服务外包新闻

国际 研究称菲律宾服务外包业居全球第二位据 菲律宾《马尼拉公报》4月7日报道,最新研究表明,菲律宾服务外包业居全球第二位,仅次于印度,大马尼拉市是全球服务外包第4大城市。根据新出版的《2009年全球服务业报告》,菲律宾的人口只有印度的1／10．但占居了服务外包15％的市场。     

为客户服务搭建专业化平台——访中银金融商务有限公司总裁冯燕芬

目前国内银行信用卡客服中心的经营模式一般采取两种形式：自建或外包，二者各具优劣。据了解，中国银行信用卡客服中心由中银金融商务有限公司（以下简称“中银商务”）承接运作。     

金融外包国际动态及对中国金融企业的启示

金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商（可以是集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动.外包可以是将某项业务（或业务的一部分）从金融企业转交给服务商操作．或由服务商进一步转移给另一服务商（即“转包”）。金融外包始于20世纪70年代的欧美．证券行业的金融机构为节约成本．将一些准事务性业务（如打印和存储记录等）外包。到了90年代．在成本因素及技术刊级的推动下．金融外包主要集中在IT领域．涉及整个IT行业。据统计2005年整个IT行业的支出中有45％为外包支出。近年来．尽管与IT相关的外包仍占到全球外包业务的三分之二左右．但在金融外包领域．     

服务外包新闻

<正>国际研究称菲律宾服务外包业居全球第二位据菲律宾《马尼拉公报》4月7日报道,最新研究表明,菲律宾服务外包业居全球第二位,仅次于印度,大马尼拉市是全球服务     

中国软件外包业务增长率有望超40％

据IDC最新报告《中国软件开发离岸外包2006～2010年市场预测与分析》表明，2005年中国软件离岸外包市场获得高达55．6％的高速增长，市场收入达到9．3亿美元。且这一市场仍将继续保持强劲的增长态势，据IDC预测，2005年至2010年年均复合增长率为41．2％。     

银监会警示金融外包风险

银行业商业模式正在经历很大的变革,我国金融服务外包行业规模呈现爆发式增长,市场规模已达150亿元。然而,监管盲区长期存在,金融服务外包潜在风险也被市场所担忧。近期,银监会对商业银行下发了一份《银行业金融机构信息科技外包风险管理指引（征求意见稿）》（以下简称《指引》）,首次对金融服务外包提出具体要求。《指引》明确,银监会有权要求服务提供商接受外部机构的审计,并且将与其派出机构对银行业金融机构信息科技外包工作进行监督检查,对服务提供商提供的外包服务活动风险情况进行延伸检查。据了解,我国金融服务外包行业规模已达150亿元。银监会认为,银行业金融机构将信息科技外包服务集中交由少量服务提供商承接而产生的风险,可能造成集中性的服务中断、质量下降、安全事件等。据了解,金融服务外包提供商和银行之间的合作基本上是靠双方制定的合同来约束,但事实上,最终出现风险之后大多由银行来承担。     

服务外包新闻：国际

印度软件外包商觊觎中移动巨额订单 据《印度时报》5月7日报道．印度塔塔咨询、Infosys及Wipro等外包巨头正在加紧争夺数十亿美元的订单．中移动．美国Verizon以及印度巴拉蒂艾尔电信公司（BhartiAirtel）都是印度外包商最大的主顾。     

京企4．5亿美元收购通用汽车转向业务

美国《财富》杂志2010年最新评选结果显示，北京已拥有30家世界500强企业的全球总部，成为“第二大世界500强总部之都”。随着北京对外开放不断深入，商务领域国际化程度不断提高，聚集了大批顶级国际商务服务机构，总部经济显示出强劲的发展势头。     

中国缩小与印度的BPO差距

加拿大调研顾问公司XMGGlobal于2010年11月12日发布的研究报告显示,2010年中国的外包行业（BPO）正在稳步缩小与BPO大国印度的差距。在全球外包市场总规模中,中国占357．6亿美元,相当于28．7％的市场份额,印度占543．3亿美元和43．7％的市场份额。     

移动金融外包业务的发展及风险研究

近年来,金融外包已经成为国际外包市场的主流,特别是移动金融服务业务外包和移动金融系统外包已经成为金融外包行业的重要组成部分。一、金融服务外包的发展以巴塞尔银行监管委员会为主导的“联合论坛”2005年发布的《金融服务外包》（OutsourcinginFinancialServices）将金融服务外包定义为：受监管实体持续地利用外包服务商（集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前     

内部审计外包的经济学分析

内部审计外包又称内部审计外部化（Outsourcing the Internal Audit Function），指企业将内部审计职能全部或部分地委托给会计师事务所或其他专业人员来实施。内部审计外部化，最先是由安达信、安永、毕马威等全球知名的咨询机构提出的。上世纪90年代开始，内部审计外包引起了越来越多的关注，已经有为数不少的企业或事业单位实行内部审计外包。据国外调查资料显示，在美国和加拿大，内部审计外包的企业比例，分别从1996年的21．5％和31．5％上升到2005年的38．0％和34．8％，这些企业遍布于各行各业；而在尚未实施内部审计外包的企业中，分别还有3成和4成以上的企业打算未来进行内部审计外包。     

金融服务外包的风险控制及其监管研究

金融服务外包是金融领域的新兴业务,从国际范围看,金融服务外包行业正处于行业生命周期的高速成长期,尤其是近年来发展迅猛;目前我国金融业务外包已经开始起步并呈现不断发展的趋势。金融服务外包有利于强化金融机构的核心竞争力、规避经营风险和降低经营成本;但也会带来外包失败、成本增加、收益分配的不确定性、战略泄漏等风险。金融机构自身要加强内部控制防范风险,金融监管部门也应加强监管,要合理限定金融服务外包的范围、规范监管机构的权限与监管程序、规范金融机构选择外包商的基本程序和机制、要求金融机构和外包商建立应急机制,并适度从严监管跨国金融服务外包。     

深化IT合作,从战略高度推动国开行信息化建设——专访国开行行长助理赵建平

伴随着中国金融市场对外开放的步伐不断加快，中国银行业的IT外包服务市场正进入一个蓬勃发展的阶段。据赛迪顾问的数据。2006年第二季度，在金融和大型外企公司的IT外包项目影响下，中国IT外包服务市场同比增长高达35．8％。2007年1月22日，素有中国银行业IT外包先行者之称的国家开发银行（以下简称“国开行”）与中国惠普有限公司（以下简称“惠普公司”）共同签署了战略合作伙伴协议，双方将在IT设备租赁、IT服务管理、金融服务、资源利用等领域建立战略合作伙伴关系，为国内的IT外包服务市场进一步推波助澜。这也是继2006年4月国开行与惠普公司签订国内金融业首个长期战略外包服务合同后，双方合作的进一步深化。     

南陵县喜游城购物中心招商签约红火周大福带头入驻

据商务部有关数据显示,中国建成县域中心城市,消费品市场呈现逐年平稳增长态势。以娱乐、餐饮、购物为主要消费特征的商业形态,在县域中心城市出现强劲的发展势头。     

金融服务外包的风险控制及其监管研究

金融服务外包是金融领域的新兴业务，从国际范围看，金融服务外包行业正处于行业生命周期的高速成长期，尤其是近年来发展迅猛；目前我国金融业务外包已经开始起步并呈现不断发展的趋势。金融服务外包有利于强化金融机构的核心竞争力、规避经营风险和降低经营成本；但也会带来外包失败、成本增加、收益分配的不确定性、战略泄漏等风险。金融机构自身要加强内部控制防范风险，金融监管部门也应加强监管，要合理限定金融服务外包的范围、规范监管机构的权限与监管程序、规范金融机构选择外包商的基本程序和机制、要求金融机构和外包商建立应急机制，并适度从严监管跨国金融服务外包。     

警惕钢铁产能继续扩张

近日,国际经合组织（OECD）钢铁委员会主席在巴黎表示,全球经济增长态势强劲带动了钢铁行业连续数年的惊人表现．但目前该行业面临全球产能过剩的风险。     

菲律宾金融业

概况：菲律宾总面积30万平方公里,人口约9,108万,货币为菲律宾比索（PHP）。2007年,菲律宾国内生产总值增长率约为7．3％。     

菲律宾金融业

概况：菲律宾总面积30万平方公里,人口约9,108万,货币为菲律宾比索（PHP）。2007年,菲律宾国内生产总值增长率约为7．3％。     

民间融资对破解当前农村信贷服务缺失的启示

民间融资作为正规金融的有益补充。不仅支持了地方经济的快速发展，有效缓解了当地资金供求紧张的矛盾．发挥了拾遗补缺的正面作用．而且也分化了资金市场．对金融机构信贷服务提出了竞争和挑战。通过对沂南县制砖机行业融资状况的调查分析，不仅看出当前民间融资的强劲发展势头和市场潜力，而且对农村金融机构分析市场、改进信贷服务、提高工作效率提供了有益参考和帮助。     

京北方创新呼叫中心为银行提供优质服务

本刊讯作为业务流程外包（BPO）行业的专业厂商,北京京北方信息技术有限公司（以下简称京北方）结合自身业务流程外包优势和强大的流程银行经验,推出满足银行业务需求的呼叫中心外包解决方案。目前,京北方已建立十余个外包呼叫中心,作业人数近千人。并针对呼叫中心业务需求量迅猛增长的情况,率先提出了“虚拟座席呼叫中心”、“云呼叫中心”等创新方案,摒弃了传统单独建设呼叫中心的方式,改为提供虚拟呼叫中心座席资源及座席外包服务,致力于为客户提供更加优质的呼叫中心服务。