基于QFD的汽车技术服务企业服务质量体系研究

本文首先介绍了基于质量功能展开(QFD)的汽车服务质量模型,并根据企业调研的客户需求和客户满意度,得出服务质量特性指标和重要度,将QFD运用到汽车技术服务企业服务质量的提升中。从该模型中找到汽车技术服务企业服务质量的薄弱环节并给出相应的提升服务质量的对策,帮助汽车技术服务企业提高服务质量。     

基于模糊QFD和模糊TOPSIS的工序质量改进研究

将质量功能展开(QFD)方法应用到工序质量评价中,通过构建工序质量评价质量屋模型,找出影响工序质量的因素及权重;将模糊TOPSIS方法应用到工序质量改进中,确定工序的改进需求度,以量化的方法决定所需要改进的因素及工序质量的综合水平,从而为提高工序质量提供明确的方向。     

QFD与组织设计

随着企业环境的不断变化,传统的层级组织已不能适应需要。探讨了运用质量功能展开（ＱＦＤ）技术来确定企业内部组织以及供应链结构的思路和方法。     

基于QFD的旅行社服务质量体系构建与运行控制

本文以旅行社企业为研究对象,提出基于SERVQUAL模型与质量功能展开工具结合的旅行社服务质量体系的构建与运行控制模型,通过SERVQUAL模型获取旅行社需求要素及指标评价,通过质量屋展开构建旅行社服务质量质量控制体系,能够有针对性的改善旅行社服务质量问题。文章最后以S旅行社为实例证明了模型的有效性,同时该模型对旅行社行业服务质量提升有一定的借鉴意义。     

提高产品设计质量的质量功能展开法(QFD法)

质量功能展开(QFD)是现代质量工程的核心技术之一。本文介绍了该方法的基本内容 ,并基于质量屋的原理 ,将顾客的要求展开到递阶层次设计结构中去 ,利用AHP法确定相对重要性排序 ,从而把顾客的要求始终体现于设计过程 ,并用实例说明其展开过程     

基于QFD的选址方法研究

利用质量功能配置QFD方法,建立影响选址的各种因素之间的关系框架,为选址问题提供一种新的分析方法.在选址过程中不仅考虑顾客需求及候选厂址的政治、经济、技术、劳动力等外部因素,同时考虑影响选址的内部因素如产品开发过程中的各关键环节.最后,通过算例分析验证了所提出的方法.     

QFD在教学课程设计中的应用

质量功能展开（QFD）是一种顾客驱动的设计方法论,作为一种有效的策划工具,已被广泛应用于生产领域,也越来越多地应用于非生产领域.本文将该方法应用到教学课程设计中,以生产运作管理课程为例,通过需求分析和三级质量屋的转换,一步步将课程需求细化至教学实施中的具体步骤,并最终运用动态QFD方法,实现课程设计过程与课程需求的动态整合.     

QFD在服装产品开发中的应用

首先对QFD作了简单介绍,然后结合顾客对服装产品的需求观念的改变,探讨了动态QFD在服装产品开发中的应用研究。     

QFD技术在计算机软件改造中的应用

本文介绍了质量功能展开（ＱＦＤ）技术在计算机软件改造中的应用,案例表明,该方法效果显著。     

扩展型QFD分析模型在航天产品研制中的应用研究

本文把质量功能展开(英文缩写OFD)技术与系统工程的理论相结合，提出了一种称为“系统屋”的多维结构系统分析的模型。它是OFD技术中二维结构质量屋的扩展，适用于定量化并直观形象地对复杂系统工程中多因素进行展开分析和综合权衡。本文介绍了系统屋技术的提出背景、分析模型及其在我国新一代运载火箭总体方案论证中的应用实例，在复杂产品研制中质量与可靠性策划，故障模式和影响分析中应用的思路。     

QFD在连锁超市配送服务质量保证中的应用研究

以A连锁超市为研究对象,识别配送服务质量需求,利用QFD技术将配送质量需求向配送技术指标进行映射。结果表明,"配送车辆状态良好T1"及"配送管理软件完善T3"为关键质量技术指标;再将配送技术指标向技术保证措施进行映射,结果表明,该连锁超市配送中心需合理车辆调度、外租冷藏车辆以实现门店配送服务质量提升。     

服务设计与质量功能展开

高品质的服务要靠设计和管理,但服务的无形性、不可分割性、易变性和易逝性都说明服务设计比产品设计更为复杂。质量功能展开(QFD)也可以作为一种系统化的服务设计工具,坚持规范化的QFD循环就可能取得良好的服务绩效。     

基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究

构建基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究模型,通过SPSS软件,对实例Y公司顾客需求的权重进行主成分分析,在此基础上运用灰色理论和模糊数学相结合的灰色模糊方法对Y公司服务质量进行评价,然后结合测评结果运用QFD方法,找到Y公司应该着力加强的服务措施。研究结果表明,权重分数较高的服务措施要素是进行服务补救、信息系统、员工素质、办事效率和培训,即要Y公司满足客户质量需求必须关注的要素,这些要素的好坏,直接决定了企业客户需求是否得到了满足。这类研究方法,对类似的服务型制造企业服务质量改进的研究,同样有很大的借鉴意义。     

港口物流服务质量研究

运用委托代理理论解释了在组织港口物流过程中可能出现的各种问题，探究了港口物流服务质量的概念。以及在港口物流服务提供者中可尝试推行服务认证作为他们对顾客服务质量的信号，从而保障顾客的利益。     

基于QFD的产品设计目标确定

产品的设计目标对产品价值的提高及企业的市场竞争力起着至关重要的作用,而用户则是产品价值的直接判断者和推动产品市场的主要因素。因此,产品的设计目标必须直接或间接地体现用户需求。本文运用QFD(主要是品质屋)设定设计要求,从而建立了企业、设计者、产品及用户之间的密切联系,并通过分析用户需求制定了产品的设计目标。     

质量机能展开在新产品开发中的应用研究

文章以L冰箱公司所生产的家用冰箱为研究对象，演绎了把QFD技术引入到冰箱的开发中，以顾客和市场需求为出发点，进行质量机能展开，完成生产规划、零件配置、工艺规划、生产控制四阶段的质量屋过程，最后对具体实施QFD时可能遇到的问题提出了一些建议。     

基于质量功能展开的顾客满意度研究

质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。     

重庆港外贸集装箱口岸服务体系的探索与分析

通过对重庆港外贸集装箱口岸服务体系内涵的探索,运用定量与定性相结合的方法,分析其口岸服务的发展现状,探究出重庆港现有的口岸服务能力已不能满足重庆外向型经济快速发展的新要求。因此．在重庆市“十一五”港口规划发展目标的基础上．提出了重庆港未来发展的若干建议。