手机电池后盖发黄要求更换

投诉内容:刘先生于2003年6月在某商场三星专柜买了一块“三星628”手机电池,使用一段时间后发现     

美容美发产品到底“美不美”

去年底,杨女士在一家美容美发店将自己精心护理了多年的长发烫了花儿,并染了色。当时效果很好,杨女士也比较满意。谁料第二天早上,杨女士就感觉头皮很不舒服,并伴有明显的掉发现象。经质检部门检验,该店给杨女士用的染发剂和冷烫精系不合格产品。根据记者从质监部门和消协了解到的情况,与杨女士有相同遭遇的人不少。近几年来,涉及美容美发店(院)的投诉呈逐年上升趋势。其中,美容美发产品方面的投诉占到了总投诉量的30%多。那么,市场上的美容美发产品质量到底如何,美容美发店(院)给顾客用的美容美发产品又存在哪些问题呢?还是随记者一同到市…     

广州查获大批假冒电池和洗发水

本刊讯6月中旬,广州市技监局根据消费者的投诉和调查情况,一举查获两个销售假冒手机电池窝黑点,现场查获假冒的手机电池1300多块,耳机5000多对,市值约40万元。　　近来消费者对手机电池质量的投诉增多,市技监局通过深入调查,发现市场上有部分通讯器材商店销售假冒或以旧充新的手机电池,于是果断采取查处行动。执法人员分别对十八甫路30号的三峻通讯国际有限公司、广州电子城1143－1145档的星威通讯器材商行进行检查,发现这两店正在销售假冒的摩托罗拉、诺基亚、爱立信的手机电池和耳机。被查获假冒的手机电池,有的是用杂牌质量低…     

2002年甘肃质量投诉案例回放

随着人们质量和维权意识的不断提高，关于质量投诉案例的解决成为人们关心的一个问题。２００２年，甘肃省质量技术监督系统把受理和解决消费者的质量投诉作为一项重要工作来抓，全年共受理质量投诉案件６８５件，涉及货值４１５．７０万元，其中解决６０９件，为消费者挽回经济损失１７２．２１万元。冷烫精“烫”掉了头发２００２年１２月的一天，家住兰州市伏龙坪的杨女士兴冲冲地来到一家理发店，把自己精心护理多年的长发烫了，并染了色。没想到，第二天梳头时，她发现头发却梳一下掉一大把。杨女士怀着极其愤怒的心情，将那家理发店投…     

祛斑美容8大陷阱6项注意

近日,市消协接到一位杨姓消费者投诉,去年7月份,她一次性花了4000元钱,在我市区某一祛斑美容院进行祛斑美容治疗,当时美容院承诺如在约定时间内祛斑不成,治疗费如数退还,双方之间也鉴订了一份合同.杨女士也根据美容院的要求及使用方法进行祛斑,但一直都未达到美容院所承诺的彻底根除效果,按照合同约定,杨女士多次向美容院提出退款,但院方均以各种不合理的理由推卸责任,经多次交涉未果,杨女士向市消协提出投诉.     

北京中铁快运：转包货物赚取差价

随着快递、快运等运送方式越来越深入生活,由此引发的各种纠纷也日益增加。近日,消费者杨女士向本刊投诉,自己在委托北京中铁快运有限公司（以下简称“中铁快运”）运输货物时,就遭遇了一件烦心事。杨女士家住北京,因生活需要，举家搬往厦门。     

诺基亚N9手机质量问题遭投诉

近日,一起用户投诉诺基亚N9手机质量问题的案例,引起了本刊的高度关注。充电4小时后自动关机3月7日,本刊接到北京杨女士的投诉,称其2月19日购买的诺基亚N9,在购买后第16天,即3月4日在充电完后,没有任何使用的情况下,待机4小时即自动关机。3月5日,杨女士携带手机到诺基亚西直门客服中心,经检测,杨女士被工作     

长安奥拓召回牵动市场神经

2004年9月9日，奥拓车主北京的杨小姐突然接到服务站的电话。“原来是服务站让我去修车。”谈起当时通话的情形，杨小姐直到现在还感到意外。杨小姐告诉记者，她的奥拓大王子是2002年8月在北京亚运村汽车交易市场购买的，行驶两年多来，除了例行保养，她的车还没出过毛病，“怎么突然让去修车?”经过服务站工作人员的解释，杨小姐明白了，原来奥拓车被召回了。     

虽过保修期,厂家仍须为散架脱水机买单——首个投诉电话追踪

3月15日上午9时20分,在本市长宁路999号多媒体生活广场“3·15”大型咨询服务活动现场,翁祖亮局长接听了“春令热线”首个投诉电话,消费者杜先生来电反映,他家的脱水机工作时内外壳突然碎裂,但维修部以“已过保修期”回避责任。市质量技术监督局“12365”投诉举报中心工作人员立即赶到消费者家中。     

基层＂投诉和解服务站＂的实践与思考

为探索新形势下基层消费者维权的新途径．从2008年8月份起．黑龙江省明水县消费者协会将原来的基层“消费者投诉站”职能进一步延伸．创新成为以和解为先的基层“投诉和解服务站”。在一年多的试运行中．收到了很好的效果．凸显了这一崭新消费者维权模式的诸多优越性．     

走入市场 服务社会

包头市产品质量监督检验所为适应经济发展需要,不断加大监督检验工作力度,为消费者服务推出新举措。今年初,市产品质量监督检验所在昆区亨得利钟表眼镜公司、亨得利名表眼镜城设立了眼镜质量咨询服务站,服务内容为:消费者在全市任何一家商场(店)购(配)的眼镜,对其质量有疑义时,均可凭信誉卡到该站进行投诉,该站工作人员将给予登记及眼镜质量检测,确属质量问题,负责进行质量投诉处理。此举对提高全市配镜质量水平,保护消费者利益免受侵害,解除消费者投诉眼镜质量奔波之苦,起了很好的作用。从3月15日起,市产品质量监督检验所又在娜琳商厦设立…     

一次生病看两年 三次手术还没完

要缓解医患间的信任危机,需要多方面的努力,首先医务人员要有仁心仁术,其次是政府着力减轻病人负担。还有就是加强科普,让公众掌握基本的医疗知识等。"3·15"前夕,本刊投诉部来了一位身体虚弱的投诉者。故事的主人公杨女士,是一位年近六旬的女性,在2009～     

“12315”：政府与群众的“连心桥”

前几天，省政协香港委员陈汉奢先生，由于下塌酒店的浴缸防滑把手断裂而摔伤。他向济南市“12315”申诉后，“12315”的工作人员立即到大酒店进行妥善处理，陈先生对此非常满意，称赞工商行政管理机关和“12315”是消费的“保护神”。济南市的“12315”自2000年正式开通埃以来，先后受理各类申诉举报48483件，处结率达到98．6％，为消费拘回经济损失1600多万元，化解各类重大纠纷2000多件。济南市“12315”真正达到了政府放心，群众满意，成为政府与群众之间的“连心桥”。     

“双鹿”新的跨越

产品质量走高端,市场营销打低端,“零距离”服务建立了8000多个终端销售网点和1000多家特约售后服务站,用户提出问题,工作人员在两个小时内作出答复,在400公里内12小时、全国范围内18小时赶到现场,“双鹿”产品实行终身服务。     

手机电池回收公益诉讼引发的思考

提起手机电池，现在人们讨论最多的是“如何延长其使用寿命”。而近日，国内一个有关手机电池回收的首例公益诉讼，将“回收”这一曾被忽视的问题摆在了众人面前。消费者赵晓亮将诺基亚公司告上法院，请求判令被告对旧手机电池以每块190元的价格有偿回收，作无害化处理。随着手机的更新换代或大意丢失，     

十二类产品不在“12365”受理范围

“春令热线”12365开通当日，有一位消费者打来电话，投诉2005年10月配的一副眼镜存在质量问题，镜框左右不对称，是假冒伪劣产品：热线工作人员礼貌地答复：“产品外观质量不在质量检验鉴定范围内，且没有明显的使用质量问题，因此无法受理：”     

主要经营场所将设“消费维权服务站”

本刊讯来自全国工商系统基层消费维权网络体系建设工作会议消息，今后，中国的商场、超市、市场、企业、景区等主要经营场所将普遍设立“消费维权服务站”，由经营者及时受理和处理消费者投诉，协商解决消费纠纷。国家工商行政管理总局已着手在全国范围推行这一便民措施。近日，     

说长道短

据报道,有一家中介服务机构发起“零投诉”活动,参加单位只要交了钱,在十日内无投诉发生,就可捧回“零投诉”的奖牌。一些沽名钓誉者见有如此好事,纷纷参与,消费者也信以为真去这些“零投诉”单位消费,结果大呼上当。这些中介机构和参与者最终被曝光并受到有关部门的处罚。 又据报道,海信集团在1997年中国消费者协会投诉信息网中无投诉记载,获得了1997年度“零投诉”奖牌,而且成为该行业14年来唯一获得全年无投诉荣誉的品牌。海信“零投诉”的背后靠的是过硬的产品和服务。在生产上,追求产品“零缺陷”;在服务上追求“零烦恼”,推出种种方便消费者的服务项     

联想笔记本有裂纹 经销商:“这款机器都这样”

投诉深圳市消费者小廖,买了一台联想ideapad V350A的笔记本电脑,使用2天后,发现电池仓左侧散热器和螺丝桩处各有一道裂纹。他到当地联想服务站开具了问题     

消费者,别走进维权误区

如有欺诈行为十倍赔偿?凡投诉都可得到精神损害赔偿?商品出现问题都可投诉……这些听似“理所当然”的问题,其答案却是否定的。近年来,一些消费者的维权意识不同程度地存在着一些误区,给质量技术监督部门或消委会的工作人员带来诸多不便,也不利于消费者问题的解决。