给消费者“添一点”信心

英国一家糖果店的一名售货员的柜台前总是顾客熙熙攘攘，而其它柜台却冷冷清清。老板很纳闷，便问她有何诀窍。售货员答道：“这很简单，别人总是先抓一大把糖果放在秤上，称的时候再把多的拿掉；而我总是先少抓些，然后添点。”这“添一点”的动作，恰恰迎合了消费者的某种微妙心理。每一个顾客都害怕缺斤短两，“拿掉”的动作更增加了这份疑虑；而“添一点”则让人感到份量给足了，甚至欣喜地认为得了点“添头”。这样，顾客对这位售货员就产生了好感，自然都愿意光顾她的柜台。这“添一点”实际上是增添了消费者的消费信心，而“拿掉”的…     

佛山升平集团市场营销策略分析

初到升平商场，一派繁荣的生意交易景象便展现在我们的眼前：装饰豪华舒适的商场内，商品琳琅满目；在敞开式货架前，如潮的顾客正精挑细选着自己中意的商品；脸上写满笑意的售货员正热情接待顾客；收款台前正活跃着一条为交付货款的长龙。目前，人称“经济环境不那么理想...     

商场促销模式对增值税的影响

近年来随着人们物质生活水平的提高,越来越多的人选择到大商场去消费。特别是节假日期间,各商场往往会采取打折、赠送物品等促销方式来吸引顾客,刺激消费者的购物欲望,增加销售收入。商场销售产品务必会产生税收,增值税作为我国第一大税种,在商场的税负中占着举足轻重的地位,本文就商品促销产品时不同的促销模式对商场增值税的征收产生何种影响予以探讨。     

浅析“顾客导向”营销策略的几点不足

随着市场竞争的日益激烈,媒介传播速度越来越快,以产品为导向的4P营销理论越来越受到挑战,企业的经营者纷纷将其战略调整到以顾客为中心的4C营销理论上来,坚持“一切为消费者”、“顾客是上帝”的原则。没错,企业经营的核心是销售,销售的核心是顾客,顾客的重要性是勿需置疑的;可是无论是从理论上还是现实上,我们都可以发现这一原则存在一些值得思考的东西。4C营销理论的基本内容 4C即消费者需求(customer demand)、消费者所愿意支付的成本(cost)、消费者的便利性(customer advantage)、消费者的沟通(communicate)。它是美国的劳…     

顾客最需要什么?

要吸引消费者,企业必须随时听取顾客的意见,向顾客提供个人化产品和个人化销售。2010年的公司依然如此。最新一期美国《商业周刊》刊登的一封“读者来信”再次阐明了这个简单而朴素的真理,其大意如下: 实时反馈 亚马逊网上销售公司是这方面的先锋,它研究我买过的书然后根据我正在看的书向我推荐新书。销售定做计算机的戴尔公司记住顾客们过去买过的     

过度包装，该用法律强制“瘦身”了

包装的本质功能是保护商品、传达商品信息、方便使用、方便运输以及促进销售。优美的包装还能给人们带来美的享受，然而一些过度包装和豪华包装的商品却充斥着各大商场和超市，不仅造成了资源的极大浪费，有些“豪华包装”还对环境造成了污染。 国家正在实施循环经济战略，其中最重要的一条就是“减量化”、“再利用”和“资源化”。各有关部门都对过度包装和豪华包装问题展开了调查和联合治理，取得了很好的效果，但是还有不少商品仍然披着“豪华外衣”。本期“商贸观察”栏目特编发一组关于“过度包装”的专题，以期得到广大企业和消费者的共鸣。[编者按]     

好态度吸引回头客——服务态度决定服务质量

消费者想要得到好的产品服务,销售人员的态度很重要。获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是对消费者的态度。而微笑服务和用心服务则是好态度的两大关键秘诀。     

信息时代企业制胜的战略

信息时代不可能有多种品牌共存。企业要有“全球第一”的名牌观念才有可能在市场上生存下去。消费者可以挑选最喜欢的品牌产品。最具实力的名牌 ,人气最旺。过去的批量销售方式将改为根据每个顾客的要求定做产品。以最低的成本、最短的时间向顾客提供定做产品将成为企业的竞争目标。产品的外观要突出感性魅力 ,从而吸引消费者。要改变企业的封闭式经营 ,具有专长的各个企业之间可以跨行业或国际间进行开发式战略合作。企业单方面与顾客联系将迅速改变为双向联系。企业可以随时了解消费者的追加要求 ,满足他们的需要。这种机动灵活的经营方式…     

商场刺激消费十大手法

1、降价刺激:积压降价、过季降价、时令降价,无疑会吸引消费者,并同时打出原价与现价,在比较中,让消费者把钱掏出来。2、感情刺激:商场门前矗立广告牌,醒目的大字尽是亲切的温暖话,使顾客感到商场真心诚意地为自己服务。3、免费刺激:商场免费为顾客保管车辆,提供包装用袋、盒、扎绳,使顾客多买不愁拿不走。     

派发“积点卡”

派发“积点卡”为了在激烈的竞争中获胜，日本零售商使用花样百出的促销手段。最近，一零售商推出一妙招，为顾客派发“积点卡”。这种“积点卡”上印有购物商店的名称，当顾客在商店购物时，售货员会用专门的仪器，在顾客的“积点卡”上加点，当卡内点数达到一定数字后，...     

顾客对销售人员忠诚的潜在风险及其规避策略研究

企业和销售人员的利益并不是始终一致,有时甚至存在冲突,因此,企业和销售人员往往会各自争取忠诚的顾客.本文在分析各类影响顾客对销售人员忠诚的因素及其对企业潜在风险的基础上,提出了培育销售人员忠诚、加强与顾客的沟通、减少顾客对特定销售人员的依赖等规避顾客对销售人员忠诚之潜在风险的管理对策.     

投资中国零售业的外商纷纷调整经营策略

被海外客商一致看好的中外合资零售企业,在我国最初的发展中却未能尽如人意。最近,这些第一批进入我国零售业的企业纷纷调整经营策略,以适应中国的市场。 马来西亚金狮集团在北京投资的百盛购物中心在开业的几个月后即将中档商品的比例提高到八成,还开办了“十元商品厅”,正在进行的五折到九五折的大减价使这家商场的日营业额增加了不少。百盛的外方经理刘敬锻说:“开业后我们逐渐认识到只有优越的环境、微笑的服务和先进的售货方式并不够,必须降低价格才能吸引中国     

论顾客满意与名牌战略

进入９０年代以来,“名牌热”在神州大地悄然兴起,消费者认可名牌与企业创立名牌成为拉动我国企业进入品牌竞争时代的两条“无形之绳”。与此同时,在国际市场上,一种崭新的企业营销理念“顾客满意战略”,正构建着企业新的经营价值体系。现代企业的一切活动都要从满足顾客的需要出发,围绕顾客满意这一中心,从顾客的角度而非企业的角度、用顾客的眼光而非企业的眼光分析看待消费者的需求。纵观时代的变迁,消费者的消费价值观经历了三次更新：在商品尚不充裕,经济生活水平也不高的时代,消费者着眼于商品是否价廉物美、经久耐用,质量…     

CS经营战略研究

一、深刻认知ＣＳ经营战略的基本思想“顾客满意”也称“顾客完全满意” ,译自英文“ＴｏｔａｌＣｕｓ ｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ” ,简记为ＴＣＳ ,习惯上简称ＣＳ。其基本思想主要是指 :企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针 ,要从顾客的角度 ,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求。在此看似简洁的基本思想中 ,实际包容着深刻的观点和方法。1、内涵顾客满意三要素。其一是“Ｔ :Ｔｏｔａｌ 10 0 %”。又包含两重含义 ,即首先要使顾客感到 10 0 %的满足 ,甚至要超过顾客期望 ;其次是要求全员参与 ,要…     

现代人时髦的电话购物

1994年北京万事达电话商场与一些商业企业联手推出了电话购物服务;厦门市的一家私营贸易公司日前也推出了“电话自选商场”服务项目,将上千种可供顾客选购的商品印在精美的目录上,分发到几个居民区内的每户居民家中。 与邮购相比,电话购物要方便、省事得多。消费者只需拨通购物电话,店方就会按顾客要求的时间、地点提供送货上门,安装调试。有时,电话和邮购并不能完全分割开,其间需要相辅相存,电话使邮购如虎添翼。     

永远分享“上帝”的微笑

永远分享“上帝”的微笑陶陶中国质量管理协会会长宋季文先生说过一句很有哲理的话：“赚所有的人一次钱,是运气;赚一个人所有的钱,是学问。”的确,“上帝”要的是称心,企业要的是效益。只有顾客称心了,企业才能换来效益。在这个问题上,我国著名的营销天才、无锡小...     

推荐销售：一种全新的销售方式

推荐销售区别于传统的销售方式,与口碑营销有一定的相似性,但并不尽然相同,是一种全新的销售方式,它的运用是建立在顾客忠诚的基础之上的。企业通过对忠诚顾客的引导,让忠诚顾客自发地为企业做营销。这种销售方式更强调企业和顾客的感情沟通,是一种新的营销理念和销售战略。它克服了传统销售方式的缺陷,更适合新经济社会的消费者市场。     

张一元：春节茶礼旺销 续创销售新高

“来了您呐!”看到熟悉的老顾客,张一元公司总经理王秀兰热情地招呼着,同时亲手把“福”字剪纸送到每一位顾客手中：“过年了,把张一元的祝福送给大家”。春节期间,百年老店张一元销售再创新高,“小年”（2月6日）当天,大栅栏张一元总店实现销售额206万元,全公司当天销售茶叶高达12万斤。     

对返券促销现象的相关法律问题探究

近年来,在各大城市的商场中出现了“返券促销”这种现象。商家这种所谓返券促销的优惠举措在很大程度上吸引了消费者的注意,得到了民众的追捧。但是近几个月来,不断有中央和省级的消费者协会联合公布返券促销面临的法律质疑,并提醒消费者注意隐藏在这一现象后的陷阱。那么,什么是返券促销?其特征如何?返券促销现象包含了哪些法律问题?如何对其进行规制?文章对上述问题一一进行探讨。     

低档不应低劣

到商场去买东西,看中了一样价格比较便宜的商品,可挑选了几个,都有这样那样的毛病,不由得说了句:“现在的商品,质量怎么这样差！”营业员听了,不客气地回了句:“便宜没好货。要买好货,你拿高价钱啊！”商界的确有此一说。但那只是提醒消费者注意,当有经商者以价廉来引诱你购买时,你得注意他在坑人。可是,近年来市场上伪劣商品充斥,一些企业竟将这句话当作“护身符”,似乎低档产品价格廉,就应该是孬货,真