服务质量对消费者幸福感的影响机制研究

本研究基于社会认同理论和组织支持理论,构建了服务质量对消费者幸福感影响机制的理论模型,并以物流服务消费者为对象开展实证研究。研究结果表明,服务质量对消费者满意和消费者认同具有正向影响;消费者满意在服务质量和消费者幸福感之间起到完全中介的作用,消费者认同在服务质量和消费者幸福感之间起到部分中介的作用;服务导向在消费者认同对消费者幸福感,以及消费者满意对消费者幸福感的影响中起调节作用。     

消费者价值与消费者满意研究

在企业进行消费者管理过程中,围绕建立企业与消费者关系,提升消费者价值,从而实现消费者满意,是企业实施顾客导向营销的关键问题。深入研究消费者关系与消费者价值、消费者满意等问题,达到给企业带来消费者价值增加、成本下降及消费者阶段性满意的目的。     

论消费者的弱势地位

消费者立法、消费者政策无不是为了应对工业化大生产下消费者问题而提出的,但是这些法律和政策的制订均离不开对消费者自身特性的深层解析。无论是立法上的利益均衡理念还是现实运作中的消费者政策倾斜都是建立在消费者弱势地位基础上的,因此对消费者弱势地位的解析有助于深入理解消费者立法和消费者政策。     

论消费者个人信息的法律保护

消费者享有个人信息依法得到保护的权利是消费者权利的重要内容。在日常生活中,消费者个人信息被泄露或出售的现象较为突出,侵害了消费者的合法权益。因此,应以新《消费者权益保护法》确立消费者个人信息保护条款为契机,进一步加强消费者个人信息的法律保护,维护消费者合法权益。     

浅谈侵犯消费者知情权的认定

消费者权利是消费者权益保护法的核心,保护消费者权益也是经营者的基本义务。消费者在商品交易处于天然的弱势地位,消费者的正确消费要依赖于生产、经营者。社会主义市场经济初始阶段中,市场发育不成熟,假冒伪劣现象严重,虚假广告泛滥等现象严重侵害消费者合法权益。本文拟就什么是消费者知情权,消费者知情权包括哪些内容、如何认定侵害消费者知情权等方面做初步探讨。     

电信消费者法律形象的审视与重构

电信消费者与传统的消费者相比有其特殊性,在现有的法律规范下,仍然产生了大量电信经营者损害消费者利益的问题。在此有必要重新审视现有的法律对电信消费者法律地位的定位,以切实保护电信消费者的权益。从理性消费者、个体消费者、自由消费者三个传统的消费者法律形象出发,可以看到电信消费者在适用这三个法律形象时所出现的特殊性。针对这些特殊性,法律应赋予电信消费者一些特殊的权利保护。     

从国际消费维权角度分析中国消费维权

中国消费者维权是国际消费者维权的一部分,中国消费者维权应该借鉴国际消费者维权的经验。在消费者处于弱势地位的时候,消费维权应该在完善消费者权益保护制度入手来进行,从而使得我国消费者权益保护和国际接轨。     

C2C环境下消费者互助对消费者购买决策的影响研究——以淘宝网为例

通过对C2C环境下消费者互助对消费者购买决策的影响进行了调查研究发现,淘宝网消费者购买决策受到多种因素的影响,其中包括消费者的评价,消费者购买量,以及消费者的活跃程度等.基于此,笔者认为,要想提高消费者的购买量不仅要切实保障消费者的交易安全,防止消费者的个人信息和交易信息外漏,还要提升网站的公关能力等.     

论信息不对称与消费者知情权保护

消费者知情权是消费者其它权利的基础。由于买卖双方信息不对称,消费者在市场交易中处于弱势地位,消费者知情权屡受侵害。必须加强对消费者知情权的保护,保障消费者的合法权益,保证市场经济的健康发展。     

西方消费者行为影响因素模型的解构与前瞻

有关消费者行为的研究正越来越受到学者的重视.本文试图通过对影响消费者行为因素的有关研究成果的分析,探明影响消费者行为的因素.从而对消费者行为的一般和本土化研究产生裨益.本文认为,消费者行为影响因素的研究正从单独研究消费者的理性行为,转向研究消费者的感性行为和消费者与环境的互动行为.     

我国消费者索赔权实现现状和法律对策

消费者索赔权是消费者权益得以实现的根本保障,是消费者最熟悉的权利,也是最容易被消费者漠视而放弃的权利.由于我国缺乏解决消费纠纷的有效途径及惩罚性赔偿制度的不完善,消费者行使索赔权时获得的收益过少且费时费力.因此造成大多数消费者宁愿选择放弃索赔权,我国消费者索赔权的实现状况不客乐观.文章指出,我国应借鉴国外一些实践效果好的法律制度完善<消费者权益保护法>,更好的维护消费者索赔权.     

论消费者责任

长期以来,我们只讲消费者权益保护,不讲消费者责任承担,是一个很大的问题。本文讨论了消费者消费责任问题。认为消费者消费责任有做好自己的消费的义务和承担消费后果两个方面的涵义。有对消费者自己负责、对其他消费者负责和对生态环境负责三种类型。认为消费者责任、企业责任和政府责任是一个有机整体,其中政府责任是第一位的,消费者责任是基础性的。认为解决消费者的消费能力、消费伦理和消费习惯等方面的问题的对策,是消费者自己加强对消费知识和消费技术的学习,学会消费;对消费者进行消费教育;制定消费者责任条例和消费者责任法。     

网购产品信息线索对消费者选择的影响分析

文章通过建立实证模型分析了电子商务环境下产品线索与消费者选择的相关性。 结果表明:商品价格和物流费用对消费者态度产生负向影响,商品销售量和物流正面评价对消费者态度产生正向影响;消费者态度对消费者选择起到中介作用,同时消费者态度对消费者选择产生正向影响;随着消费者对产品涉入度的提高,消费者选择会受到产品价格、产品品牌和产品销量的影响也就越大;消费者对产品的涉入度较低时,消费者选择更容易受到物流费用和物流评价的影响。     

网络互动对消费者购买意愿的影响与营销启示

互动性是互联网非常重要的概念和特征。与现实世界中的面对面交流不同,在线交流很大程度上依赖于网络互动的效率。与实体店购物相比,网络购物具有其独特的虚拟性和远距离性,这使得互动不可或缺。本文通过分析“网络互动-信任-消费者购买意愿”这一影响路径,结合网络互动三个维度,即消费者-平台互动、消费者-卖家互动和消费者-消费者互动,深入探讨了网络互动对消费者购买意愿的影响。研究表明：消费者-平台、消费者-卖家、消费者-消费者的网络互动水平越高,消费者对平台、卖家的认知信任和情感信任程度越高,消费者购买意愿越强。在此研究结论的基础上,针对平台和商家,提出利用网络互动提升消费者购买意愿的营销启示。     

消费者安全权的保护现状与法律对策

消费者安全权是消费者的首要权利。但是当前我国消费者安全权的保护还处在较低水平。因此,当前必须加强消费者安全权的立法、执法、司法工作,培养消费者责任意识,以构建完善的消费者安全权保护法律体系。     

消费者信用评级指标体系的研究

消费者信用是指个体消费者为购买产品或服务而使用的信用,以消费者信用评级指标体系设计为原则,建立消费者信用评级指标体系,消费者各个信用评级指标体系,不同程度影响的消费者信用能力、潜力和认可度。     

“维权大姐”的“五心”工作法

一是热心接诉不怠慢。做到消费者有诉必应、帮消费者稳定情绪、拉近与消费者的距离。郑美琴将私人电话号码通过新闻媒体公布于众，接到消费者申诉后能够第一时间赶到现场，快速有效调处消费纠纷，并防止事态扩大，使消费者对工商部门的信赖感不断增强。郑关琴对消费者将心比心，设身处地为消费者着想。面对一些特困群体时，多一点同情，多一份关爱，让消费者体会到工商部门的真心诚意。     

消费者成熟度与企业的行为优化

消费者成熟度是影响消费者有效决策的重要因素之一。在中国,由于消费者主权劣势,消费者往往成为企业败德行为的受害者。本文研究了消费者成熟度与企业行为之间的关系,认为消费者成熟度的提高有利于企业规范经营活动。因此,政府实施市场监管时应侧重对消费者成熟度的培育,促进消费者和企业良性互动,营造买卖双方共赢的消费环境和经营环境。     

消费者法及其完善

一、我国现行消费者法（一）概述现行消费者法由三部分构成 :消费者政策法 ,消费者合同法 ,消费者安全法。其中 ,消费者政策法 ,是国家消费者政策的条文化 ,规定我国消费者政策的基本要点和原则 ,规定消费者行政。它要求国家制定产业政策、经济政策时 ,不得违背消费者政策。一切有关经济的法律法规之制定 ,均必须体现和贯彻国家消费者政策。国家应根据消费者政策法 ,制定各项消费者保护法律。鉴于消费者的弱者地位 ,难以与居于强者地位的生产者和经营者相抗衡 ,因此有消费者合同法 ,予消费者以特殊保护 ,确保消费者合同的缔结和履行符合实质…     

论消费者的弱势地位

由于消费者在现代市场经济中的特殊地位,经济法将消费者作为一类特殊主体来保护,凸现了经济法对主体权利保护的社会性和公益性。在现代市场经济形态下消费者的弱势地位不可逆转并将持续存在,对消费者弱势地位进行深入探析是现代消费者立法的必然要求,因为消费者的弱势地位是消费者权利生成的基础和前提。