商家服务轻"细节"

在西安，各家超市的存包柜给游客(顾客)带来了极大的方便，但作为著名的旅游城市，古城的各大景点都缺少像超市里存包柜类的设施，没给游客营造出良好的服务环境。     

顾客服务体验管理

服务是一种过程,顾客对服务的体验影响着他们对服务质量的评价。本文分析了影响顾客服务体验的因素,提出了管理服务体验的措施和建议,希望服务企业通过顾客服务体验管理,提高顾客对服务质量的感知水平。     

虚拟体验服务与信息服务的比较分析

互联网的迅猛发展带来虚拟体验服务的繁荣,同时,虚拟体验服务理论在营销学、广告学中得到广泛应用。文章认为,虚拟体验服务作为新型的服务理念、技术和方式,与信息服务在服务设计及用户需求等方面存在共性,可以应用到信息服务中。系统分析虚拟体验服务的心理、情感、经济等方面的驱动因素,及对信息服务在认知、服务设计等方面的影响,试图推进虚拟体验服务与信息服务在系统设计与实现上的结合。结论是:在增加虚拟体验服务理论和模式后,信息服务的功能与效果将更为便捷、全面与有效。     

闭关：体验万物皆空

闭关,是2009年国庆我选择的一种生活方式.我第一次听说闭关是在7年前,当时不记得是在什么杂志上看到说修行者经常为提升功力,将自己藏在一个鸟不拉屎的地方与世隔绝,然后过一阵子就武功大增,当时就心生向往.     

基于体验营销的酒店服务创新

体验营销是一种为体验所驱动的全新的营销方式。企业以消费者为中心,通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计,让消费者在感官体验中产生美妙而深刻的印象,并获得最大程度上的精神满足的过程。这种营销模式通过消费者参与营销流程,体现了顾客的参与性,将成为酒店业市场营销的主流。     

图书馆人性化的情感体验服务

体验服务不仅适用于经济领域同样也适用于图书馆服务领域,它带来的全新服务理念为图书馆服务注入了新鲜的活力和动力,它关注用户的情感体验,尊重人的个性需求,它是图书馆服务新的思维方式,是真正"以人为本"的人性化服务管理模式.     

服务环境对顾客体验影响的实证分析

文章通过实证研究指出:顾客对场所氛围、空间配置和社会因素之间的感知是相关的,共同影响顾客的功利体验、社会体验和情感体验。功利体验对顾客的正面情感和负面情感都会产生显著影响;社会体验只产生正面情感,而对于负面情感的影响不显著。顾客的负面情感除了来源于顾客的功利体验,服务环境中的社会因素也能够对顾客的负面情感产生显著的影响。     

顾客体验视角下酒店服务创新

体验时代下酒店行业同质化的产品和服务会降低顾客的满足感和消费体验价值,酒店服务创新是企业获取竞争优势的来源,笔者主要从酒店企业本身的角度及关注顾客体验需求角度探讨服务手段。     

体验经济呼唤大规模定制化服务

体验经济是服务经济的更高形式，消费者的需求特征发生了质的飞跃，企业间的竞争应从产品或服务方面迅速转移到消费者的心理与情感层面上来。论文在阐述传统的标准化与定制化服务局限性的基础上，分析指出大规模定制化服务是体验经济时代最具竞争力的服务模式。     

餐饮企业服务环境的体验营销策略研究

文章通过分析餐饮企业服务环境体验营销方面存在的主要问题,提出餐饮企业服务环境的体验营销策略,为消费者创造独特的餐饮与文化体验,从而塑造并提升餐饮企业的竞争力。     

体验经济时代我国主题公园的服务创新

在体验经济时代,社会经济的发展促使人们的休闲娱乐需求越来越大,主题公园的服务创新必然也成为主题公园进一步发展所必须重视的环节。主题公园的出现迎合了在体验经济时代旅游者对旅游体验的多元化的追求,具有典型的体验产品属性,因此,作为旅游业的重要组成部分,主题公园旅游产品要谋求进一步发展,必然要遵循体验经济时代顾客需求及市场规律,进行服务创新。     

基于顾客体验的酒店智慧服务研究

本文主要介绍了目前已被应用的酒店智慧服务,并以顾客体验为根本,对智慧服务提出几点建议。     

浅谈如何利用信息化做好电力用户体验服务

做好营销管理,提供高品质的服务永远是营销人员的追求。营业厅是供电局对外的窗口,营业厅的服务品质如何直接影响到企业在客户心目中的形象以及客户满意度。     

盗奥空间——83届奥期卡另类体验

何不亲身体验奥斯卡？管他众说纷纭,自己高兴就好,闭上眼睛梦入电影之旅。前几天奥斯卡揭晓了,你说,那还看什么关于奥斯卡的影评？你吃着火锅唱着歌,忽然被心怀不轨的作者拉入这披上奥斯卡外衣的趣文。     

节假日更是商家创誉的好时机

时下,人们有这样一个共识：即属于同一档次的产品。服务的好坏成为竞争的关键。你瞧,国产的彩电、冰箱、空调等家用电器。与其说是质量的竞争,不如说是服务的竞争。而这种竞争也决定着它在市场上的占有率。拿家用电器在国内市场所占份额最大的海尔来说。不管购买者在使用中出现了什么问题,只要一个电话,就有人上门,     

基于信息化建设的电力用户体验服务问题分析

随着经济的迅速发展以及科学技术水平的不断提高,我国的电力行业取得了较大程度上的进步,为我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高做出重要贡献。而随着行业内部的整体升级,电力企业之间的竞争也日益激烈,要想在如此激烈的竞争中占据主动地位,不仅需要加强企业内部的建设与管理,提高产品质量,同时优化用户服务也是十分关键的因素。在信息计算机网络信息技术如此发达的今天,利用信息化手段做好电力用户体验服务是一条前途坦荡而光明的道路。本文主要针对如何利用信息化做好电力用户体验服务进行研究与分析。     

体验管理之峰终体验法

本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过峰终体验法引导顾客获取高峰体验以提高顾客体验价值和增强体验记忆效果.峰终体验法是指企业根据峰--终定律来进行顾客服务体验管理的方法.     

漳州明发再迎实力商家进驻

2011年6月25日,来自厦门、漳州的众多领导、嘉宾、商家见证了激动人心的中闽百汇、苏宁电器、永辉超市进驻漳州明发签约仪式。现场彩旗飘扬、歌舞表演祝兴,气氛十分热烈。