基于职业角度对社会导游管理模式的研究

导游作为一种职业被称为“旅游业的灵魂”，直接关系到游客的满意程度和旅游服务质量的高低，也影响到了国家（地区）旅游业的整体形象。目前在中国近60万持证导游中，70%是社会导游，社会导游的管理状况不尽人意。只有保证导游人才的高水平，遵循市场规律，尊重人性，努力构建管理新模式，才能促成导游职业的健康成长和整个行业的可持续发展。     

无奈的渲泄:从导游事件看导游社会地位

从近年发生的一些热点导游事件可以看出，我国旅游业发展还不成熟，存在旅游市场不规范、旅游企业低水平竞争、主管部门监管困难、导游行业协会缺乏或未能真正发挥导游维权作用等问题，导游正当权益无法保障。要提高导游社会地位。必须明确导游的角色定位。高素质一定要有高回报，工作强度大，高收入是应该的。同时，导游也要提高自身素质，改善导游形象。     

浅析导游薪酬制度

国家旅游局统计数据显示，我国目前旅游业从业人员约为600万，但全国各地旅行社大多数的专兼职导游既无基本工资又无劳务费；大多数旅行社对正式在职的导游和其他职工实行不同的工资制度。这样的导游薪酬体制不仅迫使一部分导游利用工作性质之便谋取私利，更迫使许多高素质的导游人才另某他行。本文针对当前旅行社人才流失危机探讨了导游薪酬制度合理化对此的重要性及如何建立。     

浅议桂林国家旅游综合改革试验区导游教育改革

桂林被国务院认定国家旅游综合改革试验区，试验区的建设在国内必须具有突破意义，而导游服务是旅游业的重要窗口，长期以来中国导游服务有不少问题，导游教育也遇到了瓶颈。本文主要是对桂林导游教育提出一些改革思路，促进桂林旅游的发展与升级。     

导游回扣的成因与对策

旅游活动中拿回扣是普遍存在的不良现象，随着近年来旅游业的发展，导游回扣问题不断被曝光，但这是个困扰多年的难题，本文试就导游回扣的原因进行分析，简要阐述了导游回扣的危害，并提出了解决此类问题的方法。     

分级定价与积分晋级——导游服务体制改革初探

目前以购物回扣为主的导游薪酬现状直接导致旅游服务质量下降．旅游行业陷 低价低质畸形竞争．本文提出了导游服务分级定价与积分晋级制度的设想．试图通过解决导游服务评估与报酬支付以及监督的问题，提升导游服务质量，使旅游服务市场由低价低质畸形竞争，转变为高质量服务竞争．     

我国导游人才队伍建设的问题诊断与对策研究

随着我国旅游业的迅猛发展，导游人才队伍也日益壮大。广大导游工作者在为我国旅游业的持续稳定发展作出巨大贡献的同时，也暴露出人才队伍建设过程中存在的一些突出的问题。本文指出系统结构不合理、职业认知不准确、管理机制不健全是我国导游人才队伍建设面·瞄的三大现实困境，需要从完善导游资格准入制度、加强导游系统培训学习、开展导游职业形象塑造、提高导游福利待遇水平四个方面来寻求突破。     

关于导游权益保障的几点思考

论述导游薪金制度形成的市场因素，提出改善导游待遇的措施，以切实做到保护导游的权益，进而规范整个旅游市场，促进旅游业的发展。     

浅析导游服务质量的改善策略

随着旅游业的不断发展,导游服务质量对旅游业的影响越来越大。导游服务质量高低又直接取决于导游人才的整体素质。加快导游人才队伍建设,是我国提升导游服务质量的战略目标之一。本文从导游人员素质的角度分析了导游服务质量低下的原因,据其原因提出了改进导游服务质量的策略。     

基于《旅游法》精神的高校旅游专业学生兼职导游行为规范探讨

新《旅游法》的颁布,使我国旅游行业面临新的挑战,导游生存面临新的机遇。高校学生兼职导游是整个导游行业不可或缺的部分,他们在导游行业中起了重要作用。新法的出台必然会对学生兼职导游带来影响。新法对导游权利有了重新界定,规定旅行社与导游签订合同,导游有了固定收入,导游严格按照导游行程安排,旅行社不得向导游收取任何费用。新法对导游权利的界定与传统兼职导游行为存在冲突。通过旅游法精神与传统兼职导游行为进行分析,在尊重旅游法的基础上,旅行社应建立保障大学生安全机制、建立健全的绩效考核制度、加强对学生的关怀、完善企业内部培训制度,加强对学生兼职导游的管理。     

中外导游管理制度的比较研究

导游管理制度是导游活动健康发展的重要保证,本文从导游资源的社会化水平、导游人员资格管理、对导游人员的监督管理、导游培训和考试制度等方面对中外导游管理制度进行了较系统的比较研究,并在此基础上对我国导游管理制度的发展和完善提出了建议与对策。     

四川省物价局 四川省财政厅 关于导游人员资格考试和导游人员等级考核收费等有关问题的通知

省旅游局，各市（州）物价局、财政局： 根据《财政部、国家发展改革委关于导游人员资格考试和导游人员等级考核收费等有关问题的通知》（财综[2006]31号）和《国家发展改革委、财政部关于导游人员资格考试和导游人员等级考核收费标准及有关问题的通知》（发改价格[2006]2051号）精神，结合我省实际．现将我省导游人员资格考试和导游人员等级考核收费等有关问题通知如下：     

当前导游薪金制度中的主要问题及对策

目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。以南昌市为例，只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300—500元；带团津贴，外语导游较高，国语导游中只有部分旅游社发放，大致为每团每天15—30天；至于小费，海外旅游团中     

虚拟旅游教学平台在《导游业务》课程中的应用

《导游业务》课程具有实践性和职业性的突出特点．采用％隋景模拟”教学方法是重要途径。首先分析了在《导游业务》课程中运用虚拟旅游教学平台的必要性，笔者论述了虚拟旅游教学平台在《导游业务》课程中的应用，通过教学效果评估，说明虚拟旅游教学平台能使情景教学在课堂中发挥更好的效果，提高学生的职业能力。     

导游实训课程教学与导游职业能力培养

导游职业能力与导游素质有非常重要的关系,而导游素质又影响到到导游服务质量。本文通过导游实训课程的教学几个阶段,分析了导游基本理论知识能力、业务能力和沟通能力培养的途径。最后分析了旅行社综合培训是导游实训课程的最终终结阶段,经过完整的导游实训,使一名在校旅游专业学生成为合格的导游队伍中的一员。     

透析新条例背景下的“导游强迫购物”现象

2010年5月21日，一代乒乓球名将、前国家队选手陈佑铭与老伴随团赴港旅游，因拒绝购物与导游发生争执，导游出言指骂并企图阻止他离开店铺，致使陈佑铭心脏病发作，后经抢救无效死亡。7月13日，一段关于一香港女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物的视频出现在网上。一时间，导游强迫游客购物再次受到关注。人们在谴责“不良导游”的同时，不禁对自去年5月1日开始实施的新旅行社条例中关于“严禁旅行社、导游胁迫游客购物”的相关条款的执行度产生质疑。     

导游人员规范化管理影响因素及对策研究

导游人员的规范化管理是一个迫切而又严肃的问题。本文首先从旅游者角度、政府角度、旅游企业角度、社会公众和导游自身角度分析了国内导游规范化管理方面存在的影响,并从力促导游职业终身化、改革导游薪金制度、发展导游服务公司、严格导游准入机制和强化考核制度等方面提出了相应的解决对策。     

导游人员管理法规制度刍议

导游人员管理法规制度的制定和实施,推进了导游人员管理的法制化进程,这些制度在稳定和维护导游秩序、维护旅游者合法权益方面起到了积极作用。立足于导游人员管理法规制度的分析和总结,从导游人员管理法规制度中的导游人员资格考试制度、导游人员的计分与年审制度、导游证注销的规定等方面进行了探讨。     

基于服务管理角度的团队旅游干预行为的预防和控制

导游服务是旅行社产品由“虚拟”转化为“现实”的过程，它是一种专业的、高接触性服务。在此过程中，由于旅游者和旅行社、导游人员各自的利益基点不同，他们构成了一个统一对立的矛盾体，由此产生相互间的干预和控制。文章通过对旅游者干预行为的研究分析，提出了旅行社和导游人员预防、控制干预的措施，以期对提高旅行社产品的质量起现实的指导作用。     

景区导游如何在工作中做好嗓子保护浅议

景区导游的讲解工作十分重要有助于给客人留下良好的第一印象,而导游嗓音的好坏又是高质量的导游讲解的首要因素,是导游讲解的必备外在表现,直接决定着旅客对导游讲解内容的接受程度。但是长时间的工作导致了景区导游员的嗓子超负荷工作,因此本文以景区导游这一特殊人员的工作状态出发,探讨了导游在工作中如何保护嗓子。