谈商业银行企业文化创新

商业银行之间最根本的竞争是什么？有入说是产品的竞争．也有人说是服务的竞争。其实．商业银行产品和服务本身具有高度的同质性，任何一家银行的任何一种产品和服务部很容易被别的银行所模仿．甚至很快被更新的产品和服务所替代。而企业文化是本企业在特定的发展过程及经营学院中凝结起案的独特的经营理念和价值观念，县有自己的特性和个性，     

企业竞争中的产品差异化战略研究

产品差异化是创造产品个性，引起消费者偏好，取得竞争优势的重要战略。产品的物理特性、消费者的主观判断、企业的促销活动以及地理位置是影响产品差异化的主要原因。在激烈的市场竞争中，企业可以通过不断的产品创新、及时的促销宣传、优质的销售服务、良好的公众形象、有利的地理位置实施产品差异化战略。     

企业竞争的新热点——服务

企业竞争的新热点——服务●王玉华肖玉青“为人民服务”,一句我们再熟悉不过的口号。为顾客提供尽善尽美的服务,则是市场经济下每一个成功企业的信条。美国一个著名学者曾断言：“未来的竞争关键不在于企业能生产什么样的产品,而在于能提供什么样的服务。”微软公司总...     

对中外制造企业的服务竞争战略研究

在西方发达国家,越来越多的实体产品制造公司涉足服务领域,竞争战略重心也在由传统的竞争手段转向服务竞争。文章对这一战略转变的驱动因素进行了分析;对使制造企业从中受益的几个典型的服务竞争模式进行了讨论和分析。中国制造企业服务竞争尚处于发展初期,但其理念和模式的创新相当活跃且发展迅速,同时也面临竞争优势难以持久的难题。在分析根据国内外服务竞争发展趋势的基础上,提出帮助提升中国企业服务竞争能力的建设性的对策和建议。     

客户服务的作用

随着物流概念的成熟，人们越来越认识到客户服务已经成为企业物流系统，甚至整个企业成功运作的关键，是增强企业产品的差异性，提高产品及服务竞争优势的重要因素。企业物流中的客户服务的重要性主要表现在以下三个方面。     

构筑有效竞争的机制

在某些自然垄断部门中构筑有效竞争的机制，使消费者获得一定的退出选择权，应该而且可能在现存国有经济的框架内来实现。这是因为：一是国有经济掌握自然垄断部门和控制公共产品及服务供给的客观需要。国有经济不一定就代表公共利益，民营经济不一定违背公共利益。关键是有无规制和竞争。竞争，使消费者有退出的可能，不管退出是否真的发生，但对企业至少是一种威慑，逼着企业改善产品和服务的质量，努力降低成本。在自然垄断合理性不存在的部门引入竞争机制是推动相关产业发展、提高产业绩效、改善服务质量的必然选择。但引入竞争机制、赋…     

龙永图提出零售业竞争是供应链竞争

原外经贸部副部长、现博鳌论坛秘书长龙永图在“2004中国零售业发展高峰论坛”演讲说，中国商业零售业发展重点将由大中城市向广大的农村市场转移，大多数中国制造业以及商贸流通企业在参与全球化过程中，仍应将发展重点放在本土市场；零售业的竞争，已经由产品竞争演化为供应链竞争，如果将本土零售、物流及消费服务市场全部拱手让给跨国公司，极有可能最终威胁到国家经济运行的安全。     

服务竞争时代的管理新思维

服务经济时代的到来，使21世纪的竞争由单纯的产品竞争，更多地向服务竞争过渡。服务已经成为一个至关重要、能够产生差异的主要竞争手段，提供了形成巨大竞争优势的潜力。对中国企业而言，不管是否被定义为服务企业，都必须适应新形式的服务竞争。如何尽快提高服务管理水平，制约着我国企业参与国际市场竞争的程度和竞争优势的发挥。理解和运用服务管理的新思考，将有助于中国企业更好地适应服务经济时代企业竞争的新趋势，直面服务竞争。     

企业竞争与“CI”策划

企业竞争与“ＣＩ”策划荣子文面对日趋激烈的商品竞争，国内一些有远见的企业家认识到，仅仅靠产品的性能、质量、服务等因素，是无法赢得国际市场的，于是把目光投向－－ＣＩ是英语ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｍａｇｅ（企业形象）的编写，它由ＣｏｒｐｏｒｓｔｅＩｄｅｎｔｉ...     

企业核心能力的培植是企业成功的关键

培植企业的核心能力已成为21世纪的一种新的管理思想。美国管理学家普拉哈德和默尔对核心能力进行了概括，他们认为核心能力应包括以下要素：（1）核心能力是企业独特的竞争优势，它可以通过产品和服务给消费者带来独特的价值、效益；（2）核心能力体现在企业的一系列产品上；（3）核心能力是其他企业难以模仿的能力，企业核心能力是（企业内部）一系列互补机能和知识（的结合）在市场上所体现的竞争力。核心能力越强，体现在市场上的产品或服务越具有持久的竞争优势，否则只能是昙花一现。     

企业个性化竞争的理论思考

商品供过于求,企业产品、品牌、服务、管理、文化、形象等出现雷同化,企业竞争靠什么?从现实来看,只有个性化,企业才具有再生能力。本文揭示了企业个性化竞争的理论基础,即基于企业生命周期理论,产品生命周期理论,微观经济学理论等企业个性化基础。     

竞争优势相关概念辨析

本针对目前学术界竞争优势相关概念使用混乱的现状，提出作的观点。中首先分析了该现状出现的原因，然后对于学术界中常用的几个相关概念-竞争优势、竞争力、国际竞争优势，企业竞争优势、产品竞争优势、产业竞争优势、国家竞争力和对外贸易竞争优势分别进行了解释与分析。     

我国企业竞争优势的培植

文章对企业竞争优势的内在本质、特点和表现形式进行了分析 ,提出了企业竞争优势的层次模型。我国企业要以创新战略为根本战略 ,通过产品 (服务 )、流程、组织结构、价值链和企业文化五个方面同步的互动 ,来培植和增强企业的竞争优势。     

竞争锁定与企业竞争风险防范

竞争锁定是企业在参与市场竞争中，通过将企业的目标集中在某一领域以获得企业绝对竞争优势的竞争行为，也是企业防范和控制竞争风险的重要举措。企业锁定的领域可以是核心技术、服务范围、产品种类，也可以是企业的生存空间或是其他内容。     

保持竞争优势三大法宝

一、提供产品的质量保证。产品的质量是企业的生命，这一观点被无数企业在长期的经营实践中得到证明。任何一个企业要想在激烈竞争的环境中长盛不衰，都必须重视产品的质量，用高品质的产品或服务来征服市场，赢得顾客。约翰·科特在《企业文化与经营业绩》一书中，提供了对１１位成功实施企业文化重大变革人士早期经历的调查。我们看到，在新型企业文化的建设中，强调企业注重顾客利益的满足，无疑是企业获得丰厚经济回报的有效变革。科特写道：“施乐公司的企业文化改革主要归功于大卫·基恩斯的领导。１９８３年，基恩斯接任公司董事会主…     

从一个新的视角看企业竞争优势的战略定位--以消费者剩余和企业利润为导向

从消费者剩余的角度分析，低成本争战略是在同一产品差异水平上，企业以在同行业中最低的成本为顾客提供相同或更多的消费者剩余的一种战略；差异化竞争战略是针对不同的消费者群以不同的产品差异水平提供相同或更多的消费者剩余的一种战略。一个企业的竞争战略所形成的竞争优势应该至少满足以下两个条件：一是具有超额消费者剩余；二是成本更低或利润更大。     

银行企业文化应定位于精细化管理

企业是树，文化是根，企业竞争，文化制胜。对于任何一家企业，精细管理都是十分重要的。由于商业银行经营产品及服务形式的特殊性。培育精细管理的企业文化，对于商业银行来讲更具有突出的意义。     

旅行社终端的标准化管理

终端是企业接触市场的最前端，是企业的神经末梢。在日益激烈的商业竞争环境下，终端是企业与客户之间交流互动的直接平台。企业通过终端将自己的产品和服务提供给客户，客户通过终端购买和体验企业的产品或服务。企业通过终端掌握市场最前端的脉动，了解客户最真实的感受，客户通过终端把自身的要求、感受、评价传递给企业。     

竞争情报与企业的产品经营

当今世界的政治格局多样化，经济格局一体化，以及中国经济改革，把国内企业逐步推到一个全面竞争的新时代。这既为企业提供了一个更为广阔的活动空间，同时也为企业提出了严峻的考验。竞争情报顺应了时代的召唤，成为企业参与竞争的先锋官。一、竞争情况对企业的产品经营...     

竞争情报攸关企业存亡

竞争情报是在市场竞争激烈深刻的背景下产生发展的，是指企业在市场竞争中为了取得优势所收集并加工的信息，它包括竞争对象、市场容量及动向、产品及技术、消费者及市场环境等。竞争情报研究主要是提出市场预警，制定策略。竞争情报从其产生之时始终与企业的发展、生存紧密相连。对一个企业来说，外部环境的任何变化，包括技术、经济、政治等都会对企业的利益乃至生存产生重大的影响。如果能够提早预知这些变化，并提出适宜的策略和措施，就可以避免危机，寻求新的发展机遇。正因为竞争情报具有这么重要的作用，从它产生开始起，就是许多国…