中国移动软实力提升路径

2007年，在网络规模、客户数量、公司市值这些硬指标上全部成为全球电信运营企业第一位之后，中国移动在硬件上已经具备了一定的实力，站在全新的时间节点，中国移动开始期待着更强的“软实力”。[编者按]     

苏州移动：让信息化之风吹遍万企

在竞争激烈的通信市场,集团信息化一直是兵家必争之地.在产品、服务同质化日益严重的今天,如何推陈出新、打出有别于竞争对手的“好牌”,是新形势下开疆拓土的关键.为此,中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称苏州移动）启动了针对集团客户的万企行活动.通过将同行业、同需求的企业聚集在一起,实现高效沟通和深度了解;通过丰富多彩的活动形式,在给客户留下深刻印象的同时,也增进了彼此的合作信心.     

苏州移动：挖掘客户需求的“金矿”

“对企业而言，创造顾客比创造利润更重要。”著名企业管理大师彼得·德鲁克的这句名言，一再被众多鲜活的事例所证实。在全业务时代，如何精准把握客户考的问题。让我们把目光对准中国移动江苏苏州分公司（简称苏州移动）。身处长三角经济最为活跃的地区，该公司推出了“客户需求网”应用平台，创造性地将客户需求的收集、整理、分析纳入新业务和新产品的开发环节之中，改变了以往根据技术和竞争对手策略开发业务的粗放式战略，为企业持续健康发展注入了新的动力。     

创新无止境 江苏苏州移动以创新驱动可持续发展

近年来，面对移动电话普及率不断攀升以及市场竞争日益激烈的新形势，中国移动江苏公司苏州分公司（简称苏州移动）积极推动创新型企业建设，不断完善创新机制，营造“时时是创新之机、处处是创新之地、人人是创新之源”的文化氛围，推进各类创新活动有效开展，以创新的思维和视角满足客户的需求、发现和解决公司发展中遇到的各种问题，最终通过创新驱动企业可持续发展。     

因地制宜造平台——苏州移动助力古城“个性”社区信息化建设

提起信息化,常给人一种“高大上”的感觉,尽管我们对它早有耳闻,但信息化究竟对我们的生活产生了何种影响,很少有人能说得清楚.其实,想理解信息化并不难,只要看一看中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称苏州移动）打造的特色社区信息化平台如何使社区居民的生活变得更智慧,我们就不难发现原来自已早巳享受到了信息化带来的诸多裨益.     

“优服务”是怎样炼成的？ 苏州移动投诉处理监控中心的“服务经”

在中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称“苏州移动”）投诉处理监控中心,有这样一群客服人员：面对客户咨询和投诉,她们每天都呈现最真诚的微笑,拿出100%的优质服务。那么,如何才能将“服务”打造成“优服务”呢？相信没有人比她们更有心得了,因为她们既是苏州移动优服务这一“金字招牌”的缔造者,也是让优服务做得更好、铺得更广、走得更远的践行者。     

广东移动：让“红段子”飞

在政府对于加强文化产业建设的号召下,在净化网络环境、传播健康文化的社会呼吁下,中国移动广东公司率先策划开展并持续推广＂红段子＂活动。     

感知健康 服务你我——苏州移动“智慧医疗”系列产品侧记

近年来,由于医疗信息不畅、医疗资源两极化、医疗监督机制不全等原因造成的大医院人满为患、社区医院无人问津、病人就诊手续烦琐等问题已成为影响社会和谐发展的重要因素;同时,环境恶化、食品安全等因素让健康问题越来越受到人们的关注。中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称“苏州移动”）以社会、百姓需求为导向,以无线智慧城市建设为契机,整合各种资源和信息,探索推出医疗、健康信息化产品,努力把医疗智慧化的梦想照进现实。苏州移动将云计算、物联网、移动互联网技术融入医疗环节,为医护人员提供移动医疗信息资源共享服务;打造了苏州居民健康管理平台、母婴宝等产品,实现了在线预约挂号、电子健康档案、家庭远程血压管理等功能,既为苏州居民提供了优质健康管理服务,同时在一定程度上缓解了居民看病难的问题。     

苏州：“虚拟养老院”破解养老难题

本地网是电信运营企业中最基本的执行单位,是集团公司发展业务与获取利润的最活跃的经济组织单元,不仅直面问题,也直面客户。从一定意义上说,本地网发展的成功与否将决定整个集团的成功与否。本地网的发展在很大程度上受当地经济发展的制约和影响。但是,各本地网的经理人却能审时度势,借势推广业务,抓住机会壮大自己。很多本地网在自己的发展进程中,积累和创造了具有指导意义和可资借鉴的做法与经验。《通信企业管理》从本期开始,推出《特色地市》栏目。该栏目将以刊登本地网特色经营、特色管理、特色服务为主,既展现特色本地网经营管理的风采,也为同类型企业和读者提供有意义的借鉴。欢迎各本地网踊跃赐稿!     

苏州移动“客户需求网”上线

经过近一年的建设，江苏移动苏州分公司“客户需求网”于近日正式上线，该网覆盖了苏州市区及各县分公司营业厅。截至目前，共有1万余人次参与各类信息需求提交，形成手机报、彩铃、彩信等产品简要调研分析报告，为现有产品和服务的改进提供了重要的参考依据。     

苏州移动开辟“数字民生”新时代

简单动动手指即可轻松查询发票真伪、计算个人工资所得税;手机拍照上传就能解决小区积水等生活难题;随时拍照举证地沟油回流、一次性餐具反复使用等恶性食品安全问题,让餐厨垃圾360度监管无死角……“民生事情无小事”,近年来,江苏苏州移动通过一个个便民信息化创新举措,全面开辟姑苏卉城“数字民生”新时代。     

文化软实力——科学发展的动力源泉 中国移动北京公司文化建设回眸与思考

经济“硬实力”与文化”软实力”是一个国家、地区综合实力的重要组成部分。软实力的核心是文化软实力,作为一种精神力量、思想力量和文化力量,企业文化软实力是一种凝聚人心、提升企业竞争力的无形力量和无价资本,也是企业在日益激烈的市场竞争中塑造品牌、开拓市场、实现持续健康发展的重要力量。打造企业文化软实力,是企业实现其经济价值、社会价值增长,迈向科学发展之路的动力源泉。     

江苏移动：“信息下乡”惠三农

2009年2月底,作为成功中标江苏省家电下乡手机销售流通企业之一,中国移动江苏公司全面启动“家电下乡”工作。在具体的实施过程中,江苏移动在渠道、产品、营销、服务等方面都作了周密部署,精选了一批质优价廉、适合农村市场消费的手机,同时设计了“家电下乡”项目专项营销案,     

“心”跨越 爱相随——中国移动江苏公司苏州分公司员工关爱纪实

＂好!这次集体生日一定要重视!为几位逢九逢十的退休员工订好生日蛋糕,做好各项安排……＂10月23日是我国传统节日重阳节。中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称＂苏州移动＂）高度重视,工会、人力资源等部门与全市各区县分公司密切联动,积极做好今年＂九九重阳节,浓浓敬老情＂活动安排。近年来,苏州移动把员工关爱具体到每个月份,3月女性关爱月,5月青年月、6月员工子女月、7月～8月暑期亲子活动月、9月新员工主题月……几乎每月都有具体的关爱主体。通过细致入微的心灵关爱,为公司转型补充着源源不断的正能量。     

“暑”不胜“暑”——中国移动江苏公司苏州分公司打造学子暑期“乐园”

每到暑假,学生们可以暂时抛开学习的压力、烦恼,尽情享受欢乐时光。此时,运营商也会使出浑身解数,推出各种暑期营销活动,为广大学子增加更多的暑期乐趣。近年来,中国移动江苏公司苏州分公司(以下简称苏州移动)从多方面入手,致力于打造一个快乐、方便、优惠的暑假,让学子们尽享一夏激情,打造真正属于学子们的乐园,彰显了苏州移动对广大学子的拳拳关爱之情。苏州移动为广大学生推出的暑不胜暑系列活动,不仅让学子们尽情享受了暑期的快乐,而且有力提升了公司的运营水平。     

人“管”到“塑”——探访苏州移动营业厅现场管理转型路

“我要的一种生命更灿烂,我要的一片天空更蔚蓝。我知道我要的那种幸福,就在那片更高的天空。”2012年,江苏苏州移动营业厅现场管理再次唱响“我要飞得更高”,实现再突破。在中国质量协会2012年“全国现场管理星级评价活动暨全国质量信得过班组经验交流”大会上,     

畅通网络背后的“正能量”——中国移动江旅公司苏州分公司工程维护“铁军”侧记

过去,我们时常会遇到信号盲区,如进入电梯或隧道,通话就会戛然而止,让人焦急却又无可奈何。如今,从城市到农村,从高山到密林,人们可以随时随地流畅地通话、自在地交流。历经多年耕耘,中国移动已经建成一张覆盖范围广、网络容量大、技术先进的移动通信网络。在江苏苏州,     

号码百事通营销实例——中国电信江苏苏州分公司“号百”订单收入突破2900万

在号码百事通业务发展中,中国电信江苏苏州分公司(以下简称苏州分公司)的起步不算早,且在起步之初遇到过种种困难,但苏州分公司仍然在短时间内打开了市场,截至2007年7月底,该公司号码百事通的订单收入已突破2900万元。     

咸阳移动 群星闪耀“星光大道”

咸阳，地处陕西关中平原腹地，国家级历史文化名城，中国移动陕西公司咸阳分公司成长在这样一个具有悠久历史的城市里。