12315基层消费维权网络建设研究

本文从12315基层消费维权网络的现状、概念及架构的界定、问题、根源分析及解决问题的对策等角度进行详细阐述．为推进12315基层消费维权网络建设提出一些有针对性的建设性意见。     

适应消费维权新形势 强化消费维权新效能

党的十八大报告明确指出:必须更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场,始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点,……。要适应国内外经济形势新变化,加快形成新的经济发展方式,把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来……。消协组织贯彻落实十八大精神,就是适应消费维权工作新形势,以保护消费者合法权益为核     

认真领会“四个只有”精神 全面提升消费维权工作水平

周伯华局长在全国工商行政管理工作会议讲话中提出的“只有依法加强市场监管,工商行政管理才能树立公平公正的执法权威;只有全力服务科学发展．工商行政管理才有充分发挥职能作用的地位;只有切实维护消费者合法权益,工商行政管理才有群众支持的根基：只有建设高素质的干部队伍,     

构建社会主义和谐社会与消费维权座谈会综述

2006年11月19日，中国消费协会在北京召开“构建社会主义和谐社会与消费维权座谈会”。参加座谈会的有中宣部、全国人大法工委、最高人民法院、国务院研究室、国家发展和改革委员会、商务部、农业部、国家工商总局、国家环保总局、国家标准委以及中国社会科学院、人民大学、北京大学、政法大学、中国消费报社的专家、学、二十省市消费协会（委员会，下同）的秘书长、主流媒体记共八十余人。座谈会围绕“消费权益保护在构建社会主义和谐社会中的地位和作用、当前消费维权领域存在的不和谐因素、新形势下如何通过做好消费权益保护工作为构建社会主义和谐社会服务”三个议题展开讨论。与会同志结合实际发表了许多很有价值的意见和建议。[第一段]     

网络商品交易中消费维权问题探析

近年来,随着互联网络的发展,我国的网络购物市场取得了较快发展。与此同时,随着网络商品交易及服务的迅速发展,网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。研究网络商品交易中的消费维权问题,有利于保护消费者的合法权益,有利于促进网络商品交易有序运行,有利于推动电子商务健康发展。本文将从消费者四种重要权益的保护问题入手,对网络消费维权问题做一些初步探讨。     

抓住机遇 强化监管 切实提升重点领域消费维权工作水平——在全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议上的讲话

同志们:这次全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议,主要任务是,认真贯彻落实全国工商行政管理局长座谈会的统一部署,深入推进群众路线教育实践活动,以深化机构改革和职能转变为契机,研究部署新形势下加强流通领域重点商品质量监管和消费维权工作,进一步认清形势,抓住机遇,明确目标,强化监管,切实提升重点领域消费维权工作水平。     

网络消费维权工作的探索与实践

杭州市滨江区聚集了包括阿里巴巴、淘宝网在内的多个国内大型网络交易平台,B2B、B2C、C2C、O2O等经营模式推陈出新,网络经济发展迅猛。以淘宝网为例,截至2012年底,注册会员已突破4.7亿人、经营者逾700万户、2012年交易额超万亿元,占国内网络零售市场份额近80%。网络交易市场迅猛发展的同时,也带来了一系列新型消费维权问题。笔者现就网络消费维权工作的现状、原因、趋势和对策作进一步的阐述。     

创新机制强化农村基层维权网络体系建设

近年来．山东省局认真贯彻落实中央关于构建社会主义和谐社会和建设社会主义新农村工作的部署，建设和规范以12315维权联络站为依托的农村基层维权社会监督体系和以“四项制度”为主要内容的农村基层维权自律体系．不断将消费者权益保护工作向农村等最基层的地方延伸．不断创新工作机制．在广大农村地区形成了一个快捷有效的农村基层维权网络体系。     

构建消费维权机制 切实保障改善民生

“十二五”规划纲要指出,“要加强市场流通体系建设,发展新型消费业态,拓展新兴服务消费,完善鼓励消费的政策,改善消费环境,保护消费者权益。积极促进消费结构升级。”国家工商总局局长周伯华在2010年全国工商行政管理工作会议上提出了“更加有为强化消费维权”的新主张。强调“更加有为强化消费维权,就是要更新维权理念,畅通维权渠道,扩展维J权网络,提升维权水平,维护社会和谐。”     

导入社会管理理念 加强消费维权工作

消费者是市场经济的重要主体,也是社会活动的重要参与者。在现实生活中,消费侵权问题不仅仅是经济问题．也越来越多地引发社会问题,是一个与“民生”、“幸福”、“稳定”紧密相连的热点问题。消费者权益保护,是保证消费者权益实现和受到侵害时获得救济的一种制度安排。在新形势下,     

对异地消费维权网络机制的探索与思考

随着改革开放的不断深化和市场一体化日益明显,加强异地消费维权协作,实现区域经济一体化,发挥区域优势,提升区域竞争力,已成为各地方政府的共识。然而,省际、城际经济体之间消费维权网络机制的不完善,使得这一区域的消费维权资源难以发挥更大的效能,甚至直接影响到区域经济一体化进程,成为区域经济和社会进一步发展的羁绊。因此,工商部门应加大力度探索异地维权网络机制的构建问题。     

构建消费维权公共服务机制 加强基层消费维权救助工作

在政府转型过程中,不断优化公共服务是构建服务型政府的必然要求。如皋工商局和如皋消协从创新消费纠纷调解机制入手,构建了富有成效的基层消费维权救助公共服务新机制。     

创新维权理念提升维权效能——连云港市连云区消协实施消费维权提醒机制的调查

伴随国家拉动内需战略的深度实施。消费格局不断调整产生消费关系新的不平衡,在食品、商品房、汽车、公共服务等与民生密切相关的领域,群体性纠纷日益增多,有的甚至引发矛盾冲突,造成恶劣的社会影响。妥善处置群体性投诉,实施消费维权提醒机制．既是改善消费环境的重要内容,更是加强和创新社会管理的题中应有之义。     

改善消费纠纷的调解机制 切实维护消费者合法权益

消费者权益保护工作是惠及民生、服务科学发展、深受广大消费者欢迎的维权工程、规范工程、监管工程、法治工程、民心工程和形象工程。国家工商总局局长周伯华强调．“只有切实维护消费者合法权益,工商行政管理才有群众支持的根基”。因此．     

创先争优 服务发展开创消费维权工作新局面

2011年,中国消费者协会把年主题确定为“消费与民生”,其内涵是解决人民群众最急需、最迫切的日益增长的物质和文化生活需要。这是消费维权工作的出发点和落脚点。河南省消费维权工作如何服务大局。为谋划和构建中原经济区。加快经济发展方式转变,让消费者放心消费、安全消费,是新形势下消费维权工作面临的新课题。     

一起网络消费维权成功案例引发的思考

一、案情2013年1月16日,王女士在天猫(淘宝)商城购买了一件某品牌黑色打底衫,店家承诺凡使用支付宝服务付款购买本店商品,若存在质量问题或与描述不符,支持退换货服务并承担来回运费。商家1月24日发货,王女士1月27日收到货后,看到和网上图片一致,就满意地穿上了。但一天后,被卖家宣称的钻石绒     

开展公共服务行业专项治理 全面推进消费维权方式创新

为纠正公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者合法权益的行为,2008年8至12月,湖北省工商局会同省物价局、纠风办,对全省供水、供电、供热、供气、邮政、电讯6个行业开展了为期5个月的专项治理。一场被新闻媒体称为＂打虎行动＂的专项治理活动,不仅造福百姓。促进了和谐湖北建设．而且拓展了工商部门消费维权工作的新领域．全面推进了消费维权方式的创新．工商部门消费维权的路子越走越宽。在今年元月召开的全国工商行政管理工作会议上．国家工商总局周伯华局长对湖北的做法予以充分肯定．     

第二届网络3·15消费维权活动广受关注

第二届网络3·15消费维权活动3月初启动,备受广大消费者关注。本届活动由中国质量万里行杂志社联合腾讯网、中国移动12580等新媒体平台联合推出,旨在进一步推动我国消费者维权事业的发展,创新维权新途径,     

加强行政执法体系建设 全面提高消费维权水平——在全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议上的讲话（摘要）

今年是实施“十一五”规划的第一年，各级工商行政管理机关要深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求，巩固和扩大“十五”期间消费维权和12315工作的成果，按照总局的部署，大力推进12315行政执法体系建设，加大消费维权工作力度，全面提升消费维权水平，努力开创“十一五”时期消费者权益保护工作新局面。     

以十八大精神为指引 开拓创新做好消费维权工作

党的十八大是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会,对于指引全党全国人民夺取全面建成小康社会新胜利具有十分重大而深远的意义,也为进一步做好新形势下消费维权工作指明了方向。2013年消费者权益保护工作要认真贯彻党的十八大会议精神,按照全国工商行政管理工作会议统一部署,以邓小平理论、"三个代表"重要思想和科学发展观为指导,紧紧围绕全面落实中国特