着力构建“四大平台”推进首都工商12315行政执法体系建设

去年以来,国家工商总局先后制定下发了加强12315行政执法体系“四个平台”建设和“一会两站”建设的规范性文件,开发了“全国12315主要数据信息管理系统”软件,积极创新消费维权机制和手段。本刊也先后刊登文章系统介绍了宁夏自治区局开展消费教育、深圳市局推行消费争议“和解在先”工作模式、福建省局积极构建“四个平台”、上海市局推进服务领域消费维权以及江苏省局规范强化商品质量检测等方面的工作经验。本期集中选登部分地区进一步创新消费维权维权机制和手段,加大消费者权益保护力度的实践做法。     

完善五项机制 构建五个体系 着力打造12315行政执法品牌

近年来,我们福州市工商局秉承一切为了消费者的服务宗旨,以落实建设覆盖全市的12315消费维权网络为民办实事项目为契机,建立完善12315消费维权五项机制,构建12315行政执法五大体系,形成了政府领导、工商牵头、部门协作、行业自律、舆论监督、群众参与、     

加快推进12315行政执法体系建设 努力开创保护消费者权益工作新局面 在全国工商系统12315行政执法体系建设工作暨经验交流会上的讲话

(2008年5月22日)这次会议主要任务是贯彻落实全国工商行政管理工作会议的部署,加快推进12315行政执法体系建设工作。总局党组和周伯华局长对会议的召开非常重视,会前专门听取汇报。     

全省各地“12315”运行情况

据中国工商报报道，今年下半年国家工商局将紧紧围绕12315消赞申诉举报服务网络建设、百家企业打假维权活动、“重点地区、重点商品．重点市场”专项整治等7个方面的内容，全面推进消费权益保护工作。     

加强12315行政执法体系建设 构建消费维权服务平台

我们福建省工商局以科学发展观为指导,以全面提升12315消费维权工作水平为抓手,不断创新机制,积极推进消费维权“四化建设”,大力加强12315行政执法体系建设,全面构建以人为本的消费维权服务平台,取得了显著成效。     

创新“12315诉转案”工作机制

为了持续推进12315行政执法体系建设,进一步提高消费维权工作效能和水平,我们漳州市工商局在创新消费维权制度机制和手段上下功夫,探索建立“12315诉转案”工作机制,取得了明显成效。今年以来,全市工商系统共办理“诉转案”50件,罚没金额56．84万元,违法类型涉及不正当竞争、商标广告、食品安全、网络交易、侵害消费者权益、无照经营等。     

认认真真谋发展 实实在在讲维权 全国工商系统12315行政执法体系建设工作综述

5月22日至23日,全国工商系统12315行政执法体系建设工作暨经验交流会在福建省福州市召开。会议主要任务是贯彻落实全国工商行政管理工作会议的部署,加快推进12315行政执法体系建设工作。     

宁波市工商局12315十周年回顾

2008年3月12日,宁波工商12315热线开通十周年纪念大会在宁波市电视台举行。十年来,宁波工商12315工作取得了丰硕的成果,全市工商系统共接听电话近105万个,其中接听申诉电话10万多个,咨询电话85万多个;处理举报申诉近12万件,处理申诉涉及金额2.2亿元,立案查处总案值近1.6亿元,共为消费者挽回经济损失9236万元;案件办结率保持在98%以上,调解成功率保持在94%以上,群众满意率保持在95%以上。市局12315先后荣获首批全国优秀青少年维权岗、首批省级优秀文明维权窗口、浙江省工商系统文明规范窗口等荣誉称号。一位2006年先后拨打8次12315热线的普通居民在写给市政府的一封信中,对工商12315的作为和影响程度给予高度评价,他说:在回顾宁波创建全国文明城市、构筑和谐社会和平安宁波过程中,我认为工商部门12315功不可没。他要求市政府对宁波工商12315的工作集体进行表扬。回顾宁波12315十年发展历程及取得的成绩,吕东裕局长说:12315接话量逐年大量增加(2007年19万多),调处质量不断提高,群众满意度也呈现不断上升的趋势,成绩的取得,与我们具有一个健全、畅通的12315运行网络、一套科学的...     

关于加强12315行政执法体系“四个平台”建设的通知

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局： 为了认真贯彻党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议精神，深入学习实践科学发展观，进一步更新消费维权理念，依法履行监管职能，全面落实全国工商行政管理工作会议精神，努力将12315建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台、成为工商部门畅通民意的平台、成为工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台、     

福州市12315消费维权网络建设专题

福建是12315的发源地。1996年5月,漳州市工商局在全国率先创建了3·15消费者投诉服务台。1997年2月,福州市工商局一部96315消费者投诉服务热线开始试运行,成为全国省会城市最早设立12315的城市。     

关于印发周伯华局长、王东峰副局长在全国工商系统12315行政执法体系建设工作暨经验交流会上讲话的通知

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局:2008年5月22日至23日,国家工商行政管理总局在福建省福州市召开了全国工商系统12315行政执法体系建设工作暨经验交流会议。     

高效维权 树立12315执法权威

福州市鼓楼区是福建省会的核心城区,自古以来就是福州的形象窗口和福建省的政治、经济、文化中心。辖区面积35.7平方公里,现辖9个街道1个镇,下设77个社区,常住人口近60万。据经济普查统计,辖区聚集着1万多个法人单位,约占福州全市总量的30%,     

创新维权机制 推进维权体系建设

2010年,我们辽宁省工商局以实施消费维权工程为载体,大力强化流通领域商品质量监管、服务行业经营行为规范、消费者合法权益保护等职能工作,努力创新维权机制,着力推进消费维权体系建设,全面提升消费者权益保护工作水平。     

深圳工商12315工作掠影

从2007年起，深圳市工商局在全市流通领域逐步建立并完善消费者权益服务站，全面推行以消费争议和解在先为原则的消费者权益保护工作新模式，有效实现了企业社会责任的回归，大大节约了监管执法行政成本及消费者的维权成本，拓宽了消费维权监管领域的覆盖面，提升了工商行政执法的执行力，为新时期的消保维权监管工作进行了有益的探索。     

新疆:不断完善12315 "大集中”申投诉举报体系

2013年,新疆自治区工商局紧紧围绕服务改善民生和构建和谐社会两大历史任务,全力深化消费维权效能和水平,成效显著。以提升12315能力建设和服务水平为抓手,进一步完善12315“大集中”申投诉举报体系,推进12315行政执法体系“四个平台”建设     

创新与规范并重 大力推进12315进社区

根据上海建设国际大都市的要求,近年来我局积极探索,在全市5116个居(村)委会建立了消费者权益保护联络点,一张布局合理、形式多样、覆盖全面的消费维权网络正在进一步完善。     

新领域:“四个拓展”推进网络消保工作

2012年,高新区(滨江)分局结合总局《网络商品交易行为及有关服务管理暂行办法》,在前期淘宝网"网络3·15"平台试点工作的基础上进行完善和创新,固化政企互动模式,"四个拓展"深化网络消费者权益保护工作,全年共计调处网络消费纠纷11200余件,主要做法是:一、工作机制上,从"专业机构"向"立体网络"拓展根据网络经济蓬勃发展的新形势和消费者反映的多种多样的问题,我分局将网络消费者权益保障工作向所有机构延伸,构建起"分工协作"、"共同参与"的网络消费维权新格局:一是"科     

规范行政执法行为 推进“四化”建设 努力做到“四个统一” 访国家工商总局法规司司长张辉

规范行政执法行为,推进规范化建设是新时期建设法制治政府的基本要求。党的十七大明确提出要全面落实依法治国基本方略,加快建设社会主义法治国家,推进依法行政。为了贯彻落实中共中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和国务院《全面推进依法行政实施纲要》,推行行政执法责任制、规范行政执法行为,依据《国务院办公厅关于推行行政执法责任制的若干意见》的要求,今年2月22日,国家工商总局发布实施《工商行政管理机关行政执法评议考核办法》、《工商行政管理机关行政执法过错责任追究办法》和《国家工商行政管理总局关于正确行使行政处罚自由裁量权的指导意见》三个文件(以下简称三个文件),如何正确理解这三个文件,准确把握文件的精神实质和主要内容,本刊记者就此专访了国家工商总局法规司司长张辉。     

在全国工商系统12315行政执法体系建设工作暨经验交流会议结束时的讲话

全国工商系统12315行政执法体系建设工作暨经验交流会议历时一天半,今天就要结束了。这次会议,认真贯彻党中央、国务院的部署,通报了全国工商系统支援四川抗震救灾的情况,并对下一步发挥全国工商机关职能作用、继续做好抗震救灾和支持灾区重建工作提出了新的要     

“双先”风采图片报道（二十七） 海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心

12315指挥中心实行24小时全天候受理消费者咨询、申诉和举报。2008年获得“全困工商系统12315行政执法体系建设工作先进单位”及“全国工商系统先进集体”荣誉称号。