阿姆斯特丹——“做一个悠闲的荷兰人”

喜欢开会吗？相信很多人的回答会是否定的。但如果加上一个状语,你喜欢在阿姆斯特丹开会吗？肯定答案大幅增加了吧？“你也许因为开会来到阿姆斯特丹,但在会议之余,你会无意中变成一个悠闲的荷兰人。”荷兰旅游会议促进局中国区总监杨宇笑言。     

小企业成长论坛之13如何处理生产与销售部门的矛盾

Q:我是广东一家带钢冷轧加工厂的管理人员,公司是父亲于2004年创办的,现在一年营业额3000万元,有员工60人.客户多了,产品需求大了,公司里生产和销售部门的矛盾也越来越多. 最近业务员接了一个加工单,但顾客要求的钢带厚度远远超出我们的生产水平.厂长在明知无法达到质量标准的情况下却依然进行了生产,如果客户对产品质量不满,这批产品就会成为废品,我们不但要承担产品的生产成本,还要赔偿客户的损失.     

手机通讯录备份器

你有过丢手机的经历吗？最痛苦的除了丢了手机本身，还有就是丢了手机通讯录，很多朋友和客户的号码再也无从查找。这是一款可以备份手机通讯录的小玩意，操作很简单，不需要电脑，不需要软件，只要用数据线连接上手机，然后按下储存键，就可以备份手机里的通讯录了。即使手机丢了，还可以把这些通讯录恢复到新手机中。     

开会的“老八股”

今天下午我到公司开了一个会。一提起开会，大家都有很深的印象和体会。想起人民公社时的开会，那时大家下午出了工后，没吃饭（没有晚饭吃）就到村上（一般是小学操场上）开会去了。有矮凳的拿矮凳，没有的就在附近捡块石头坐在操坪上，村长或支书训一下话后，再回家？这种会，我跟着爸妈开过，因此我有很深的印象。     

顾客满意度研究

自90年代中国市场进入买方市场以来，“顾客满意度”就大行其道，成了企业经营中最基本的战略。研究发现，顾客满意（CS）是企业成功的重要因素。一个高度满意的客户往往会：（1）忠诚于公司更久；（2）购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级；（3）为公司和它的产品说好话；（4）忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；（5）向公司提出产品和服务建议，而80％的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。如果客户不满意，他们会将其不满意告诉22个人，除非独家经营，否则该客户不会重复购买；如果客户满意，他会将满意告诉8个人，但该客户未必会重复购买，因为竞争者可能提供性能更好、更便宜的产品；如果客户高度满意。     

CRM如何专注客户的真实需求

顾客关系行销的初衷是,要尽量把每一个顾客的价值提高,当然具体的过程是存在差别的。其中最主要的原因是许多公司都意识到,如果对每一个顾客倾注同样的时间和金钱去沟通开拓,从人均成本的角度考虑显然是不划算的。所以对 CRM 来说,最基本的原理是:不要用计算到底有多大的人群在消费,而要聚焦那些最有购买能力的顾客(Don't count the people you reach,but reachwho don't count),也即要找对最重要的客户群。那么如何提升最有购买力的客户群体呢?就 CRM 的基本执行而言,要增加客户价值主要有三种办法——第一是增加数据库中新客户的资料,第二个是增加现有顾客的购买量,第三是延长顾客的购买期限。一般情况下,从事 CRM 的专业代理公司会去与客户讨论,在有限的投资规     

7秒钟完成交易

你能在七秒钟完成一项销售吗？如果你给对方留下良好的第一印象，也许还用不了七秒钟。七秒只是第一印象形成的平均时间．如果你一见面就给对方留下了坏印象，那么这位潜在客户是不会给你第二次机会的，如果你给对方留下的第一印象非常好．可以肯定这位客户会认真地考虑你和你的公司。     

品质方太——方太：“洁”与“品”

吉姆·柯林斯在解释什么是公司的核心价值的时候，设想了这样一个情景：如果在注册公司前一天你和你的创业团队的人都中了5000万美元的彩票，你们还会义无反顾地创办这家公司吗？如果你在欣喜若狂中放弃了创业计划，准备去度一个长长的假期，那么你的公司就没有核心价值。当你已经能够过上一种稳定的、高品质生活的时候，你却选择充满困难和不确定的生存方式，     

你的招牌会向顾客招手吗？

你的招牌会向顾客招手吗？泰元招牌是企业商家的标志字号，招来客户的有效工具。对于做门市生意的店铺而言，它可以吸引顾客进来消费，产生直接的广告效益；对于一些公司来说，招牌除了具有标示地点的作用外，可以让路上来往行人在潜意识里知道有这么一家公司，一旦接触时...     

营销新视点：5％与20％

传统的营销理念认为，企业80％的利润是由20％的顾客带来的，即我们常说的“二八规律”。但是最新的营销视点则提出了另一个新的概念：5与95，即企业的5％的高价值顾客带来高达95％的企业收入，而要保持5个高价值顾客的成本并不是很高，相当于挽救一个即将流失的顾客所花费的成本。最近，洛克菲勒基金作过一次顾客流失调查，发现只要某一家公司在顾客记忆中留下了污点，有三分之一的顾客会坚持说，无论这家公司如何“悔改”，他们的记忆也不会为之动摇。如果这个调查属实，商家荨樟回一个顾客．成本岂不更高？而且未必成功，     

成就与资历无关——五位专家看好新媒体营销

所谓强势品牌是一个公司对顾客价值的承诺，这种价值体现在公司与顾客的交流、互动上，正如麦肯锡的研究显示，这种价值的回报率比较高。如果你的品牌比较强势，那么顾客就会有非常强劲的动力去关注该品牌，正是这种关注才使得品牌有了意义。     

康宝莱（中国）保健品有限公司业务代表申请条件和基本提成制度

康宝莱业务代表申请条件 顾客如果想要申请成为贵宾顾客，须购买贵宾客户资料套装（资料工本费为人民币60元整），并填写贵宾客户申请表。经公司审批后，发放贵宾客户证。贵宾客户资格有效期为一年。有效期届满，如果想保留贵宾资格，需在有效期内办理续约手续并支付人民币50元的续约费用。     

别为客户抹去所有的痛

看到客户反馈中列出的种种不满事项，你不禁皱起了眉头：排队时间太长，背景音乐太响，公司能接受的支付卡有限……你拿起电话，准备召集各部门开始一场客户体验全面提升的改革。可是，消除所有这些不满之处就真的会让他们满意吗？否也。因为如果忽略了客户真正看重的以及企业自身的特点，     

民营银行能走多远？

生意太忙，小孩没人带，你会找银行的客户经理帮忙吗？亲戚到了婚嫁年龄，你会放心地把物色对象的婚姻大事托付给客户经理吗？台州市商业银行的客户也许会。一个国有银行的客户经理会去四处询问客户的“经营状况、是否在家常住，企业用电量和房产证”等信息吗？会去通过物品摆放测度客户的管理能力，     

审视业务流程

在北京,我们观察了一家连锁经营的加油站:在每个加油站,都配有一套完备的客户信息管理系统。你的车驶入任何一问加油站,服务人员都会马上将你的车牌号输入电脑,显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客,他们会把你的情况输入公司的电脑中;如果顾客超过一定时间没有再次使用他们的服务,电脑会自动打出一份提醒通知。他们吸引顾客的一     

从一次例会看会议效率

我们几乎每天都在开会,但是开会效率高的企业并不多。毛病究竟在哪里？一个案例的普通场景“今天的会议议题是员工的精神离职问题。大家都知道,目前我们公司遇到些困难。在经营、管理等问题面前,我们有部分员工已经开始出现了精神离职现象,有的已经开始为自己找退路,有的在敷衍了事。针对这些情况大家有什么看法？”郭总开始了会议的讨论：     

让业绩翻番的12个问题

1.我知道公司对我的工作要求吗?2.我有做好工作所需的材料和设备吗?3.在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事吗?4.过去的七天里我因为工作出色而受到表扬吗?5.我觉得我的主管和同事关心我的情况吗?6.公司有人鼓励我发展吗?7.在工作中我觉得我的意见受到重视吗?8.公司的使命或目标使我觉得我的工作重要吗?9.我的同事们致力于高质量的工作吗?10.我在公司里有一个最要好的朋友吗?11.公司有人和我谈我的进步吗?12.过去一年里我在工作中有机会学习和成长吗?我所谈的就是如何推动生产效率、利润率、员工保留率和客户满意度。这十二个问题大家可以简单思考一下,是评测公司或者一个团队简单精确的方法,如果你创造一个环境,使员工对所有十二个问题做出肯定的回答,你就塑造了一流的公司和团队。初看这些问题觉得十分简单和浅显,多看几次就会觉得非常耐人寻味。首先大家可能注意到,我这十二个问题都是用一个极端的用语问的,那就是“最”。如果这些问题,员工都做出非常肯定的回答,这是非常困难的。而这一点正是它的创造者—盖洛普的用意所在:一定要用这种极端找到一种能够区分最有效率的团队与一般的团队。如果少了这个“最”字,它的威力就会丧失。我们在座的各...     

纵谈中国广告的未来——媒体的未来：聚焦更小的受众群体

在公司年终的庆功会上，总经理对大家说：“销售部的王经理业绩突出、贡献卓著，所有的部门都应该向他学习。”如果你是王经理，你会毫无疑问地明白总经理是在表扬自己。如果总经理换一种说法，“今年各部门的主管表现都很不错，大家要继续努力!”如果你是王经理，还会认为总经理是在表扬你吗？传播要有针对性的聚焦才会有影响力。对于媒体的发展来说，也是同样的道理。     

公平有罪

如果你的朋友中了1000万元的大奖,他拿出1万元赠予你,你会感激,当他给另一位同样要好的朋友10万元时,你会认为给你的钱是公平的吗？     

致寻找广告代理公司客户的公开信

现在你找到了代理公司，打算让他们才尽其用吗？我认识的客户有的只会诅咒抱怨，有的却能激励士气。