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受理投诉概况·投诉增长比例居前十位的商品和服务·投诉下降比例居前十位的商品和服务 相似文献
2.
国庆长假黄金周期间,由于消费的过度集中,消费者明显感到有关服务质量和商品质量的问题比日常要突出得 多。有统计表明,在近千件投诉中,服务类投诉占565件,商品类投诉占352件。服务类投诉中,食宿和文化娱乐投 诉独占鳌头,占服务类投诉总量的87％;其次是医疗投诉N5％;其他如交通运输、房屋装修与物业管理、电信邮 政服务等占了8％。 商品类投诉中,通讯及计算机类占30％,位居第一;其次是食品类投诉占17％;第三是服装鞋帽类投诉占12％; 其他多种投诉占了41％。 相似文献
3.
以鞍山市部分大型商场为研究对象,运用解决投诉、个案访谈、数理统计等方法,对大型商场的商品投诉现状与影响因素分析,得出大型商场商品投诉多是因为商品质量本身缺陷,消费者要求日益提高,消费者维权意识提高,网络购物商品质量的影响,导购员经验不足的结论。提出加强服务意识、丰富商品常识和加强自我保护意识的有效解决方法。 相似文献
4.
2012年中国质量万里行投诉部共收到京东商城投诉603件,列全年同类电商投诉之首。其中3月、7月、8月、9月投诉量大,占全年总投诉量一半。"送货不及时、商品涉嫌假货、虚假宣传、屏蔽差评等"经常被网友们投诉,在这些问题背后凸显了京东商城的服务缺失、商品质量缺乏保证等根源性问题。送货不及时是屡遭投诉的老问题。这一问题屡次被诉,屡次重犯。尤其是在举办活动期间,因京东商城备货不足,导致缺货,无法发货。京东商城应对这种情况时一般采用惯用手段——取消订 相似文献
5.
消费者购买的商品中,哪种商品存在的质量问题最多?在哪里购买商品出了问题最难解决?从包头市技术监督局在“3.15”国际消费者权益日这天受理的消费者投诉情况看,皮鞋的质量问题最多。从投诉的商品的解决情况看,消费者从国营大商场购买的皮鞋出现质量问题,能及时得到解决或 相似文献
6.
当你因所购商品有质量问题要投诉时，应注意以下“八个要素”─—▲要先交涉，投诉前要先和经营者生产者进行联系和交涉，采取就地就近的做法，既省时省力，又能使问题得到及时解决。▲要及时投诉。因为，有的商品延期投诉，会超过“三包期”，也不便于判断商品损坏的程度。▲要实事求是。▲要进行鉴定。有条件者应先对所购商品进行专业技术鉴定，以便于判断是由于使用不当造成的，还是确属商品本身质量问题。▲要求应当合理。▲要证件完备。应备齐购货发票、购货小票订货合同及必要的质量鉴定材料。▲要地址详细。▲要字迹清晰，字体工整。… 相似文献
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一、要先交涉。投诉前先向销售者反映问题,因为大多数销售者出于信誉等因素,不希望因质量和服务方面的问题闹得满城风雨,影响声誉。和销售者就近解决,问题解决得快。二要快动作。如果证据确凿、事实明确、要求合理,销售者还故意拖逶,逃避责任,消费者必须及时投诉,不可拖延。时间拖长,不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别,一旦超 相似文献
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据辽宁省工商局消息,2014年辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求215672件,与2013年相比上升6%。其中,受理消费者维权投诉18187件（商品问题投诉11596件、服务问题投诉6591件）,涉及消费争议金额4784.34万元,目前已解决10836件消费投诉问题,为消费者挽回经济损失1722.32万元。 相似文献
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1995年3月甘肃省质量管理局共受理各类质量投诉31件。其中,有关生产资料的投诉8件,生活资料方面的投诉23件。本月处理解决25件,解决率为81%,解决商品标值10.5万元。元至三月累计共受理各类投诉86件,累计解决处理71件,解决率为82%。累计解决商品标值为52.7万元。国家局交办的投诉一件,监督处及时组织人力,调查了解,实际情况是:生产厂家已于1994年11月中旬做了妥善解决。今年3月8日厂家又与用户电话联系询问了冰箱使用情况,用户对此处理很满意。此投诉监督处已向国家局作了书面汇报。 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮编：被投诉者情况销售单位名称：地址：电… 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品或涉及房地产等建筑工程质量、计量等问题。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮… 相似文献
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——邮编一 舌一 电 投诉范围:1消费者在消费中买到假冒伪劣商品或涉及房地产等建筑工程质量\计量等问题。12、消费者在接受服务时合法权益受到损害。【3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。14、其他侵害消费者合法权益的行为。D注意事项:l、投诉前,请与经营者交涉,得不到解决再填此卡。 2、投诉内容实事求是,交涉经过写清楚,投诉要求写明确。13、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真,同时也要写清投诉人的详细地川24、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。姓名性8年龄羊位:I电话:人「——… 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品或涉及房地产等建筑工程质量、计量等问题。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮… 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮编：被投诉者情况销售单位名称：地址：电… 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品或涉及房地产等建筑工程质量、计量等问题。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮… 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品或涉及房地产等建筑工程质量、计量等问题。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮… 相似文献
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投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品或涉及房地产等建筑工程质量、计量等问题。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮… 相似文献
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一、绪论
当消费者对商品／服务不满时．并非所有人都会产生投诉意向．也并非所有产生投诉意向的消费者都会采取行动。消费者对投诉处理过程和结果的感知不同也会产生不同的后果。 相似文献
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2000年消费投诉总量下降、范围扩大 据中国消费者协会透露, 2000年各地消费者协会受理消费者投诉总量有所减少,但对质量、价格、虚假广告、假冒商品、欺诈骗销等的投诉依旧有增无减,其中对垄断行业的服务投诉首当其冲。 据中消协负责人介绍,在 2000年的服务类投诉中,消费者对邮电服务的投诉最多,达到 31 797件,占服务类投诉的 32.3％。而对邮电投诉反映最突出的是电信服务质量,高额话费争议难以解决。信息台明说月最高计费 30元,实则高出很多,而经营者往往以“电脑计费,不会出错”或“错在电脑”作搪塞,令消费者难以理解… 相似文献
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作为一位消费者,当你买到劣质产品时,应采取积极的态度,寻求解决问题的方式、方法,使自已的合法权益得到应有的保护。切不要保持沉默,自认倒霉。下面几招你不妨试试。先向经销者或生产者提出问题。因为大多数经销者和生产者还是会为用户着想的,他们也不希望因质量和服务方面的问题影响声誉。如果售货员或其他服务人员认为不能解决,你还可以找经理,因为一般人员的权力有限或者怕担责任。如果经过交涉得不到合理解决,就应及时投诉,切不可拖延。时间拖得过长的投诉,不利于判断商品原有损坏和正常磨损的区别,以致难以定性。拖延投诉,也会导致超… 相似文献
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