滨海供电：中国经济“第三极”的动力引擎

“合作共赢心连心”总结了天津电力承担的12项责任，其中包括全球视野责任和优质服务责任。滨海供电的工作正是这两个责任的最好体现。他们正以全球视野审视滨海新区的开发开放，学习借鉴国际先进服务理念和技术，为推动中国目前最有潜力、最具经济活力的滨海新区这艘“航母”驶入全球经济潮流贡献力量。     

韦宗翰 北京中国大饭店总经理

北京中国大饭店总经理韦宗瀚先生秉承"以人为本"、"宾客至上"的经营理念和服务信念,以"创世界一流、争中国第一"为目标,将"殷勤好客香格里拉情"的企业文化贯穿于每一个服务细节,坚持规范化服务与个性化服务相结合,在宾客、业内和社会公众中得到了认可和赞扬。由于坚持了先进的服务理念和优质的服务质量,     

物流企业如何完善售后服务

随着大量外资物流公司的涌入，其先进的服务理念、服务手段和服务效率必将对我国物流业带来强大的冲击。为此，我国物流业在普遍重视营销前、营销中服务的同时，必须要高度重视和实施营销后服务，形成服务的良性循环。     

浅谈我国保险服务的发展与创新

保险作为现代金融的三大支柱之一，是现代经济的重要领域。面对激烈的国际国内竞争，中国保险业必须充分认识到进一步推动服务创新的重要意义。目前我国保险企业在服务理念、服务手段和服务体制上与国外先进同行存在巨大差异。因此，保险企业顺应时代潮流，强化服务理念，改进月磺务手段，实施服务创新，保险业才能形成核心竞争力，从而应对巨大的挑战。     

浅析餐饮业服务营销

阐述我国餐饮业的现状及服务营销的理念,指出餐饮业的服务管理方面存在产品服务、人员服务、标准化服务问题,对这些问题及其解决的方向进行了系统的论述。     

“一线工作法”解决基层难题

5月份以来，新疆军区某部队医院实施了以“一线工作法”为内容的服务模式，坚持机关在一线服务、问题在一线解决、矛盾在一线化解、形象在一线树立。他们在机关党员干部中广泛开展“学先进、赶先进、作贡献”活动，看谁服务态度好、看谁解决难题的力度大、看谁想的办法多、看谁在官兵中的声誉高。大力营造创先进、争优秀氛围。为切实创新服务方式，该医院还开设了专线服务电话、网络服务信箱，更直接更有效地让基层官兵的呼声搭上了“特快专递”。     

中国应对国际服务贸易自由化的对策研究——基于SWOT分析

国际服务贸易近年来发展迅猛．特别是乌拉圭回合谈判中签订的《服务贸易总协定》,极大地推动世界服务贸易的自由化和国际化的历史进程．同时也加速了中国服务贸易领域对外开放的步伐。中国劳动力富裕、服务市场潜力巨大,然而现阶段,中国服务业规模小、服务附加值低。中国要充分把握服务贸易自由化带来的机遇,学习国外先进的服务理念与服务管理技术。才能够加快本国服务贸易的发展和提升整体服务贸易水平,最终实现中国现代化服务贸易又好又快发展的宏伟目标。     

现代企业管理理念与政府行政改革

现代企业有很多先进的管理理念,市场经济中企业的一些管理理念,例如公平竞争理念、质量管理理念、服务顾客理念等,把这些理念融合在我国政府行政改革中能够有效的发挥现代企业管理的作用,提高我国政府部门的办事效率,让政府部门真正的做到为人民服务。我国政府以人民为中心,为我国的发展、人民生活水平的提高做出了很大的贡献,但是同时我国政府在某些方面还存在一定的缺陷,需要进一步进行行政改革。     

高职院校培养服务外包人才的路径解析

不同类型的服务外包人才有着各自适合的培养模式,但是建立以市场为导向的人才培养平台和模式,按照国际先进技术和全球化的理念,培养以能力为目标的服务外包人才,探索我国高职院校培养服务外包人才的有效路径对于加快服务外包人才的培养具有积极的促进作用.     

论服务理念的定义与推行

服务理念的明确定义与有效推行对于服务企业至关重要。本文从服务理念的重要性出发,阐述了定义服务理念需要考虑的各种因素,并从市场细分、定位消费者目标市场和设计服务递送系统三方面论述了如何推行服务理念。     

不卖普通的汉堡——美国「In-N-Out」（进进出出）快餐店的成功秘诀

哈利夫妇的经营理念是很简单的，那就是给消费提供最新鲜的、质量最高的、他们能负担得起的食物，同时还给他们提供最干净、最友好的服务。半个多世纪过去了，他们的理念贯彻得非常有效。     

浅议“企业家精神如何改革着公营部门”——以新公共管理理论谈开封市民之家的服务创新

深化行政审批制度改革和转变政府职能的是政府改革的两大"阳光工程"。中国的政府改革历经多次,既有成功也有挫折。在此大的时代背景下,开封市市政府从建设市行政服务中心的实践中总结经验,吸取教训,着力建设"市民之家",使其成为开封市对外形象的新名片。"市民之家"自建设运行以来,因其先进的管理理念,高效的服务,吸引了来自全省甚至全国的目光。通过调查我们发现:"市民之家"有独特的创新,值得借鉴和推广,但同时由于运行时间短,也出现了一些需要解决和避免的问题。     

超豪华饭店集团Jumeirah考察实录

2006年6月笔者应阿拉伯联合酋长国的Jumeirah饭店集团的邀请，赴迪拜进行了访问考察。该饭店集团由迪拜酋长A1-Maktoum家族投资的世界上最豪华的饭店组成。它现在拥有九家饭店和一个酒店管理学院，Burj A1 Arab酒店（阿拉伯塔）是它的旗舰店，被称做世界上最昂贵的酒店。在考察中，他们一流的服务水准和先进的企业文化让笔者印象深刻，更对超豪华饭店的特点有了进一步的认识。     

高成长来自哪里——解读2010浙商最具投资价值企业等榜单

从“2010浙商最具投资价值企业榜”中不难看出，有关服务外包行业、“物联网”概念产业、市场细分行业的企业成为了最有投资价值的种子选手。     

全力打造“红盾服务创业第一岗”

今年以来，我局以“党徽耀红盾”系列活动为抓手，秉承“政策上最大宽限、程序上最简手续、时间上最快速度、服务上最优质量”理念，全力打造“红盾服务创业第一岗”，取得了显著成绩，     

高校图书馆创新模式浅析

信息技术的快速发展给图书馆工作带来了巨大影响,图书馆服务内容急需拓宽。先进的理念是图书馆创新的前提。只有在观念、管理、技术、模式及服务等方面创新,才能极大地丰富图书馆服务内容,强化图书馆能力,创造出图书馆最佳的社会效益和经济效益。     

电子商务在投资服务行业的应用现状与对策

电子商务在一定程度上激活了市场的活力,提高了投资服务行业的管理效率,但是我国的电子商务在投资服务行业的发展正处于初级阶段,市场利用率不高,有关制度、管理流程均与国外先进的技术有所差距,如何解决电子商务在投资服务行业的问题,成为目前面临的重要挑战。本文从管理者的角度分析了目前电子商务在面临的困难和有关的技术问题,并为今后投资服务行业的发展提出了合理性的建议。     

浅析服务营销在我国家电企业中的应用

对于服务时代的到来，国内家电业如何在国内乃至全球市场保持竞争力，这是值得深思的问题。面对竞争，国内的家电业也提出了服务营销的概念，并在实践中也取得了一些成功经验，但与发达国家相比，也存在不少的差距。因此，加强家电服务营销，提高银行服务水平，增强家电企业竞争力，才是当务之急，本丈通过分析国内家电业推行服务营销的不足之处，找出与国外先进企业的差距，提出了适合我国家电业的企业服务营销理念和营销策略。     

浅析服务营销在我国家电企业中的应用

对于服务时代的到来,国内家电业如何在国内乃至全球市场保持竞争力,这是值得深思的问题。面对竞争,国内的家电业也提出了服务营销的概念,并在实践中也取得了一些成功经验,但与发达国家相比,也存在不少的差距。因此,加强家电服务营销,提高银行服务水平,增强家电企业竞争力,才是当务之急,本文通过分析国内家电业推行服务营销的不足之处,找出与国外先进企业的差距,提出了适合我国家电业的企业服务营销理念和营销策略。     

树立供水企业的客户服务理念

随着社会经济的发展,公众对供水企业的服务越来越关注,要求也越来越高。处于区域垄断地位的城镇供水行业必须尽快改变观念。在员工中树立新的服务理念,建立具有企业特色的先进的为民着想的服务文化,还要激发员工的工作热情,提升服务的质量,不断提高供水企业的服务形象。