“首问责任制”在客户服务中的作用

“首问责任制”的概念由来已久,作为现代服务业提升员工工作效率,完善部门之间争议解决机制,提高客户满意度的重要“法宝”,首问责任制已经被广泛运用于各大政府办事机构、公共服务事业单位以及企业公司群体中,     

“首问责任制”在客户服务中的作用

"首问责任制"的概念由来已久,作为现代服务业提升员工工作效率,完善部门之间争议解决机制,提高客户满意度的重要"法宝",首问责任制已经被广泛运用于各大政府办事机构、公共服务事业单位以及企业公司群体中,西方市场营销界对"首问责任制"的注解为:"guaranteed satistactory solution system"——"满意度担保解决机制",这一解释直接点出了包括我们烟草行业在内的诸多企业建立"首问责任制"的最终目标,即提高客户满意度.这个制度现在已在一些烟草企业实行,烟草企业中营销部门的对外服务窗口是这个制度的具体落实者和执行者.     

回答五个“能不能”先问自身行不行

“十一五”时期是我国经济社会发展的重要战略机遇期，是用科学发展观指引全面建设小康社会的关键时期，也是检验检疫工作有效发挥作用的重要时期。国家质检总局李长江局长在深圳全国检验检疫局局长会议上的工作报告，全面阐述了科学发展观对检验检疫工作提出的新要求，深刻分析了检验检疫工作面临的新形势，明确提出了五个“能不能”的严肃命题。当前，检验检疫事业既面临难得的发展机遇，也面临前所未有的压力和挑战。能不能把好国门，能不能打破国外技术贸易壁垒，能不能推动外贸增长方式转变，能不能全面强化把关能力，能不能提高依法行政水平，是对检验检疫部门的严峻考验。五个“能不能”叩击我们的责任，追问我们的能力。检验检疫部门必须增强以科学发展观统领各项工作的责任感和紧迫感，自我加压，自我鞭策，自强素质，自我奋进，以自身能力、自身建设的“行”，坚决、响亮地回答“能”。     

守关“翡翠谷”

一个以往并不显眼的边境口岸，如今成了连通昆明、万象、曼谷三大城市的陆上枢纽。     

厦门开元工商分局落实“首问负责制”措施有力

一是列人议事日程,狠抓对照学习。分局领导多次召开会议部署落实“首问负责制”的各项工作,要求每一位干部、职工均能了解“首问负责制”的内容,按照“谁主管,谁负责”的原则,一级抓一级,层层抓落实。二是学习先进经验,建立监督机制。领导带领机关科室人员前往漳州向漳州交警学习取经,并结合自身的特点,在分局机关、各工商所门前醒目处悬挂“首问负责制”公告牌,公布“首问负责制”的内容;设立‘’首问负责制”服务岗;定期召开廉政监督工作会议,发现问题及时整改。三是转变机关职能,改进工作作风。自觉把“首问负责制”与加强…     

中国外贸的“攻”与“守”

一场战役的胜利必须攻守兼备,这是一个很浅显、很实在,但在实践中又经常被忽视的道理。对胜利者,我们总感慨其进攻的锐利;对失败者,我们义总叹息其防守的薄弱。其实,事情远远没有那么简单。     

媒介推广会的“攻”与“守”

PM系列溶剂型喷绘机是在汲取专业型PH系列和高档型PG系列溶剂型疃绘机成功经验的基础上融入众多用户的宝贵意见和现代科技元素而研制成的一款运行稳定、性能优越、使用便捷的新一代广告设备。     

冷地“守”出热生意

妻子下岗后,在街头盘下个小卖部。由于同质的小店铺附近有好几家,妻子的店又毫不起眼,只能赚点生活费,逢年过节生意略好。去年春节,根据市政府的规划,这里要修过江隧道,街对面居民楼和商家被划在拆迁红线里。据说动迁完,为了不扰民,安全施工,保护建筑材料,准备修围墙把工地圈起     

公示评选“重守”企业

６月１３日，顺德开关厂等１３８家大中小企业被广东省顺德市工商局正式命名为１９９９—２００１年度“重合同守信用企业”，其中有８家荣获“连续十年重合同守信用企业”称号。这是顺德市工商局首次启用公示制度确认的“重守”企业。在此次评选中，顺德市工商局首次实行公示制度，将申请企业名单在媒体上公告，向社会各界征询意见，才确认了“重守”企业名单。整个活动程序严谨，花了近３个月时间。对有异议的企业进行严格调查及核实。在此次活动中，有个别企业因此被删除名单之外。另外，“重守”称号并非终身制，“重守”企业要接受年度…     

国有产权改革方向不能变

中国的国企怎么能变得有效呢?我觉得是要按照《公司法》的规定来管理它。一个公司应该怎么治理，比如说董事会怎么产生的，经理怎么产生的，什么条件下更换经理，什么条件下要有监事会，等等。     

“碳”问未来

<正>2020年9月,习近平总书记向全世界作出中国“双碳”目标的重大宣示,开启了我国碳达峰碳中和伟大征程,为全球应对气候变化注入了强劲动力。征途漫漫,任重道远。我们应如何科学认识“双碳”？“双碳”承诺对于我国经济社会发展有着怎样的意义？“双碳”目标将给产业带来什么影响,又给市场和企业带来了哪些新机遇？当下我国要逐步摆脱主要依赖化石能源的现状,大力发展非化石能源,建立新型能源体系面临哪些挑战……为了对绿色低碳发展有更深入、直观的认识,《财经界》记者专访了主管部门的有关负责人、权威专家,多维度解读中国开启“双碳”征程的应有之意。     

酒店管理中的首问负责制

首问负责制是为了不断提高和完善酒店管理水平,增强竞争力,所采取的一项举措。目的在于满足宾客要求,拉动消费,创造商机。实践证明,首问负责制的推出,不仅仅是一种酒店服务形式,而是通过这种形式,折射出了酒店为宾客服务的真实内涵。     

销售权威与首问责任制

销售人员代表酒店向客户执行既定消费政策，代表酒店向客户展示资源和形象；而对酒店各经营部门来讲则是代表着客户的声音、代表客户提出要求，他们有责任使客户在酒店的消费需求和欲望得到最大程度满足。这就要求销售人员解决客户消费过程中所遇到的问题时要果断，避免因为一时的内部不协调，产生混乱和拖延，     

问“中华”情归何处

历史似乎命定了中华品牌会受到不同寻常的关注。但2003年对于中华烟来说，在品牌上并无出彩之处，因此，分析“中华”这个品牌，还必须回顾总结其历史。     

不能只是“拿来主义”

一些专业人员通过各种渠道将一些西方投资理念、理论以及西方或其它新兴股市成功经验介绍给投资者，应该说这些内容的传播对教育市场，培养投资者正确的投资心理是非常有益的。     

不能再“玩票”

近来发生在壳牌以及Hollinger国际的权力争斗已经显示，组织良好、具有执行力的非执行董事们能通过对强势首席执行官的制约有效地提高公司治理的水平。在大多数发达国家，各方正在积极努力让权力更加可以信赖。多数观点认为，更好的治理水平来自促使非执行董事的工作更独立并且让他们有更多的工作可做。但实际上，这只是答案的一部分——这其中还存在缺陷，更重要的改变是需要找到办法鼓励非执行董事们独立行事，这听起来或许令人吃惊，但实践表明它是可行的。     

“重守”之花开遍京城

十年前,在党的十三届三中全会提出的要用两三年的时间,在全国范围内进行治理经济环境、整顿经济秩序、全面进行深化改革的精神指导下,给北京市合同监督管理工作带来了勃勃生机。整顿经济秩序就是要整顿经济领域中特别是流通领域中的各种混乱现象。怎样整顿经济秩序?中央讲,要五管齐下,除了经济的、行政的、组织的、纪律的以外,依法整顿是其中一个重要措施。要依法整顿,就要依照《经济合同法》等有关法律、法规,这是在深化企业改革中必须做到的。如果企业不依法生产经营,都去搞违法活动,经济秩序就会乱,改革就很难深入下去。历史的经验早     

交通管理不能“一罚了之”

<正>交警站在驾驶员看不到的地方,一辆一辆违章车辆被请到路边接受处罚。这样的情形每天都会发生,驾驶员虽然颇有微词,但也习以为常了……2008年1月8日在成都召开的第三届公共服务评价国际研讨会上发布的《2007年零点中国公共服务公众评价指数报告》调查结果显示:城镇居民中,9.2%的人表示自己曾经有过因为交警     

航美的“空守道”

正9年时间,郭曼把生意做到了天上,航美在他的执掌下,早已成为国内航空领域最大的数字媒体。但今天,航美的股价却跌到了地上,事实上,近2年来,其股价始终蜗居在3美元以下,就连郭曼本人也公开强调,航美的股价被严重低估了。从财报看,航美的业绩压力不小。2013年,其总营收同比下滑5.6%,净亏损1060万美元,这已经是航美连续第三年亏损。这一方面归咎于航美的内部调整,因为它终止了某些不盈利或低利润的合约业