分片包干 精耕细作——河南新乡邮政推行支局区域经理制纪实

近年来,随着河南邮政不断加大综合服务平台的建设力度,全省农村邮政综合服务平台不断完善和加强,并汇聚了大量优质的客户资源。     

邮政11185客户服务中心业务功能扩展探讨

为适应现代服务业的新形势,整合邮政客户资源,提高邮政呼叫中心的竞争力,文章分析了国内外呼叫中心的发展趋势,提出了邮政11185客户服务中心的发展方向,论述了邮政呼叫中心自身业务及外包业务功能扩展的思路。     

科技引领邮政企业发展探析

文章结合邮政企业科技发展现状,提出了科技引领邮政发展的总体思路,从整合客户资源做好IT规划支撑、整合营销渠道做好分层设计、整合应用软件做好科学统筹、整合技术人员做好互通互融等方面探讨了科技引领邮政发展的具体举措,并对预期成果进行了展望.     

邮政代理期交保险业务续期管理路径探析

近年来,保险行业改革和邮政金融转型力度持续增大,期交业务在邮政代理保险业务中占比快速上升.但邮政企业当前对代理期交保险业务的续期管理不够系统和完善,优质客户资源流失现象多发,不利于邮政代理金融业务可持续发展.文章阐述了续期管理对邮政代理期交保险业务发展的意义,分析了管理现状及存在问题,提出了相应的对策建议.     

差异化服务让EMS物有所值

随着快递行业竞争的日益加剧,各家快递公司为了更好地稳定和开发客户资源,提高市场占有率,价格战成了屡见不鲜的常用手段。民营快递的低价经营、低成本扩张,使邮政EMS的市场面临着被逐步蚕食的局面。如何在经营压力之下实现奋起,是摆在每一个邮政速递物流管理者面前的重要课题。     

关于中国邮政保险未来发展的思考

文章介绍了中国邮政经营保险业务的优势,分析了邮政代理保险和自营保险存在的问题与发展机遇,从服务品牌、管理架构、团队建设、产品整合、客户资源、技术创新等方面提出了中国邮政保险业务的未来发展思路。     

高端客户—邮政良性发展的核心资源

1　邮政高端客户的基本特征邮政网络连接千家万户 ,邮政服务始于客户、终于客户 ,从市场层面分析 ,邮政属于客户密集产业 ,邮政经营市场的实质是在经营客户 ,邮政经营的过程就是满足客户要求 ,为客户解决问题、创造价值的过程。邮政客户的多少 ,已成为邮政企业经营成败得失的“晴雨表”。同时市场营销实践印证了这样一个原理 :2 0 %的利润由 80 %的客户所提供。这说明 ,其中创造了 80 %利润的 2 0 %客户就是高端客户 ,是客户资源中的焦点客户和稀缺资源。那么 ,邮政的高端客户究竟是由哪些客户所构成呢 ?从市场价值链的角度来分析 ,客户的含…     

注重宣传全面营销

航空机票业务是一项成本低、效益高的业务,邮政发展好这项业务,可以有效增加收入、提高网点经营效益,同时可以很好地掌握高端客户资源,进一步延伸邮政服务领域。也正是由于上述原因,航空机票业务被定位为中国邮政电子商务的示范性业务。本栏目在2009年第5期曾对该业务进行了推介,刊登了几个邮政企业的具体营销做法。随着业务的快速发展,本期继续跟踪报道这几个邮政企业的管理、营销新经验,供读者交流、探讨。     

重庆市巴南片区邮政局：注重宣传全面营销

航空机票业务是一项成本低、效益高的业务，邮政发展好这项业务，可以有效增加收入、提高网点经营效益，同时可以很好地掌握高端客户资源，进一步延伸邮政服务领域。也正是由于上述原因，航空机票业务被定位为中国邮政电子商务的示范性业务。本栏目在2009年第5期曾对该业务进行了推介，刊登了几个邮政企业的具体营销做法。随着业务的快速发展，本期继续跟踪报道这几个邮政企业的管理、营销新经验，供读者交流、探讨。     

遵循金融规律探索转型之路

截至2013年,我国货币总量已突破100万亿元,但金融机构的“钱荒”浪潮却一浪高过一浪。在城市区域,客户资源争夺日趋白热化,拼产品种类、拼网点功能、拼服务模式;在农村市场,信用社、农业银行、小微金融机构等争夺客户花样百出、步步紧逼。利率市场化下,金融机构的赢利模式将发生深刻变化,邮政代理金融靠利差结算收入的赢利空间将会愈来愈小,靠高成本拉存款的方式抢夺客户资源也将会越来越困难,业务单一化、客户低端化、点均收益低、成本负担重等问题还将日益突出,邮政代理金融在市场竞争中存在的差距已是不争的事实。如何立足当下、转型发展、争取领先,将决定邮政代理金鼬这项“吃饭业务”的出路。