可怕的大企业病

可以确定地说,如果没有3·15的曝光,苹果手机不会修正在华的售后政策,"大众"不会启动DSG召回,江淮同悦也不会向国家质检总局申请对锈蚀车辆召回——至少不会这么快。而无论是苹果还是大众、江淮等被曝光的企业,问题绝非"一日之寒"。但为什么在3·15曝光之后这些企业才采取整改、补救措施?疾入肌肤,病者非不自知,不过漠然视之而已。是的,这些大公司病了。它们得的是可怕的"大企业病"。     

让傲慢付出代价

央视315晚会曝光大众、苹果等国际品牌大鳄,加之此前的谷歌、沃尔玛、家乐福等洋品牌问题频出,使"傲慢与偏见"再度成为消费者热议的话题。在百度上搜索"傲慢的代价"词组,竟有4440000条之多。有媒体报道,3月14日,位于德国狼堡的大众汽车总部举行了一场庆功宴,庆祝全球营业利润和交付量双双创下新高,庆祝中国市场1/3的利润贡献率,以及高达40%的增幅。为2018年产能大幅扩张60%,至400万辆而超越丰田的憧憬弹冠相庆。此时,现场恐无人在乎久拖未决的DSG投诉问题。其实,早就3年前,本刊就曾报道过大众DSG     

苹果手机售后政策的法律分析

今年央视"315"晚会后,苹果手机售后政策问题引起了社会各界广泛关注。学界、媒体、监管部门多表态,认为苹果公司存在歧视中国消费者、利用霸王条款侵害消费者权益、售后政策违反中国法律规定、面对问题敷衍塞责态度傲慢等等问题。中消协也发表声明,指出苹果公司在华保修政策与中国法律抵触,与其在其他国家和地区的服务标准     

德国“大众”缘何漠视中国民众

"店大欺客",这一规则全球通用。前有日本丰田,现有德国大众。大众的底气和嚣张气焰要远甚于丰田,因为大众在中国的"店"远大于丰田。"不召回能怎样,不解决问题又能怎样,你中国民众还不是照样要买我德国大众的车?"大众汽车终于上了央视3.15晚会了!其实,曝光的重点不在于其DSG产品本身的质量问题,更关键的是其对中国广大大众车主的漠视。德国大众与中国大众结缘很早,至今已近30年时间,见证了中国汽车工业发展、崛起到目前相     

透视农夫山泉“标准门”

是商业炒作,还是对手互掐,抑或真是欲盖弥彰?农夫山泉"标准门"事件至今还在升级.在这场包装饮用水标准的激烈交锋中,同行之间拉开了短兵相接的"口水战",涉事媒体与曝光企业搭起了唇枪舌剑的"擂台".正值各方僵持与窥探之际,四川雅安强震,农夫山泉率先出手,捐款1000万,其借助公益力量以证自己清白的急切心情溢于言表.     

海兹曼的2018

中国消费者对大众车型这些年来设计缺乏变化、产品类似度过高已经有所抱怨。"到2018年,大众汽车在中国创造的工作岗位将会达到10万个"本月的法兰克福车展上,面对中国记者询问大众中国将在年底发布的新战略,大众中国总裁海兹曼的回答似乎有些避重就轻。有人说,这正是海兹曼式的回答。去年9月上任以来,海兹曼一直在用这种算不上直接、却又圆融练达、不疾不徐的方式回应外界的问题。面对DSG召回风波,海兹曼道歉了,但仍坚持     

不要断送神车口碑

大众车一向以严谨的制造工艺被国人奉为神车，但继DSG事件之后，如今速腾后悬挂断裂事件再次动摇了这个品牌在消费者心中的地位。     

浅谈斯柯达明锐轿车DSG变速器的结构及典型故障分析

DSG(Direct Shift Gearbox意为直接换挡变速器)属于DCT(Dual Clutch Transmission双离合器变速器)的一种,DSG只是大众对双离合变速器的专有称呼。DSG变速器是目前世界上最先进的、具有革命性的变速器系统,大众汽车在2002年于德国沃尔夫斯堡首次向世界展示了这一技术创新。2010款上海大众斯柯达新明锐轿车,搭载使用1.4T、1.8T发动机,同时配备使用0AM(DQ200)型干式7速双离合器DSG变速器。DSG以高效、节能、换挡速度快、换挡时机精准而受到消费者和业界的欢迎。但这款变速器却因为投诉率居高不下,尤其是在中国,引发了消费者对DSG产品设计缺陷的猜疑,本文介绍的就是有关大众斯柯达新明锐轿车DSG变速器的设计结构以及DSG的优点和缺点、一些常见的故障,还有就是怎么样尽量去避免一些故障,希望对汽车传动机构的发展方向、可靠性以及大家未来的工作和生活中有所帮助。     

“完美组合”如何炼成 大众大连工厂探秘

TSI是大众缸内燃油直喷和涡轮增压技术,而DSG则是目前大众最先进的双离合变速箱技术,作为大众最核心的技术,它们曾经只被应用于大众的高端车型中,但现在,大众已经将TSI＋DSG的完美组合全面引进了中国市场,第六代高尔夫使用的正是这款装备。     

集体投诉火爆3·15——2012年3月投诉统计分析报告

2012年3月份(2月16日至3月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3012例,比2月份增加264例。3.15消费者权益日当天收到投诉411例,其中以集体投诉形式为主。投诉最多问题为:DSG变速箱故障因DSG变速箱故障引发的车辆顿挫、挂挡异响等问题已爆出一段时间。因厂家目前尚无切实可行的解决办法,无法修复故障,导致问题还在持续发生,受牵连的车主数量不断上升。     

企业之殇与战略思维

正2008年的"三聚氰胺"事件中的中国乳业让中国消费者深受其害,之后这个行业不断引爆出各种各样的事件,让消费者无法相信中国的乳制品是否还可以依靠。接着看到了2012年的"毒胶囊"事件,现在已经涉及多个地区的多家企业……这些企业甚至不在乎消费者的生命,逐利到了如此地步,真是企业之殇。如此沉重的事实,真的需要大声疾呼:假若企业的经营者还没有意识到这一点,那将是这类企业走向没落的开始。     

谁该为一汽大众DSG故障埋单?

消费者的争相购买,使得提车价格一度被4S店最多暴利加价达25000元。近期原本风光的DSG车辆却集体出了故障。2009年,一汽大众推出DSG双离合变速箱(以下简称DSG)技术,曾获得"2010年度车型"评选活动的"年度技术奖"。投产后,人们将对DSG技术的追捧推向极致。然而,近期本刊投诉部却收到了对此款车的投诉。     

售后市场中的拒绝交易行为机制研究

自1994年美国柯达公司(Kodak)售后市场反垄断案例开始,售后市场垄断逐渐成为学者关注的热点话题。现有理论阐述了售后市场垄断的成因,却没能解释厂商拒绝向独立维修商出售零配件(拒绝交易)这一行为的经济学动机。论文基于不完全信息和价格歧视理论,探讨厂商通过拒绝交易牟取超额利润的可能性。研究表明：拒绝交易为厂商对售后产品进行歧视性定价提供了保证;双寡头垄断竞争模型下,采取价格歧视的厂商会压低初级产品价格,抢占市场份额从而增加利润;当且仅当双方厂商均采取歧视性定价策略时,博弈存在纳什均衡;在博弈均衡状态,产品的低频使用者(L型消费者)面临更高的产品配件定价,高频使用者(H型消费者)增加了维修产品的学习成本,厂商迫于竞争压低初级产品价格却无法增加利润,这种恶性竞争最终会导致损害效率,导致社会总福利下降。     

东风风行：前梁断裂,危及生命

一辆爱车,东风风行,驾驶不到两年前梁断裂。厂家认为用户没有按期保养,没有售后责任。消费者认为,这样的质量问题与是否定期保养没有直接关系。谁是谁非？还有待大众评说。     

关于变速箱 你知道多少?

随着汽车工业的不断发展,汽车本身的性能和构造的不断提升,消费者开始更多地关注在发动机、汽车配置和车身钢架结构,那么对于变速箱又有哪些认知呢?双离合变速箱国人对于双离合变速箱的关注大多还是来自2012年大众DSG事件。双离合变速箱简称DCT,英文全称为Dual Clutch Transmission,中文翻译过来应该     

企业质量事件10大新闻排行榜(2013年6月)

1维C银翘片被指存安全隐患业内地震6月18日晚间香港卫生署一则勿用维C银翘片的呼吁,再次将维C银翘片及其生产公司推向风口浪尖。此前3月广州药业子公司广西盈康药业被曝维C银翘片含剧毒砷汞残留事件后,维C银翘片的安全性一直备受质疑。点评:维C银翘片折射出的是中国药品安全的现状。     

3·15晚会曝光公司再调查 宽带运营商反应最迟钝

每年一度的央视"3·15 晚会"都是各路企业最为紧张、如临大敌的时刻。与一个月前喜气洋洋的春晚不同,如果哪家企业的名字登上了这台晚会,那接下来就没有好日子过了。在 2013 年的"3·15 晚会"上,又有大量不良企业被曝光,而其中知名度最高的几家企业分别是苹果、大众汽车、江淮汽车、网易及宽带运营商。从被曝光的那一晚、那一刻开始,相关企业马不停蹄地开始了补救措施,不过,也有置若罔闻的。     

倪凯铭:被离职?

流年不利。在DSG事件风波未平之际,大众中国再成焦点。这次焦点的中心是大众汽午集团(中国)总裁兼CEO倪凯铭。外媒称,倪凯铭将离职,并且拒绝大众集团提供的其它职位。倪凯铭在大众集团的职业生涯会再度告一段落吗?倪凯铭在大众的第一次职业生涯开始于1999年,在此之前,他担任摩托罗拉汽车业务战略负责人。2004年,他加入了另一家德国公司一零部件厂商大陆集团,并于2008年成为大陆集团的CEO。在大陆集团的那几年是他职业生涯的一个高峰。他被形容为一个停不下     

本刊编辑部就“中国质量万里行”有关问题答读者问

最近不少读者来信反映,个别人有搞假冒"中国质量万里行"的行为。有的报刊也披露有人以"中国质量万里行"记者的名义,向企业乱伸手,甚至用"曝光"来要挟企业,敲诈钱财。对于达种破坏"中国质量万里行"声誉的行为,读者除了表示愤慨,还希望本刊能告诉他们"中国质量万里行"的名义应如何使用?怎样使用算正确?怎样使用才算假冒?为此,本刊编辑部根据中共中央宣传部、国家技术监督局和中国质量万里行组委会的有关规定答复如下:     

3·15《中国质量万里行》在行动

《中国质量万里行》杂志社以"打假斗士、维权卫士、曝光勇士"为己任,3·15这天,本社在全国范围内积极行动,为消费者维权鼓与呼。在北京王府井大街,《中国质量万里行》积极参与了由国家质检总局等单位主办的"质量、诚信、关注民生"2004年3·15国际消费者权益日现场咨询活动。在上海、重庆、宁夏、河南、甘肃、湖北、湖南、贵州、山西、江苏、江西、陕西、广东、浙江、福建、安徽、河北、山东、广西、内蒙古等省市,《中国质量万里行》工作人员走上街头,宣讲《质量法》、《消法》,受理消费者投诉。《中国质量万里行》在全国再度掀起一股维权旋风,受到了广大消费者的热烈欢迎。