发、生产、供应、销售和服务等,信息化的目标是使制造业企业更灵活、更强大、适应性更强,并最终获得市场竞争力。企业信息化实施方法的研究领域主要集中在两个方面:一是研究企业信息系统建设所需的从信息化软件的选型、规划、实施、到验收的过程。靖继     

转制企业的战略绩效评价体系研究——以矿机公司为例

科学合理的战略绩效评价体系有利于企业发挥人力资源优势实现战略目标,其对于转制型企业更具有重要意义。本文结合鞍钢矿山机械制造有限公司（以下简称“矿机公司。）的转制和发展现状,以平衡计分卡BSC和关键绩效指标KPI为思路对企业的战略绩效评价体系进行构建,为转制型企业的绩效管理提供参考。     

我国乡村旅游发展现状与对策研究——以成都市乡村旅游为例

通过分析我国乡村旅游发展的现状与特征,指出目前制约乡村旅游可持续发展的若干问题:产品单一、特色不突出、经营管理水平低下及营销和品牌意识差等,提出应对乡村旅游景点实施产品差异化战略、品牌化战略,加强科学规划,强化经营管理,加快培养专业人才等措施,以增强乡村旅游的核心竞争力,实现乡村旅游可持续发展。     

基于主客观集成赋权思想的科技企业孵化器绩效评价研究——以辽宁省为例

我国科技企业孵化器发展迅速,但其绩效评价发展相对不足,目前主要采用基于主观赋权的科技企业孵化器绩效评价和基于客观赋权的科技企业孵化器绩效评价.将主观赋权思想和客观赋权思想相结合,建立了一个科技企业孵化器绩效评价模型.该模型一方面能够体现专家对科技企业孵化器绩效评价指标权重的主观判断信息,另一方面能够体现各科技企业孵化器之间的绩效差异最大化.对辽宁省19家国家级科技企业孵化器的绩效进行了综合评价,评价结果说明该模型具有可操作性和实用性.     

基于景气指数法的企业财务战略绩效评价研究——以某高新技术企业为例

企业财务战略绩效应从行业、历史和期望角度进行评价。本文根据某高新技术企业的特征,设计绩效评价指标体系,通过熵权法和扩散指数法进行实证分析,从历史角度对企业财务战略绩效进行评价,并提出该企业可以采用稳健型筹资策略、稳定型投资战略,重视收现目标等以提高企业财务战略绩效。     

基于超效率DEA的高新技术企业知识管理绩效评价研究——以山东省为例

将超效率DEA方法引入到知识管理的绩效评价中,随机抽取山东省不同地区的31个高新技术企业进行研究。研究结果表明,山东省大多数高新企业的绩效水平不高且差距较大,总量绩效和结构绩效评价结果基本一致,效率值大小与经济发达程度有关,据此提出改善企业知识管理绩效的对策建议。     

基于Malmquist指数法的高新技术企业科技成果推广绩效评价研究——以陕西高新技术企业为例

文章运用Malmquist指数分析方法对陕西省西安市、宝鸡市及杨凌市高新技术企业2006—2014年科技成果推广的绩效进行了综合评价,测算并对比了陕西省3个城市九年间全要素生产力(TFP)水平的变动情况;并对技术、纯技术效率以及规模效率的变动指标进行了对比分析,发现相对于规模效率,纯技术效率对技术效率的影响更为显著;所有决策单元都存在投入冗余和产出不足现象,产出不足现象尤为突出。相对西安及宝鸡,杨凌示范区资源的冗余及产出的不足更加严重。最后,针对各地区高新技术企业科技成果推广存在的问题,提出相关政策建议。     

企业员工人口特征对薪酬满意度影响实证研究——以建筑行业为例

薪酬体系是人力资源管理的关键环节和重要内容。本文从人口特征的视角研究了建筑企业员工薪酬满意度,通过对建筑企业200名员工的调查数据分析,发现除了性别、年龄之外,婚姻状况、学历、职位、工龄等对薪酬满意度(包括薪酬水平、薪酬结构、薪酬体系、薪酬形式等)均有不同程度的影响。最后,对研究结果进行了讨论并提出了管理建议:树立人力资本理念,提高员工薪酬总体满意度;提高已婚员工的福利水平;建立动态薪酬管理体系;优化薪酬结构设计。     

讨论多市场竞争在我国企业管理中的实际意义与可能出现的问题——以中国电信市场为例

文章主要通过作者所在工作单位为实际案例:“中国电信市场,尤其是中国移动通信市场在多市场竞争中所处的位置、行为、结果”讨论来反映在多市场竞争的动态环境下我国企业管理的实际意义与可能出现的问题。     

关于企业员工满意度的调查研究——以四川仁寿德胜房地产开发有限公司为例

目前,国家采取的抑制固定资产投费和房地产投费过热的宏观调控措施已影响到房地产的发展,“房地产过热论”、“房地产泡沫论”及“风险论”齐聚一堂.房地产行业的竞争日益激烈,无论国营企业或私营企业都在采取措施进行改革管理.通过调查了解企业的员工满意度,分析影响因素并提出管理改革的建议和对策已经迫在眉睫.     

我国旅游企业社会责任模式研究——以港中旅集团公司为例

港中旅作为我国目前旅游产业链条和旅游服务要素最全,经营规模最大、实力最强的大型旅游企业,在承担社会责任方面也是最典型和突出的旅游企业.本研究以“六星”责任为比较框架,从经济、相关产业及社区、客户、人才、环境、社会等利益相关者角度系统分析港中旅履行社会责任的情况,结合旅游环境与港中旅的经营实际,构建我国旅游企业社会责任模式,并提出相应的保障措施与策略.     

转型期中国企业文化管理模式的研究——以深航罗盘企业文化管理模式为例

企业文化在企业经营发展中起着核心的作用,对企业持续、健康发展非常重要。本文首先回顾转型期中国企业文化理论和实践,分析深航创建的罗盘企业文化管理模式,从而探讨了基于中国文化背景的罗盘式企业文化管理模式的理念、内涵、模式与实施,提出了有参考价值的企业文化建设的思路。     

研发投入对企业绩效的影响及时间效应研究——以我国汽车制造业为例

文章以我国40家汽车制造业上市公司2008—2014年280个观测点为样本,旨在揭示研发投入对企业绩效的影响及时间效应。研究结论如下:我国汽车制造企业对技术创新的重视程度不断提升,研发投入逐年上升;增加研发投入,当期企业绩效将显著提升;研发投入有累积和滞后效应,当期研发投入对未来绩效也有提升作用;研发投入对企业绩效提升递延时间较短,约为一年;企业需持续进行研发投入,才能保证绩效的持续提升。     

国家特定优势及企业“走出去”战略的政府行为研究——以广西为例

国际化是企业基于内部资源条件的外部资源决策过程,本质上属于企业自身的战略行为,并最终影响企业的市场表现。西方主流国际商务理论认为,企业战略框架的内驱动力及市场表现的决定力量主要涉及三个层次的影响因素,并由此形成了跨国公司战略的"铁三角"理论框架:其一,资源基础观,以Barney(1991)为代表,认为企业在资源累积、优势构建和能力培育上的特定水     

基于环境规制的中国出口企业绩效分析研究——以电子信息出口企业为例

环境规制对企业绩效的影响,是通过对生产成本、企业进入和技术创新等影响的传导机制而产生的,既有直接效应,也有间接效应.既有积极影响,也有消极影响.本文利用产业组织理论的结构-行为-绩效分析框架,分析环境规制对出口企业绩效影响的传导机制.研究表明,当政府对产业实施环境规制时,不仅生产成本发生变化,而且企业所在的市场结构以及市场行为也会发生变化.通过综合考察环境规制对各种因素的影响,才能够对环境规制对企业绩效的最终影响结果作出正确的解释,为管理部门和公众提供更为全面的企业环境绩效信息.