强化服务晨训 培育团队精神

为提升价值服务和核心竞争力，培育团队精神，工行监利支行采取有力措施，进一步强化服务晨训工作。要求一线、二线各团队在早晨营业或上班前召集员工进行前日工作小结、本日工作布置、讲解业务要领、学习规章制度、分析服务案例，并形成全行化、日常化、规范化的制度。     

完善银行内控机制的思考

要提高各级领导对加强内控制度建设重要性的认识，把内控制度建设作为一项基础工作来抓．对现行的各项内控制度全面、系统、科学地进行整理、界定、修改、充实和提高，尽快形成一个健全完善的内控管理体系。当前应做好以下三个方面工作：一是抓好规章制度的落实。目前，要充分认识制度的制定和落实是实现银行稳健运行的现实选择，要提高认识，加大措施，搞好监督检查．保障各项规章制度的落实。二是充实完善规章制度。由于银行业务的快速发展．有些规章制度难免不适应发展的需要．如一级法人制度、联行管理制度和损益核算制度等都有待改进．完善。三是建立新的规章制度。要在完善现有规章制度的基础上．抓好对银行新的业务领域的研究探讨，坚持业务经营与内控制度建设同步发展．以促进银行内控机制有效运行。     

对“优质服务”的困惑

当今社会．以客户为中心已成为现代企业的经营哲学．优质文明服务是企业的制胜法宝。农业银行也逐步确立了“客户至上”的服务理念．积极实施服务品牌战略．出台了一系列“优质文明服务”规章制度．公布了各级行的服务投诉电话．设立了客户意见箱．以此规范员工的服务行为，提高服务质量，增强社会影响力。这些服务品牌战略为农业银行“抢占市场、赢得客户”发挥了积极作用。     

银行收费要给百姓一本明白账

最近,银监会下发通知,要求商业银行进一步规范服务收费行为．立即开展服务项目的清理工作．对本行所有服务项目的收费行为进行自查和清理,发现问题要及时整改。另据银监会介绍,新的《商业银行服务价格管理暂行办法》的颁布正在走法律程序,新《办法》将明令禁止一些收费项目,对于完全由市场决定的服务的收费价格．要建立一套公平合理的定价机制,用两个部门行政规章的方式来确定此机制。     

政府行为影响城镇居民机构养老意愿的实证研究

基于对成都、武汉、广州等6座副省级城市城镇社区居民的样本,本文运用结构方程模型(SEM),对养老制度运行、机构服务监管、社会支持的政策引导这些政府行为影响居民的机构养老意愿进行了实证分析。研究结果表明:养老制度运行对机构服务监管、社会支持的政策引导对居民机构养老意愿均有显著正向影响;机构服务监管对社会支持的政策引导、居民机构养老意愿均有显著正向影响;此外,在市场化进程中,政府监管是维护养老机构市场化的有效手段之一,不仅能在养老制度运行与居民机构养老意愿之间起到部分中介作用,而且在养老制度运行与社会支持的政策引导之间起到部分中介作用。     

谈谈银行的规章制度

规章制度是上层建筑,是为经济基础服务的。银行的信贷制度、结算制度、现金管理制度,以及会计出纳制度等等,都是我国经济管理制度的组成部分,是为巩固和发展社会主义的全民所有制和集体所有制经济,为促进工农业生产和商品流通服务的。这些制度制订得是否正确,执行得是否認眞,对我国的社会主义建设事业必定会发生重大的影响。规章制度是政策方针的     

税海短讯

辽宁省铁岭市银州区目税局立足“窗口”服务开展学雷锋活动。近几年来,该局坚持开展学习雷锋活动,用雷锋的精神教育人、引导人、培养人,引导干部树立正确的道德观念和价值取向,不断提高全体人员的进取精神、奉献意识和工作标准。以政策支持为重点．及时兑现税收优惠政策;以优化办税服务为重点,建立和完善“窗口”办税服务制度;以清理简并纳税人报送涉税资料为重点,坚持实行全程服务、提醒服务、预约服务。     

我国家政服务交易中的信任危机探析

家政服务的特点是:广泛介入用户家庭的日常生活;家政服务是无形的,可变的,很难确切描述。家庭用户和家政服务人员之间存在观念上和事实上的不平等。家政服务制度信任的机制不健全的原因是:家政服务企业不能给人们带来安全感;信号显示机制没有充分发挥信息传递功能;有关法律机制不能降低家政服务关系中的信任风险。我们需要重构家政服务市场的制度信任机制,建立健全家政服务人员的资格认证制度和诚信档案制度;最重要的是尽快对家政服务业进行专门性立法。     

防范化解金融风险 提高经营管理水平 工商银行将2000年定为“管理年”

根据国务院对经济工作的总体要求 ,工商银行已将２０００年作为全行业务工作的管理年 ,进一步完善规章制度 ,落实好从严治行的各项措施 ,防范和化解各类经营风险 ,提高全行的经营管理水平。第一 ,工商银行将全面开展整章建制工作 ,切实加强内部控制建设。各行将把整章建制工作作为建设现代商业银行的一项重要的基础工作来抓。对现行的各项规章制度进行认真清理 ,全面开展整章建制工作 ,形成科学完整的制度体系。充分发挥法律事务部门的作用 ,使各项制度都能体现“合法有效 ,便于执行和检查考核＂的原则 ,把全行的经营管理活动都置于严密的制…     

大胆创新住房抵押贷款方式

在我国现时商品住宅价格与居民收入之间存在巨大反差的情况下，如何启动疲软的住宅市场，发展住宅建设，使之成为新的经济增长点．除了加大房改力度，清理各种不合理收费，提高住宅功能质量，改善售后物业管理服务等以外，加大金融对住宅市场的渗透，巧妙地运用金融手段．大胆地创新和借鉴国外住宅抵押贷款方式，刺激居民购房消费能力，培育和发展住宅建设和住宅市场．是培育新经济增长点的重要一环。     

如何提高收付中心服务效能的几点措施

国库集中收付中心对业务流程进行了梳理和排查,结合工作中存在的问题,进一步硬化了限时办结、服务承诺、责任追纠等一系列规章制度,并提出了以"明目标、确重点、抓服务、提素质"为主要内容的四项工作措施.     

加强商业银行内控机制的思考

<正> 失去监督的权力,最终将导致腐败。加强内控制度的建设,对权力的制约是十分有效的。要进一步完善内控规章制度。内控制度的建设工作是一项长期而又系统的工程。要对照中国人民银行《商业银行内部控制指引(征求意见稿)》,按内控制度建设“全面性、审慎性、有效性、独立性”原则的要求,对现有各项制度再进行一次全面的检查、清理工作,特别是商业银行的信贷、计财专业部门,要重新     

如何提高收付中心服务效能的几点措施

国库集中收付中心对业务流程进行了梳理和排查，结合工作中存在的问题，进一步硬化了限时办结、服务承诺、责任追纠等一系列规章制度，并提出了以“明目标、确重点、抓服务、提素质”为主要内容的四项工作措施。     

对服务投诉频发的思考

当前,各商业银行之间的业务竞争日趋激烈,为赢得客户的青睐,不少行提出了“打造区域内客户满意度最高的银行”的口号,同时,为遏制服务投诉的发生,各级行相继出台了严厉的制约发生服务投诉的单位和个人的办法。然而,服务投诉仍时有发生。那么,究竟引发客户投诉的主要因素有哪些？笔者认为：一是客户对银行“严格”的规章制度和办法不理解,而柜员对解释工作不够重视、不够耐心,有的解释不到位,不足以得到客户的理解、谅解和支持.     

基本医疗服务与基本医疗保险制度相协同的法治化路径

我国基本医疗保险基金主要用于保障公民的基本医疗服务。基本医疗服务与基本医疗保险制度之间呈现法律法规不协同、参保人权益和医疗服务需求方权益保障脱节、基本医保标准和服务供给内容不统一、财政支持权力分散以及基本医保个人账户阻碍基本医疗服务发展的现实困境。要使基本医疗服务与基本医疗保险制度有效协同,应当制定“基本医疗保险实施条例”,实现制度之间相衔接。每年基本医疗服务供给内容应当经过人代会审议,从而保障参保人和服务需求方的知情权、参与权、决策权、监督权。中央政府应当上收基本医疗保险基金的筹集权,确保筹资标准的统一性,实现基本医疗服务供给的均衡性。要加大对基层医疗机构的财政支持力度,保障基本医疗服务供给的公平性。逐步取消基本医疗保险个人账户制度,发挥基本医疗保险基金共济互助作用。     

我国教育服务贸易逆差的原因及对策

目前,我国教育服务贸易存在较大的逆差,而且还有进一步扩大的趋势。这有制度方面的原因,也有提供教育服务的微观主体方面的原因。要改善我国的教育服务贸易逆差,从宏观方面要进行制度创新,有效解决留学生的学习费用,放宽对民间资本的准入限制,完善现有的外国留学生医疗保险制度;微观方面,要有效整合高等教育资源,加快教育品牌建设,走教育服务品牌特色化道路。     

信任不能代替制度

信任是对一个人的肯定,同事之间、朋友之间应该相互信任。但是,信任和制度是两码事——信任代替不了制度,信任不能凌驾于制度之上,不能越过制度的防线。 银行的规章制度是各项业务正常运行的保证,是防范案件的基础。它有很强的刚性,在制度面前容不得有丝毫的松懈和大意。银行是经营货币的特殊企业,对制度的要求非常严格,素有“铁制度”之称。然而,从银行内部发生的许多案例来看,“制度不铁”的问题仍然存在。在发生案件的那些     

后危机时代我国服务贸易救济制度研究

全球服务贸易的迅速发展和服务贸易发展的不平衡,使得国际服务贸易的自由化程度较低。加入WTO后过渡期以来,随着服务贸易部门开放程度的提高,我国服务贸易救济形势日益严峻。文章分析了当前我国服务贸易救济工作面临的挑战,提出从四个方面构建我国的服务贸易救济制度,即服务贸易反补贴制度、服务贸易反倾销制度、服务贸易保障制度和服务贸易壁垒调查制度。     

高校大学生青年志愿服务活动问题研究

近年来,高校组织广大青年学生开展了一系列志愿者服务活动,对于促进学生在联系群众、服务社会中增强责任感、使命感,在实践中提升综合素质具有积极作用。高校青年志愿者服务活动作为一个新生事物,在健全组织领导、建设规章制度、创新活动内容和形式等方面存在不足,严重影响了青年志愿服务活动质量及其教育效果。高校要不断强化思想政治教育,提升志愿者的政治素质和认识水平;普及志愿服务理念,营造良好的志愿服务氛围;强化组织领导,建立健全志愿服务规章制度;完善激励机制,提升志愿服务活动运行活力;创立志愿服务品牌,建立志愿服务活动长效机制。     

提高思想认识 实现规章制度革命化

银行的各项规章制度,怎样进行改革,才能更好地为当前的阶级斗争、为工农业生产的新高潮服务,这是大家关心的一个问题。我们认为要做好这项工作,首先要在广大银行干部的思想上进行革命。就是说,要用正确的观点,清除对规章制度的一些错误认识。正确理解银行各项制度与政策的关系我们银行的各项制度,只能是实现党的政策的工具。它既不是同政策处于平行的地位,更不能把制度放在首位。制度应体现政策,但并不等于政策。它是从属和服务于党的政策的。我们执行制度