以客户经理制为切入点优化基层农行组织结构

客户经理制,全称专职客户经理制,是一种为银行市场营销人员设计的旨在促进销售、实现营销人员自身价值的制度,也是银行对客户经理进行管理的一种组织管理制度,客户经理制是商业银行服务理念和制度的创新,实质上是尊重客户、以客户为中心,主动全方位服务的观念,是对外以市场为导向、以客户为中心,对内以客户经理为服务中心和营销前台,"一线为客户服务,二线为一线服务"的、全行联动的、适于市场竞争的机制.     

论商业银行自主创新

在日益激烈的市场竞争中,大力加强自主创新是商业银行生存并发展的重要保证.本文提出商业银行的自主创新必须以理念创新为先导,以建立公司治理结构、完善政策法规、改善监管环境制度来支持,以加强品牌创新、提升核心竞争力为重点,以营销创新满足并引导客户为手段,以科技创新为基础,创新支撑系统、充实研发力量并加大对研发的投入.     

加快金融服务创新 提升银行服务价值

金融创新已成为目前金融业核心竞争力的重要组成部分,而金融服务创新是金融创新的重要内容之一。对于商业银行,良好的服务不仅能为客户提供便利,更能让客户享受到优质的银行服务。本文通过分析目前我国商业银行金融服务创新情况,提出了金融服务创新的对策与建议,从而能给客户提供更加优质的银行服务,提升银行服务价值。     

加快金融服务创新 提升银行服务价值

金融创新已成为目前金融业核心竞争力的重要组成部分,而金融服务创新是金融创新的重要内容之一。对于商业银行,良好的服务不仅能为客户提供便利,更能让客户享受到优质的银行服务。本文通过分析目前我国商业银行金融服务创新情况,提出了金融服务创新的对策与建议,从而能给客户提供更加优质的银行服务,提升银行服务价值。     

新时期我国商业银行营销策略探讨

文章从我国商业银行营销现状和重要性出发,提出了客户导向、3R营销、银行产品创新、品牌营销、差异化的市场定位和服务营销等六个方面构建新时期我国商业银行营销策略的框架     

商业银行对客户的义务

商业银行是以从事“零售性”金融服务业为主的“金融百货公司”。“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念已经是银行业的共识;不断创新服务手段,提升服务层次,丰富服务内涵,提高核心竞争力成为各家商业银行绞尽脑汁、倾力而为的共同行动。商业银行与客户之间关系的本质是市场化的服务,商业银行与客户的关系建立在储蓄存款、转账结算、贷款或担保、信用证或信用卡服务、保险箱或其他一切金融服务的领域内,无论采用何种方式,商业银行与客户之间都会有一种契约形式来印证这种服务关系的存在。     

商业银行客户关系管理问题分析

客户是商业银行最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点之一。客户关系管理（CRM）体现了＂以客户为中心＂的经营理念,其核心是一对一营销、彻底的个性化营销。本文主要采用规范分析为主、配合案例对我国商业银行客户关系管理中的问题进行分析。     

商业银行客户——利润双导向营销模式研究

客户—利润双导向营销模式需要商业银行根据顾客的需求不断开发新的产品和新的服务,发掘新的利润空间。本文以国内A银行采取的客户—利润双导向营销模式为例进行研究,分析结果表明,这种营销模式能够提高客户满意度和竞争力。同时,商业银行还需要以客户为中心实现全行营销,加强现代科技手段的营销,有针对性地对客户提供个性化服务。     

我国国有商业银行服务营销策略探析

银行业是典型的服务业,服务是商业银行最基本的经营方式、最主要的效益来源、最重要的无形资产,是商业银行产品形象的集中展示。作为营销新观念,服务营销以客户需求为中心、以优质服务为宗旨,向客户提供满意的金融产品和服务。面对激烈的金融市场竞争,我国国有商业银行必须顺应世界金融发展趋势,及时导入服务营销机制,以全新的服务营销模式替代传统的经营方式,把金融服务推向更高的层次。     

浅谈商业银行差别化服务

商业银行的差别化服务,是指商业银行针对不同的客户群体,以不同的服务方式提供不同的服务产品,最终满足所有客户的金融服务需求。差别化服务是国内商业银行借鉴国际同业的实践经验新推出的一种经营理念,适应了国际银行业的金融服务发展趋势。从经济学的角度分析,商业银行实行差别化服务既是必要的．也是可行的。     

商业银行对中小企业贷款的营销对策

中小企业贷款难成为制约其发展的瓶颈，而商业银行则由于考虑中小企业的运作成本、信贷风险和信用风险，存在款难放的现象。如何协调这对矛盾？关键在于商业银行应转变观念，树立为中小企业提供服务作为营销理念，主动拓展市场，发展中小企业的潜在客户，创新的营销手段，创造客户要求。     

物流金融服务产品策略研究

物流金融服务是物流服务和金融服务的创新集成。物流金融产品是物流金融服务营销组合构成部分之一．是物流金融服务提供商用来满足客户需求的工具。开展物流金融服务必须利用现代营销理论的产品管理理论来完整理解物流金融服务产品的内涵,分析物流金融服务产品策略影响因素,掌握物流金融服务产品管理和新产品开发的方法和步骤。     

中国企业营销十年备忘

1、消费者的需求特征:无差别需求一个性化需求→感觉需求。2、影响国内企业的营销理论4P(产品导向)→4C(客户导向)→4R(竞争导向)。3、营销理念:品牌就是知名度;营销的核心在于产品质量(卖质量、卖     

加入WTO后的银行营销策略

一、牢固树立以客户为中心的营销理念“客户中心论”,指商业银行在经营管理指导思想中只有客户这个中心,而没有其它的中心,其它的构建都是为客户这个中心服务的。确立客户中心论的营销理念,要以满足客户需要为优先考虑,满足客户需要优于银行产品推销,客户关系战略集中于银行的目标客户,银行要根据客户面临的难题和市场环境的变化来调控自己的行动方案,调动全行各方面的资源为客户提供优质服务。l、为实现以满足客户为导向的银行经营目标,银行的机构设置应当体现出“客户中心化”。通过对客户需求进行市场调查,根据客户的需求设计金融新产品,…     

商业银行加强市场营销的策略探析

<正>所谓商业银行市场营销,是指商业银行以市场为导向,利用自身的资源优势,综合运用各种营销手段,把银行产品引向目标市场上的客户,以满足客户需求并实现银行盈利性目标的一种管理活动。它是企业营销管理在金融领域的运用与发展。     

物流企业基于供应链的营销管理创新

当今市场的竞争是供应链与供应链的竞争.物流企业生存与发展的关键就是要创新,加强市场营销,贯彻落实"客户至上、服务为本"的经营理念,通过将营销组合融入供应链,创新营销管理为供应链服务,不断提高其营销力和核心竞争力.     

商业银行客户忠诚的影响因素及实现途径

客户忠诚，已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标。海尔首席执行官张瑞敏在世界（CEO）论坛上回答记者提问时说，“企业的核心竞争力是企业建立和发展客户忠诚度的能力”。随着我国银行业开放进程的加快，我国商业银行面临消费者日趋理性、市场竞争更加激烈双重压力。笔者认为，在规模、资金实力、产品创新、科技力量等方面都不占优势的情况下，国内商业银行保持与众多客户的良好合作关系，延伸金融服务领域，创造和传递客户价值，提升客户满意水平，培育和维护忠诚的客户群体，是应对外资银行强有力挑战的必由之路。     

基层商业银行职业道德建设之我见

一、职业道德建设要渗透到强化"客户中心论"的金融服务之中 目前,由于同业竞争的激烈,各家商业银行的服务都有不同程度的改观,都初步认识到了客户存在及其发展状况对于银行经营的唇齿相依关系,但这种认识还停留在一个较为表层和肤浅的水平上,还没有真正地去认真研究客户,以客户为中心,去拓展金融产品.在加入WTO以后的短短几个月内,爱立信南京公司转投花旗银行上海分行事件,无疑将在中国金融业对外开放的历史上留下重要的一页.爱立信公司因为中资银行不能为其提供无追索权应收账款买断服务而不顾融资成本的增加"倒戈"花旗银行这一事件提醒中资银行,深化金融服务内涵不容忽视.所以基层商业银行的职业道德建设应进一步强化商业银行营销理念,全方位地确立"以客户为中心"的服务方略.当前主要应抓以下几方面:     

我国富裕家庭的金融需求与私人银行业务探讨

我国的改革发展造就了一批富裕人士和富裕家庭,以财富管理需求为导向,构建私人银行服务营销体系,既是商业银行个人业务发展的战略要求,也是当前商业银行高端个人客户竞争的焦点.     

谈商业银行大客户市场开发的营销策略

随着中国金融行业全面对外开放,金融业务竞争将更加激烈。在以营销导向为主的竞争时代,二八法则也已被广大管理人员所认同和接受．竞争的焦点也集中在个人高端大客户上。大客户是相对一般客户来说的．对于商业银行而言．商业银行认为大客户是极具有战略作用的客户．具体是指能给银行带来高效益、高收入的客户,是银行赢利的源泉。商业银行大客户管理是一种管理方法,